客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔! 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本1 在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了-的整個物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;工程方面不了解的問題虛心向同事學習請教,持續(xù)提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的奉獻,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下: 一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化。 本人參加公司時,全體公司員工

2、在老總的帶著下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感化下,我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯誤、合理建議。 由于前期多種原因,形成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。 三、標準管理制度、提高工程執(zhí)行能力。 加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學習消除了,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度: 1.裝修裝飾巡查制

3、度; 2.綠化養(yǎng)護管理制度; 3.保潔工作流程分配方案; 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在缺乏,如個別工程維修方面未能完全及時的處理,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)處理,本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著支持下,-物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。 我于20-年-月-日正式在-公司客服部工作,試用期三個月。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,內(nèi)心不由感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的

4、回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本2 回首20-年試用期的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來-物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。 回憶當初來-物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的-一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。 很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服

5、人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不只要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進展跟進,對約修、報修的完成情況進展回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進展。 下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容: 1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的

6、報修、咨詢及時進展回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、對于業(yè)主反映的問題進展分類,聯(lián)系施工方進展維修,跟蹤及反應(yīng); 5、領(lǐng)受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪; 6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制造表格文檔,草擬報表等; 在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會

7、,工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于領(lǐng)受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在-物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,一直保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是物業(yè)的形象。 在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 "小,往往被人輕視,甚至被無視,也時時使人感到繁瑣,無暇顧及。在-

8、的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得報答;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。 在20-年這全新的幾個月里,我要努力修正過去幾個月

9、里工作中的缺點,持續(xù)提升自己,著重加強以下幾個方面的工作: 1、自覺恪守物業(yè)的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制造能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性; 5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,揚長避短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進的步伐。 很幸運能參加-物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,-的文化理念,客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此

10、時此刻,我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進步! 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本3 入三個月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和根本掌握,并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得,工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子持續(xù)對自己工作進展完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可無視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶領(lǐng)受你的產(chǎn)品,最終達成買賣。 再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的

11、商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在持續(xù)學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進展初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不只在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購置,促成買賣,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客

12、第一時間感受到我們的熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了了自動回復(fù),自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,翻開相應(yīng)的頁面,時辰準備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么無比考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中持續(xù)去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本4 從20-年11月30日入司已經(jīng)三個

13、月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建立和客戶服務(wù)有了更高的認知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進展溝通,盡快的融入了-證券這個集體。 在試用期階段自己主要負責完成以下工作: 1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求。 2.負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心標準用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建立。 3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進展抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問

14、題進展匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進展溝通,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。 4.從20-年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學習,同時提高自身客戶服務(wù)意識。 5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑問業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,同時學習公司近期工作任務(wù)與重點。 6.針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進展培訓(xùn),通過培訓(xùn)學習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。 7.在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上

15、線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時處理營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。 8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責搜集整理當日疑問業(yè)務(wù),并且每周將疑問業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改良: 1.加強業(yè)務(wù)知識的學習,通過持續(xù)的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。 2.加強團隊溝通協(xié)作,參加新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建立階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中

16、心開展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。 3.對于公司客戶服務(wù)中心建立階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)歷與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,尋找適合公司客戶服務(wù)中心建立的形式方法。 在正式成為-證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的缺乏認真改良,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建立工作作出自己的努力! 客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本5 您們好! 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,內(nèi)心不由感慨萬千?這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。 在這段時間的工作學習中,對同方

17、人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán) "承當、探索、超越的精神,團結(jié)協(xié)作、開辟創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的.工作學習情況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷,期初的一段時間里時時出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏,并且認真更正。工作中持續(xù)地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到 "主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的