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1、 recruiting and selecting 歡迎訪問海峽醫(yī)界網(wǎng)人才頻道：歡迎訪問海峽醫(yī)界網(wǎng)人才頻道：http:/人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 募募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 程序 技能 效率招聘的程序招聘的程序內(nèi)部招聘外 部 招 聘j了解全面，準(zhǔn)確性高j可鼓舞士氣，激勵(lì)員工j可更快適應(yīng)工作j使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)j選擇費(fèi)用低j來源廣，余地大，利于召到一流人才j帶來新思想、新方法j可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾j人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資l來源局限、水平有限l“近

2、親繁殖”l可能造成內(nèi)部矛盾l進(jìn)入角色慢l了解少l可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑招聘途徑招聘途徑招聘途徑n內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動(dòng)輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲(chǔ)備 來源來源 方法方法招聘途徑招聘途徑n外部招聘外部招聘f推薦f未經(jīng)預(yù)約而來的人f就業(yè)機(jī)構(gòu)f行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)f學(xué)校f其他公司f廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)） aida：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動(dòng)f借助中介機(jī)構(gòu)f上門招聘來源來源方法方法m把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者m擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì)m公司能提供可供選擇的工作安排m提供就業(yè)安全感m有效的同化n如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作如何成功地招

3、聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員雇員技巧技巧10 tactics that can help you make your organization an employer of choicel hire those with a development mind-setl communicate expectationsl assess gapsl provide motivationl offer frequent developmental experiencesl provide ongoing feedbackl reward progressl set an examplel hol

4、d leaders accountable for developing their peoplel develop effective coachesj 知識(shí)、技能和能力知識(shí)、技能和能力j 人格、興趣和偏好人格、興趣和偏好n依據(jù)：求職者信息依據(jù)：求職者信息j 外向外向j 穩(wěn)重穩(wěn)重j 隨和隨和j 真誠真誠j 對(duì)經(jīng)歷的坦率對(duì)經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類型五種主要的品格類型錄用錄用甄選甄選n收集求職者信息的技術(shù)收集求職者信息的技術(shù)l 申請(qǐng)表l 書面考試l 工作模擬l 評(píng)價(jià)中心l 面試l 體格檢查錄用錄用甄選甄選l 作用作用：初始階段篩選工具。l 內(nèi)容內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的 工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、

5、培訓(xùn)等l 要求要求：只能要求申請(qǐng)人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的 情況l 問題問題：精確性l 注意注意：避免非法的或不適宜的問題n申請(qǐng)表申請(qǐng)表信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)申請(qǐng)表和個(gè)人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請(qǐng)表和個(gè)人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申 請(qǐng) 表j直接了當(dāng)j結(jié)構(gòu)完整j限制了不必要的內(nèi)容j易于評(píng)估l封閉式，限制創(chuàng)造性l制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個(gè)人簡歷j 開放式：有助創(chuàng)新j 允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西j 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己j 費(fèi)用較小，容易做到l允許申請(qǐng)人略去某些東西l可以添油加醋l難以評(píng)估申請(qǐng)表申請(qǐng)表實(shí)實(shí) 例例l 你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？l 請(qǐng)按自己的喜好程度給下列各事業(yè)

6、發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/人力資源l 你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請(qǐng)寫出你不愿意去工作的地區(qū)。l 如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請(qǐng)表申請(qǐng)表審查申請(qǐng)表的指導(dǎo)性問題審查申請(qǐng)表的指導(dǎo)性問題l 他（或她）目前的成就說明什么？l 記錄中有無明顯或未說明的差別？l 背景材料中有哪些可供評(píng)估專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？l 有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？l 工作經(jīng)歷的記錄有無進(jìn)步趨勢(shì)？l 有無才智、精力或進(jìn)取精神？l 在哪些方面有興趣智力？實(shí)際操作？體能？社交？l 如何評(píng)估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得

7、的成就？l 他（或她）知道什么或不知道什么？l 有無不屬實(shí)的情況是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？申請(qǐng)表申請(qǐng)表認(rèn)知能力測(cè)試：認(rèn)知能力測(cè)試： 語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度 記憶等能力l 一般能力測(cè)驗(yàn)一般能力測(cè)驗(yàn) 語文測(cè)驗(yàn)語文測(cè)驗(yàn)常識(shí)、理解、推理、記憶跨度、字意 操作測(cè)驗(yàn)操作測(cè)驗(yàn)完成圖畫、圖片排列、實(shí)物拼接、 方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替l 特殊能力測(cè)驗(yàn)特殊能力測(cè)驗(yàn) 區(qū)別性測(cè)驗(yàn)區(qū)別性測(cè)驗(yàn)語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、 空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書速度 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn)n書面考試書面考試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。 n“

8、勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：a “雙鳥在林不如一鳥在手”；b “帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；c “唯勇者早逝”，“直木先砍”；d “不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；e “老家伙比小家伙怕死”。n依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？n下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ?書面考試書面考試一般能力測(cè)驗(yàn)一般能力測(cè)驗(yàn)語文推理語文推理l_之于黑暗，好象白晝之于_ a.黃昏-黎明 b.夜晚-日光 c.夜晚-光明 d.黃昏-月亮 e.黃昏-太陽l_之于實(shí)際，好象抽象之于_ a.實(shí)際-空間 b.理論-具體 c.原則-模糊

9、d.理論-概念 e.基本-象征l_之于李唐，好象李闖之于_ a.黃巢-朱明 b.黃巢-元代 c.戰(zhàn)爭-朱明 d.戰(zhàn)亂-朱明 e.陳勝-元代機(jī)械推理機(jī)械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：n 用一根鐵絲扎住釘套，用力拉n 用剪刀夾出來n 用斧頭幫助n 用牙齒咬出來書面考試書面考試?yán)}例題f 文件簍測(cè)試法f 無首領(lǐng)小組討論法f 商業(yè)游戲f 角色扮演n工作模擬工作模擬信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心f 經(jīng)營管理技巧經(jīng)營管理技巧：文件簍測(cè)試法f 人際關(guān)系技巧人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法f 智力狀況智力狀況：筆試方法f 工作的恒心工作的恒心：文件簍測(cè)

10、試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲f 工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬f 職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查f 依賴他人的程度依賴他人的程度：想象能力測(cè)驗(yàn)法信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)n面面 試試信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)z評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力z評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作z實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況z宣傳工作z完成對(duì)應(yīng)試者的剖析面試的真正目的面試的真正目的n面試的結(jié)構(gòu)化程度面試的結(jié)構(gòu)化程度：f非結(jié)構(gòu)化面試f結(jié)構(gòu)化面試n面試的目的面試的目的：f選擇性面談（壓力式面談）f評(píng)估性面談f離職面談n面試的內(nèi)容面試的內(nèi)容：f情景面談f與工作相關(guān)的面談（job-related

11、interview）n對(duì)面試的控制對(duì)面試的控制：f一對(duì)一面試（單獨(dú)面試）/多對(duì)一面試（集體面試）f連續(xù)性面試/一次性面試f計(jì)算機(jī)面試/人工面試分分 類類面面 試試1 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？1 當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對(duì)這種人該怎么辦？1 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？1 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？1 假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，

12、你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員？1 假如你是個(gè)設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？1 假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色？情景面談情景面談面面 試試面試的影響因素面試的影響因素m 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）m 對(duì)比效應(yīng)m 暈輪效應(yīng)m 負(fù)面效應(yīng)m 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí)m 雇傭的壓力m 非言語行為的影響面面 試試n我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？n面試中有多少時(shí)間是我在說話？n問題協(xié)調(diào)得怎么樣？n如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？

13、面面 試試面試結(jié)束后，自問：面試結(jié)束后，自問：面面 試試l僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容l面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評(píng)價(jià)行為l按一套具體規(guī)則進(jìn)行l(wèi)使面試規(guī)范化l如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效 通過工作分析確定工作要求 只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（knowledge, skills, ability and other characteristics, ksaos）。 審查個(gè)人簡歷和申請(qǐng)表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請(qǐng)者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程

14、 嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題 在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。 編制ksaos的表格，根據(jù)ksaos來評(píng)價(jià)申請(qǐng)者面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化如何使面試有效如何使面試有效與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個(gè)當(dāng)你的例子。z 講述一下你的具體例子。z 你有過的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法m你對(duì)有何看法？m如果你會(huì)怎樣做？m。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”n假設(shè)：一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為n提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答n避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效如何使面試有效n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動(dòng)以

15、及行動(dòng)的結(jié)果理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題才能理論性問題引導(dǎo)性問題行為性問題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我 們 的 銷 售 目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的解決問題能力你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的安全意識(shí)你感到工作中的安全問題有多重要聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是

16、什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效如何使面試有效方法使用方法使用l 多級(jí)障礙式l 補(bǔ)償式l 結(jié)合式信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)測(cè)試的可靠性和有效性測(cè)試的可靠性和有效性l 可靠性可靠性：一次又一次的測(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。 試驗(yàn)再試驗(yàn)可靠性 內(nèi)部評(píng)分人可靠性l 有效性有效性 內(nèi)容有效性：能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測(cè)試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。信息收集技術(shù)信息收集技術(shù)v 招聘信息發(fā)布v 填寫申請(qǐng)表，初步篩選v 筆試v 面

17、試（第一次、第二次）v 其他測(cè)試v 錄用決策v 通知錄取者和落選者人員招聘的一般程序人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)l 致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他們正在分析他們的申請(qǐng)表l 致信給落選的求職者，使他們感到被充分考慮過了l 確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期l 如果有兩個(gè)以上的求職者同一天面試，確定先后順序，統(tǒng)一的內(nèi)容以及對(duì)各位面試人所進(jìn)行的個(gè)別內(nèi)容l 面試地點(diǎn)，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn)（預(yù)定下來），或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖辏A(yù)定房間，并向飯店經(jīng)理說明特別要求）l 分配給每位候選人面試日期、時(shí)間、面試所用時(shí)間以及面試順序。安排路程近的侯選人先面試。注意考慮當(dāng)

18、地的交通條件，給面試人充足時(shí)間做記錄。面試面試/ /筆試前的行政安排筆試前的行政安排程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)l 如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡介和申請(qǐng)表l 給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格l 可提供茶、咖啡或快餐l 安排費(fèi)用l 如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間l 通知侯選人他們將與誰見面l 告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間程序設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)n人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）n申請(qǐng)表設(shè)計(jì)n筆試題庫建設(shè)n面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)n面試人員的培訓(xùn)n人才庫建設(shè)n招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)n相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書