臨床護理溝通技巧ppt課件

1、Company LOGO臨床護理溝通技巧與規(guī)范用語臨床護理溝通技巧與規(guī)范用語 COMPANY LOGO;. ;. 1.護理角色的需要護理角色的需要 2.護患模式的需要護患模式的需要 3.對對當代護士新的要求需要當代護士新的要求需要臨床護理工作必不可缺臨床護理工作必不可缺-溝通溝通為什么要溝通？2 2COMPANY LOGO;. ;.現(xiàn)代護士的角色現(xiàn)代護士的角色護理活動執(zhí)行者護理活動執(zhí)行者護理計劃者護理計劃者護理管理者護理管理者健康教育者健康教育者健康協(xié)調者健康咨詢者患者代言人患者代言人護理研究者護理研究者健康協(xié)調者健康協(xié)調者健康咨詢者健康咨詢者多元化多元化3 3COMPANY LOGO;. ;

2、. 現(xiàn)今現(xiàn)今：1 1、共同參與型：慢性病患者、受過良好、共同參與型：慢性病患者、受過良好 教育的患者教育的患者 2 2、指導、指導- -合作型：病情較重但神志清楚合作型：病情較重但神志清楚 的患者的患者 前二類占絕大多數(shù)前二類占絕大多數(shù)-需要交流溝通需要交流溝通 3 3、主動、主動- -被動型：昏迷、休克、嬰兒、被動型：昏迷、休克、嬰兒、 全麻患者（極少數(shù)）全麻患者（極少數(shù)）護患關系的基本模式護患關系的基本模式 傳統(tǒng)：主動傳統(tǒng)：主動- - -被動型被動型4 4COMPANY LOGO;. ;.對當代護士提出新的要求！對當代護士提出新的要求！傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念蹲著會做蹲著會做坐著會寫坐著會寫站著會

3、說站著會說-溝通溝通醫(yī)囑執(zhí)行者（被動）醫(yī)囑執(zhí)行者（被動）打針打針- -發(fā)藥發(fā)藥- -量體溫量體溫現(xiàn)今標準現(xiàn)今標準5 5COMPANY LOGO;. ;.溝通（溝通（CommunicationCommunication）僅說說就可以了嗎？僅說說就可以了嗎？-NONO ！說說溝通溝通溝通：人與人之間的信息傳遞與交流，人與人之間交流意見、觀溝通：人與人之間的信息傳遞與交流，人與人之間交流意見、觀點、情感和情況的過程。點、情感和情況的過程。（意義的傳遞與理解）（意義的傳遞與理解）發(fā)出發(fā)出 接收接收反饋（充分理解）反饋（充分理解）-雙向互動過程雙向互動過程有效溝通：接受者所收到的信息與發(fā)出者表達的意見有

4、效溝通：接受者所收到的信息與發(fā)出者表達的意見 正好相同。正好相同。有效溝通的結果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一有效溝通的結果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關系。定的關系。6 6COMPANY LOGO;. ;.什么是護患溝通？什么是護患溝通？重重要要性性護護患患溝溝通通護士與病人之間的信息交流和相互作用護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內容是與病人的護理及康的過程。所交流的內容是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 縮短

5、護患間的心理差距縮短護患間的心理差距 護理工作順利進行的基礎護理工作順利進行的基礎 建立良好護患關系的前提建立良好護患關系的前提 有效的防范護患糾紛有效的防范護患糾紛7 7COMPANY LOGO;. ;.不利于護理工作的開不利于護理工作的開展！展！容易引發(fā)護患矛盾與容易引發(fā)護患矛盾與糾紛！糾紛！怎么取得病人的理解怎么取得病人的理解與信任？與信任？環(huán)境陌生環(huán)境陌生人員陌生人員陌生專業(yè)知識不扎實專業(yè)知識不扎實操作欠熟練操作欠熟練書寫不熟悉書寫不熟悉客觀存在的問題，短時間解客觀存在的問題，短時間解決不了！決不了！你們更需要學會怎么去有效溝通！8 8COMPANY LOGO;. ;.有效溝通的原則有

6、效溝通的原則有明確的溝通目有明確的溝通目標標重視每個細節(jié)重視每個細節(jié)要達到你的至少要達到你的至少一個目標一個目標適應主觀和客觀適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化環(huán)境的突然變化9 9COMPANY LOGO;. ;.溝通的種類溝通的種類語言性：語言性：非語言性：非語言性：不使用語言、文字的溝通不使用語言、文字的溝通 面部表情面部表情( (微笑、皺眉微笑、皺眉) ) 身體姿勢（俯身、前傾、避讓）身體姿勢（俯身、前傾、避讓） 語氣（親切、溫和）、語調語氣（親切、溫和）、語調 手勢（加油、鼓勵）、撫觸手勢（加油、鼓勵）、撫觸 眼神眼神1010COMPANY LOGO;. ;.有效溝通的錦囊有效溝通的錦囊錦囊

7、錦囊1 1：好印象：好印象-著裝大方，飾物簡單，著裝大方，飾物簡單， 儀態(tài)大方得體，儀態(tài)大方得體， 行走穩(wěn)健輕盈行走穩(wěn)健輕盈錦囊錦囊2 2：稱呼的講究：稱呼的講究錦囊錦囊3 3：神奇的：神奇的1 1分鐘：分鐘：1 1分鐘效應；分鐘效應； 1 1分鐘贊美；分鐘贊美；1 1分鐘溝通；分鐘溝通；錦囊錦囊4 4：說服他人：說服他人: :從尊重入手，從對從尊重入手，從對 方利益出發(fā)，達到說服的目的方利益出發(fā)，達到說服的目的, ,讓讓 對方理解你，直接說出你的想法，對方理解你，直接說出你的想法， 尊重對方是成功說服他人的法寶。尊重對方是成功說服他人的法寶。錦囊錦囊5 5：自始至終的：自始至終的“雙贏雙贏”

8、策略策略 溝通雙方不分輸贏溝通雙方不分輸贏 雙贏是溝通雙方的共同讓步雙贏是溝通雙方的共同讓步 雙利互惠的雙贏效應雙利互惠的雙贏效應1111COMPANY LOGO;. ;.護理規(guī)范用語護理規(guī)范用語-公共服務用語公共服務用語您好！您好！ 請！請！ 請進！請進！ 請坐！請坐！ 請稍等一下，我馬上就來。請稍等一下，我馬上就來。 有什么事，我可以幫您嗎？有什么事，我可以幫您嗎？ 對不起。對不起。 不客氣，這是我們應該做的。不客氣，這是我們應該做的。 謝謝謝謝 ! !請配合一下。請配合一下。 請您支持我們的工作，謝謝合作！請您支持我們的工作，謝謝合作！ 請您到這邊來。請您到這邊來。 別急，有話您慢慢說。

9、別急，有話您慢慢說。 讓您久等了，對不起。讓您久等了，對不起。 有什么不清楚的地方，有什么不清楚的地方，您您請再來。請再來。 您的心情我理解，您的心情我理解，我們一定我們一定會努力！會努力！祝您早日康復！祝您早日康復！ 您走好！您走好！ 條件有限，條件有限，請請您多原諒您多原諒！ 請多提寶貴意見。請多提寶貴意見。 歡歡迎您檢查指導工作。迎您檢查指導工作。 打擾您了，請打擾您了，請起來起來一下！一下！ 請您遵守醫(yī)院規(guī)章請您遵守醫(yī)院規(guī)章 。 時間不早了，請休息吧！時間不早了，請休息吧！ 您提的意見很好，我們一定會認真您提的意見很好，我們一定會認真改進的。改進的?！澳媚谩睘橄?，為先，“請請”字開

10、頭字開頭 ，“謝謝”字結尾，微笑服務字結尾，微笑服務 。 1212COMPANY LOGO;. ;.選擇適當?shù)脑~語選擇適當?shù)脑~語選擇適當?shù)恼Z速選擇適當?shù)恼Z速適時使用幽默適時使用幽默保證語言保證語言清晰簡潔清晰簡潔選擇合適的選擇合適的語調和聲調語調和聲調時間的選擇與話時間的選擇與話題的相關性題的相關性1313COMPANY LOGO;. ;.場景設計場景設計-規(guī)范用語的使用規(guī)范用語的使用住院護理住院護理 外科手術檢查治療前后外科手術檢查治療前后特殊場景特殊場景巡視病房巡視病房 病房管理病房管理 常規(guī)治療常規(guī)治療檢查前后檢查前后送病人入手術室送病人入手術室 手術后回病房手術后回病房預防跌倒告知預防

11、跌倒告知 使用約束帶告知使用約束帶告知1414COMPANY LOGO;. ;.檢查治療過程中的護患溝通檢查治療過程中的護患溝通5個個W 1個個H檢查治療優(yōu)點檢查治療優(yōu)點Why檢查治療目的檢查治療目的What檢查治療時間檢查治療時間When步驟及注意事項步驟及注意事項How檢查治療的部位檢查治療的部位Where檢查治療的醫(yī)生檢查治療的醫(yī)生Who1515COMPANY LOGO;. ;. 1. 入院時多介紹一句入院時多介紹一句 2. 操作時多說明一句操作時多說明一句 3. 晨間護理時多問候一句晨間護理時多問候一句 4. 手術前多解釋一句手術前多解釋一句 5. 手術后多安慰一句手術后多安慰一句 6. 出院時多關照一句出院時多關照一句1616COMPANY LOGO;. ;.成功成功學學大大師師戴爾戴爾.卡耐基卡耐基說過說過：溝溝通能通能夠帶來夠帶來其他知其他知識