質(zhì)量問題的糾正預(yù)防措施8d演示教學(xué)

1、質(zhì)量問題的糾正預(yù)防措施8D課程內(nèi)容課程內(nèi)容u什么是什么是8D?u8D使用的特性使用的特性u何時要用何時要用8D？u8D的的8大步驟大步驟u8D的優(yōu)缺點的優(yōu)缺點u課程回顧以及課程回顧以及實例分析實例分析什么是什么是8D? 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質(zhì)改善的工具，目前有些企業(yè)并非 FORD 的供應(yīng)商或汽車業(yè)的合作夥伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質(zhì)問題，成

2、為一個固定而有共識的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。有人把8D解決問題流程歸納為以下幾點：鑒定和確認(rèn)問題；鑒定和確認(rèn)問題；建立暫時的或過渡期的圍堵措施；建立暫時的或過渡期的圍堵措施；用定量的或測量的術(shù)語表述問題；用定量的或測量的術(shù)語表述問題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計學(xué)工具去分析問題；用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計學(xué)工具去分析問題；挖掘問題的根本原因；挖掘問題的根本原因；用消除根本原因的方式去糾正問題。用消除根本原因的方式去糾正問題。8D使用的特性使用的特性使用8D解決問題時應(yīng)注意以下特性：n8D只針對在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格層面上被定義的和具體化的問題；只針對在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格層面上被定義的和具體化的問題；n對問題的全方面的分析；對問題的全

3、方面的分析；n為被提議的問題解決方法提供理論基礎(chǔ)；為被提議的問題解決方法提供理論基礎(chǔ)；n收集了問題以及解決方案的關(guān)鍵數(shù)據(jù)；收集了問題以及解決方案的關(guān)鍵數(shù)據(jù)；n8D是一個以團(tuán)隊為導(dǎo)向的問題解決流程；是一個以團(tuán)隊為導(dǎo)向的問題解決流程；n計劃糾正措施的實施，以及評估糾正措施的有效性；計劃糾正措施的實施，以及評估糾正措施的有效性；n8D本身不提供解決問題的方法和途徑，它只是解決問題很有用的工具。本身不提供解決問題的方法和途徑，它只是解決問題很有用的工具。何時要用何時要用8D？在什么時候使用8D解決問題流程？在遇到緊急重要的問題時，這些問題可能來自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶；在遇到緊急重要的問題時，這些問題

4、可能來自供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部和客戶；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得不到滿足時；當(dāng)產(chǎn)品重要特性的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格得不到滿足時；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過程失控時；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)過程失控時；當(dāng)被提議的問題解決方法需要正式的證據(jù)時。當(dāng)被提議的問題解決方法需要正式的證據(jù)時。8D的的8大步驟大步驟8D的的8大步驟如下：大步驟如下：l Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)；l Discipline 2. 描述問題描述問題(Describe the Problem)；l Discipline 3. 實施及確認(rèn)暫時性的對策實施及確認(rèn)暫時性的對策(Contain the Prob

5、lem) ；l Discipline 4. 原因分析及驗證真因原因分析及驗證真因(Identify the Root Cause) ；l Discipline 5. 選定及確認(rèn)長期改善行動效果選定及確認(rèn)長期改善行動效果(Formulate and Verify Corrective Actions)； l Discipline 6. 改善問題并確認(rèn)最終效果改善問題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)；l Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化(Prevent the Problem)；l Discip

6、line 8. 恭禧小組恭禧小組(Congratulate the Team)。8DStep1由議題之相關(guān)人員組成，通常是跨功能性的，說明團(tuán)隊成員間的彼此分工方式或擔(dān)任的責(zé)任與角色。D1 的目標(biāo)如下： 選擇小組成員；選擇小組成員； 確立各小組成員的角色和職責(zé)；確立各小組成員的角色和職責(zé)； 確立小組行動的范圍和目標(biāo)。確立小組行動的范圍和目標(biāo)。 Discipline 1. 成立改善小組成立改善小組(Form the Team)小組成員：小組成員：l 老板l 專業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜襩 問題區(qū)域的負(fù)責(zé)人員 小組成員人數(shù)：小組成員人數(shù)：4至6人比較理想，要易于加強小組成員之間的協(xié)作能力，促進(jìn)小組成員之間的溝

7、通，確保組內(nèi)工作任務(wù)的實施和完成。范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：范圍，目標(biāo)，角色和職責(zé)：l 確認(rèn)什么是小組所需要從事的；l 確認(rèn)小組成員的日程安排是否與小組的行動沖突；l 確認(rèn)小組成員作決定授權(quán)的層次。8DStep1D1小組行動目標(biāo)目標(biāo)：評估問題的數(shù)量級以及相關(guān)數(shù)據(jù)的回顧，以便于問題的闡明；評估問題的數(shù)量級以及相關(guān)數(shù)據(jù)的回顧，以便于問題的闡明；確認(rèn)小組成員的角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)；確認(rèn)小組成員的角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo)；小組頭腦風(fēng)暴式的給出潛在的和問題相關(guān)的疑點；小組頭腦風(fēng)暴式的給出潛在的和問題相關(guān)的疑點；搜集問題區(qū)域的相關(guān)數(shù)據(jù)；搜集問題區(qū)域的相關(guān)數(shù)據(jù)；1.討論解決問題的大致計劃。討論解決問題的大致計

8、劃。8DStep1D1小組行動檢查表檢查表：被報告的問題是否被確認(rèn)？被報告的問題是否被確認(rèn)？被報告問題的具體特性是否被確認(rèn)？被報告問題的具體特性是否被確認(rèn)？改善小組是否成立？改善小組是否成立？是否建立了被小組確認(rèn)的例會制度和作決定的流程？是否建立了被小組確認(rèn)的例會制度和作決定的流程？1.是否擁有了一個大致的項目計劃？是否擁有了一個大致的項目計劃？8DStep1將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長期的問題而不是只有眼前的問將問題盡可能量化而清楚地表達(dá)，并能描述中長期的問題而不是只有眼前的問題題. 步驟步驟2 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：以數(shù)據(jù)性的形式將所要分析和解決的問題定義下來；以數(shù)據(jù)性的形

9、式將所要分析和解決的問題定義下來；1.給出正式的問題給出正式的問題 闡述。闡述。8DStep2Discipline 2. 描述問題描述問題(Describe the Problem)D2 的一般流程：的一般流程：1. 總結(jié)和解釋所搜集的數(shù)據(jù)總結(jié)和解釋所搜集的數(shù)據(jù)A. 解釋所搜集的數(shù)據(jù)，在有必要的情況下搜集更具體的數(shù)據(jù)以便把問題闡述清楚； 考慮使用4W1H（Who, What, When, Where, How)的原理來闡釋問題； 使用基本的統(tǒng)計工具以適當(dāng)?shù)母袷絹砻枋鰯?shù)據(jù)和展示問題發(fā)現(xiàn)點； 搜集來的數(shù)據(jù)應(yīng)該在考慮是否符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上被評估。B. 將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 和適用的產(chǎn)品

10、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較。8DStep22. 建立并寫下正式的問題陳述建立并寫下正式的問題陳述寫下寫下“當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)”來描述目前的情形；來描述目前的情形；寫下寫下“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”來描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；來描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；確認(rèn)以上兩者的差距；確認(rèn)以上兩者的差距；綜合以上三項建立問題陳述。綜合以上三項建立問題陳述。8DStep2問題陳述問題陳述一個清晰的問題陳述是由一些定量的術(shù)語體現(xiàn)出來的。一個清晰的問題陳述是由一些定量的術(shù)語體現(xiàn)出來的。n必須是基于數(shù)據(jù)，而不是一些隨意的猜測；n不能有原因的暗示；n不能對解決對策作提示；n不能有責(zé)難的體現(xiàn)；n不能太籠統(tǒng)。2. 問題陳述必須包括：問題

11、陳述必須包括：n“當(dāng)前狀態(tài)”來體現(xiàn)目前的情形；n“期望狀態(tài)”來描述規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所要求的情形；1.“當(dāng)前狀態(tài)”和“期望狀態(tài)”的差距或差別。8DStep2問題陳述問題陳述-案例案例報告的問題報告的問題客戶的業(yè)務(wù)處在危險狀態(tài)客戶的測試的失效率太高基于對所搜集的數(shù)據(jù)的分析，給出如下的問題陳述基于對所搜集的數(shù)據(jù)的分析，給出如下的問題陳述:我們的產(chǎn)品在客戶端的測試通過率為75%（當(dāng)前狀態(tài)），所要求的最小測試通過率為95%（期望狀態(tài)），也就是說客戶端的測試通過率比要求的測試通過率低了20%（差距或差別）。對于以上問題陳述的評論對于以上問題陳述的評論是否基于數(shù)據(jù)？ 是是是否有原因的暗示？ 否否是否對解決對策有提

12、示？ 否否是否闡述的過于籠統(tǒng)? 否否結(jié)論：該問題陳述基本符合要求結(jié)論：該問題陳述基本符合要求8DStep2D2小組行動目標(biāo)目標(biāo)：分析搜集的問題數(shù)據(jù)以確認(rèn)問題；分析搜集的問題數(shù)據(jù)以確認(rèn)問題；將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；和適用的產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相比較；用搜集來的數(shù)據(jù)來建立用搜集來的數(shù)據(jù)來建立“當(dāng)前狀態(tài)當(dāng)前狀態(tài)”，“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”和和“差距或差別差距或差別”；1.給出正式的問題陳述。給出正式的問題陳述。8DStep2D2小組行動檢查表檢查表：是否確認(rèn)了適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格？是否確認(rèn)了適用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格？是否搜集了與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)以及對其分析？是

13、否搜集了與問題相關(guān)的數(shù)據(jù)以及對其分析？問題是否以問題是否以4W1H 的形式給予確認(rèn)？的形式給予確認(rèn)？問題是否以一些定量的術(shù)語進(jìn)行定義？問題是否以一些定量的術(shù)語進(jìn)行定義？客戶是否提供了關(guān)于問題的信息？客戶是否提供了關(guān)于問題的信息？1.是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？8DStep2在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實施以前，防止問題擴大或持續(xù)惡化以至在根本原因還在調(diào)查以及糾正措施實施以前，防止問題擴大或持續(xù)惡化以至于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫存、可疑產(chǎn)于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫存、可疑產(chǎn)品或材料的

14、隔離、挑選、客戶確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。品或材料的隔離、挑選、客戶確認(rèn)的返工以及再檢、加派人力等。D3的目標(biāo)的目標(biāo)如下：如下：鑒別和選擇圍堵措施；鑒別和選擇圍堵措施；實施圍堵計劃；實施圍堵計劃；1.分析圍堵措施的有效性。分析圍堵措施的有效性。8DStep3Discipline 3. 實施及確認(rèn)暫時性的對策(Contain the Problem)8DStep3D3的一般流程的一般流程采用頭腦風(fēng)暴式的集體討論并選擇圍堵措施；采用頭腦風(fēng)暴式的集體討論并選擇圍堵措施；圍堵措施的實施計劃；圍堵措施的實施計劃；實施圍堵措施；實施圍堵措施；1.確認(rèn)圍堵措施的實施以及其有效性。確認(rèn)圍堵措施的實施以及

15、其有效性。8DStep3D3 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法-利用團(tuán)隊的創(chuàng)造能力去產(chǎn)生想法利用團(tuán)隊的創(chuàng)造能力去產(chǎn)生想法作用：作用：確認(rèn)問題的區(qū)域；找出問題的潛在的原因；給出可選擇的對策方案。指導(dǎo)方針：指導(dǎo)方針：庭外判決原則 ，評判必須放到最后階段，此前不能提出批評和評價；歡迎各抒己見，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者狂熱想法；追求數(shù)量，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大；探索取長補短和改進(jìn)辦法，鼓勵參加者對已提出的設(shè)想進(jìn)行補充、改進(jìn)和綜合 。形式：形式：有組織的有組織的參與者按順序輪流發(fā)言；參與者在會上寫下自己的想法。無組織的無組織的參與者隨機的發(fā)言，暢所欲言。8DStep3D 3 -頭腦風(fēng)暴法的一般流程頭

16、腦風(fēng)暴法的一般流程n 確認(rèn)合適的主持者主持會議；確認(rèn)合適的主持者主持會議；l保持會議的推動；l促進(jìn)提出想法的數(shù)量；l以詢問的方式激起參與者的思維“靈感”。n 設(shè)會議記錄人員；設(shè)會議記錄人員；l要求認(rèn)真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來；l對所有提出的設(shè)想編制可見的名稱一覽表。n 定義討論的議題；定義討論的議題；n 定義會議的時間。定義會議的時間。8DStep3D3 -圍堵措施的實施計劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實施，以及用系統(tǒng)性的工具對實施計劃目的是確保圍堵措施是在被系統(tǒng)性的實施，以及用系統(tǒng)性的工具對實施計劃進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推薦的。進(jìn)行管理和追蹤，例如甘特圖就是被推

17、薦的?？傮w流程：n 把任務(wù)分成可完成的步驟；把任務(wù)分成可完成的步驟；n 指派任務(wù)職責(zé)；指派任務(wù)職責(zé)；n 建立具體的時間進(jìn)程表；建立具體的時間進(jìn)程表；n 為圍堵措施的實施進(jìn)程建立追蹤文件；為圍堵措施的實施進(jìn)程建立追蹤文件；n 對于實施計劃內(nèi)的溝通，承諾，計劃外的偶發(fā)事件以及評估措施的效果要對于實施計劃內(nèi)的溝通，承諾，計劃外的偶發(fā)事件以及評估措施的效果要有額外的考慮。有額外的考慮。8DStep38DStep3D3小組行動目標(biāo)：目標(biāo)：選擇合適的圍堵措施；選擇合適的圍堵措施；建立必要的圍堵措施實施計劃；建立必要的圍堵措施實施計劃；實施圍堵措施；實施圍堵措施；1.確認(rèn)圍堵措施的實施以及其有效性。確認(rèn)圍堵

18、措施的實施以及其有效性。8DStep3D3小組行動檢查表：檢查表：可能的或潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？可能的或潛在的圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被確認(rèn)？圍堵措施是否被實施？圍堵措施是否被實施？是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫存，運輸中，客戶庫存等）都被考慮在內(nèi)？是否所有的被影響的產(chǎn)品（庫存，運輸中，客戶庫存等）都被考慮在內(nèi)？圍堵措施是否有效的讓客戶不受影響？圍堵措施是否有效的讓客戶不受影響？圍堵措施是否被驗證？圍堵措施是否被驗證？1.是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到

19、用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。步驟原因。步驟4 的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：鑒別出現(xiàn)問題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；鑒別出現(xiàn)問題的可能的原因（要考慮發(fā)生和流出原因）；選擇并驗證問題的根本原因；選擇并驗證問題的根本原因；1.鑒別和闡明可能的糾正措施。鑒別和闡明可能的糾正措施。 8DStep4Discipline 4. 原因分析及驗證真因原因分析及驗證真因(Identify the Root Cause)8DStep4D

20、4的一般流程的一般流程確認(rèn)可能的原因確認(rèn)可能的原因回顧客戶的要求和規(guī)格；采用頭腦風(fēng)暴法列出潛在的原因，并把它們組織起來（因果圖或魚骨圖等）；將這些原因分層；確認(rèn)可能的原因；再將這些確認(rèn)的原因依照與結(jié)果問題的緊密度劃分為：強，中，弱。分析可能的原因分析可能的原因為這些可能的原因搜集數(shù)據(jù)；定義數(shù)據(jù)搜集方法（例如檢查表）；1.將搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，匯總以及展示出來，確認(rèn)哪些是阻礙達(dá)到“期望狀態(tài)”的根本原因。8DStep4選擇根本原因為之采取措施選擇根本原因為之采取措施將根本原因劃分優(yōu)先等級；選擇將要為之采取行動的根本原因；確定將要采取的措施是否在小組的能力范圍之內(nèi)，或者說是否需要額外的資源加入到小組

21、中來；設(shè)計并執(zhí)行必要的實驗來驗證根本原因；如有必要修改問題陳述。8DStep4D4 -因果圖分析法（魚骨圖）因果圖分析法（魚骨圖）因果圖分析法是有組織的頭腦風(fēng)暴法的一種形式；鑒別，探索和展示出結(jié)果問題與所有可能原因的關(guān)系。因果圖分析法的作用因果圖分析法的作用分析和分解問題；討論分析的指導(dǎo)方式；類別分層的技術(shù)；評價認(rèn)知的流程；數(shù)據(jù)搜集；培訓(xùn)工具，常規(guī)可能原因的種類常規(guī)可能原因的種類人（人員），機（機器），料（材料），法（方法），環(huán)（環(huán)境）。8DStep4Inefficiency of air compressorNo individual Power meter for CPG & IP

22、G Chaotic lighting ManagementTemperature VolatilityControlNoise* No Energy-saving lamps* No lighting On/Off procedureChaotic Control of air-condition On/Off* Be lack of Procedure of A-C On/off Criteria* Poor VentilationSystem in OfficeWorkshop Design*Poor control Elec. & Air On/Off at lineLeakag

23、e of compressed air at workshopPoor performance of Connector NO invert control FECT Cooling deviceEnergy conservation Air-condition systemWorkshop EntryPoor Awareness of energy conversationNo EducationInappropriate Cost allocationHuge Motor in FECTNo Solarequipment8DStep48DStep4D4小組行動目標(biāo)：目標(biāo)：用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)

24、生問題的可能的原因，并畫出因果魚骨圖；用頭腦風(fēng)暴法列出產(chǎn)生問題的可能的原因，并畫出因果魚骨圖；將可能的原因劃分等級，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；將可能的原因劃分等級，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；選擇根本原因；選擇根本原因；運行相關(guān)試驗驗證根本原因，如有必要將問題重現(xiàn)；運行相關(guān)試驗驗證根本原因，如有必要將問題重現(xiàn)；1.如有必要修改問題陳述。如有必要修改問題陳述。8DStep4D4小組行動檢查表：檢查表：問題陳述是否被從新回顧過？問題陳述是否被從新回顧過？可能的原因是否被確認(rèn)？可能的原因是否被確認(rèn)？針對這些可能的原因，是否搜集了相關(guān)數(shù)據(jù)？針對這些可能的原因，是否搜集了相關(guān)數(shù)據(jù)？是否選擇了根本原因并對其優(yōu)先排序？是否選擇了

25、根本原因并對其優(yōu)先排序？根本原因是否被驗證？根本原因是否被驗證？是否確認(rèn)一些可能的或潛在的糾正措施和解決對策？是否確認(rèn)一些可能的或潛在的糾正措施和解決對策？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，擬訂改善計劃、列出可能解決方案、選定與執(zhí)行長期對策、驗證改善措施，清除清除 D4 發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改發(fā)生的真正原因，通常以一個步驟一個步驟的方式說明長期改善對策，善對策， 可以應(yīng)用專案計劃甘特圖可以應(yīng)用專案計劃甘特圖(Gantt Chart)。D5 的目標(biāo)：的目

26、標(biāo)：評估可能的糾正措施和解決對策；評估可能的糾正措施和解決對策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對策；選擇要執(zhí)行的糾正措施和解決對策；擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實施計劃。擬定小組一致確認(rèn)的糾正措施實施計劃。8DStep5Discipline 5. 選定及確認(rèn)長期改善行動效果選定及確認(rèn)長期改善行動效果(Formulate and Verify Corrective Actions)8DStep5D5的一般流程的一般流程選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：選擇糾正措施一般要考慮的幾大因素：時間資源控制成本利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施利用這幾大因素去選擇最好的糾正措施從每個小組成員得到意見輸入；用頭腦

27、風(fēng)暴法列出所有的意見；評估意見的優(yōu)缺點；整合意見；投票選擇出在小組能力范圍之內(nèi)的最好糾正措施。8DStep5擬定糾正措施的實施計劃擬定糾正措施的實施計劃包含糾正措施的項目和對應(yīng)時間表；安排所需資源，如有需要包括供應(yīng)商和客戶；指派工作任務(wù)，并作出確認(rèn)；考慮糾正措施的可測量性，以及可能帶來得負(fù)面效果，并運行適當(dāng)?shù)男∨吭嚇印?DStep5D5小組行動目標(biāo)：目標(biāo)：用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；用頭腦風(fēng)暴法列出潛在糾正措施的想法；決定并選擇最好的糾正措施決定并選擇最好的糾正措施 ；1.擬定糾正措施的實施計劃。擬定糾正措施的實施計劃。 8DStep5D5小組行動檢查表：檢查表：可能的或潛在的糾正措

28、施是否被過濾和整合？可能的或潛在的糾正措施是否被過濾和整合？是否確認(rèn)了選擇糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)？是否確認(rèn)了選擇糾正措施的標(biāo)準(zhǔn)？是否擬定了實施糾正措施的計劃？是否擬定了實施糾正措施的計劃？糾正措施對其他工藝流程和其他客戶的影響（負(fù)面效果）是否被評估？糾正措施對其他工藝流程和其他客戶的影響（負(fù)面效果）是否被評估？根據(jù)評估糾正措施是否可以消除根本原因以至于消除問題？根據(jù)評估糾正措施是否可以消除根本原因以至于消除問題？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？實施糾正措施，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在實施糾正措施，確定過程控制方法并納入文件，以確

29、保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。D6目標(biāo)如下：目標(biāo)如下：測試并驗證選定的糾正措施，如有必要修改計劃；測試并驗證選定的糾正措施，如有必要修改計劃；實施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；實施糾正措施并確認(rèn)根本原因被消除；廢除臨時性的圍堵措施并確認(rèn)問題不會重復(fù)發(fā)生廢除臨時性的圍堵措施并確認(rèn)問題不會重復(fù)發(fā)生。8DStep6Discipline 6. 改善問題并確認(rèn)最終效果改善問題并確認(rèn)最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)8DStep6D6的一般流程的一般流程糾正措施實施前的準(zhǔn)備回顧問題

30、陳述；回顧問題陳述；回顧根本原因分析；回顧根本原因分析；回顧糾正措施實施計劃回顧糾正措施實施計劃關(guān)于實施計劃對所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于實施計劃對所有的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。實施糾正措施實施糾正措施計劃；實施糾正措施計劃；廢除臨時性的圍堵措施；廢除臨時性的圍堵措施；追蹤實施進(jìn)程；追蹤實施進(jìn)程；1.和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。和相關(guān)人員保持持續(xù)的溝通交流。8DStep6評估糾正措施的有效性為評估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶反饋）；為評估糾正措施的有效性搜集結(jié)果數(shù)據(jù)（提示：包括客戶反饋）；將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對比：將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與以下對比：l先前的分析；先前的分析；l業(yè)務(wù)或業(yè)績目標(biāo)

31、；業(yè)務(wù)或業(yè)績目標(biāo)；l“期望狀態(tài)期望狀態(tài)”.決定是否還存在差距決定是否還存在差距.完成評估工作致力于改善差距（如果有）；致力于改善差距（如果有）；鑒別并解決有糾正措施帶來的新問題（如果有鑒別并解決有糾正措施帶來的新問題（如果有).8DStep6標(biāo)準(zhǔn)化文件和體系更改列出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實際，程序文件和系統(tǒng)等一切可列出所有的需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件，要考慮到實際，程序文件和系統(tǒng)等一切可以使初始問題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。以使初始問題發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)化體系。更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺并確保更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓(xùn)的平臺并確保ISO文件一致，例如文件一致，例如：l

32、檢驗計劃和程序；檢驗計劃和程序；l制程參數(shù)規(guī)格；制程參數(shù)規(guī)格；l機器操作指導(dǎo)書；機器操作指導(dǎo)書；l操作指導(dǎo)書；操作指導(dǎo)書；l標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序；l產(chǎn)品或元件的圖紙和規(guī)格。產(chǎn)品或元件的圖紙和規(guī)格。8DStep6D6小組行動目標(biāo)：目標(biāo)：回顧問題陳述并確認(rèn)根本原因被消除；回顧問題陳述并確認(rèn)根本原因被消除；回顧糾正措施實施計劃；回顧糾正措施實施計劃；實施糾正措施；實施糾正措施；廢除臨時性的圍堵措施；廢除臨時性的圍堵措施；評估糾正措施的有效性；評估糾正措施的有效性；1.標(biāo)準(zhǔn)化體系的更改。標(biāo)準(zhǔn)化體系的更改。8DStep6D6小組行動檢查表：檢查表：小批量的試樣生產(chǎn)是否被執(zhí)行？小批量的試樣生產(chǎn)是

33、否被執(zhí)行？試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；試樣的結(jié)果數(shù)據(jù)是否被搜集；根據(jù)驗證糾正措施的有效性和客戶的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？根據(jù)驗證糾正措施的有效性和客戶的反饋，是否成功的達(dá)到了目標(biāo)？是否有新的問題被發(fā)現(xiàn)？是否有新的問題被發(fā)現(xiàn)？臨時性的圍堵措施是否被廢除？臨時性的圍堵措施是否被廢除？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？是否擁有合適的小組成員開展下一步的工作？修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。所有類似問題重復(fù)發(fā)生。D7的目標(biāo)如下：的目標(biāo)如下：確認(rèn)糾正措施實施計劃被執(zhí)行；確認(rèn)糾

34、正措施實施計劃被執(zhí)行；對其實現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；對其實現(xiàn)體系的或系統(tǒng)的控制；看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項目的機會。看是否可以將糾正措施應(yīng)用到其他項目的機會。8DStep7Discipline 7. 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生(Prevent the Problem)8DStep7D7的一般流程的一般流程確認(rèn)糾正措施實施計劃是否完成n糾正措施實施計劃是否存在著未完成項目或由糾正措施帶來的新問題，糾正措施實施計劃是否存在著未完成項目或由糾正措施帶來的新問題，確保它們被解決或有正式的計劃存在；確保它們被解決或有正式的計劃存在；n確保有過足夠的檢查以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的確保有過足夠的檢查

35、以保證采取措施以后的結(jié)果是持續(xù)一致的回顧質(zhì)量控制計劃n確?？刂朴媱潓Ω纳坪笾瞥痰年P(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；確保控制計劃對改善后制程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控；1.評估控制計劃是否可以不良趨勢出現(xiàn)以后問題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預(yù)防或評估控制計劃是否可以不良趨勢出現(xiàn)以后問題出現(xiàn)以前引發(fā)一些預(yù)防或糾正的行動。糾正的行動。8DStep7實現(xiàn)和實施系統(tǒng)的控制n確認(rèn)可能使問題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實踐活動，程序文件確認(rèn)可能使問題發(fā)生和流出的系統(tǒng)，實踐活動，程序文件 和規(guī)格規(guī)范；和規(guī)格規(guī)范；n確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；確認(rèn)糾正措施是否將根本原因永久的消除；n更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等。更新相關(guān)的系統(tǒng)，程序文件，規(guī)格規(guī)范和培訓(xùn)材料等?？词欠窨梢詫⒓m正措施應(yīng)用到其他項目n與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶等可能從相同的糾正措與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶等可能從相同的糾正措施中受益。施中受益。8DStep7D7小組行動目標(biāo)：目標(biāo)：確認(rèn)糾正措施實施計劃已被執(zhí)行以及標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)已被更新；確認(rèn)糾正措施實施計劃已被執(zhí)行以及標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)已被更新；更新或設(shè)計控制計劃；更新或設(shè)計控制計劃；1.回顧可能從相同的糾正措施中受益其他產(chǎn)品，流程，操作和客戶等?；?/p>