2016年酒店銷售部年終工作總結(jié)_第1頁
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1、2016 年酒店銷售部年終工作總結(jié) 在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切 配合下,基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容 一對外銷售與接待工作 首先銷 售部經(jīng)過了這一年的磨合 在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正 確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容 一對外銷售與接待工作 首先銷 售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作, 拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做 到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃

2、認(rèn)真的落實每一項, 年銷售部的工作重點放 在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的 入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售 力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的 銷售方案,有針對 * 的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊較 好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通, 12月份至 1月份大部分摩托車會議召開, 我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客 戶,截止年底共簽署協(xié)議 454 份。XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理, XX年10份酒店正式掛牌 三星,這對銷售部提供對外

3、宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提 高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。、 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度, 而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。 我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通 過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公 司; 同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公 司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三 十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的 配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給

4、予了肯 定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支 持。二對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和 網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒 店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時我們提出新的酒店 網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三 不足之處 1. 對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少; 對 會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細(xì), 在一些細(xì)節(jié) 上不太注意,考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的 銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時的 溝通,從而

5、減少工作失誤。年工作計劃 : 1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上, 加大會議及旅游團(tuán)隊的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我 們存在其他優(yōu)勢,因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提 供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一 個新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提 高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店的了解,所以我們要加強銷售部整 體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房 的價格也應(yīng)隨行就市, 根據(jù)淡、 平、旺季,與不同的客源市場的特點, 制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)

6、行市場調(diào)查,準(zhǔn)確 的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢, 給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價格政策 實施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃,提出自己的促銷方案與老客戶加強聯(lián)系與溝通,同時建立新的客戶,積累會議信息 在 旅游淡季的時候,加強餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì) 量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。 同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng) 絡(luò)了解商大酒店 。最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下, 銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。三個月的時間,短短長長,

7、感慨良多。 記得剛來的時候,對崗位是忐忑青澀、手足無措,對工作更是搟 面杖吹火,盡管我以前的經(jīng)歷也是豐滿而充實的, 然而對于新的環(huán)境, 仍然需要一個緩沖,那段時間也犯了不少低級而幼稚的錯誤,譬如第 一次開三 .工作兩個月后, 針對公司老板提出的報價就是見光死, 不能 報價;我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣等問題,我們作出如下月工作 總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題因互聯(lián)網(wǎng)是在虛 擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客 .轉(zhuǎn)眼間,我來榮威 4s 店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個連 at 和 mt 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變 成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始 ,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識

8、,一邊摸索市場 ,遇到銷售和專業(yè) 方面的難點和問題 ,我都及時請教有經(jīng)驗的同事 ,一起尋求解決 .雖然銷 售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20xx 年我會盡量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款 問題?,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié) 1、銷售報表的匯總: 其中包括產(chǎn) 品的銷售登記,產(chǎn)品銷售排名情況 .經(jīng)過 1 個多小時終于看到了我們公 司總部的大門,有點期待,不知道是不是像想像中的樣子??觳阶哌M(jìn)門里看到了,干凈整齊的院子,擺放整齊的電動車、自 行車,和干凈舒適的辦公區(qū)。一切都像想象中那樣讓人賞心悅目。 十一月份已經(jīng)過去,在這一個月的時間中我通過努力的工作,也 有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有 信心也有決心把以后的工作做的更好。一、銷售淡季據(jù)銷售員以往經(jīng)驗, 三、四月份是汽車的銷售淡季。 二、近來網(wǎng)點提車較多,團(tuán)購車自入保險三、修路造成近來汽車 銷量下降,客戶減少四、保險提成下降,影響銷售員拉保險銷售員銷 售車一多,保險

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