2016年酒店銷售部年終工作總結(jié)

1、2016 年酒店銷售部年終工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切 配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容 一對外銷售與接待工作 首先銷 售部經(jīng)過了這一年的磨合 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正 確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容 一對外銷售與接待工作 首先銷 售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作， 拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做 到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃

2、認(rèn)真的落實每一項， 年銷售部的工作重點放 在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的 入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售 力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的 銷售方案，有針對 * 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較 好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至 1月份大部分摩托車會議召開， 我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客 戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， XX年10份酒店正式掛牌 三星，這對銷售部提供對外

3、宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提 高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度， 而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通 過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公 司； 同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公 司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三 十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的 配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給

4、予了肯 定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支 持。二對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和 網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒 店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店 網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三 不足之處 1. 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少； 對 會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細(xì)， 在一些細(xì)節(jié) 上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的 銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的 溝通，從而

5、減少工作失誤。年工作計劃 : 1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上， 加大會議及旅游團(tuán)隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我 們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提 供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一 個新的提高， 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提 高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整 體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房 的價格也應(yīng)隨行就市， 根據(jù)淡、 平、旺季，與不同的客源市場的特點， 制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)

6、行市場調(diào)查，準(zhǔn)確 的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢， 給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策 實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息 在 旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì) 量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。 同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng) 絡(luò)了解商大酒店 。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下， 銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。三個月的時間，短短長長，

7、感慨良多。 記得剛來的時候，對崗位是忐忑青澀、手足無措，對工作更是搟 面杖吹火，盡管我以前的經(jīng)歷也是豐滿而充實的， 然而對于新的環(huán)境， 仍然需要一個緩沖，那段時間也犯了不少低級而幼稚的錯誤，譬如第 一次開三 .工作兩個月后， 針對公司老板提出的報價就是見光死， 不能 報價；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作 總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題因互聯(lián)網(wǎng)是在虛 擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客 .轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4s 店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連 at 和 mt 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變 成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始 ,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識

8、,一邊摸索市場 ,遇到銷售和專業(yè) 方面的難點和問題 ,我都及時請教有經(jīng)驗的同事 ,一起尋求解決 .雖然銷 售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx 年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款 問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié) 1、銷售報表的匯總： 其中包括產(chǎn) 品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況 .經(jīng)過 1 個多小時終于看到了我們公 司總部的大門，有點期待，不知道是不是像想像中的樣子?？觳阶哌M(jìn)門里看到了，干凈整齊的院子，擺放整齊的電動車、自 行車，和干凈舒適的辦公區(qū)。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。 十一月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也 有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有 信心也有決心把以后的工作做的更好。一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗， 三、四月份是汽車的銷售淡季。 二、近來網(wǎng)點提車較多，團(tuán)購車自入保險三、修路造成近來汽車 銷量下降，客戶減少四、保險提成下降，影響銷售員拉保險銷售員銷 售車一多，保險