汽車4S店績效管理全細則

1、汽車 4S 店年度績效管理全細則第一章 總 則第一條 考核目的： 企業(yè)通過績效考核的實施，改善部門業(yè)績，提升員工工作 能力與業(yè)務(wù)水平，科學(xué)評估部門與個人工作結(jié)果，激勵先進、鞭策平庸。第二條 考核范圍：公司全體管理崗位正式員工 。第三條 考核方式： 組合考核方式，即經(jīng)營指標與管理指標、階段性考核指標 相結(jié)合方式。第四條 考核結(jié)果兌現(xiàn)形式：1、部門員工的考核結(jié)果形成后，部門負責(zé)人、員工直接上級共同與其進行考核 溝通談話，指出進步與不足，雙方簽字確認考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公 司人力資源部；2、店總、總部部門負責(zé)人的考核結(jié)果形成后，由公司考核委員會（總經(jīng)理、董 事長助理、人力資源總監(jiān)、分管副總組

2、成）與其進行考核溝通談話，指出進步、 不足與下一步工作期望，雙方簽字確認考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人 力資源部；3、店內(nèi)部門負責(zé)人的考核結(jié)果形成后， 由店內(nèi)考核小組與其進行考核溝通談話， 指出進步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯 總至公司人力資源部；4、業(yè)績考核結(jié)果在公司內(nèi)公示；5、我司基本薪資結(jié)構(gòu)為： 標準工資 （基本工資 + 加班工資 + 通訊補助） + 績效工資 + 提成工資，公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果，計算部門經(jīng)理及以上員工 績效工資；6、部門經(jīng)理以下級別員工的月度考核成績， 由公司人力資源部將考核結(jié)果存檔，作為年度評優(yōu)中評價員工全年表現(xiàn)的客觀依據(jù)第五

3、條考核周期：公司以月度為單位進行考核，本文件中或公司有特殊要求的除外。第六條兌現(xiàn)周期：公司部門經(jīng)理及以上級別員工每月度工資中兌現(xiàn)上月度績效考核結(jié)果，本文件中或公司有特殊要求的除外。第七條考核兌現(xiàn)比例：總監(jiān)級員工月度薪資標準的50%乍為績效工資；經(jīng)理級員工月度薪資標準的35%乍為績效工資。第八條考核對象在考核期內(nèi)離職，視為放棄參加本考核期內(nèi)考核， 考核結(jié)果為零；正式員工在人事調(diào)動當月不參與調(diào)動前后所屬部門的考核，按照100%標準兌現(xiàn)績效工資。第九條考核工作責(zé)任部門：公司成立由總經(jīng)理、董事長助理、人力資源總監(jiān)組成的考核委員會，人力資源總監(jiān)負責(zé)公司整體考核工作的組織與實 施，考核委員會下設(shè)常設(shè)人員負

4、責(zé)具體考核工作的實施； 各店由店總、 人事行政經(jīng)理組成店內(nèi)考核小組，完成績效考核方案在本店的實施， 各店人事行政經(jīng)理負責(zé)具體考核工作在本店的推進與實施。第二章考核指標第十條 根據(jù)各部門工作內(nèi)容的差異，公司將考核指標分為經(jīng)營指標、管理指標、階段性崗位KPI考核指標三大類。經(jīng)營指標包括年經(jīng)營臺數(shù)計劃（含銷售數(shù)量與進廠維修結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標達成率（每月差異化車型銷售計劃為月實際銷售臺數(shù)的60%以下同）、售后部門毛利總額達成率、年費用總額計劃（含年考核費用總額與 年非考核費用總額）、年利潤總額計劃、售后單車營業(yè)額標準等。第十一條 管理指標包括月度中高層管理人員考核指標、工作日志考核指標

5、。（一）月度中高層管理人員考核指標適用于經(jīng)理級（含）以上人員。1、考核用表如下所示2010年月中高層管理人員考核表部門職務(wù)姓名考核內(nèi)容考核標準考核分數(shù)滿分得分實際換算 小計工作計劃考核（60%部門工作計劃完成情況100日?？己耍?0%部門周、月計劃、總結(jié)的上報及時性20部門工作例會組織情況（召開及時性、會議紀 要上報的及時性）20部門員工出現(xiàn)流失情況20被考評人及所在部門月度的考勤情況（遲到早 退、病事假情況）20被考評人及所在部門公司制度流程嚴格遵守， 有無違紀現(xiàn)象20計劃外工作評價（50+分）月工作計劃外對公司的業(yè)績表現(xiàn)50(+)月度績效工資兌現(xiàn)數(shù)0.0%考核得分0直接領(lǐng)導(dǎo)考核意見：簽名：

6、日期：就以上考核表中的內(nèi)容直接主管已與我討論，我已經(jīng)知道考核結(jié)果。為下一階段工作業(yè)績的提升，我將做到：1、2、被考核人（簽名）：日期：被考核人分管總監(jiān)簽字人力資源部簽字總經(jīng)理意見及簽字2、考核表使用說明（1）總部人員與店總、品牌總經(jīng)理的考核表使用1）部門或店面、品牌工作計劃完成情況：由總經(jīng)理、董事長助理、人力資 源總監(jiān)組成考核委員會，根據(jù)人力資源部對各部門當月工作計劃總結(jié)情 況匯總作出評價，工作完成情況低于 80唸卩取消本項目得分。2）部門或店面、品牌周、月計劃、總結(jié)的上報及時性：由人力資源部匯總確定，被考核人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。3）部門或店面、品牌工作例會組織情況：由人力

7、資源部匯總確定，被考核 人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。4) 部門或店面、品牌負責(zé)人直屬員工出現(xiàn)流失情況：由人力資源部根據(jù)實 際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分，被考核人所負責(zé)部門在考核期中如有一次 人員流失即取消本項目得分。5) 被考評人及所在部門或店面、品牌直屬員工月度的考勤情況：被考評人 及所在部門或店面、品牌直屬員工對公司制度流程嚴格遵守，無違紀現(xiàn) 象，由人力資源部根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分。被考核人在考核 期中如有一次上述情況發(fā)生即取消本項目得分。6) 部門或店面月工作計劃外對公司的業(yè)績貢獻：由總經(jīng)理、董事長助理、 人力資源總監(jiān)組成考核委員會，根據(jù)被考核人在月工作計劃外實際情況

8、作出評價。2、各店、各地區(qū)、各品牌內(nèi)的考核表使用1) 部門工作計劃完成情況：由店總經(jīng)理、人事行政經(jīng)理組成考核小組，根 據(jù)人事行政部對各部門當月工作計劃總結(jié)情況匯總作出評價，工作完成 情況低于 80%即取消本項目得分。2) 部門周、月計劃、總結(jié)的上報及時性：由人事行政部匯總確定，被考核 人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。3) 部門工作例會組織情況：由人事行政部匯總確定，被考核人對本項要求 如有一次違反即取消本項目得分。4) 部門員工出現(xiàn)流失情況：由人事行政部根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評 分，被考核人所負責(zé)部門在考核期中如有一次人員流失即取消本項目得 分。5) 被考評人及所在部門月度的考勤

9、情況：被考評人及所在部門對公司制度 流程嚴格遵守，無違紀現(xiàn)象，由人事行政部根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作 出評分。被考核人及所負責(zé)部門在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即取 消本項目得分。6) 部門月工作計劃外對公司的業(yè)績貢獻：由考核小組，根據(jù)被考核人在月 工作計劃外實際情況作出評價。(二) 工作日志考核指標適用于公司職能部門經(jīng)理以下人員。1、工作日志考核指標根據(jù)工作日志月度合計結(jié)果進行測算工作日志部門：姓名：日期：年 月 日星期工作計劃：當日工作（含臨時工作）完成情況：部門經(jīng)理意見及評分：2、由部門負責(zé)人根據(jù)被考核人的工作綜合表現(xiàn)結(jié)合工作日志，對其每 月工作在工作日志做出評價系數(shù)。評定等級分為A B、

10、C、D四個等級。具體參考如下評定標準。工作日志考評標準等級任務(wù)完成情況工作效果A熟悉本職工作和崗位職責(zé)， 能按計劃提前或超額完成工作 任務(wù)，及時做好工作總結(jié)和信息的反饋；就工作中存在的問題提出改進或提高的方法。工作勤勉、敬業(yè)，有很強的 責(zé)任感。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作安排有條理，操作有思路， 能抓住要點，有效控制，取得好 的結(jié)果。無工作上的差錯。B較熟悉本職工作和崗位職責(zé)，能按計劃及時完成工作任 務(wù)，并做好工作總結(jié)和信息反饋。工作勤勉，有較強的責(zé) 任感。能遵守公司的各項規(guī)章制度。工作安排有條理，能抓住要點， 能對過程有效控制，取得較好的 結(jié)果。C基本熟悉本職工作和崗位職責(zé)，基本上能完成

11、工作任務(wù)，工作總結(jié)和信息反饋略有欠缺，一般性工作存在延誤。工工作安排條理欠缺，但尚能抓住要點，工作結(jié)果一般。存在個別作比較勤勉，責(zé)任意識一般?；灸茏袷毓镜母黜椧?guī)章 制度。一般性差錯，未造成損失。D不熟悉本職工作和崗位職責(zé)，主要工作未能按時完成，無及時的工作總結(jié)和信息反饋，一般性工作延誤較多。 未造成較大不良影響。工作消極、懈怠、推諉、搪塞，無責(zé)任 意識。遵守公司的各項規(guī)章制度的情況較差。工作安排無條理，思路不清晰， 工作結(jié)果較差。一般性差錯較 多，未造成重大損失。3、每月月初部門負責(zé)人將員工上月工作日志考評結(jié)果總體評價。A級= 1.1，B 級=1.0，C級=0.85，D級=0.7。工作日志

12、考核指標年度兌現(xiàn)系數(shù) 二當年所有工作日志累計評價系數(shù)X 100%當年標準出勤月數(shù)第十二條公司考核委員結(jié)合各階段各部門各崗位的經(jīng)營、管理工作重點，在每月底最后一個工作日下發(fā)下一月度階段性崗位 KPI考核指標；考核委員會 每月不定時抽查審核，如達標率低于85%考核委員會對于考核人所在部門負責(zé) 人作出處罰，處罰標準為績效工資整體的 5%-20%第三章店總經(jīng)理的績效考核第十三條 店總經(jīng)理負責(zé)所在店面的總體經(jīng)營與管理，為本店經(jīng)營目標實現(xiàn)的 第一責(zé)任人。根據(jù)公司經(jīng)營管理的總體要求，特確定本年度店總經(jīng)理績效考核 制度，對全體店總經(jīng)理進行考核。第十四條 店總經(jīng)理經(jīng)營考核目標：月經(jīng)營臺數(shù)計劃（含銷售數(shù)量與進廠維

13、修 結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標達成率、月考核費用總額計劃、月利潤總 額計劃。第十五條 階段性考核目標由公司考核委員每月下發(fā)。第十六條 績效考核工資比例：店總經(jīng)理工資總額的50%為績效工資。第十七條考核權(quán)重劃分店總經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%,其中：經(jīng)營指標部分占70%，管理指標占15%，階段性KPI指標占15%經(jīng)營指標由月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率、差異化車型銷售考核指標達成率、月 考核費用計劃完成率、月利潤總額計劃達成率組成。管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設(shè)經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%，其中： 月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率 25%、差異化車型銷售考核指標達成率 25%、月考核費 用

14、計劃完成率 25%（月考核費用計劃完成率 = 100%-（月實際發(fā)生考核費用額 度-月考核費用計劃） /月費用計劃）、月利潤總額計劃達成率 25%。其中：（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此項達標 如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核； 此項達標如達到本項指 標的 80%及以上比例， 即按照實際達成計算本項指標， 同時計算其他幾項考核指 標。（2）每月差異化車型銷售計劃為月銷售臺數(shù)計劃的 60%，此項指標的達成 在本項指標 100%及以上完成率時，按照實際達成計算；此項指標的達成未達到 本項指標 100%時，取消本項指標的考核成績。（3）經(jīng)營指標中，除上

15、述兩項外的其他經(jīng)營指標：本項指標的達成，在本 項指標 80%及以上完成率時， 按照實際達成計算本項指標； 本項指標的達成未達 到本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。實際經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率 *25%+ 差異化車型銷 售考核指標達成率 *25%+ 月考核費用計劃完成率 *25%+ 月利潤總額計劃達成率 *25%2、設(shè)管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，中高層管理人員考核指標占 100%；如管理指標考核整體未達到 80%， 則取消管理指標考核資格。3、設(shè)階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未

16、達到 80%， 則取消該項指標考核資格。4、月度績效工資 二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、 考核兌現(xiàn)系數(shù)二（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù)X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X15%+階段性KPI指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%6、考核執(zhí)行部門：財務(wù)部、人力資源部7、考核流程公司財務(wù)部向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核結(jié)果-人力 資源部與店總經(jīng)理確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù)審核-財務(wù) 審核通過后兌現(xiàn)考核。第四章 銷售、市場部門績效考核第十八條 銷售市場部門（含大客戶、二網(wǎng)管理，以下同）是哈得力公司主營 業(yè)務(wù)的重要承擔(dān)部門，其業(yè)務(wù)的開展是公司創(chuàng)造利潤、提高市場占有的核心環(huán) 節(jié)。根

17、據(jù)公司本年經(jīng)營要求，特確定本年度銷售、市場部門績效考核制度，對 銷售部門、市場部門全體管理人員進行考核。第十九條 銷售、市場部門經(jīng)營目標1 、 銷售經(jīng)理、 市場經(jīng)理、 大客戶經(jīng)理、 二網(wǎng)經(jīng)理考核指標： 月銷售臺數(shù)計劃、 差異化車型銷售考核指標達成率、月考核費用預(yù)算計劃達成率、月利潤總 額達成率；2、銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市場專員及其他管理人員考核指標：無。第二十條 階段性考核目標：1 、 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理階段性考核指標：月精品銷 售計劃、月保險銷售計劃、月銷售 SSI 排名、現(xiàn)場 5S 管理達標率、銷售 報表及時準確性、客戶資料完整準確性、

18、服務(wù)禮儀達標率、客戶投訴率、 客戶流失率、客戶轉(zhuǎn)介率、品牌市場占有率；2、銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤及管理人員考核指標：詳見階段性考核 KPI 明細表。第二十一條 績效考核兌現(xiàn)比例銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理月度工資總額的35%為績效工資。第二十二條考核權(quán)重劃分（一）、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%，其中：經(jīng)營指標部分占70%，管理指標占15%，階段性KPI指標占15%。經(jīng)營指標由月銷售臺數(shù)計劃、差異化車型銷售考核指標達成率、月考核費 用預(yù)算計劃達成率、月利潤總額達成率組成。管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設(shè)經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為

19、100%銷售臺數(shù)計劃完成率25%、差異化車型銷售考核指標達成率 25%、月考核 費用達成率25%、月利潤總額達成率25%（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此項達標 如未達到本項指標的80%即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項達標如達到本項指 標的80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指標，同時計算其他幾項考核指 標。（2） 每月差異化車型銷售計劃為月銷售臺數(shù)計劃的60%此項指標的達成 在本項指標100%及以上完成率時，按照實際達成計算；此項指標的達成未達到 本項指標100%寸，取消本項指標的考核成績。（3）經(jīng)營指標中，除上述兩項外的其他經(jīng)營指標：本項指標的達成，在本 項指標

20、80%及以上完成率時，按照實際達成計算本項指標；本項指標的達成未達 到本項指標80%寸，取消本項指標的考核成績。實際經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)二月銷售臺數(shù)計劃完成率*25%+差異化車型銷 售考核指標達成率*25%+月考核費用計劃完成率*25%+月利潤總額計劃達成率 *25%2、管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，中高層管理人員考核指標占100%；如管理指標考核整體未達到80%， 則取消管理指標考核資格。3、階段性KPI指標兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5

21、、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%+ 階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二）銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市場專 員及其他管理人員整體考核系數(shù)為 1 00% ，其中：階段性 KPI 指標占 100%。如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格，成績 為零。第二十三條 考核執(zhí)行部門： 財務(wù)部、人力資源部、銷售市場部門第二十四條 考核流程公司財務(wù)部、銷售市場部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算 考核結(jié)果-人力資源部與銷售市場部門確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果 轉(zhuǎn)至財務(wù)審核財務(wù)

22、審核通過后兌現(xiàn)考核。第五章 售后部門的考核第二十五條 售后部門是面向顧客提供服務(wù)、通過服務(wù)產(chǎn)生效益的終端部 門，其工作結(jié)果直接影響到公司銷售與利潤指標的完成，及公司的服務(wù)形象樹 立。根據(jù)公司本年經(jīng)營要求，特確定本年度售后部門績效考核制度，對售后部 門全體管理人員進行考核。第二十六條 售后部門經(jīng)營目標售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任（或維修經(jīng)理，以下同） 、備件 經(jīng)理考核指標：月進廠維修結(jié)算臺次計劃完成率、月毛利計劃達成率、售后單 車營業(yè)額標準、月考核費用達成率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問 SA售后內(nèi)勤兼信息員、備件計劃 員、備件庫管等崗位考核指標：無。第二十七條 階段性考核

23、目標：1 、售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理階段性考核指標：月精品銷售計劃、月續(xù)保銷售計劃、月維修外返率、月維修內(nèi)返率、月一次性檢 驗合格率、月及時交車率、成本控制達標率、客戶轉(zhuǎn)介率、服務(wù)滿意度排名、 安全運營達標率、庫存周轉(zhuǎn)率、采購成本控制率、供應(yīng)及時率、供應(yīng)滿足率、 配件供應(yīng)合格率、配件出入庫管理達標率、配件報損索賠管理及時率、舊件回收與管理達標率、專用設(shè)備、工具管理、庫房 5S管理達標率、配件各種報表及時準確性、客戶投訴率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問、售后內(nèi)勤兼信息員等崗位考核指 標：詳見階段性考核KPI明細表。第二十八條績效考核工資比例：售后站長、技術(shù)總監(jiān)

24、、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理月度工資標準的35%作為績效考核工資。第二十九條考核權(quán)重劃分（一）售后站長、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理，整體考核 系數(shù)為100%,其中：經(jīng)營指標部分占70%，管理指標占15%，階段性KPI指標 占 15%。經(jīng)營指標由月進廠維修結(jié)算臺次計劃、月毛利計劃達成率、售后單車營業(yè) 額標準、月費用預(yù)算達標率組成。管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設(shè)經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%其中：月進廠維修結(jié)算臺次計劃 25%、月毛利計劃達成率25%、售后單車 營業(yè)額標準25%、月考核費用達成率25%。（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月毛利計劃達成率為否決項，即：此項

25、達標 如未達到本項指標的80%即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項達標如達到本項指 標的80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指標，同時計算其他幾項考核指 標。（2）經(jīng)營指標中，除上述指標外的其他經(jīng)營指標：本項指標的達成，在本 項指標80%及以上完成率時，按照實際達成計算本項指標；本項指標的達成未達 到本項指標80%寸，取消本項指標的考核成績。經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月進廠維修結(jié)算臺次計劃達成率 *25%+ 月毛利計劃達成率 *25%+售后單車營業(yè)額標準 *25%+ 月考核費用達成率 *25% 2、管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，中高層管理人員考核指標占 100%；如管理指標考核整體未達到

26、80%， 則取消管理指標考核資格。3、階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%， 則取消該項指標考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%+ 階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二） 前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問、售后內(nèi)勤兼信息員、備件計劃員、備件庫管等崗位整體考核系數(shù)為100%，其中：階段性 KPI 指標占100%。如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格，

27、成績 為零。第三十條 考核執(zhí)行部門： 財務(wù)部、人力資源部、售后部門 第三十一條 考核流程公司財務(wù)部、售后部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核 結(jié)果-人力資源部與售后部門確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù) 審核-財務(wù)審核通過后兌現(xiàn)考第六章 職能部門績效考核第三十二條 為增強各職能部門（包括財務(wù)、人事、審計、采購、客服等 部門，以下同）的服務(wù)意識與全局觀，強化職能部門操作流程的工作順暢性， 根據(jù)公司 2010 年發(fā)展目標及各職能崗位的特點，制定 2010年度職能考核制度。第三十三條 職能部門績效考核制度適用于公司上述被考核部門以外的所 有管理崗位正式員工，實習(xí)期及試用期員工不參

28、加。第三十四條 職能部門考核經(jīng)營目標為公司整體的經(jīng)營臺量計劃、毛利計 劃、費用控制計劃。第三十五條 職能部門考核管理目標：1、 部門經(jīng)理及以上人員使用 中高層管理人員考核表；2、 部門經(jīng)理以下人員使用工作日志。第三十六條 職能部門階段性考核： 詳見每月階段性績效考核指標公示 表。第三十七條 績效考核工資比例 :1、 總監(jiān)級別員工月度薪資標準的 50%為績效工資；2、 經(jīng)理級別員工月度薪資標準的 35%為績效工資。第三十八條 考核權(quán)重劃分 （一）總監(jiān)、經(jīng)理級別員工考核內(nèi)容：經(jīng)營指標、管理指標、階段性指標整體考核系數(shù)為 100%，經(jīng)營指標部分占 40%，管理指標占 40%，階段性指 標占 20%。

29、經(jīng)營指標（總部人員為公司整體，以下同）按公司整體的月經(jīng)營臺數(shù)計劃、 月考核費用達成計劃、月利潤總額計劃達成情況進行考核。管理指標部分中部門經(jīng)理級（含）以上人員使用中高層管理人員考核指標1、設(shè)經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%，其中：月經(jīng)營臺數(shù)計劃達成率 30%、月考核費用計劃達成率 30%、月利潤總額計劃達成率 40%。（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此項達標 如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核； 此項達標如達到本項指 標的 80%及以上比例， 即按照實際達成計算本項指標， 同時計算其他幾項考核指 標。（2）經(jīng)營指標中，除上述指標的其他經(jīng)營指標：本

30、項指標的達成，在本項 指標 80%及以上完成率時， 按照實際達成計算本項指標； 本項指標的達成未達到 本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月經(jīng)營臺數(shù)計劃達成率 *30%+月考核費用計劃達成率 *30%+月利潤總額計劃達成率 *40%2、管理指標考核兌現(xiàn) 100%經(jīng)理級（含）以上人員：中高層管理人員考核指標 100%，如管理指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。 各店總經(jīng)理負責(zé)本店人事行政部、財務(wù)部的管理指標考核。3、階段性考核指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。公司總部人力資源負責(zé)人、財務(wù)

31、負責(zé)人，負責(zé)各店人事行政部、財務(wù)部的 階段性考核指標考核。月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)4、考核兌現(xiàn)系數(shù)二（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù)X 4 0%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X30%+階段性指標兌現(xiàn)系數(shù) X 30%）X 100%（二） 經(jīng)理級別以下員工 考核內(nèi)容：管理指標、階段性指標整體考核系數(shù)為 100%，管理指標占 50%，階段性指標占 50%。1、 管理指標部分使用工作日志考核，假設(shè)工作日志考核指標100%，如管理指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。2、假設(shè)階段性考核指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未 達到 80%，則取消該項指標考核資格。3、考核兌

32、現(xiàn)系數(shù) =（管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 50%+階段性指標兌現(xiàn)系數(shù) X 50%）X 100%第三十九條 考核周期 ：月度第四十條 考核執(zhí)行部門 ：財務(wù)部、人力資源部、員工所在部門 第四十一條 考核流程公司財務(wù)部、各部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核結(jié)果-人力資源部與各部門確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務(wù)審核-財務(wù)審核通過后兌現(xiàn)考核。第八章 附 則第四十二條 為了保持公司政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變經(jīng)營目標，至少季度內(nèi)不進行更改；如市場環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對計劃 進行調(diào)整，以半年為一個調(diào)整期。對于需要培育的地區(qū)市場和品牌，公司根據(jù) 具體情況作出調(diào)整，并在績效考核

33、兌現(xiàn)系數(shù)方面實施具體傾斜政策。第四十三條 關(guān)于費用考核1、公司鼓勵各部門勤儉節(jié)約、降低費用。公司在每年底，對于完成全年經(jīng) 營目標的店面，對于其全年各部門承擔(dān)的預(yù)算計劃中的可控費用部分進行費用 考核獎勵。具體公式為：費用考核獎金 = （已發(fā)生的可控預(yù)算費用項目實際支出 可控預(yù)算費用 項目標準） X 30%。獎勵范圍為：店總經(jīng)理、相關(guān)部門負責(zé)人、相關(guān)部門員工。獎勵分配方案為：店總 35%、相關(guān)部門負責(zé)人 35%、其余 30%由部門負責(zé)人 根據(jù)工作表現(xiàn)分配給部門員工。2、考核費用達成率的計算（不對售后部門考核費用進行調(diào)整，售后部門考 核費用按照實際達成計算）實際考核費用 =實際費用合計 -實際上交總

34、部管理費 -實際傭金 -實際水電費、 取暖費、折舊費、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -實際財務(wù)費用計劃考核費用 =計劃費用合計 -計劃上交總部管理費 -計劃傭金 -計劃水電費、 取暖費、折舊費、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -計劃財務(wù)費用調(diào)整計劃考核費用二（實際銷售收入-計劃銷售收入）X計劃考核費用/計劃 銷售收入考核費用達成率 = 100%-實際考核費用 -（計劃考核費用 +調(diào)整計劃考核費 用） / （計劃考核費用 +調(diào)整計劃考核費用）第四十四條 考核指標應(yīng)用1、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)兩次低于 80的公司發(fā)文通報；2、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)三次未達到 80的，給予 2 個月的過渡期，公 司發(fā)文通報警示。過渡期后仍未達標的，由公司正式發(fā)文撤職、員工薪資 標準按照新崗位重新核定。第四十五條 全年績效工資經(jīng)營指標部分的追溯補齊公司每年一月