數(shù)據(jù)支撐工作計劃

1、文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持數(shù)據(jù)支撐工作計劃篇一：支撐工作范圍運維支撐工作概述及其范圍1 簡介實現(xiàn)完善的運維支撐管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運行/維護階段與服務(wù)/支持階段的分界線為：前者是面向項目部門內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。運維支撐工作是整個項目管理中后期的重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分。該階段主要用于部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護和運維人員分配。而在該階段的管理內(nèi)容又可細分為七個子系統(tǒng)：1 設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況監(jiān)控2 數(shù)據(jù) / 存儲 / 容

2、災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)3 業(yè)務(wù)管理：包含對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI （關(guān)鍵績效指標）4 目錄 / 內(nèi)容管理：該部分主要對于項目中需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理5 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況， 這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，1文檔來源為: 從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持并能夠與公司的財務(wù)部門資產(chǎn)管理部門進行數(shù)據(jù)交互6 信息安全管理：該部分包含了許多方面的

3、內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799， 該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36 個控制目標和127 中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等7 日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容。以上 7 個方面從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度闡述了運維支撐工作的具體內(nèi)容劃分。但是在一般的企業(yè)項目開發(fā)中，實際情況卻又有不同。2 人員職能劃分實際工作中，運營支撐往往是產(chǎn)品中心所屬的主要負

4、責公司正式運營系統(tǒng)（除專項研發(fā)之外）的運行維護和監(jiān)控工作，改進、改造，維護、監(jiān)控，咨詢、培訓等工作，主要為了滿足系統(tǒng)運營要求，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定工作，提高用戶（包括客戶，管理員）滿意度的部門。實際的工作中運維支撐各人員工作主要區(qū)分為管理人員和運維人員。管理人員職能管理人員的主要職責范圍包含以下幾個方面：1. 負責運維組規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運維制度，技術(shù)規(guī)劃，團隊建設(shè)，人員考核等。2. 負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監(jiān)督執(zhí)行 3. 負責協(xié)調(diào)、整合資源，優(yōu)化團隊配置。4. 負責整體把握運維服務(wù)質(zhì)量，資源規(guī)劃。5 . 管理、督導項目組維護工作的正常運作6 研究把握屬下維護人員的工作，充分

5、調(diào)動其積極性，工作能力，響應(yīng)速度。運維人員職能項目上線，運維人員參與到項目的運維支撐工作，所要承接的工作主要包含以下幾個方面：1. 進行中心各項目的日常維護，監(jiān)控，故障處理等工作。2. 配合研發(fā)項目組解決客戶提出的各項需求，問題，以及新舊功能調(diào)整。3. 預(yù)測與檢查各項目的異常，故障，發(fā)現(xiàn)并及時呈報并處理整個運維支撐工作通過管理人員和運維人員的協(xié)作，可使項目上線后的后續(xù)工作穩(wěn)定進行，服務(wù)質(zhì)量也能得到提高。3 工作范圍實際的運營支撐工作主要的范圍包括系統(tǒng)日常運行維護，客戶報障處理，客戶新需求分析，原有功能調(diào)整，升級交付，異常監(jiān)控處理，系統(tǒng)使用報告撰寫。日常運行維護日常維護包括對服務(wù)器巡檢，數(shù)據(jù)庫巡

6、檢，網(wǎng)絡(luò)巡檢，系統(tǒng)使用巡檢，數(shù)據(jù)處理。各方面巡檢主要目的是檢查各項狀態(tài)是否正常。服務(wù)器巡檢主要工作是檢查服務(wù)器是否正常運行，內(nèi)存使用是否過高，服務(wù)器日志系統(tǒng)日志文件是否過多，文件占用服務(wù)器空間是否過大。針對問題需要做出正確的處理，并制定策略。數(shù)據(jù)庫巡檢主要目的是為了保證系統(tǒng)訪問速度，數(shù)據(jù)處理能力，提高用戶體驗。檢查數(shù)據(jù)庫是否正常運行，用戶表空間使用率是否多大，已經(jīng)有無鎖表進程等。針對問題做出相應(yīng)處理。一般數(shù)據(jù)庫巡檢都會交由專業(yè)的數(shù)據(jù)庫人員進行管理。網(wǎng)絡(luò)巡檢包括檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)絡(luò)是否安全，同時保證系統(tǒng)訪問速度，數(shù)據(jù)處理速度。有問題及時反饋。應(yīng)用巡檢檢查功能使用狀況。包括檢查系統(tǒng)模塊功能是否正

7、常，系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)是否正確，觀察各模塊對應(yīng)系統(tǒng)后臺日志，檢查有無異常拋出，分析異常，做針對性處理。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理主要是針對客戶提出的數(shù)據(jù)提取需要。分手工提出數(shù)據(jù)和系統(tǒng)自帶統(tǒng)計報表功能處理數(shù)據(jù)。手工處理數(shù)據(jù)要求分析客戶需要，檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠滿足客戶需求。系統(tǒng)自帶統(tǒng)計報表需要按客戶要求，手動查詢數(shù)據(jù)，導出數(shù)據(jù)文件。提交客戶?？蛻魣笳咸幚砜蛻羰褂孟到y(tǒng)時遇到的問題，會報障要求處理。要求支撐人員第一時間響應(yīng)，分析，定位問題，同時給出一定的解決方案。評估解決時間，自己能夠處理的根據(jù)級別優(yōu)先級處理，不能處理的上報項目組交付研發(fā)，根據(jù)故障級別督促研發(fā)完成，交付客戶使用?？蛻粜略龉δ茉u估系統(tǒng)正式上線運行后，

8、客戶會提出部分新功能，新需求。需要支撐人員及時作出響應(yīng)，正對客戶提出的要求評估需求可行性。針對可行性需求，可以和客戶評估完成時間，需要的人力等，然后提交研發(fā)，并督促研發(fā)完成功能。做到定期交付，同時功能正常，客戶滿意。原有功能調(diào)整對應(yīng)系統(tǒng)原有功能，客戶提出的改進意見，要求及時響應(yīng)， 及時反饋，同時和客戶評估可行性。正對可行性意見，評估交付時間，提交研發(fā)完成功能，交付客戶使用。升級交付系統(tǒng)有功能需求升級時，要求支撐人員熟悉系統(tǒng)部署，5文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.了解部署架構(gòu)。做到快速完成升級部署，不

9、影響系統(tǒng)正常使用。所以要求支撐人員能夠?qū)傩愿鲬?yīng)用服務(wù)器，各系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫等軟件的安裝調(diào)試。篇二：安全管理績效要用數(shù)據(jù)支撐“一切用數(shù)據(jù)說話”， 這是精細化管理的主要原則之一。在追求工匠精神的今天，用數(shù)據(jù)展示安全管理業(yè)績，是精細化管理、精益化生產(chǎn)、職業(yè)化工作的安全管理人員必備的品質(zhì)。那么，安全管理都有哪些可測量的數(shù)據(jù)呢？我想以工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標準化（AQ/T 9006-XX 企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規(guī)范）為例，與大家進行分析和討論：在這里，我想先把目標和指標進行一下區(qū)分。目標是要達到的標準，指標是衡量目標的方法。目標是Goal ，指標是 KPI 。如我們要實現(xiàn)“零”事故、 “零”傷害、 “零”污染、“

10、零”職業(yè)病，這是目標，而為實現(xiàn)“零”的目標，我們會分解成若干個KPI 指標， 如人均培訓學時1%總工時，不低于 %銷售額的安全生產(chǎn)投入， ，等等。我們主要測量的是 KPI 指標。一、目標那么對于目標，我們可以測量什么？最常見的是事故、事件起數(shù)，我們國家也采用千人死亡率、千人重傷率、百萬工時傷害率（A） 、傷害嚴重率（B） 、傷害平均嚴重率等工傷事故的測量指標。除了千人死亡率、千人重傷率指標不是很好外，其他3 個指標在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用還是具有可比性的。因為后者考慮到了人員數(shù)量、損失工作日多少的影響因素，否則單純以死亡、重傷、 輕視數(shù)量來計算，在橫向上進行比較不是很科學。 當然有人會提到TRIR指標，

11、 TRIR指標是一個精細化測量的指標， 它將所有的可記錄傷害 事件進行了統(tǒng)計。臺灣地區(qū)采用了綜合傷害指數(shù)的測量指標，也是一個精細化的測量指標。綜合傷害指數(shù)是將百萬工時傷害率和傷害嚴重率做了一個數(shù)據(jù)處理：Index= (AX B/1000)八(1/2).并且，臺灣勞動部門每年會公布各行業(yè)的指數(shù)，企 業(yè)可以根據(jù)各行業(yè)平均水平進行對標。二、組織機構(gòu) 組織機構(gòu)測量指標的建立我們可以圍繞組織機構(gòu)的活動進行測量。例如安全生產(chǎn)委員會的活動，安全生產(chǎn)委員會成員的活動，安全管理機構(gòu)和人員的配備等。在這里需要說明的是，我們不希望測量指標是按次數(shù)或頻次，或是多少進行測量。我們應(yīng)當按活動的效果、取得的成績進行測量。因

12、為開 4 次會解決4 個問題的效率要大于開12 次會解決4 個問題的效率。這樣的指標建立往往會導致執(zhí)行與目標(預(yù)期)偏離。那么，不測量頻次測量什么，我們測量工作效率(工作效能) ，我們測量輸入、輸出比。三、職責#文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持職責的測量是一個系統(tǒng)的測量，或者可以說是一個評估活動。我們在這里還是按照測量效果，即職責是否落實到位。對于職責的測量我們可以用一個半定量的評估表進行測量，來測量其職責履行的程度。此前我們有分享過一個責任制的評估表（點擊藍色文字查看），可以按照這種方式測量。四、安全

13、生產(chǎn)投入安全生產(chǎn)投入的測量我們可以用一個成本效益的方式進行分析。為了能做好成本效益分析，那么我們必須建立在大量的監(jiān)測數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，包括在安全生產(chǎn)方面的投入，以及該投入消除的風險造成的損失進行量化估計，而不是簡單的記賬分析。舉個例子，我發(fā)現(xiàn)員工在高處作業(yè)經(jīng)常不正確使用安全帽，于是花費1 萬元對員工進行了安全帽使用的培訓，這是我的投入。我希望達到的預(yù)期是員工都能夠在高處作業(yè)時正確使用安全帽，于是我必須在培訓結(jié)束后半年內(nèi)進行持續(xù)的觀察，記錄員工高處作業(yè)時安全帽的使用情況，如果發(fā)現(xiàn)員工都能夠正確使用了安全帽，那么證明培訓是有效的，員工從高處墜落下?lián)p失程度降低了，可能由原來的工亡事故降低為重傷事故了，那么

14、，這個是取得的收益。如果我們僅存經(jīng)濟的角度考慮，我們會找到一個“盈虧平衡點”，也就是如果我我增加1 單位的投入，只能減少1 單位的損失，如再增加投入，投入會大于獲得的收益。這是我們安全投入的最佳狀態(tài)。這個最佳的盈虧平衡點，就是我們理想的安全投入測量指標。五、法律法規(guī)、標準規(guī)范法律法規(guī)、標準規(guī)范的測量主要集中于合規(guī)性，合規(guī)性我們也可以用成本（罰款）來進行衡量。我們可以在進行合規(guī)性評估的時候，進行一個成本的核算，也就是企業(yè)的違法成本是多少？這樣我們可以得出一個違法成本的區(qū)間，如果數(shù)據(jù)資料齊全，我們甚至可以做出違法成本的一條曲線。當然，這條曲線不是合規(guī)性的質(zhì)量控制線。六、規(guī)章制度制度的建立是用于規(guī)范

15、行為的，因此，我們的測量指標不能偏離制度的執(zhí)行。而且，制度的建立都是具有目的性和管理的標的物的，因此，我們可以圍繞制度的目的和標的物進行測量。當然，制度如果是為了落實安全生產(chǎn)法或XX辦法而建立的話，我們不希望是對法律法規(guī)的落實情況進行測量。例如：特種作業(yè)人員管理制度。這里我們假設(shè)制度的目的是為了特種作業(yè)人員具備相應(yīng)的安全知識和能力。那么100%我們就可以測量特種作業(yè)人員的知識水平是多少，專業(yè)技能如何，有無違章的行為，等等。那么，持證上崗算不算是測量的指標，當然可以，但是沒有持證上崗是違法行為，這種情況是不接受的，我們可以將這一指標作為約束性指標。七、操作規(guī)程操作規(guī)程的測量我們可以用員工對操作規(guī)

16、程的掌握程度和違章行為來進行測量。八、教育培訓教育培訓的測量不能單純以培訓考核的成績作為主要衡量指標。教育培訓既是管理的要求，又是業(yè)務(wù)的流程。在實際操作過程中，更多的企業(yè)以成績論英雄。實際上，這與教育培訓的目的發(fā)生了偏離。我們說，教育培訓的目的是為了掌握知識、鞏固知識、拓展知識和更新知識，轉(zhuǎn)變態(tài)度，改變行為，形成習慣，最終的落腳點是行為上。因此，我們在測量上要分階段進行，第一階段是學員的反應(yīng)指標，有多少人對安全培訓感興趣；第二階段才是知識掌握，通過考核是否達到通過的標準；第三階段是觀察，觀察其行為是否有發(fā)生改變；第四階段是績效評估，員工的行為是否有績效輸 出。九、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的測量

17、指標我們可以直接引用TPM的相關(guān)指標，在這里我們不過多的引用TPM介紹，感興趣的人可以去了解下TPM管理。十、作業(yè)安全作業(yè)安全和人的活動密切相關(guān)、同時也與事故、事件相關(guān)，還包括與作業(yè)相關(guān)的管理制度的執(zhí)行。在這里，我們11文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持引入 dupont 公司的行為觀察數(shù)據(jù)分析作為我們的測量指標。十一、隱患排查和治理篇三：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部目前工作中存在的問題及建議1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部目前工作中存在的問題及建議尊敬的公司領(lǐng)導：今年以來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部在公司的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門及全體同事的大力支持下，以

18、服務(wù)用戶為宗旨，以安全播出為目標，狠抓全體部門職工的技術(shù)能力建設(shè)，努力成為公司的重要技術(shù)支撐部門，目前整體運行狀態(tài)良好。現(xiàn)將工作中存在的問題、建議和下一步的工作思路（打算）做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。一、存在的困難1 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部作為全公司各系統(tǒng)平臺及設(shè)備的技術(shù)支撐部門，職工多為女性且年齡偏大，在數(shù)據(jù)割接、安裝搬遷設(shè)備等工作方面有諸多不便。2數(shù)據(jù)機房專業(yè)技術(shù)性強，需要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識、抗壓能力強、面對突發(fā)問題時有冷靜判斷力及穩(wěn)妥解決問題能力的職工，目前部門缺乏此類職工。二、誠懇的建議1 建議公司制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，組成專業(yè)技術(shù)領(lǐng)導小組，公司技術(shù)骨干為小組成員，平時在各自部門完成日常工作，遇到突發(fā)事件及技術(shù)難題時，能夠有效形成技術(shù)合力，及時、準確的處理相關(guān)突發(fā)問題。2建議公司針對有機房工作經(jīng)驗的員工（招聘）能予以考慮個人待遇問題。（指的是什么待遇，含糊不清）三、接下來的工作思路（建議用：下一步工作打算）1 以主業(yè)（主業(yè)是什么）為基礎(chǔ)，做好網(wǎng)絡(luò)傳輸安全工作，努力構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部技術(shù)人才梯隊，加強業(yè)務(wù)培訓，更新知識點，熟練掌握各項專