XX年物業(yè)公司樓管員個人工作總結(jié)及XX年工作計劃

1、20XX 年物業(yè)公司樓管員個人工作總結(jié)及 20XX 年工作計劃20XX20XX 年物業(yè)公司樓管員個人工作總結(jié)及 20XX20XX 年工作計劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可 以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去， 時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年， 這是第一次寫年度總結(jié)，竟 然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。 我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想 這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？ 時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管 理。終于如自己所愿選擇

2、了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待， 我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我 晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去 兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度， 隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段 時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法， 總 之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我 知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也 是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？ ”雖 然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以

3、我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中， 還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會 小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如: 禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力 不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些 我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過 去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更 好。20XX20XX

4、 年計劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很 好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上， 真的很辛苦。冬天從外面回來的 時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦 了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υ?作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及 業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。 爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓 我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè) 主的維

5、修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們 必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不 理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶 更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通， 我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯 定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以

6、積極的姿 態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源， 才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足， 盡可能的去改進服務，促進管 理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作 改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大 的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。20XX20XX 年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題C C、D D 區(qū)水壓問題（其中 2323 號樓 1111 層尤為嚴重），周六周天水壓特 別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈 投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確

7、讓人很難接受， 一家 人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水， 業(yè)主的心情我們都可以理解，當 然肯本問題也不是物業(yè)管理處的， 但是業(yè)主有問題想到的是我們，所 以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問 題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致 憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力， 看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能 撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳， 避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得

8、 一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障， 一直在顫抖，老人說自己 嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水 平的提高以及人們對生命的重視， 電梯問題顯得尤為重要，希望各級 領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā) 生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣， 我會認真負責的 對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。 隨著南區(qū)的成立我 們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越 好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作 都能順利開展并且得以順利完成，