旅行社個(gè)人工作總結(jié)范文

1、旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本為大家整理的旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本,希望能夠幫助到大家! 旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本1 20_年就要過(guò)去了,我在_旅行社第三年即將完畢,在我看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有人一樣,覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩,并沒(méi)有什么特別?，F(xiàn)在我知道其實(shí) "導(dǎo)游并不是如此簡(jiǎn)單,它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯(cuò)下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出自我調(diào)侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導(dǎo)游浮華背后不為人

2、知超凡付出吧!辭舊迎新之際,回憶一下今年歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游心得體會(huì),我想對(duì)將來(lái)就會(huì)大有裨益。 轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西, "導(dǎo)游給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè),時(shí)候帶著來(lái)自四面八方游客,當(dāng)這些四面八方客人稱贊天津時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):還是可以干導(dǎo)游這一行,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。 在持續(xù)實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)歷,也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多,我依舊還需要持續(xù)去。導(dǎo)游是從事服務(wù)行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識(shí)也頗多,也很鍛煉人,在社里三年間,我見到了很多人,可以說(shuō)是五花八門,城里,

3、農(nóng)村,高學(xué)歷,低學(xué)歷,有錢,沒(méi)錢,各個(gè)行業(yè)人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上人,了解這個(gè)社會(huì),起了很大很大作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只需不被投訴平安把團(tuán)帶下來(lái)就是好導(dǎo)游,其實(shí)這只是大前提,旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),它涉及到社會(huì)生活方方面面,包含 "吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素,其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是 "合法人販子,常言說(shuō), "林子大了,什么鳥都在,世界大了,什么人都有。旅游者來(lái)自不同社會(huì)不同階層,由于我時(shí)間只有一天,所以要很快和游客進(jìn)展溝通,從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,找到和游客相容交匯點(diǎn),以便找準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)切入

4、點(diǎn),是能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對(duì)有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,觀察游客情緒變化,并且要和游客進(jìn)展積極溝通,了解游客心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解形式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)變化;根據(jù)游客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當(dāng)調(diào)整旅游節(jié)拍、勞逸強(qiáng)度,適度進(jìn)展娛樂(lè)活動(dòng)。 去年我還覺得賺不賺錢無(wú)所謂,鍛煉一下就挺好。任何導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),然而他們經(jīng)濟(jì)水平不是我決定,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對(duì)愛情向往還有那該死經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入,錢不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢。我現(xiàn)在覺得辛苦最直接目應(yīng)該是為了賺錢,我就不

5、相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望,遇到質(zhì)量好團(tuán)那么倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要,主要在于抓住客人心理咨詢,從而引導(dǎo)他們思想。然而購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就好像是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。 從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊與導(dǎo)游有關(guān)知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受安康生活。在20_年中,我將會(huì)更加相關(guān)文化知識(shí),書到用時(shí)方恨少,我要持續(xù),給充電,總結(jié)20_年失誤和缺乏,使在新一年里有更大提高! 高舉講團(tuán)有新思想,帶團(tuán)有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!偉大旗幟和 "知無(wú)不言、言無(wú)不盡指導(dǎo)思想。 弘

6、揚(yáng) "一不怕帶團(tuán)走路,二不怕套團(tuán)加班大無(wú)畏精神,把 "要保持聯(lián)系,請(qǐng)經(jīng)常騷擾作為振興我們社第一要?jiǎng)?wù)! 帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持 "四有即有組織,有預(yù)謀,有把握,有成績(jī),多溝通,多協(xié)調(diào),積極主動(dòng),創(chuàng)造性展開,相互促進(jìn),共同開展,從而使走上可持續(xù)開展偉大路線。 20_年即將過(guò)去了,作為具有濃郁年末情結(jié)中國(guó)人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去創(chuàng)造精彩沖動(dòng)不已,也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,我身邊各位,您在20_年收獲了甜美愛情,幸?；橐?輝煌事業(yè),抑或失敗。但20_腳步正在降臨,讓我們向過(guò)去一年Say goodbye,做個(gè)總結(jié)! 向美好明天許個(gè)心愿,為新一年加油吧。 旅行社個(gè)人工

7、作總結(jié)范本2 欣然回首20_年所走過(guò)的每一步,除了了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來(lái)工作中的缺乏,為20_年明確了新的方向和目標(biāo)。成績(jī)是已經(jīng)取得的無(wú)需過(guò)多的熬述,但問(wèn)題是存在的,只有持續(xù)的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步安康的開展.縱觀20_全年,企業(yè)已根本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠標(biāo)準(zhǔn)合法經(jīng)營(yíng)。 在20_年企業(yè)創(chuàng)辦之初

8、,已經(jīng)明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯(cuò)誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分表達(dá)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷、舒心、品質(zhì);使旅游活動(dòng)真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn),每周進(jìn)展企業(yè)文化培訓(xùn),服務(wù)理念培訓(xùn),旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),安全意識(shí)的培訓(xùn),讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),守法經(jīng)營(yíng),有序競(jìng)爭(zhēng),安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的

9、永續(xù)提高把好了第二關(guān); 第三,為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)視和檢驗(yàn),企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及文明游客公約等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng)。 第四,為了確保旅游安全,企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)置人身意外傷害險(xiǎn),同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn),按照安全責(zé)任制的規(guī)

10、定,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,每日服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)制,盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)視。 第五,穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務(wù),使_良好的旅游資源得以展示,使_深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡_,多來(lái)_,是_旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃開展,為此,我社積極走出家門屢次進(jìn)展省外促銷,嚴(yán)密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。 從20_年3月份建社以來(lái),至20_年12月底,在短短的_月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期,隨著2008年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),伴隨著企業(yè)知名度和佳譽(yù)度的持續(xù)提

11、升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏,滿足游客之需,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本3 熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。 服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提示旅游注意事情,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。 注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī)

12、,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。 書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因而要持續(xù)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)歷。 維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。 最后,要及時(shí)處理客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合

13、理,客人自然也會(huì)給你滿意的回復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處理不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。 時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待! "路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要持續(xù)的告訴自己 "革命尚未成功,同志仍需努力!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心) 細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。 耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線

14、,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停 "單溜,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。 誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處理,事情終會(huì)得以化解。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本4 20_年已悄然過(guò)去了一半,回首這半年以來(lái),除了了收獲了半年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的缺乏?？陀^的講,20_年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,我們從原來(lái)家喻戶曉的崀山旅行社改名為崀山紅國(guó)際旅行社,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制造大量的資料發(fā)放,投入大筆廣告費(fèi)用,讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,我們制定一套新的

15、內(nèi)部管理制度,由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及方案。 一、工作總結(jié): 1、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,便于開辟?gòu)V東、武漢等外省市場(chǎng)。然而廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。 2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,而是開辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。 3、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。 二、工作方案: 1、崀山作

16、為世界級(jí)品牌,我們要堅(jiān)決決心,加強(qiáng)管理,跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,作好崀山的旅游服務(wù)工作。 2、提高認(rèn)識(shí),全面配合 "創(chuàng)標(biāo)辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭(zhēng)取讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社作為 "創(chuàng)標(biāo)的榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)旅行社。 3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)榜樣、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。 4、創(chuàng)立和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,使員工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。 5、堅(jiān)持 "以人為本的指導(dǎo)思想,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn)、表達(dá)關(guān)懷,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,常懷感恩之心,樹立

17、"游客就是上帝的理念,誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),讓 "親善崀山、誠(chéng)信崀山成為一種口碑。 6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作 7、加大宣傳促銷力度,提高導(dǎo)游講解水平,配合縣委政府進(jìn)展的景區(qū)營(yíng)銷,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),從而增加投資者的決心和決心。 旅行社個(gè)人工作總結(jié)范本5 20_年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。 作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,作為今

18、年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的_年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在持續(xù)的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識(shí)到,只有正視自己的缺乏,勇于開辟創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能處理工作當(dāng)中的一些疑問(wèn),和不必要的困擾,回憶_年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計(jì)12次,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的時(shí)機(jī)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量。 對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理情況