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文檔簡介
1、重慶科技學(xué)院人力資源管理學(xué)年論文摘要目前,以服務(wù)外包,高科技、高附加值的高端制造,低碳經(jīng)濟(jì)及研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方興未艾,服務(wù)外包正在成為服務(wù)全球化和新一輪全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體。 本文對服務(wù)外包進(jìn)行了簡單介紹和簡要分析。關(guān)鍵詞:服務(wù)外包 現(xiàn)狀分析 收益與風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對策略導(dǎo)言服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)全球化和一體化深入發(fā)展的必然結(jié)果,是全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和跨國直接投資的推動力量,也是新一輪國際分工出現(xiàn)的重要標(biāo)志。就一個企業(yè)來講,服務(wù)外包可以降低成本;提高績效,突出主業(yè),增強(qiáng)競爭力;就一個國家而言,服務(wù)外包是參與國際分工與合作的一種新形式,承接服務(wù)外包有利于發(fā)揮優(yōu)勢,選準(zhǔn)價值鏈環(huán)節(jié)
2、,擴(kuò)大對外經(jīng)貿(mào)規(guī)模;從全球經(jīng)濟(jì)來看,服務(wù)外包的發(fā)展,提高了生產(chǎn)要素和資源的配置效率,推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織模式的優(yōu)化,進(jìn)而從整體上增進(jìn)了全球福利。由于我國擁有大量低成本的人力資源, 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展的時間雖然不長,但發(fā)展較快,目前,已成為國際服務(wù)外包的重要承接國。然而,在我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中,相關(guān)專業(yè)人才的匱乏,已成為制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。 因此,應(yīng)適時研究基于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的財(cái)務(wù)管理專業(yè)信息化人才能力模型,并根據(jù)構(gòu)建的能力模型,有針對性地對學(xué)生進(jìn)行能力的培養(yǎng),提高財(cái)會人員能力素質(zhì),進(jìn)而提高服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力。一 服務(wù)外包的概念1、中國銀行股份有限公司無錫分行的孫
3、瀟曾在金融論壇上發(fā)表過一篇題為我國服務(wù)外包發(fā)展面臨的外匯管理問題及其對策的文章,文中指出,服務(wù)外包(Outsourcing)是企業(yè)通過購買第三方提供的服務(wù)來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的服務(wù)工作,由服務(wù)外包提供商向外包發(fā)包商提供包括 IT 系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù),達(dá)到后者業(yè)務(wù)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動。 孫瀟認(rèn)為, 服務(wù)外包一般可分為四種 類 型。 一 是 信 息 技 術(shù) 外包(Information TechnologyOutsourcing,ITO),是指服務(wù)外包發(fā)包商委托服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部信息技術(shù)的服務(wù)。二是商業(yè)流程外包(BusinessProcess Ou
4、tsourcing,BPO),是指服務(wù)外包發(fā)包商將一個或多個原本是企業(yè)內(nèi)部的職能外包給外部服務(wù)提供商,由其按照協(xié)議進(jìn)行服務(wù)流程管理、運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)等。三是知識流程外包(KnowledgeProcess Outsourcing,KPO),是指位于企業(yè)流程價值鏈高端的、高知識含量的外包業(yè)務(wù),其核心是通過提供業(yè)務(wù)專業(yè)知識而不是流程專業(yè)知識來為客戶創(chuàng)造價值。四是研發(fā)外包(Contract Research Organization,CRO)、IC、汽車、動漫等研發(fā)設(shè)計(jì)、開發(fā)為主的外包業(yè)務(wù)。2、劉勝達(dá)、周航、張敏思在財(cái)會教育上發(fā)表的基于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化人才能力模型研究一文中指出,服務(wù)外包是指
5、企業(yè)、政府或組織等發(fā)包方將原來由自身完成的、非核 心 的、共 性 的和 基 礎(chǔ) 性的 部 分業(yè) 務(wù) 或服務(wù)工作,通過自身或第三方中介,委托發(fā)給外部效率更高且成本更低的專業(yè)性企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個人來完成的一種經(jīng)濟(jì)活動。他們認(rèn)為, 服務(wù)外包通常分為信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、招聘流程外包(RPO)和知識流程外包(KPO)。并指出由于服務(wù)外包具有成本低、效率高、技術(shù)含量高、附加值大、國際化水平高和吸納就業(yè)能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要引擎。二 我國服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀分析在我國,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,已成為繼制造業(yè)之后又一國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主要產(chǎn)業(yè)。 綜合分析我國服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀,張笑
6、楠在改革與開放上發(fā)表的我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀分析及應(yīng)對策略一文中指出,我國的服務(wù)外包業(yè)具有以下特點(diǎn)。1、我國服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(1)政局穩(wěn)定,政府支持。中國有著穩(wěn)定的政治環(huán)境,法制環(huán)境,社會和諧,這些都大大增加了國際投資者的信心。 另外政府也大力支持服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。 國務(wù)院辦公廳及有關(guān)部委共同制定了促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施。 旨在在全國范圍內(nèi)建設(shè)具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市, 推動世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國, 并培育具有發(fā)展?jié)摿Φ膰H資質(zhì)的優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè),從而全方位承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好,基礎(chǔ)設(shè)施完善。長期以來,中國的經(jīng)濟(jì)一直保持著穩(wěn)
7、定的增長態(tài)勢。 國內(nèi)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為中國在國際上樹立了良好的聲望, 對中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起到具有巨大的推動作用。 近年來,中國興起了眾多地理位置優(yōu)越、人文環(huán)境良好、基礎(chǔ)設(shè)施完備的高科技園區(qū),為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)良的投資環(huán)境。(3) 巨大的市場潛力,勞動力成本低廉。中國的勞動力資源豐富,據(jù)發(fā)改委的數(shù)據(jù)顯示,2008 年中國普通高校大學(xué)生和研究生規(guī)模分別達(dá)到 1738.8 萬人和 110.5 萬人在學(xué)人數(shù)位居世界第一。同 時,中國的勞動力成本比較低廉,這和發(fā)達(dá)國家相比,具有相對優(yōu)勢。2、 我國服務(wù)外包業(yè)的局限(1) 外包業(yè)務(wù)技術(shù)含量低,行業(yè)利潤不高。目前, 我國大多數(shù)外包企業(yè)處于價值鏈的低
8、端, 承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)大多是技術(shù)含量較低、人工需求量較高的加工型業(yè)務(wù),如初級的編碼外包和測試外包等, 結(jié)果造成中國的軟件外包業(yè)產(chǎn)業(yè)附加值較低,行業(yè)利潤不高。(2) 公司規(guī)模小,專業(yè)人才缺乏。國際服務(wù)外包實(shí)踐表明,外包企業(yè)一般要具備 3500-4000 人的規(guī)模才能拿到軟件服務(wù)外包的大項(xiàng)目。 而中國的外包企業(yè)規(guī)模較小,雇員過萬的數(shù)量并不多,與動輒員工人數(shù)上萬的印度軟件企業(yè)相比差距很大。 規(guī)模不足影響了企業(yè)接包的能力。 此外,由于缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃或評估和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn), 企業(yè)難以獲得需要的具備一定科學(xué)技術(shù)知識和軟件編程調(diào)試能力的專業(yè)人才, 導(dǎo)致承接 IT和流程服務(wù)外包的從業(yè)人員供給不足,使得承接能力
9、受限。(3) 語言障礙和文化差異國際服務(wù)外包的發(fā)包國主要有以美國為主的西方國家和以日韓為主的亞洲國家。 對于英語語系的國家,由于中國在語言和文化上的差異,以及從業(yè)人員英語能力水平不足的原因,導(dǎo)致服務(wù)外包的業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。(4) 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱長期以來, 知識產(chǎn)權(quán)問題一直是困擾中國服務(wù)外包發(fā)展的主要因素。由 于國際服務(wù)外包是知識密集型行業(yè),無論在業(yè)務(wù)流程外包還是在信息技術(shù)外包中,往往含有商業(yè)機(jī)密和版權(quán),發(fā)包商會以承接地的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況為主要因素來考慮選擇服務(wù)外包承接地。而 中國的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱、措施不完善等在一定程度上影響了投資者的信心,不利于中國接包企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的升級。三 服務(wù)
10、外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)寇喆在黑龍江科技信息上發(fā)表的服務(wù)外包成本控制研究一文中,重點(diǎn)研究了服務(wù)外包的收益與風(fēng)險(xiǎn)。文中從三個方面闡述了服務(wù)外包的收益:(1)強(qiáng)化核心競爭力。首先,外包的重要優(yōu)勢之一是能夠強(qiáng)化發(fā)包企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力被認(rèn)為是企業(yè)借以在市場競爭中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢的決定性力量。一個公司不可能在價值鏈的每一個部分都是最有競爭力的,因此選擇保持自己最具競爭力的環(huán)節(jié)才是明智之舉。企業(yè)應(yīng)該集中資金、人才、資源等優(yōu)勢于核心競爭力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),而將不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè),以此來獲得競爭優(yōu)勢。(2)節(jié)約成本,提高財(cái)務(wù)績效。在競爭激烈的市場上,降低成本、提高利潤是企業(yè)
11、追求的首要目標(biāo)。通過外包,可以極大地降低企業(yè)的成本,因此同競爭對手相比,這類企業(yè)就能夠提高成本優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在以下兩方面:一是降低運(yùn)作成本:與企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作成本相比,外包服務(wù)的成本更低。而且由接包商提供服務(wù),成本更易預(yù)測、更好控制。同時,將服務(wù)以具有固定成本的固定資產(chǎn)形式轉(zhuǎn)換為具有可變成本的固定資產(chǎn)形式,這使服務(wù)在業(yè)務(wù)增長并盈利時更容易得到增加;在業(yè)務(wù)衰退時也容易得到消減。二是節(jié)約日常維護(hù)等各項(xiàng)成本:將日常運(yùn)作維護(hù)工作外包出去能夠極大地節(jié)約企業(yè)的運(yùn)行及維護(hù)成本。(3)提高顧客滿意度。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中,市場導(dǎo)向走向買方市場,消費(fèi)需求更為苛刻。消費(fèi)者不僅希望企業(yè)以最小的總成本滿足其多種多
12、樣的產(chǎn)品需求,還要求企業(yè)提供更好的服務(wù)。然而僅僅依靠一家企業(yè)的微薄力量,難以滿足顧客多樣化的需求。企業(yè)通過服務(wù)外包可以加快提高對客戶需求的響應(yīng)速度,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速適應(yīng)市場,從可以提高顧客的滿意度,以保證企業(yè)為顧客提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù)。另外,文中主要從業(yè)務(wù)、運(yùn)作、文化這三個方面論述了服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn):(1)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要涉及服務(wù)外包戰(zhàn)略規(guī)劃方面的缺失和問題。首先,前期戰(zhàn)略可行性研究的不夠充分和整體所有權(quán)成本的預(yù)期要多,將不可避免地浪費(fèi)企業(yè)大量的時間、人力、物力、財(cái)力和生產(chǎn)力,從而大大抵消計(jì)劃中的成本削減效果。其次,缺乏必要時有效的退出戰(zhàn)略,同樣也會導(dǎo)致經(jīng)營收入的損失和法律性風(fēng)險(xiǎn)的加大。(2)
13、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。在外包業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)換期或者轉(zhuǎn)換之后,有可能出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)一一業(yè)務(wù)流程質(zhì)量得不到有效保證。積極的應(yīng)對措施是,企業(yè)不能過于強(qiáng)調(diào)成本節(jié)約,避免傷及質(zhì)量。定期對外包服務(wù)商的施行狀況進(jìn)行審核,將會是確保外包協(xié)議履行質(zhì)量的制度性保障。(3)文化風(fēng)險(xiǎn)。特別是在離岸外包情況下,外包母國和離岸外包承接地的語言和文化差別,包括兩地企業(yè)文化方面的差異,容易帶來知識轉(zhuǎn)移時的誤解和客戶服務(wù)上的質(zhì)量偏差。內(nèi)部員工、行業(yè)和貿(mào)易協(xié)會及反全球化組織等對離岸外包動議的抵觸行為,都必須妥善處理和應(yīng)對。四 從事服務(wù)外包人才培養(yǎng)的可行性服務(wù)外包能夠有效緩解社會就業(yè)壓力、能夠大力提高企業(yè)生產(chǎn)效率,尤其是在有效解決高校畢業(yè)生就業(yè)問
14、題上,有著積極的推動作用和現(xiàn)實(shí)意義。如何讓外包企業(yè)吸納更多的優(yōu)秀高校畢業(yè)生,是值得研究和關(guān)注的課題。蔡海燕在價值工程上發(fā)表的談服務(wù)外包人才培養(yǎng)對高校畢業(yè)生就業(yè)的推動作用一文中,詳細(xì)論述了從事服務(wù)外包人才培養(yǎng)的可行性:1、 經(jīng)濟(jì)全球化要求人才培養(yǎng)實(shí)行外包。近年,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加強(qiáng)和跨國公司的戰(zhàn)略調(diào)整,帶動了資本、信息、技術(shù)、勞動力、資源在全球范圍內(nèi)流動、配置和重組,世界各國在生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易之間的融合越來越明鮮,整個世界、各個地區(qū)之間相互依賴、相互競爭和制約的程度日益加劇,隨著這些聯(lián)系的緊密,整個世界連接成了一個巨大的市場。因此,只有通過服務(wù)外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,協(xié)調(diào)合作,互惠互利
15、,才能獲得長久競爭優(yōu)勢,享受全球化帶來的勝利成果。因此,經(jīng)濟(jì)全球化程度越高,服務(wù)外包程度也越高1。由于的經(jīng)濟(jì)全球化,直接促成了服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá),那么人才培養(yǎng)作為服務(wù)外包的重要內(nèi)容,自然而然也是大勢所趨,可以想象,隨著資源的不斷融合與重組,服務(wù)外包人才培養(yǎng)這一新興事物必將雨后春筍般迅猛發(fā)展。2、 日益嚴(yán)峻的就業(yè)市場要求對人才實(shí)行外包。過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,學(xué)生的分配由國家、政府說了算,現(xiàn)在市場化了,學(xué)生作為人力資源全部奔向了市場。隨著市場競爭的壓力日益加大,市場也不能說了算,現(xiàn)有市場根本消化不了成倍增長的人力資源,因此,如何理順學(xué)生與市場的關(guān)系,提高學(xué)生在市場里的“命中率”越來越成為值得研究的話題
16、,于是對作為中間人的學(xué)校提出了更高的要求,必須要為畢業(yè)生尋找出路。因此,市場形勢愈嚴(yán)峻,就業(yè)壓力愈緊張,服務(wù)外包自然就會引起學(xué)校關(guān)注。3、高校有條件、有能力實(shí)行服務(wù)外包。高校擁有豐富的教學(xué)資源,擁有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和一流的教學(xué)場地,完全有條件進(jìn)行服務(wù)外包。大學(xué)學(xué)習(xí)是學(xué)生步入社會之前的最后一個加油站,這個階段的學(xué)習(xí)自然非比其它階段的教育。學(xué)校作為社會產(chǎn)品的加工廠,培養(yǎng)出來的學(xué)生一定要適應(yīng)社會與市場形勢的需要。高校培養(yǎng)人才的目標(biāo)直接瞄準(zhǔn)市場,學(xué)生在茫茫市場競爭中能否百發(fā)百中,與學(xué)校人才培養(yǎng)的模式有很大關(guān)系。畢業(yè)即失業(yè)的越來越多,學(xué)校再也不能坐以待斃,必須順應(yīng)形勢在人才培養(yǎng)上有戰(zhàn)略調(diào)整,這種調(diào)整自然而
17、然會找到服務(wù)外包。事實(shí)上,學(xué)校從事教育的過程,就是從事服務(wù)外包的過程。服務(wù)外包沒有正式提出之前,學(xué)校也在從事校企合作、也在進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研研究。由于服務(wù)外包沒有為全社會深知,實(shí)際從事了這些交流與合作的企業(yè)和學(xué)校白白喪失了國家諸多優(yōu)惠政策。因此,學(xué)校必須充分利用自己的有利資源,有針對性地對學(xué)生進(jìn)行服務(wù)打包,通過訂單式培養(yǎng)模式提高就業(yè)力“,學(xué)生有出路”才是真正的硬道理。4、畢業(yè)生本人樂意接受服務(wù)外包。學(xué)生是服務(wù)外包最直接的受益者。在人才培養(yǎng)上,學(xué)校有自己詳盡周密的計(jì)劃,引入服務(wù)外包以后,學(xué)校在人才培養(yǎng)上更有針對性,培養(yǎng)人才的目標(biāo)更加明確。做好服務(wù)外包,它的前提條件就是學(xué)校通過與大中型企業(yè)的合作,學(xué)校根據(jù)
18、企業(yè)的文化與要求,在企業(yè)的參與下專門針對某一家企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng),培訓(xùn)結(jié)束學(xué)生百分之八九十能到企業(yè)工作。這種訂單式培訓(xùn)過程,國家對企業(yè)、學(xué)校都有相應(yīng)的支持,關(guān)鍵是學(xué)生通過專業(yè)培養(yǎng),能夠較早地進(jìn)入市場,較好地適應(yīng)市場,大大縮短學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)期,畢業(yè)就能直接上崗,既解決就業(yè)問題,又提高了生產(chǎn)效率。五 我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的應(yīng)對策略基于我國在承接國際服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題的分析, 張笑楠在改革與開放上發(fā)表的我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀分析及應(yīng)對策略一文中建議實(shí)行以下具體措施,以促進(jìn)國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展。1、 強(qiáng)化意識提高對于服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展重要性的認(rèn)識。 由于目前服務(wù)外包業(yè)務(wù)在總體的貿(mào)易總量中所占的
19、比例還較低, 而且作為一種新型的現(xiàn)代貿(mào)易形式,往往也容易被人們所忽視,而中國正有基礎(chǔ)有潛力同時也有必要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)。因 此,我國特別是政府部門要加強(qiáng)對服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的重視, 從而制定出相應(yīng)的扶持性的政策法規(guī)。2、 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境的優(yōu)化即包括對知識產(chǎn)權(quán)侵害行為的打擊,也包括自我知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。 對我國而言,一方面應(yīng)遵守國際上的信息保密規(guī)則,加大對軟件盜版等侵權(quán)行為的打擊力度,建立有效的數(shù)據(jù)安全機(jī)制,完善知識產(chǎn)權(quán)立法,切實(shí)保護(hù)服務(wù)外包過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán),解除國際發(fā)包商的后顧之憂。 另一方面,服務(wù)外包企業(yè)要及時進(jìn)行商標(biāo)注冊和專利申請, 以保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)不受侵害。3、
20、 培養(yǎng)服務(wù)外包高級人才服務(wù)外包水平上的差距很大程度上是由專業(yè)人才的差距造成的。 專業(yè)人才規(guī)模和質(zhì)量上的差距, 決定著服務(wù)外包水平的高低, 也決定著服務(wù)外包企業(yè)接單的數(shù)量和接單的層次以及自主研發(fā)的能力和成功率。 鑒于目前的形勢,在造就服務(wù)外包人才方面,我們要培養(yǎng)和開發(fā)相結(jié)合。 一是鼓勵大學(xué)和各類職業(yè)學(xué)校建立多層次的軟件人才培訓(xùn)體系,培養(yǎng)既懂英語、軟件專業(yè)知識,還具備行業(yè)專業(yè)知識的復(fù)合型人才。 二是通過服務(wù)供應(yīng)商即服務(wù)外包企業(yè)的崗位專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)和開發(fā)服務(wù)外包的專業(yè)人才。 三是加強(qiáng)宣傳推廣,吸引留學(xué)人員回國發(fā)展,加大高端人才儲備。4、 發(fā)展大公司戰(zhàn)略,形成品牌優(yōu)勢目前我國的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著發(fā)
21、展規(guī)模偏小的問題,政府應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)施資源重組, 鼓勵服務(wù)企業(yè)實(shí)施并購活動,以發(fā)展出一批規(guī)模較大、具有國際競爭力、能夠發(fā)揮龍頭作用的大公司、大集團(tuán)。同 時企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力,加快品牌的建立,從而更有資質(zhì)和信用來承接國際服務(wù)外包大單。5、 加強(qiáng)配套措施的建設(shè)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)對于地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境常常存在著較高的要求。 中國的大型城市如上海、北京、廣州等各項(xiàng)配套性基礎(chǔ)設(shè)施在全國屬于領(lǐng)先地位,但和國外相比、和發(fā)展服務(wù)外包的要求相比,仍存在一定的差距。 我國的基礎(chǔ)設(shè)施常常被反映出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不夠安全、上網(wǎng)線路常常發(fā)生故障等問題。我 國政府應(yīng)加強(qiáng)給予對于創(chuàng)建一個良好的商務(wù)環(huán)境應(yīng)有的協(xié)調(diào)和支持, 在推出稅收等方面的優(yōu)惠政策的同時,注重通信服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等,以確保能有一個良好的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境。6、 加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會工作,提升國家整體競爭力首先要建立國家級和地區(qū)級的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會,充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能,規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。 其次,建立全國性和地區(qū)性的服務(wù)外包分級信息平臺,實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包信息的交流和共享。 再次,在行業(yè)協(xié)會的帶動和指導(dǎo)下,作好整體規(guī)劃與布局,加強(qiáng)區(qū)域間的溝通與協(xié)調(diào),整合資源,形成全國性的一體化外包市場拓展戰(zhàn)略,以共同品牌開拓國際市場,提高整個產(chǎn)業(yè)的效率。 總之,
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