中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題-16

1、中級系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題 -16（ 總分： 75.00 ，做題時間： 90 分鐘 ）一、試題一 （總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00）閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題。 說明 S省政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目全部由省財務(wù)專項(xiàng)資金支出?？尚行匝芯繄蟾婧统醪皆O(shè)計報告已經(jīng)主管 部門批準(zhǔn)，現(xiàn)決定對該項(xiàng)目采取公開招標(biāo)的方式選定承建單位，確定了投標(biāo)保證金的數(shù)目，并委托某工程 咨詢單位為該項(xiàng)工程編制標(biāo)底。招標(biāo)人于 2012年 2月 8 日在國家級報刊上發(fā)布了招標(biāo)公告，并規(guī)定2012年3月5日17時為投標(biāo)截止時間。該項(xiàng)目確定的招標(biāo)工作步驟是： 發(fā)布招標(biāo)公告T發(fā)放招標(biāo)邀請書T 召開標(biāo)前會議（先進(jìn)行現(xiàn)場踏勘）T開標(biāo)T

2、投標(biāo)單位資格預(yù)審T接受投標(biāo)書T評標(biāo)T確定中標(biāo)單 位T簽訂合同T發(fā)放中標(biāo)通知書。甲、乙、丙、丁、戊、己等 6家公司購買了招標(biāo)文件，并于 2012年 3月 5日 17時前提交了投標(biāo)文件，但 是投標(biāo)人戊、己由于銀行手續(xù)方面的問題，分別于2012年 3月 5日 17時 5分、17時 30分才提交投標(biāo)保證金。開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持，省公證處到場監(jiān)督。開標(biāo)前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建了9 人評標(biāo)委員會，其中包括建設(shè)方分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共 4 人，本省本行業(yè)專家共 5 人。在評標(biāo)會議上，評標(biāo)委員會認(rèn)為丁 公司的投標(biāo)書能夠滿足招標(biāo)文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求，但報價低于成本價，因此選擇了投標(biāo)書滿足要求，但 報價次低的丙公司

3、作為中標(biāo)單位，并將中標(biāo)結(jié)果通知了甲、乙、丙、丁四家公司。在發(fā)布中標(biāo)公告之后的 第 29 天下午 17 時，建設(shè)方與丙公司簽訂了項(xiàng)目合同。（分?jǐn)?shù)： 15.00 ）（1）. 該項(xiàng)目確定的招標(biāo)工作步驟的排列順序存在不妥之處，請給出正確的排列順序。（分?jǐn)?shù)：3.75）正確答案： （）解析：根據(jù)中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法相關(guān)條文規(guī)定，在項(xiàng)目招標(biāo)流程中，建設(shè)單位的主要活動依次為（ 包含但不限于 ）： 若需要，則成立該項(xiàng)目招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)； 若需要，則委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代理招標(biāo)； 通過國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介發(fā)布 （或刊登）招標(biāo)公告，或按法規(guī)發(fā)出投標(biāo)邀請書； 對報名參加的投標(biāo)者進(jìn)行資格預(yù)審，并將結(jié)果通知所

4、有的投標(biāo)申請者； 向所有獲得投標(biāo)資格的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件 （如招標(biāo)邀請書 ）； 組織投標(biāo)單位踏勘現(xiàn)場； 召開投標(biāo)預(yù)備會，對招標(biāo)文件進(jìn)行澄清與修改； 接受投標(biāo)文件，并建立評標(biāo)委員會； 召開開標(biāo)會議，審查投標(biāo)書； 組織評標(biāo)； 與合格的投標(biāo)者進(jìn)行質(zhì)疑澄清； 決定中標(biāo)單位； 發(fā)出中標(biāo)通知書； 在法定的時間期限內(nèi)，與中標(biāo)單位簽訂書面合同； 在法定的時間期限內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面報告等。據(jù)此，本案例該項(xiàng)目確定的招標(biāo)工作步驟的正確排序是：。（2）. 對于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目， 招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查時， 一般會考查哪些方面的主要因素 ?（分 數(shù)： 3.75 ） 正確答案： （企業(yè)的

5、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級 質(zhì)量管理體系相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 公司實(shí)力等 ）解析：根據(jù)我國招標(biāo)投標(biāo)法第十八條條文規(guī)定：“招標(biāo)人可以根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目本身的要求，在招標(biāo)公告 或者投標(biāo)邀請書中，要求潛在投標(biāo)人提供有關(guān)資質(zhì)證明文件和業(yè)績情況，并對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查； 國家對投標(biāo)人的資格條件有規(guī)定的，依照其規(guī)定”招標(biāo)投標(biāo)法第十九條條文規(guī)定：“招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格審查的標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件，以及擬簽訂合同的主要條款” 潛在投標(biāo)人是指知悉招標(biāo)人公布的招標(biāo)競爭的供應(yīng)商或承包商。對潛在投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查，既是招標(biāo) 人的一項(xiàng)權(quán)利， 也是大多數(shù)招標(biāo)活動中經(jīng)常采取的

6、一道程序。 通常，資格審查可分為資格預(yù)審和資格后審。 資格預(yù)審是在招標(biāo)前對潛在投標(biāo)人進(jìn)行的資格審查；資格后審是在投標(biāo)后（一般是在開標(biāo)后 ） 對投標(biāo)人進(jìn)行的資格審查。是否進(jìn)行資格審查及資格審查的要求和標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書中載明。這 些要求和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)平等地適用于所有的潛在投標(biāo)人或投標(biāo)人。對于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人進(jìn)行資格審查時，主要考查的因素有（但不限于）：企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級；質(zhì)量管理體系；相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；公司實(shí)力等。（3）. 投標(biāo)人戊、己的投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)如何處理 ?結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，請簡要說明理由。（分?jǐn)?shù)：3.75）正確答案： （ 兩者的投標(biāo)文件都應(yīng)當(dāng)被

7、認(rèn)為是無效投標(biāo)而被拒收理由：我國招標(biāo)投標(biāo)法相關(guān)條文規(guī)定，按照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)保證金是投標(biāo)文件的組成部分，投標(biāo) 人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)文件的提交截止時間之前送達(dá) ）解析：我國招標(biāo)投標(biāo)法第二十八條條文規(guī)定：“投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間 前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人應(yīng) 當(dāng)拒收?！币李}意，間接可知該項(xiàng)目的招標(biāo)文件是要求潛在投標(biāo)人提交投標(biāo)保證金，而按照招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)保證 金是投標(biāo)文件的組成部分。因此，對于投標(biāo)保證金未在規(guī)定時限內(nèi)交納的投標(biāo)人戊、己，兩者的投標(biāo)文件 都應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是無效投標(biāo)。（4）. 結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，請簡要說明該

8、項(xiàng)目的招標(biāo)過程中存在哪些不妥之處，請逐一說明并給出對應(yīng) 的正確做法 （或措施） 。 （分?jǐn)?shù)： 3.75）正確答案：（開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持是錯誤的，開標(biāo)會應(yīng)由招標(biāo)人主持 由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建評標(biāo)委員會是錯誤的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人組建 評標(biāo)委員會的人員構(gòu)成不合理，招標(biāo)人的代表人數(shù)最多為3人，有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家至少要有6人） 解析：我國招標(biāo)投標(biāo)法第三十五條條文規(guī)定：“開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請所有投標(biāo)人參加。”據(jù)此， 該項(xiàng)目的“開標(biāo)會由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主持”是錯誤的做法。我國招標(biāo)投標(biāo)法第三十七條條文規(guī)定：“評標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評標(biāo)委員會負(fù)責(zé)。依法必須進(jìn)行招 標(biāo)的項(xiàng)目， 其評標(biāo)委員會由招標(biāo)人的

9、代表和有關(guān)技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成， 成員人數(shù)為 5人以上單數(shù)， 其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的2/3”據(jù)此，該項(xiàng)目由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)組建評標(biāo)委員會是錯誤的做法；由于評標(biāo)委員會人數(shù)為 9人，9X（1/ 3）=3人（或9X（2/3）=6人），即招標(biāo)人的代表人數(shù) 最多為 3人，有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家至少要有 6人，因此該項(xiàng)目的評標(biāo)委員會的人員構(gòu)成不妥當(dāng)， 至少要減少一名招標(biāo)人的代表，相應(yīng)地增加一名技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家。二、試題二 （ 總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00）閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題。 說明 系統(tǒng)集成商QD公司最近承接了一個中小型系統(tǒng)集成項(xiàng)目工程。 該工程項(xiàng)目經(jīng)理

10、小謝經(jīng)過工作分解后， 已經(jīng) 明確此項(xiàng)目的范圍，但是為了更好地對項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)地完成，小謝需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。該集成項(xiàng)目包括 AH共8個基本活動。這些活動的名稱、完成每個活動所需的時間，以及其他活動之間的關(guān)系如表所示。表 某系統(tǒng)集成項(xiàng)目活動基本情況活動名稱 所需的時間 （天） 緊前活動 法動名稱 所需的時間 （天） 前置活動A 5 E 8BB10AF20D,EC20AG22C,DD15B, CH10F，G項(xiàng)目經(jīng)理小謝根據(jù)表繪制了如圖1所示的該項(xiàng)目的前導(dǎo)圖(單代號網(wǎng)絡(luò)圖),以表明各活動之間的邏輯關(guān)系。圖1圖1中“ * ”表示此處的數(shù)據(jù)未給岀圖1中

11、各節(jié)點(diǎn)使用如圖2所示的樣圖標(biāo)識圖2圖例說明：ES:最早開始時間LS:最遲開始時間EF :最早結(jié)束時間DU :作業(yè)歷時ID :作業(yè)代號LF :最遲完成時間TF :總浮動時間(分?jǐn)?shù)：15.00 )(1).(1) 請將圖1請將圖1中空的數(shù)據(jù)填補(bǔ)完整。(分?jǐn)?shù)：5.00 )中缺失的箭線補(bǔ)充完整。正確答案：(補(bǔ)充的箭線見圖1525194242025254072)解析：根據(jù)表中給定活動及其與緊前活動的依賴關(guān)系和活動歷時時間，按照如圖 所示的項(xiàng)目單代號網(wǎng)絡(luò)圖。2的格式，可得到如圖 3圖3在計算圖3中每個活動的各時間參數(shù)時，可以采用正推法從第1個任務(wù)A向著最后一個任務(wù) H,按相應(yīng)公式計算岀每個任務(wù)的最早開始時間

12、(ES)、最早結(jié)束時間(EF)，接著采用逆推法從最后一個任務(wù)E逆著向第一個任務(wù)A,按相應(yīng)公式計算岀所有任務(wù)的最晚結(jié)束時間(LF)、最晚開始時間(LS)。每個任務(wù)的各個計算參數(shù)之間的關(guān)系如下：ES+DU=EF LS+DU=LF TF=LF-EF=LF-ES-DU其中，DU為活動持續(xù)時間。(2) .請指岀該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，并計算項(xiàng)目工期。(分?jǐn)?shù)：5.00 )正確答案：(關(guān)鍵路徑為ACDGH 項(xiàng)目工期為72天)解析：列出圖3中的所有路徑，并計算各條路徑的工期(即時間跨度)，如表所示。表 某項(xiàng)目各條路徑的工期序號路徑工期（天）ABEFH+10+8+20+10=53 4序號路徑工期（天）ACDFH+20

13、+15+20+10=70ABDFH+10+15+20+10=6（5ACDG5+20+15+22+10=72ABDG5+10+15+22+10=6£ACGH5+20+22+10=57關(guān)鍵路徑是一個相關(guān)作業(yè)序列，該序列具有最大總和的最可能工期。在表中，由于72 > 70> 62> 60> 57>53,因此路徑ACDG為圖3的關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑上各個作業(yè)時間之和就是整個工程的計算工期，它決定 了項(xiàng)目最早可能完成的時間，即該系統(tǒng)集成項(xiàng)目的最短工期為72天。（3）.為了加快項(xiàng)目進(jìn)度， 在進(jìn)行活動D、G時項(xiàng)目經(jīng)理采取了適當(dāng)加班（趕工）的措施，因此將活動D的時間 壓縮

14、了 5天（歷時10天）、活動G的時間壓縮了 2天（歷時20天）。請指出此時項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，并計算項(xiàng) 目工期，以及活動E的總浮動時間、最晚開始時間。（分?jǐn)?shù)：5.00）正確答案：（項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑有兩條，即路徑ACDFF和口路徑ACDGH項(xiàng)目工期為65天活動E的總浮動時間為12天活動E的最晚開始時間為第 27天）解析：為了加快項(xiàng)目進(jìn)度，在進(jìn)行活動 D、G時項(xiàng)目經(jīng)理采取了適當(dāng)加班（趕工）的措施，因此將活動 D的時 間壓縮了 5天（即由原來的歷時15天變?yōu)闅v時10天），活動G的時間壓縮了 2天（即由原來的歷時22天變 為歷時20天）。此時，需要重新計算圖 3各條路徑的時間跨度，如表所示。表 某項(xiàng)目各條路

15、徑的工期（變更后）序號路徑工期（天）序號路徑工期（天）ABEFH+10+8+20+10=53 4ABDFH+10+10+20+10=555ABDG5+10+10+20+10=555ACDFH+20+10+20+10=65ACDG5+20+10+20+10=65ACGH5+20+20+10=55在表中，由于65>55>53,因此圖3所示項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑有兩條，即路徑ACDFH和路徑ACDGH項(xiàng)目的最短工期變更為65天。此時，該項(xiàng)目的單代號網(wǎng)絡(luò)圖如圖4所示圖4活動E的最晚結(jié)束時間（LFE）取決于活動F的最晚開始時間（LSF），即第35天；而活動E的最早結(jié)束時間（EFE） 仍為第23天；因

16、此活動E的總浮動時間仃Fe）=LFe-EFe=35-23=12天?；顒覧的最晚開始時間 （LSf）=LFf-DUf=35-8=27，即第 27 天。三、試題三（總題數(shù)：1,分?jǐn)?shù)：15.00）閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題。說明PH系統(tǒng)集成公司正在為 S省公安部門開發(fā)一套基于Intermit 的全省邊防出入境信息管理系統(tǒng)，該信息系 統(tǒng)包括12個業(yè)務(wù)模塊，合同規(guī)定工期為8個月，即在2011年11月底之前交付。PH公司指定了項(xiàng)目經(jīng)理小郭負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計劃，將項(xiàng)目劃分為需求分析、 系統(tǒng)設(shè)計、卡機(jī)器生產(chǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場測試、驗(yàn)收等活動

17、。項(xiàng)目組開發(fā)團(tuán)隊(duì)一 共有13名工程師。2011年5月中旬，中央政府決定開放 S省居民個人赴臺灣旅游，并于6月28日正式啟動試點(diǎn)城市大陸居民赴臺個人游。為此客戶要求PH公司在新信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)這一新的業(yè)務(wù)功能，該功能實(shí)現(xiàn)預(yù)計有3個模塊，并要求在6月26日之前交付實(shí)施，同時答應(yīng)追加該新業(yè)務(wù)功能的相關(guān)研發(fā)經(jīng)費(fèi)。但PH公司目前正同時進(jìn)行多個重要客戶的信息系統(tǒng)的施工，無法立刻為小郭的項(xiàng)目組提供新人力資源。（分?jǐn)?shù)：15.00 ）（1）.（1）根據(jù)項(xiàng)目管理知識域的相關(guān)理論，S省公安部門提出的增加“赴臺個人游”項(xiàng)目內(nèi)容的要求，將造成項(xiàng)目的變更。（2）小郭所帶領(lǐng)的項(xiàng)目組依據(jù)當(dāng)前的狀況對此變更產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，

18、指出該變更除了對項(xiàng)目的整體管理、成本管理造成影響之外，還可能會對項(xiàng)目管理的 、等方面造成影響。 該項(xiàng)目的CCB變更控制委員會）負(fù)責(zé)對相關(guān)變更進(jìn)行審批。對于此項(xiàng)目，CCB勺人員組成應(yīng)該包括 s省公安部門客戶代表、等。（分?jǐn)?shù)：5.00 ）填空項(xiàng) 1: （正確答案：范圍或需求 范圍管理進(jìn)度管理 質(zhì)量管理 （ 或風(fēng)險管理、溝通管理、合同管理等 ）PH公司領(lǐng)導(dǎo)（或PH公司該項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目經(jīng)理小郭）解析：（1） 項(xiàng)目范圍是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，而必須完成的項(xiàng)目工作。變更是 項(xiàng)目干系人常常由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他各種原因要求對項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)進(jìn)行修改，甚至是重新計劃。依題 意，S省公安

19、部門要求PH公司在目前正處于研發(fā)狀態(tài)的信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)“赴臺個人游”這一新的業(yè)務(wù)功 能，這一要求將造成項(xiàng)目的項(xiàng)目范圍變更（或需求變更 ）。（2）依題意，項(xiàng)目組對S省公安部門所提出的變更需求，進(jìn)行了變更可能造成影響方面的分析工作。該變更最可能會對項(xiàng)目的范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、溝通管理、合同管理和整體管 理等方面造成影響。由于題干給出了關(guān)鍵信息“無法立刻為小郭的項(xiàng)目組提供新的人力資源”，因此該變 更暫時不會對項(xiàng)目的人力資源管理造成影響。 項(xiàng)目變更控制委員會（CCB）是項(xiàng)目的所有者（即出資方、建設(shè)方）權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常

20、包括用戶和承建方的決策人員。注意，CCE是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。通常，CCB的工作是通過評審手段來決定項(xiàng)目能否變更，但不提出具體的變更方案。 在本案例中，CCB勺人員最可能由S省公安部門的客戶代表、PH公司領(lǐng)導(dǎo)（或PH公司該項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)）、項(xiàng)目經(jīng)理小郭等 組成。（2）. 結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，請指出面對客戶 （S 省公安部門 ）的變更需求，項(xiàng)目經(jīng)理小郭最可能采取的處 理方法 （ 或解決方案 ） 。（分?jǐn)?shù)： 5.00 ）正確答案： （積極與客戶協(xié)商，采用多次發(fā)布的策略，將 15個模塊重新排定優(yōu)先次序，并在 6月 26日之前 發(fā)布一個包含赴臺灣旅游業(yè)務(wù)功能的版本，其余系統(tǒng)功能延后交付 ） 解析：

21、變更管理的實(shí)質(zhì)，是根據(jù)項(xiàng)目推進(jìn)過程中越來越豐富的項(xiàng)目認(rèn)知，不斷調(diào)整項(xiàng)目努力方向和資源配 置，最大程度地滿足客戶等相關(guān)干系人的需求，提升項(xiàng)目價值。變更管理是項(xiàng)目整體管理的一部分，屬于 項(xiàng)目整體變更控制的范疇，涉及范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源和合同管理等多個方面。由于該客戶 變更是依據(jù)國家政策需求而發(fā)生的變更， 因此不能拒絕。 而原計劃是在當(dāng)年 11 月底之前交付， 且公司無法 立刻為項(xiàng)目組提供新的人力資源， 當(dāng)前時間為 5月中旬， 因此意味著在 6月 26日之前無法完全交付項(xiàng)目成 果。面對此類變更，合適的處理方法之一是：積極與客戶協(xié)商，爭取采用多次發(fā)布的策略，將15 個模塊重新排定優(yōu)先次序，

22、并在 6月 26日之前發(fā)布一個包含赴臺灣旅游業(yè)務(wù)功能的版本，其余延后交付。（3）.（1） 對于變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中， 對于需求、 設(shè)計等文檔類變更是否正確可 采用 方法進(jìn)行驗(yàn)證；對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用 方法進(jìn)行驗(yàn)證。（2）在客戶（S省公安部門）提出新需求并得到 CCB變更批準(zhǔn)后，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線中需要發(fā)生變化的配置項(xiàng)有 、 、 等。（分?jǐn)?shù)： 5.00 ） 填空項(xiàng) 1: （正確答案：評審 測試需求（文檔） 設(shè)計（文檔）程序代碼 （ 或硬件配置記錄等 ） ）解析： （1） 對于變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中，對于需求、設(shè)計等文檔類變更是否正確 可采用評

23、審方法進(jìn)行驗(yàn)證；對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用測試方法進(jìn)行驗(yàn)證。（2）在客戶（S省公安部門）提出新需求并得到 CCB變更批準(zhǔn)后，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線中需求文檔、設(shè)計文檔、應(yīng) 用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄等配置項(xiàng)將會發(fā)生變化。四、試題四 （總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00）閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題。 說明 老鄭是一家系統(tǒng)集成公司軟件研發(fā)部經(jīng)理。為集中力量開發(fā)一個公司新承接的信息系統(tǒng)軟件，他從其他項(xiàng) 目組選出了 6 名聰明能干的開發(fā)人員組成了一個新的產(chǎn)品開發(fā)小組，老鄭親自擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。6名團(tuán)隊(duì)成員都是大學(xué)本科畢業(yè)，在各自的工作中都取得了良好的成績。老鄭相信他的新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定能成功地完 成開發(fā)任

24、務(wù)。但是，一個月過去了，小組的工作進(jìn)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于開發(fā)計劃，而且每周的小組成員會議使得每一位與會者 都倍受折磨，已快變成了兩個相對陣營間的緊張對抗了。老鄭主張參與性管理，要求每一位小組成員在作 出決定時意見要一致。問題是小郭和小趙很快地就能打定主意，要求進(jìn)行下一個議題：而小張、小李和小 王則要求進(jìn)一步討論，要求對更多的資料用更多的時間進(jìn)行思考；小阮雖然在會議中較少發(fā)言，但他基本 支持小李的意見。老鄭盡力在雙方之間進(jìn)行平衡。小郭和小趙做事有時有點(diǎn)兒魯莽，不能仔細(xì)考慮所做決定的細(xì)節(jié)；小張等 人確實(shí)也有點(diǎn)兒慢吞吞的，會使全組陷入沒完沒了分析的傾向。老鄭很難決定支持哪一方，因?yàn)殡p方都做 出過許多高質(zhì)量的

25、決定，并取得過良好的開發(fā)成績。為什么6位聰明能干的開發(fā)人員到一起工作卻帶來了這么多問題？老鄭陷入了沉思（分?jǐn)?shù)： 15.00 ）（1）. 請計算該項(xiàng)目組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量，并給出計算過程。（分?jǐn)?shù)： 3.75 ）正確答案：（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量 =n（n- 1）/2=7 x（7 -1）/2=21） 解析：在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，溝通渠道是指項(xiàng)目中溝通的排列組合數(shù)量。在本案例中，該項(xiàng)目組由1 名項(xiàng)目經(jīng)理和6名開發(fā)人員組成，團(tuán)隊(duì)成員總數(shù)n=7人，因此團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量n（n- 1）/2=7 X（7 -1）/2=21條。（2）. 在本案例中，從人力資源管理和溝通管理兩方面，分析造成目前現(xiàn)狀的可能原因有：

26、 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭在項(xiàng)目組中缺乏 ，并且在 等方面的軟技能不足； 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的 不明確，成員相互之間缺乏 ； 項(xiàng)目組沒有成文 （ 或習(xí)慣 ） 的，缺乏團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作等方面的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)； 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭對團(tuán)隊(duì)成員缺乏明確的 等。（分?jǐn)?shù)： 3.75 ）填空項(xiàng) 1: （正確答案：凝聚力和向心力 溝通、協(xié)調(diào)責(zé)任 信任感工作流程和方法 考核和評價標(biāo)準(zhǔn) （或績效考核、激勵機(jī)制 ） 解析：對于本案例，可以從溝通管理和人力資源管理兩方面分析產(chǎn)生問題的可能原因有（但不限于 ）： 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭作為一名團(tuán)隊(duì)管理者（或領(lǐng)導(dǎo) ）沒有凝聚力和向心力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任感和凝聚力。 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭在溝通、協(xié)調(diào)等方

27、面的軟技能不足，與團(tuán)隊(duì)成員之間缺少個別溝通。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)模糊，團(tuán)隊(duì)成員各自的責(zé)任不明確，即成員不清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 沒有成文 （ 或習(xí)慣 ） 的工作流程和方法，沒有進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作、協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭對團(tuán)隊(duì)成員沒有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，未建立激勵機(jī)制等。（3）. 在項(xiàng)目經(jīng)理老鄭進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時，可能使用到的工具、方法和技術(shù)包括 。A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)B 觀察和交談C 事先分派D.組織分解結(jié)構(gòu)（OBS） E .專家談判F 問題清單G.責(zé)任分配矩陣（RAM） H.項(xiàng)目績效評估I .集中辦公J.虛擬團(tuán)隊(duì)K.沖突管理L .人力資源模板（分?jǐn)?shù)：3.75 ） 填空項(xiàng) 1: （正

28、確答案： B、 F、 H、 K）解析：通常，進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理時，可能使用到的工具、方法和技術(shù)包括（但不限于）：觀察和交談；項(xiàng)目績效評估（或項(xiàng)目績效考核）；問題清單（或事件日志）；沖突管理；人際關(guān)系技能等。（4）. 針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會之外，項(xiàng)目經(jīng)理老鄭還可以采取哪些措施來有效促進(jìn)溝通。（分 數(shù)： 3.75 ） 正確答案： （先對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式 可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA 軟件等工具進(jìn)行溝通 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板 在項(xiàng)目組內(nèi)

29、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理）解析： 除了項(xiàng)目例會之外， 項(xiàng)目經(jīng)理老鄭還可以采取以下措施來促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通 （包含但不限 于） ： 首先應(yīng)對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析； 對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式； 可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、0A軟件等工具進(jìn)行溝通； 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)； 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板； 在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理等。五、試題五 （總題數(shù)： 1，分?jǐn)?shù)： 15.00）閱讀以下技術(shù)說明，根據(jù)要求回答問題。說明2011年7月中旬，國內(nèi)一家省級電信公司 （A公司）打算上馬一個

30、信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，并通過發(fā)布需求建議 書（RFP）和進(jìn)行相關(guān)的談判、評估，選定一家國外知名的電信設(shè)備供應(yīng)商（W公司）為其提供相關(guān)的專用硬件設(shè)備。B公司作為 W公司在國內(nèi)的代理商之一， 成為該建設(shè)項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商。B公司指派員工老郭為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目的施工周期是 5個月，由W公司負(fù)責(zé)提供主要硬件設(shè)備，B公司負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作，包括提供相應(yīng)的附屬設(shè)備和支持設(shè)備，并且負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作和管理。W公司在該項(xiàng)目上與 B公司之間簽署的是設(shè)備采購合同，一次性付款。B公司和客戶A公司之間簽署的是集成服務(wù)合同，合同類型為固定價分期付款合同。2011 年 11 月上旬，整套信息系統(tǒng)基本安裝完

31、畢。 但自該信息系統(tǒng)試運(yùn)行之日起， 時不時有問題暴露出來。 A公司要求老郭盡快解決相關(guān)問題，并全力滿足A公司各部門在使用該信息系統(tǒng)過程中所提出的新功能要求。但其中很多問題涉及 W公司的設(shè)備問題。老郭通過 B公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求 W公司予以積極的配合。由 于開發(fā)周期的原因，W公司無法在短期內(nèi)滿足新的技術(shù)指標(biāo)和相應(yīng)的新功能，因此該項(xiàng)目被持續(xù)延期。為 了盡快完成此項(xiàng)目，老郭只好不斷用W公司的最新版軟件對系統(tǒng)進(jìn)行升級，甚至派出一名技術(shù)員常駐在A公司現(xiàn)場。2012年3月中旬，在老郭的協(xié)調(diào)與努力下，A公司對該項(xiàng)目進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收。在老郭同意承擔(dān)該信息系統(tǒng)后期升級工作直到完全滿足 RFP的情況下，A公司支付了 1

32、0%勺驗(yàn)收款。然而，2012年4月底，W公司由于內(nèi) 部原因暫時中斷了在中國的業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品的支持力度大幅下降，致使該項(xiàng)目的收尾工作至今無法完成。（分?jǐn)?shù)： 15.00 ）（1）. 在實(shí)施本案例信息系統(tǒng)時，項(xiàng)目經(jīng)理老郭可能遇到的風(fēng)險及其理由如下。 技術(shù)風(fēng)險： ； ：系統(tǒng)運(yùn)行有風(fēng)險，因設(shè)備供應(yīng)商可能退出中國市場（或倒閉）而產(chǎn)生； :因與 W公司的付款約定過于簡單而產(chǎn)生； 需求風(fēng)險： 等。 （分?jǐn)?shù)： 5.00 ）填空項(xiàng)1: （正確答案：該項(xiàng)目硬件設(shè)備及其軟件升級過分依賴于W公司的產(chǎn)品市場風(fēng)險 （或采購風(fēng)險，或運(yùn)行風(fēng)險 ）財務(wù)風(fēng)險項(xiàng)目在試運(yùn)行期間不斷涌現(xiàn)出新的用戶需求） 解析：對于本案例，結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)險識別

33、的基礎(chǔ)知識進(jìn)行綜合分析，項(xiàng)目經(jīng)理老郭可能遇到的風(fēng)險及其理由 如下（但不限于 ）。技術(shù)風(fēng)險：該項(xiàng)目硬件設(shè)備及其軟件升級過分依賴W公司的產(chǎn)品。市場風(fēng)險（或采購風(fēng)險、運(yùn)行風(fēng)險）：系統(tǒng)運(yùn)行有風(fēng)險，因設(shè)備供應(yīng)商W公司可能退出中國市場（或倒閉）而產(chǎn)生。財務(wù)風(fēng)險：因與 W公司的付款約定過于簡單而產(chǎn)生。這是因?yàn)閃公司在該項(xiàng)目上與 B公司之間簽署的是設(shè)備采購合同，一次性付款。這就意味著W公司不承擔(dān)任何項(xiàng)目風(fēng)險，而 B公司雖然有較大的利潤，但是也承擔(dān)了項(xiàng)目的全部風(fēng)險。需求風(fēng)險：項(xiàng)目在試運(yùn)行期間不斷涌現(xiàn)出新的用戶需求，例如題干給出了“并全力滿足A公司各部門在使用該信息系統(tǒng)過程中所提出的新功能要求”等關(guān)鍵信息。（2）

34、. 在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了風(fēng)險管理工作沒有做好之外， 在、等方面的工作也沒有做好。在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險管理時，首先要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險的識別。項(xiàng)目風(fēng)險識別的根本目的是： 。項(xiàng)目經(jīng)理老郭應(yīng)該認(rèn)識到，項(xiàng)目風(fēng)險識別要解決的主要問題包括： 識別并確定項(xiàng)目有 ； 識別引起這些風(fēng)險的 ； 等。（分?jǐn)?shù)： 5.00 ）填空項(xiàng) 1: （正確答案：范圍管理 （ 或需求管理 ）合同管理縮小和取消項(xiàng)目風(fēng)險可能帶來的不利后果， 爭取和擴(kuò)大項(xiàng)目風(fēng)險可能帶來的有利機(jī)會 （ 或判斷哪些風(fēng)險會影 響項(xiàng)目并記錄其特征 ） 哪些潛在的風(fēng)險主要因素識別項(xiàng)目風(fēng)除可能引起的后果）解析：在該項(xiàng)目實(shí)施過程中，所存在的主要問題有 （但不限于）：該項(xiàng)目風(fēng)險過度集中在 B公司身上：一 方面它需要依賴代理 W公司的產(chǎn)品生存，另一方面它還必須要滿足用戶的具體需求；老郭及B公司對該項(xiàng)目沒有實(shí)施有效的風(fēng)險管理；沒有充分了解用戶需求 （或沒有實(shí)施有效的范圍管理），導(dǎo)致項(xiàng)目在試運(yùn) 行期間不斷涌現(xiàn)出新的用戶需求；沒有實(shí)施有效的合同管理流程等。風(fēng)險識別用于判斷哪些風(fēng)險會影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)的管理活動。項(xiàng)目風(fēng)險識別的根本目的 是：縮小和取消項(xiàng)目風(fēng)險可能帶來的不利后果，爭取和擴(kuò)大項(xiàng)目風(fēng)險可能