公共關(guān)系日常工作實(shí)用教案

1、第1頁(yè)/共24頁(yè)第一頁(yè)，共25頁(yè)。第2頁(yè)/共24頁(yè)第二頁(yè)，共25頁(yè)。第3頁(yè)/共24頁(yè)第三頁(yè)，共25頁(yè)。第4頁(yè)/共24頁(yè)第四頁(yè)，共25頁(yè)。第5頁(yè)/共24頁(yè)第五頁(yè)，共25頁(yè)。第6頁(yè)/共24頁(yè)第六頁(yè)，共25頁(yè)。1明確主題，選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 2會(huì)前準(zhǔn)備工作 3會(huì)前準(zhǔn)備工作 4會(huì)議結(jié)束后的工作 第7頁(yè)/共24頁(yè)第七頁(yè)，共25頁(yè)。1聯(lián)誼活動(dòng)的形式很多，如交誼舞會(huì)、文藝演出、音樂(lè)會(huì)、宴會(huì)等。一般以23小時(shí)為宜，不宜(by)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 2宴會(huì)也是最常見(jiàn)的一種公關(guān)活動(dòng)方式，一般分為正式宴會(huì)、便宴、工作午餐、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶會(huì)等。 第8頁(yè)/共24頁(yè)第八頁(yè)，共25頁(yè)。第9頁(yè)/共24頁(yè)第九頁(yè)，共25頁(yè)。傳播是旅游企業(yè)與公眾之

2、間雙向信息傳遞、接受、交流、分享、溝通的過(guò)程。傳播能影響公眾的感受和態(tài)度，是促進(jìn)公眾了解和信任企業(yè)的一種主要手段。旅游企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展的傳播活動(dòng)主要包括新聞傳播、廣告宣傳、自控媒介(miji)宣傳等。 第10頁(yè)/共24頁(yè)第十頁(yè)，共25頁(yè)。新聞傳播是一種(y zhn)典型的大眾傳播。公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)向新聞單位提供新聞資料，反映旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的重大突破與改革，本企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其他動(dòng)人事跡，重要接待及重大店慶活動(dòng)等。公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)“制造新聞”，為企業(yè)提供更多的新聞宣傳機(jī)會(huì)，還要多與新聞界人土交朋友，對(duì)新聞界的朋友不 論單位名氣大小，一律熱情接待。 (一)新聞(xnwn)傳播活動(dòng)第11

3、頁(yè)/共24頁(yè)第十一頁(yè)，共25頁(yè)。 (一)新聞(xnwn)傳播活動(dòng) (二)廣告宣傳活動(dòng)(hu dng) 廣告是旅游企業(yè)推銷(xiāo)自身形象的一種特殊手段，一般圍繞贏得聲譽(yù)主題、公眾服務(wù)主題、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主題、人力資源主題、特別事項(xiàng)主題而展開(kāi)。旅游企業(yè)公關(guān)廣 告的制作，要在廣泛的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上遵循公關(guān)傳播的原則，搞好廣告定位、包裝和媒介分析等項(xiàng)工作。廣告要定位準(zhǔn)確，能體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特色。廣告宣傳要講求藝術(shù)，易被公眾接受，通過(guò)樹(shù)立企業(yè)形象來(lái)實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。在廣告宣傳過(guò)程中要善于利用各種媒體，通過(guò)制造“新聞事件”引起社會(huì)和新聞界的關(guān)注，從而被媒體廣泛報(bào)道，這是最理想的免費(fèi)廣告。第12頁(yè)/共24頁(yè)第十二頁(yè)，共

4、25頁(yè)。 (一)新聞(xnwn)傳播活動(dòng) (二)廣告宣傳活動(dòng)(hu dng) (三)自控媒介宣傳 自控媒介宣傳是飯店公關(guān)宣傳的重要手段之一，在旅游企業(yè)內(nèi)部對(duì)塑造企業(yè)良好形象及內(nèi)求團(tuán)結(jié)合作上發(fā)揮著積極作用。企業(yè)內(nèi)部廣播站、宣傳櫥窗、標(biāo)語(yǔ)牌、員工刊物、員工守則、有線(xiàn)電視臺(tái)等均屬自控媒介。 第13頁(yè)/共24頁(yè)第十三頁(yè)，共25頁(yè)。 (一)贊助(znzh)的意義1.提高旅游企業(yè)(qy)的知名度2.提高旅游企業(yè)(qy)的美譽(yù)度3.履行對(duì)社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任 第14頁(yè)/共24頁(yè)第十四頁(yè)，共25頁(yè)。 (一)贊助(znzh)的意義 (二)贊助(znzh)的原則 1.贊助要有利于企業(yè)知名度和美 譽(yù)度的提高。 2.經(jīng)濟(jì)

5、承受力。 3.贊助項(xiàng)目要有積極意義。第15頁(yè)/共24頁(yè)第十五頁(yè)，共25頁(yè)。 (一)贊助(znzh)的意義 (二)贊助(znzh)的原則 (三)贊助的實(shí)施過(guò)程 1.進(jìn)行贊助研究 2.制定贊助計(jì)劃 3.贊助計(jì)劃的審核與評(píng)議 4.贊助手段的確定 5.進(jìn)行贊助效果的測(cè)定第16頁(yè)/共24頁(yè)第十六頁(yè)，共25頁(yè)。(一)形象促銷(xiāo) (二)質(zhì)量促銷(xiāo) (三)口碑(kubi)促銷(xiāo) (四)價(jià)格促銷(xiāo)(五)特色促銷(xiāo) (六)展覽促銷(xiāo) 第17頁(yè)/共24頁(yè)第十七頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)(wij)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防與處理 1危機(jī)(wij)事件的預(yù)測(cè)與預(yù)防做好危機(jī)事件的預(yù)測(cè)與預(yù)防工作，可以有效地避免危機(jī)事件的發(fā)生。旅游企業(yè)的公關(guān)人員要

6、根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境及一些不可控制的外界因素，對(duì)可能引發(fā)的危機(jī)進(jìn)行客觀周密的預(yù)測(cè)，防患于未然。 第18頁(yè)/共24頁(yè)第十八頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)事件(shjin)的預(yù)測(cè)、預(yù)防與處理 1危機(jī)事件(shjin)的預(yù)測(cè)與預(yù)防(1)成立危機(jī)事件處理班子 (2)制訂方案協(xié)調(diào)行動(dòng) (3)報(bào)告事件真相 (4)承擔(dān)責(zé)任 (5)善后服務(wù)(6)及時(shí)匯報(bào)2危機(jī)事件處理程序第19頁(yè)/共24頁(yè)第十九頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)(wij)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點(diǎn)(1)所謂談判：是指企業(yè)為了溝通協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，滿(mǎn)足各自的需要，通過(guò)協(xié)商而達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。成立危機(jī)事件處理班

7、子。 (2)特點(diǎn)： 1)談判的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)均體現(xiàn)為旅游企業(yè)與其公眾間的利益，而不是以個(gè)人間的利益為出發(fā)點(diǎn)。 2)談判的目的是使雙方的關(guān)系或利益獲得合理調(diào)節(jié)，促進(jìn)相互間的穩(wěn)定、和諧發(fā)展，即在旅游企業(yè)與公眾之間求得進(jìn)一步合作，使談判雙方的利益都得到一定程度的滿(mǎn)足第20頁(yè)/共24頁(yè)第二十頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)事件的預(yù)測(cè)(yc)、預(yù)防與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點(diǎn)2談判的原則(1)坦誠(chéng)布公的原則 (2)平等互利原則 (3)恪守協(xié)議原則 (4)講求策略原則 第21頁(yè)/共24頁(yè)第二十一頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防(yfng)與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定

8、義和特點(diǎn)2談判的原則3談判的程序(1)準(zhǔn)備階段(2)進(jìn)行階段信息準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備確立目標(biāo)選擇談判方案談判人員的確定 第22頁(yè)/共24頁(yè)第二十二頁(yè)，共25頁(yè)。(一)危機(jī)事件的預(yù)測(cè)、預(yù)防(yfng)與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點(diǎn)2談判的原則3談判的程序(1)準(zhǔn)備階段(2)進(jìn)行階段導(dǎo)人階段概說(shuō)階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段 協(xié)議階段 第23頁(yè)/共24頁(yè)第二十三頁(yè)，共25頁(yè)。感謝您的觀看(gunkn)！第24頁(yè)/共24頁(yè)第二十四頁(yè)，共25頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)一、旅游企業(yè)曰常接待活動(dòng)。針對(duì)客人的特點(diǎn)，公關(guān)人員在接待工作中應(yīng)采用一些不同的方式。會(huì)議是旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)常用的形式，應(yīng)注意的環(huán)節(jié)：。1聯(lián)誼活動(dòng)的形式很多，如交誼舞會(huì)、文藝演出、音樂(lè)會(huì)、宴