邁瑞公司用戶服務(wù)部

1、文庫專用1邁瑞公司用戶服務(wù)部邁瑞公司用戶服務(wù)部文庫專用2醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用3尖端科技的應(yīng)用尖端科技的應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)爭戰(zhàn)爭醫(yī)療醫(yī)療文庫專用4產(chǎn)業(yè)前景產(chǎn)業(yè)前景醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)l 全球的朝陽產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實業(yè)界重全球的朝陽產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實業(yè)界重視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來最活躍視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來最活躍的產(chǎn)業(yè)之一的產(chǎn)業(yè)之一l 幾乎不受經(jīng)濟形勢的影響，一直保持高速幾乎不受經(jīng)濟形勢的影響，一直保持高速增長，在工業(yè)領(lǐng)域是罕見的增長，在工業(yè)領(lǐng)域是罕見的l 預(yù)計在未來五到十年，全球?qū)⒈３纸A(yù)計在未來五到十年，全球

2、將保持近10%10%的的年增長率年增長率l 中國現(xiàn)已成為繼美國和日本之后世界第三中國現(xiàn)已成為繼美國和日本之后世界第三醫(yī)療市場，醫(yī)療裝備市場銷售額達(dá)到醫(yī)療市場，醫(yī)療裝備市場銷售額達(dá)到548548億億元，將保持近元，將保持近20%20%的市場增長率的市場增長率文庫專用5醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點 多學(xué)科交叉、技術(shù)含量高；多學(xué)科交叉、技術(shù)含量高； 研發(fā)投入大、經(jīng)濟規(guī)模??；研發(fā)投入大、經(jīng)濟規(guī)模??； 利潤率高、發(fā)展持續(xù)性強；利潤率高、發(fā)展持續(xù)性強； 法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低；法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低； 復(fù)合型、專業(yè)化人才稀缺。復(fù)合型、專業(yè)化人才稀缺。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)文庫專用6醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服

3、務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用7關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨的服務(wù)問題關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨的服務(wù)問題采購：決策權(quán)與使用權(quán)分離采購：決策權(quán)與使用權(quán)分離-設(shè)備性能與臨床設(shè)備性能與臨床需求的差異，廉價的代價。需求的差異，廉價的代價。運行：科室的維護成本控制運行：科室的維護成本控制-缺乏計劃性維護、缺乏計劃性維護、保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量保養(yǎng)，忽視維修質(zhì)量-醫(yī)療事故與風(fēng)險醫(yī)療事故與風(fēng)險換代：設(shè)備使用壽命換代：設(shè)備使用壽命-過早報廢明智的選擇？過早報廢明智的選擇？服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)現(xiàn)狀運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期使使 用用 壽壽 命命規(guī)

4、定的規(guī)定的失效率指標(biāo)失效率指標(biāo)文庫專用8服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)現(xiàn)狀三足鼎立之勢三足鼎立之勢設(shè)備廠家售后服務(wù)設(shè)備廠家售后服務(wù)醫(yī)院醫(yī)院售后服務(wù)售后服務(wù)社會化社會化售后服務(wù)（售后服務(wù)（包括代理商、第三方包括代理商、第三方) )文庫專用9服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于設(shè)備廠家關(guān)于設(shè)備廠家文庫專用10關(guān)于醫(yī)院設(shè)備科的服務(wù)關(guān)于醫(yī)院設(shè)備科的服務(wù)維修人員：重醫(yī)輕工維修人員：重醫(yī)輕工-后勤社會化、人才流后勤社會化、人才流失失維修手段：技術(shù)日新月異維修手段：技術(shù)日新月異-臨床知識欠缺臨床知識欠缺-缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)-維修手段局限維修手段局限運行體制：國有體制，能者多勞而不多得運行體制：國有體制，能者多勞而不多得服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

5、文庫專用11關(guān)于代理商服務(wù)關(guān)于代理商服務(wù)市場需要服務(wù)的穩(wěn)定與延續(xù)市場需要服務(wù)的穩(wěn)定與延續(xù)-代理權(quán)總代理權(quán)總是面臨不斷洗牌是面臨不斷洗牌對專業(yè)化的忽視對專業(yè)化的忽視-維修完全依附于銷售維修完全依附于銷售維修盈利維修盈利-永遠(yuǎn)也吃不到的餅永遠(yuǎn)也吃不到的餅服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)文庫專用12關(guān)于第三方服務(wù)關(guān)于第三方服務(wù)機遇機遇廠家對于常規(guī)技術(shù)含量的服務(wù)外包以成必然廠家對于常規(guī)技術(shù)含量的服務(wù)外包以成必然對上游資源的充分共享與整合對上游資源的充分共享與整合-效率與成本效率與成本服務(wù)延伸服務(wù)延伸-持續(xù)發(fā)展之路持續(xù)發(fā)展之路挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出的不足在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出的不足重技術(shù)輕營銷，對廠家的

6、依賴性很強重技術(shù)輕營銷，對廠家的依賴性很強可持續(xù)發(fā)展之路可持續(xù)發(fā)展之路-更需要廠家的支持和引導(dǎo)更需要廠家的支持和引導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)文庫專用13關(guān)于我們的困惑關(guān)于我們的困惑被動維修還是主動服務(wù)被動維修還是主動服務(wù)完成基本的裝機和維修，被動地滿足客戶的需求完成基本的裝機和維修，被動地滿足客戶的需求服務(wù)的價值服務(wù)的價值體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)增長？體現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)增長？個人的價值個人的價值不直接創(chuàng)造利潤？寄居蟹不直接創(chuàng)造利潤？寄居蟹轉(zhuǎn)變角色？所長與所短轉(zhuǎn)變角色？所長與所短行業(yè)的價值行業(yè)的價值同屬于營銷系統(tǒng)，從屬于銷售與市場的發(fā)展同屬于營銷系統(tǒng)，從屬于銷售與市場的發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)文庫專用14醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療

7、行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用15產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇客戶的需求客戶的需求-我們的機會我們的機會文庫專用16產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療設(shè)備結(jié)束了暴利時代行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療設(shè)備結(jié)束了暴利時代招、投標(biāo)中服務(wù)的條款要求越來越高招、投標(biāo)中服務(wù)的條款要求越來越高產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)是讓品牌產(chǎn)生差異化最產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)是讓品牌產(chǎn)生差異化最有效、最經(jīng)濟的手段有效、最經(jīng)濟的手段服務(wù)的投入低，競爭小，回報長期穩(wěn)定服務(wù)的投入低，競爭小，回報長期穩(wěn)定醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機遇醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機遇文庫專用17產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇相對壟斷的地位，保證了較高的利潤率相對壟斷

8、的地位，保證了較高的利潤率提高效率、降低成本，對社會資源的整和提高效率、降低成本，對社會資源的整和與共享將成為今后服務(wù)發(fā)展趨勢與共享將成為今后服務(wù)發(fā)展趨勢三足鼎立將不復(fù)存在，常規(guī)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)三足鼎立將不復(fù)存在，常規(guī)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)必然走向第三方必然走向第三方醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機遇醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有的機遇文庫專用18產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇在市場經(jīng)濟模式下醫(yī)院的體制改革在市場經(jīng)濟模式下醫(yī)院的體制改革- 學(xué)術(shù)型學(xué)術(shù)型經(jīng)營型經(jīng)營型國家對醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重國家對醫(yī)療的改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重不斷發(fā)展的臨床需求：不斷發(fā)展的臨床需求： 能用能用好用好用用好（技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）。用好（技術(shù)領(lǐng)先、

9、創(chuàng)造效益）。服務(wù)需求的變化服務(wù)需求的變化文庫專用19產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇社會發(fā)展所帶來的觀念進步社會發(fā)展所帶來的觀念進步社會發(fā)展、科技進步，推動醫(yī)療服務(wù)走向雙贏社會發(fā)展、科技進步，推動醫(yī)療服務(wù)走向雙贏（由單純的用戶滿意到服務(wù)雙贏）（由單純的用戶滿意到服務(wù)雙贏）文庫專用20醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用21文庫專用22時期時期維修時代維修時代服務(wù)時代服務(wù)時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代2000年以前2000-2004年期間2004年-至今弱 中中 較強強能用好用用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)

10、造，強調(diào)與客戶的溝通與交流雙贏促進服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展被動地滿足客戶的維修需求被動主動，提供部分增值服務(wù)，如主動維護主動提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案自己做服務(wù)分包試點并逐步推廣常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包無，只有維修收費試點，逐步有保修合同和升級服務(wù)項目進一步試點，綜合解決方案虧，弱化應(yīng)收款虧，公司利潤補貼服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用23產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展100%自主知識產(chǎn)權(quán)，以技術(shù)核心支持一線服務(wù)自主知識產(chǎn)權(quán)，以技術(shù)核心支持一線服務(wù)先進的先進的CSM系統(tǒng)，以一流的服務(wù)管理、監(jiān)督流系統(tǒng)，以一流的服務(wù)管理、監(jiān)督流程保護客戶利益程保護客戶利益與客戶共享科技進步與客戶共享科技進步文庫專

11、用24產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展將服務(wù)作為公司品牌的模式進行經(jīng)營，推出將服務(wù)作為公司品牌的模式進行經(jīng)營，推出服務(wù)整體解決方案服務(wù)整體解決方案關(guān)注于設(shè)備的后裝備時期，將領(lǐng)先科技轉(zhuǎn)化關(guān)注于設(shè)備的后裝備時期，將領(lǐng)先科技轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。為服務(wù)價值，滿足客戶不斷發(fā)展的臨床需求。服務(wù)，在客戶需求得以滿足的同時自身得以服務(wù)，在客戶需求得以滿足的同時自身得以發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。文庫專用25運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期使使 用用 壽壽 命命規(guī)定的規(guī)定的失效率指標(biāo)失效率指標(biāo)使用壽命延長使用壽命延長延長偶然延長偶然失效

12、期失效期產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用26運行時間運行時間失效率失效率早期失效期早期失效期損耗失效期損耗失效期偶然失效期偶然失效期原原 使使 用用 壽壽 命命規(guī)定的規(guī)定的失效率指標(biāo)失效率指標(biāo)使用壽命延長一倍使用壽命延長一倍延長偶然失效期一倍延長偶然失效期一倍產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展文庫專用27醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)機遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用28常規(guī)醫(yī)療服務(wù)充分整合社會維修資源常規(guī)醫(yī)療服務(wù)充分整合社會維修資源通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)和嵌入式管理，提升服通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)和嵌入式管理，提升服務(wù)質(zhì)量的同時與分包商共同進步務(wù)質(zhì)量的同時與分包商共同進步引導(dǎo)和扶持服務(wù)分包商自身的可持續(xù)發(fā)展引導(dǎo)和扶持服務(wù)分包商自身的可持續(xù)發(fā)展充分整合和共享各自資源優(yōu)勢，通過服務(wù)走充分整合和共享各自資源優(yōu)勢，通過服務(wù)走向雙贏向雙贏服務(wù)合作服務(wù)合作文庫專用29服務(wù)合作服務(wù)合作不斷豐富的產(chǎn)品線監(jiān)護、血球、生化、超聲。不斷豐富的產(chǎn)品線監(jiān)護、血球、生化、超聲。國內(nèi)領(lǐng)先的市場占有率、龐大的客戶資源國內(nèi)領(lǐng)先的市場占有率、龐大的客戶資源每年超