高速收費站收費現(xiàn)場作業(yè)管理辦法

1、 高速收費站收費現(xiàn)場作業(yè)管理辦法（文件編號: ）1. 目的加強收費道口作業(yè)管理，合理安排現(xiàn)場作業(yè)人員，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)程序，提高收費站通行能力，確?，F(xiàn)場暢通有序。2 .適用范圍收費現(xiàn)場道口和作業(yè)人員的管理。3. 職責3.1 管理員職責各收費站業(yè)務管理員負責收費現(xiàn)場作業(yè)人員的組織、調(diào)配工作，錢、票、卡的保障工作以及對執(zhí)行情況的檢查、督促、考核工作。3.2 收費班職責3.2.1 班長職責：班長為收費現(xiàn)場作業(yè)管理責任人，負責及時開足車道和班組人員輪崗表的制定與執(zhí)行。3.2.2 收費員職責：嚴格執(zhí)行輪崗制度和各項操作規(guī)程，服從班長安排指揮，確保車道快捷暢通。 4. 管理規(guī)定4.1上崗前管理4.1.1 上崗

2、人員應提前15分鐘到達收費站，班長打開更衣室后，收費員存取物品，做好班前的各項準備工作。4.1.2 按規(guī)定統(tǒng)一服裝，佩帶好上崗證，整理儀容。4.1.3 清理隨身攜帶的私款、手機等與工作無關(guān)的物品，存放在更衣室內(nèi)。4.1.4 檢查自存打印票據(jù)的余量情況，并根據(jù)崗位安排，到票據(jù)室領足打印票據(jù)（遇周六、周日應提前增加余量）。4.1.5 向班長領取備用零錢、通行卡。4.1.6 班長進行班前教育，總結(jié)上一班工作，提出注意事項，分配收費員工作崗位，布置當班臨時任務。4.1.7 班長鎖好更衣室后，帶領收費員統(tǒng)一列隊上崗。4.2 收費員接班管理4.2.1在班長統(tǒng)一指揮下，收費員在收費亭內(nèi)交接，如遇車輛高峰時段

3、，應依次交接。4.2.2 接班收費員檢查設備完好狀況及衛(wèi)生情況，做好接班準備。4.2.3 接班收費員在交班人員下班后按“上班”鍵，讀身份卡（或手工輸入工號），輸入自己的密碼，如無需密碼，直接按“放行”鍵，輸班次，按“放行”鍵。4.2.4 接班收費員安裝好打印票據(jù)，并開啟打印機。4.2.5 接班收費員把上崗證統(tǒng)一夾放在收費窗口第二塊玻璃的左下角。4.2.6 接班收費員報調(diào)度室核對工號、班次后開始收費。4.3 班長交接班管理4.3.1 檢查亭內(nèi)外公共設備是否完好，公用物品是否齊全；4.3.2 檢查設備運行情況是否良好；4.3.3 檢查環(huán)境衛(wèi)生是否整潔；4.3.4 檢查報警設施是否完好，滅火器、黃沙

4、箱等安全應急工具是否良好；4.3.5 移交現(xiàn)場備用零錢及上一班特殊事項。4.3.6 接班班長與交班班長當面交接，并在收費現(xiàn)場交接班記錄簿上共同簽字確認。4.4 開道管理4.4.1 收費班組要合理安排好發(fā)卡、收費道口開放數(shù)量，確保出口車輛快速通過。4.4.2 備用車道應處于“上班”狀態(tài)，確保隨時增開車道。4.4.3 班長要隨時關(guān)注現(xiàn)場流量動態(tài)，及時安排收費員增開車道。正常情況下車道平均車輛積壓數(shù)不超過4輛。4.4.4專用通道開啟嚴格按調(diào)度室指令、要求執(zhí)行。4.5 關(guān)道管理4.5.1 用餐時間關(guān)道，班長根據(jù)現(xiàn)場車流量情況安排收費員臨時關(guān)道，每個車道關(guān)道時間不得超過20分鐘。4.5.2 打掃衛(wèi)生關(guān)道

5、，班長根據(jù)現(xiàn)場車流量情況安排收費員臨時關(guān)道或增開備用車道。4.5.3 因設備設施故障原因關(guān)道時，班長安排收費員臨時關(guān)閉車道、增開備用車道，將設備故障情況上報調(diào)度室，并做好記錄。4.5.4 因惡劣天氣等突發(fā)事件關(guān)道時，班長嚴格按調(diào)度室指令、要求執(zhí)行。4.5.5 收費員臨時關(guān)道前必須將信號燈切換成禁行狀態(tài)，完成車道內(nèi)所有車輛的操作，鎖好抽屜、門窗，關(guān)閉手動欄桿后方可離開。4.5.6 班長要嚴格控制收費員關(guān)道時間。4.6 頂崗管理4.6.1 收費員臨時離崗須報班長，班長視現(xiàn)場車流情況確定能否離崗或安排機動人員頂崗，臨時離崗時間不得超過15分鐘。4.6.2 頂崗人員必須使用自己的上崗證。4.6.3 頂

6、崗人員出現(xiàn)工作差錯、誤判，必須及時上報，班長做好記錄。4.6.4 班長要嚴格控制收費員臨時離崗時間。4.7 輪崗管理4.7.1 收費人員實行輪崗作業(yè)。4.7.2 收費站要統(tǒng)一輪崗方式，確保輪崗的連續(xù)性、規(guī)律性、合理性。各班班長要在25日前排出下月的收費班組崗位輪換表交管理員審核。4.7.3 班長負責核對當班輪崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以制止、糾正。4.7.4 換班的收費員仍必須執(zhí)行輪崗表要求。4.8 通行費的征收管理4.8.1收費操作前，收費員要關(guān)好亭門，正確輸入班次和工號，檢查車道計算機顯示日期、時間與統(tǒng)計日期、時間是否一致，在與調(diào)度員核對正確后，方可開始收費操作。4.8.2 對收費車輛，收費員

7、要正確把握車情，仔細辨認軸限、軸組，準確判別車型，待駕駛員交足通行費后方能按放行鍵，做好假幣識別、唱收唱找，收費員在車輛離開車道前不得將錢款放入抽屜。嚴禁故意多收錢或少找零。4.8.3 對免費車輛，收費員必須在免費功能鍵確認有效后方可按放行鍵完成操作。4.8.4 對特情車輛，收費員必須立即匯報調(diào)度員,并在調(diào)度員的指導下做好特情車輛收費工作。4.8.5 因系統(tǒng)設備原因、收費工作失誤等導致通行費統(tǒng)計金額與實際收取金額不一致時，收費員應及時匯報調(diào)度員，調(diào)度員立即通知收費班長現(xiàn)場認定，據(jù)實收取通行費，調(diào)度員詳細做好臺帳記錄。4.8.6 通行費需要核銷的，由收費員填寫通行費（票據(jù)）核銷申請表，班長核實簽

8、字后，連同經(jīng)調(diào)度員簽字確認的抓拍圖像一并交業(yè)務管理員。4.8.7 發(fā)現(xiàn)司機未拿找零就離開車道的，收費員必須立即上報調(diào)度員，將此錢款暫交班長，做好移交、記錄，調(diào)度員、班長做好詳細臺帳記錄。4.8.8 收費員臨時離崗關(guān)道，在得到收費班長同意后，應整理好錢款放入密碼箱中,關(guān)好抽屜，關(guān)閉窗戶,鎖好亭門。4.8.9 收費人員交班時，應將通行費認真清點全部放入錢袋，防止遺漏，并完成“下班”操作。4.8.10 收費班長應將收費員當班期間發(fā)生的抵押欠費、通行費核銷、加收情況在欠費抵押登記表、收費現(xiàn)場交接班記錄臺帳中做好詳細記錄。4.9 免征通行費的規(guī)程4.9.1 收費班長要隨時關(guān)注車輛排隊情況，當車輛排隊至9

9、0米（預警線位置），且后續(xù)流量較大時，應及時報告站長及調(diào)度中心（值班領導），當車輛排隊接近190米時，按上級要求隨時準備啟動免費放行流程。4.9.2 收費班長接到上級免費放行指令后，立即安排人員在200米處設置“免費放行線”，將符合免費條件的車輛控制在200米線后，待200米線內(nèi)的交費車輛全部放行后，啟用車道免費程序，通知收費員執(zhí)行免費放行，并詳細做好臺帳記錄。4.9.3 后續(xù)車輛能直接進入200米線時，收費班長及時報告站長（值班領導）及調(diào)度中心，關(guān)閉車道免費程序，通知收費員停止免費放行。4.9.4 收費員接到班長指令后，執(zhí)行（停止）免費放行操作流程。4.9.5 免費放行結(jié)束后，業(yè)務管理員做好

10、免費放行車輛的通行費金額等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，保存廣場錄像資料，填寫“車道擁堵免費放行情況表”，經(jīng)站長審核后，加蓋收費站公章，報上級部門備案。4.10 通行費的征收操作差錯的通行費(票據(jù)) 核銷管理4.10.1 申請核銷的范圍：4.10.1.1 誤判車情；（免費車、優(yōu)惠收費車輛未優(yōu)惠打票、客貨混判）4.10.1.2 誤判車型；（車型高判）4.10.1.3 誤判軸型；4.10.1.4 軸重數(shù)據(jù)錯誤（稱重誤差）；（套用其它車輛數(shù)據(jù)）4.10.1.5 電子支付卡車輛誤操作；（打印現(xiàn)金支付票據(jù)）4.10.1.6 車牌識別誤操作；（打印全程票據(jù)）4.10.1.7 誤輸入口站號；（卡號操作）4.10.1.8 系統(tǒng)故

11、障，票據(jù)打印金額與應付金額不符；4.10.1.9 無卡車收費后駕駛員找到通行卡，經(jīng)調(diào)度員確認入口相符后退費。4.10.1.10 計重測試等特殊車輛打出票據(jù)經(jīng)領導批準核銷的。4.10.2 核銷程序4.10.2.1 申請通行費(票據(jù))核銷時，必須由收費員本人填寫通行費(票據(jù))核銷申請表。4.10.2.2 填寫通行費(票據(jù))核銷申請表時，必須對照相應欄目如實填寫?！昂虽N金額”一欄內(nèi)填寫票據(jù)金額與實收金額的差額?！昂虽N原因”一欄必須寫明申請通行費(票據(jù))核銷的具體原因和詳細經(jīng)過。4.10.2.3 申請人填寫完畢后，將申請表和需核銷的票據(jù)、調(diào)度員簽字確認的抓拍圖像交班長審閱后簽字，再交業(yè)務管理員審核后簽

12、字。4.10.2.4 對填寫的核銷申請單字跡不清、內(nèi)容不實不詳?shù)?、未有抓拍圖像或圖像抓拍不清、抓拍圖像調(diào)度員未簽字的，收費班長、業(yè)務管理員不予簽字。4.10.2.5 業(yè)務管理員做好通行費(票據(jù))核銷的記帳管理工作。4.10.2.6 業(yè)務管理員每周對通行費(票據(jù))核銷申請表的相關(guān)內(nèi)容進行審核，將申請表和需核銷的通行費(票據(jù))交收費站領導審批簽字。4.10.2.7 每月底，業(yè)務管理員將審批后的申請表及核銷通行費(票據(jù))作為通行費收入原始憑證的附件歸檔保留。4.11備用金的使用管理4.11.1 收費班長負責收費現(xiàn)場備用金的移交和班組備用金的保管工作。4.11.2 收費現(xiàn)場的備用金移交必須做到交清接明

13、。收費班長在交接班時，必須當面點清備用金數(shù)量準確無誤后，雙方在備用金交接簿上簽字確認。備用金交接后發(fā)現(xiàn)假幣、殘破幣由接收人負責。4.11.3 班組預留的少量備用金（一小時的零幣使用量）由收費班長負責保管。班長在接班前分發(fā)給收費員做好班前準備工作，在下班前從收費現(xiàn)場的備用金中全部兌換成零幣放入班組保險柜中。4.11.4 業(yè)務管理員負責收費站預留備用金（早班的零幣使用量）保管工作。收費現(xiàn)場備用金（零幣）不夠時，由收費班長向業(yè)務管理員領取，次日返還（零幣）給業(yè)務管理員，雙方在備用金交接簿上簽字確認。4.11.5 業(yè)務管理員負責日常檢查收費現(xiàn)場備用金及班組備用金的使用與保管情況。遇有節(jié)假日需臨時增加現(xiàn)

14、場備用金的，由業(yè)務管理員提前向中心提出申請。4.12 收費員下班管理4.12.1 交班收費員完成收費車輛操作后，連續(xù)按兩次“下班”鍵，使車道機處于下班狀態(tài)。4.12.2 交班收費員關(guān)閉打印機，取下打印票據(jù)，整理好錢票卡、上崗證等物品。4.12.3 交班收費員做完交接后，在班長帶領下，統(tǒng)一列隊回收費站清算室。4.12.4 收費員全部進入清算室后，班長將清算室門關(guān)閉。收費員在清算期間，不得大聲喧嘩，保持清算室安靜，未經(jīng)班長許可，不得離開清算室。4.12.5 清算時收費員應先交款后交卡。各類單據(jù)填寫應準確無誤，字跡清楚。不得錯填、漏填、涂改，填完后交收費班長。4.12.6 通行費的清算解交4.12.

15、6.1 收費員下班后，統(tǒng)一在清算室進行通行費的清算與解交。4.12.6.2 收費員清點通行費無誤后，準確清楚填寫江蘇省高速公路網(wǎng)收費現(xiàn)金交款單（以下簡稱現(xiàn)金交款單），并注明欠費、加收、核銷的金額及錢袋數(shù)量、錢袋編號，現(xiàn)金交款單一式二聯(lián)，一聯(lián)交給班長，一聯(lián)與通行費一起放入有編號標簽的錢袋中。4.12.6.3 收費班長收齊錢袋與現(xiàn)金交款單，檢查現(xiàn)金交款單填寫內(nèi)容與實際一致后封包，向調(diào)度員上報收費員的實繳金額進行核對。4.12.6.4若調(diào)度員反饋需復查時，收費班長立即通知收費員在清算室指定位置，共同對其通行費進行復點確認。4.12.6.5班長再次與調(diào)度員確認實繳金額，如確實有長短款，收費員重新填寫現(xiàn)

16、金交款單，班長重新封包。4.12.6.6 長短款確認無異議后，收費員與收費班長共同在長款登記表或短款登記表上簽字確認，長款由收費班長交收費站業(yè)務管理員管理，收費站業(yè)務管理員在登記表中復核后簽字確認，短款收費員在當日內(nèi)補交。4.12.6.7 發(fā)生大額長短款的，由收費班長立即匯報站長，并查明原因。4.12.6.8收費員在核實投包機輸入界面的日期、班次、班組、工號、車道號無誤后，準確輸入收費金額。在投包機提示收費金額錯誤時，必須再次復點通行費，確認無誤后再次輸入。待班長核實本班次班組匯總數(shù)據(jù)正確后，在匯總打印單上簽字確認。4.12.6.9 班長負責填制本班次的現(xiàn)金存款憑條，現(xiàn)金存款憑條中通行費匯總數(shù)

17、應與F1表實繳金額一致，并將現(xiàn)金存款憑條放入需投包的錢袋中；在現(xiàn)金封包交接單的“分裝錢袋編號”及“金額”欄中填寫所投錢袋的編號及繳納的通行費金額。4.12.6.10 收費班長確認應交錢袋的總數(shù)后，在收費員通行費錢袋投包記錄表中記錄交錢袋的收費員工號及錢袋編號、錢袋封包鎖片編號，簽字確認后將所有錢袋放入投包機。4.12.6.11 收費班長將收費員填寫的現(xiàn)金交款單、現(xiàn)金封包交接單、F1表、通行費（票據(jù)）核銷申請表及附件放到指定存放地點給收費站業(yè)務管理員。4.12.6.12 因系統(tǒng)設備原因，無法與調(diào)度員核對收費金額時，收費班長應與收費員一起準確復點通行費，共同確認實繳金額與現(xiàn)金交款單填寫金額一致后將

18、錢袋封簽投包。同時班長填寫收費員實繳通行費明細表傳真至調(diào)度室，以便系統(tǒng)恢復后與報表核對。并上報收費站業(yè)務管理員協(xié)調(diào)處理拆賬事宜。4.12.7 通行卡的清算與回收4.12.7.1收費員下班后，到清算室進行通行卡結(jié)算，應將回收的IC卡或領用結(jié)余的IC卡上交。4.12.7.2 收費員清點回收的IC卡或領用結(jié)余IC卡數(shù)，分別歸類捆扎貼上標簽注明車道號、工號、數(shù)量，及因有特情需處理的卡數(shù)。收費員在核實投包機輸入界面的日期、班次、班組、工號、車道號無誤后，分別輸入收卡數(shù)或?qū)嵃l(fā)卡數(shù)、壞卡數(shù)。待班長核實本班次班組匯總數(shù)據(jù)正確后，在匯總打印單上簽字確認。4.12.7.3 班長清點收費員上交的卡數(shù)與IC卡標簽注明

19、的數(shù)量是否一致，同時檢查標簽內(nèi)容。4.12.7.4 收費員交卡結(jié)束后，收費班長將與調(diào)度員核對準確的通行卡放入班組保險柜中。4.12.7.5 收費班長在通行卡收發(fā)使用班組記錄上做好IC卡收發(fā)使用記錄，做到帳實相符。4.12.7.6 收費班長將與收費員共同簽字確認的班組匯總打印單、IC卡領用單，放到指定存放地點給收費站業(yè)務管理員，作為做帳的依據(jù)。4.12.7.7 收費班長負責上交貼有標簽的需恢復的通行卡和壞卡。班長在核實投包機輸入界面的日期、班次、班組、工號、車道號無誤后，分別輸入上交卡數(shù)，待核實本班次班組匯總數(shù)據(jù)正確后，在匯總打印單上簽字確認。4.12.7.8 班組IC卡結(jié)存卡數(shù)超過班組使用數(shù)核定范圍時，收費班長必須主動上交超出核定范圍的IC卡，班長在核實投包機輸入界面的日