《績效管理技巧》ppt課件

1、處置好在績效管理中的處置好在績效管理中的沖突沖突更好地運(yùn)用好績效評(píng)價(jià)更好地運(yùn)用好績效評(píng)價(jià)的結(jié)果的結(jié)果績效管理成敗關(guān)鍵績效管理成敗關(guān)鍵部門經(jīng)理部門經(jīng)理如何管理部屬的績效如何管理部屬的績效成為優(yōu)秀的教練成為優(yōu)秀的教練沖突處置沖突處置運(yùn)用績效評(píng)價(jià)的結(jié)果運(yùn)用績效評(píng)價(jià)的結(jié)果設(shè)定績效期望設(shè)定績效期望( (期初期初) )績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)( (期末期末) )追蹤追蹤( (期中期中) ) 目的設(shè)定目的設(shè)定 等待結(jié)果等待結(jié)果 等待預(yù)備等待預(yù)備 績效方案績效方案 績效回想績效回想 成認(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì)成認(rèn)與獎(jiǎng)勵(lì) 提高方案提高方案 培訓(xùn)和開展培訓(xùn)和開展 賦能授權(quán)賦能授權(quán) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) * * 鼓勵(lì)鼓勵(lì) * * 咨詢協(xié)商咨詢協(xié)商 *

2、 * 矯正矯正 * * 文件記錄文件記錄變革指點(diǎn)變革指點(diǎn)目的目的/ /方向方向設(shè)定設(shè)定賦能授權(quán)賦能授權(quán)溝通輔導(dǎo)溝通輔導(dǎo)賞罰清楚賞罰清楚信息溝通角色信息溝通角色上級(jí)與下級(jí)上級(jí)與下級(jí)橫向橫向人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi)對(duì)外對(duì)外決策者角色決策者角色定位定位 Pinpoint Pinpoint 決議重要的效果范圍決議重要的效果范圍記錄記錄 Record Record 把現(xiàn)行的效果程度畫在圖表上把現(xiàn)行的效果程度畫在圖表上參與參與 Involve Involve 為輔導(dǎo)和評(píng)價(jià)商定目的和方針為輔導(dǎo)和評(píng)價(jià)商定目的和方針輔導(dǎo)輔導(dǎo) Coach Coach 實(shí)現(xiàn)效果和掌握評(píng)判實(shí)現(xiàn)效果和掌握評(píng)判評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) Eval

3、uate Evaluate 跟蹤效果進(jìn)展，決議未來方針跟蹤效果進(jìn)展，決議未來方針了解部屬的層次了解部屬的層次 管理部屬的四個(gè)原那么管理部屬的四個(gè)原那么 各類員工的管理方法各類員工的管理方法提高部屬任務(wù)效果的方法提高部屬任務(wù)效果的方法 擅長與部屬溝通擅長與部屬溝通 將任務(wù)有效分配給部屬將任務(wù)有效分配給部屬 如何給予和接受反響如何給予和接受反響認(rèn)識(shí)同理心認(rèn)識(shí)同理心傾聽技巧傾聽技巧處置牢騷處置牢騷 簡歷、閱歷、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、簡歷、閱歷、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的援助事先推測部

4、屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的援助知人善任，發(fā)揚(yáng)其任務(wù)上的最大潛力知人善任，發(fā)揚(yáng)其任務(wù)上的最大潛力列出他們各自的列出他們各自的5 5項(xiàng)最突出的實(shí)踐才干項(xiàng)最突出的實(shí)踐才干列出為提高任務(wù)業(yè)績，他們各自最需求做的列出為提高任務(wù)業(yè)績，他們各自最需求做的3 3件事情件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)他任務(wù)最有協(xié)助的列出其個(gè)人對(duì)他任務(wù)最有協(xié)助的3 3個(gè)方面?zhèn)€方面身教重于言教身教重于言教為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任有耐心地了解員工，支持員工有耐心地了解員工，支持員工糾正員工錯(cuò)誤糾正員工錯(cuò)誤性情耿直型性情耿直型公事公辦型公事公辦型公事私了型公事私了型( (前提是本人是好楷模，

5、辦事沒有偏心前提是本人是好楷模，辦事沒有偏心) )有個(gè)性的員工有個(gè)性的員工過于敏感的員工過于敏感的員工缺勤的員工缺勤的員工業(yè)績平平的員工業(yè)績平平的員工年輕與老年員工年輕與老年員工有靠山的員工有靠山的員工消極悲觀的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有才干的員工不受歡迎的有才干的員工難以交流的員工難以交流的員工挑剔的員工挑剔的員工女性員工女性員工簡單鼓勵(lì)的言語簡單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揚(yáng)個(gè)性的發(fā)揚(yáng)逐漸積累起的任務(wù)閱歷逐漸積累起的任務(wù)閱歷指點(diǎn)后進(jìn)指點(diǎn)后進(jìn)( (責(zé)任感責(zé)任感/ /榮譽(yù)心榮譽(yù)心/ /滿足感滿足感/ /喜悅感喜悅感/ /優(yōu)越感優(yōu)越感) )混合編制混合編制想做的、喜歡做的事

6、情想做的、喜歡做的事情心思安康、任務(wù)順利心思安康、任務(wù)順利有利于個(gè)人才干增長的任務(wù)有利于個(gè)人才干增長的任務(wù)自以為是好的任務(wù)自以為是好的任務(wù)重要的任務(wù)重要的任務(wù)在大庭廣眾之下將最困難最光彩的任務(wù)交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光彩的任務(wù)交給下屬聽到他人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥聽到他人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生任務(wù)失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生任務(wù)失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀緣由失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承當(dāng)過來下屬確因客觀緣由失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承當(dāng)過來新任務(wù)的嘗試被以為是一種榮譽(yù)新任務(wù)的嘗試被以為是一種榮譽(yù)為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)為了設(shè)定的目的，把信息，

7、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 有明確的溝通目的有明確的溝通目的 有明確的時(shí)間約束有明確的時(shí)間約束 注重每一個(gè)細(xì)節(jié)注重每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極傾聽積極傾聽 努力達(dá)成目的努力達(dá)成目的對(duì)對(duì)方議論的主題沒有興趣對(duì)對(duì)方議論的主題沒有興趣被對(duì)方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容被對(duì)方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與本人意見不同的地方，就過分激動(dòng)聽到與本人意見不同的地方，就過分激動(dòng)僅留意現(xiàn)實(shí)，不肯留意原那么和推論僅留意現(xiàn)實(shí)，不肯留意原那么和推論過分注重條理，對(duì)欠條理的人的講話不夠注重過分注重條理，對(duì)欠條理的人的講話不夠注重分心做別的事情，或思索別的問題分心做別的事情

8、，或思索別的問題對(duì)較難的言辭不求甚解對(duì)較難的言辭不求甚解溝通從尊重開場溝通從尊重開場把握好溝通的尺度把握好溝通的尺度第一尺度是空間間隔第一尺度是空間間隔第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握第二尺度是時(shí)機(jī)的掌握第三尺度是手勢和身體言語第三尺度是手勢和身體言語用心淺笑是勝利溝通的法寶用心淺笑是勝利溝通的法寶常與下屬交流常與下屬交流間隔產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)間隔產(chǎn)生美，有一定的威嚴(yán)分配任務(wù)的前期預(yù)備分配任務(wù)的前期預(yù)備分析本人任務(wù)擔(dān)子有多重分析本人任務(wù)擔(dān)子有多重分析部門內(nèi)可以利用的資源分析部門內(nèi)可以利用的資源思索、分析一切能夠做的選擇思索、分析一切能夠做的選擇挑出于情于理都不錯(cuò)的選擇挑出于情于理都不錯(cuò)的選擇執(zhí)行這個(gè)選擇

9、執(zhí)行這個(gè)選擇當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)完成后，找出結(jié)果來當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)完成后，找出結(jié)果來任務(wù)的分類任務(wù)的分類只能由他本人完成的事情只能由他本人完成的事情/馬上可以分派的事情馬上可以分派的事情訓(xùn)練后分派的事情訓(xùn)練后分派的事情/應(yīng)該分派但沒有適宜的人去做的事情應(yīng)該分派但沒有適宜的人去做的事情分配任務(wù)的指點(diǎn)原那么分配任務(wù)的指點(diǎn)原那么以他所希望的效果為根底分派任務(wù)以他所希望的效果為根底分派任務(wù)設(shè)立衡量任務(wù)的規(guī)范設(shè)立衡量任務(wù)的規(guī)范必要的時(shí)候，控制一下正在進(jìn)展當(dāng)中的任務(wù)必要的時(shí)候，控制一下正在進(jìn)展當(dāng)中的任務(wù)當(dāng)他分派任務(wù)時(shí)，應(yīng)該當(dāng)他分派任務(wù)時(shí)，應(yīng)該講清楚所要的任務(wù)結(jié)果是什么講清楚所要的任務(wù)結(jié)果是什么制定任務(wù)評(píng)價(jià)的規(guī)范制定任務(wù)評(píng)

10、價(jià)的規(guī)范給出一切相關(guān)信息給出一切相關(guān)信息將公司分派給素質(zhì)好、才干強(qiáng)的人將公司分派給素質(zhì)好、才干強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)展控制在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)展控制行為表現(xiàn)反響頻率行為表現(xiàn)反響頻率開誠布公開誠布公及時(shí)表揚(yáng)及時(shí)表揚(yáng)詳細(xì)指出詳細(xì)指出表達(dá)高興表達(dá)高興沉默片刻沉默片刻鼓勵(lì)再厲鼓勵(lì)再厲拍拍肩膀拍拍肩膀七大步驟七大步驟事先毫不模糊地讓員工知道任務(wù)內(nèi)容和要求事先毫不模糊地讓員工知道任務(wù)內(nèi)容和要求及時(shí)懲戒及時(shí)懲戒詳細(xì)指出缺陷在哪里，不要涉及個(gè)人隱私詳細(xì)指出缺陷在哪里，不要涉及個(gè)人隱私通知員工他為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對(duì)他的注重通知員工他為他們的錯(cuò)誤感到難受以及對(duì)他的注重令人難堪的沉默，讓他們感受他的心境令人難堪的

11、沉默，讓他們感受他的心境表示友善，讓他們明白他與其同舟共濟(jì)表示友善，讓他們明白他與其同舟共濟(jì)提示他們他對(duì)他們的器重提示他們他對(duì)他們的器重說清楚，懲戒完了就完了說清楚，懲戒完了就完了仔細(xì)傾聽，試圖以他人的觀念來看問題仔細(xì)傾聽，試圖以他人的觀念來看問題做一下深呼吸，堅(jiān)持冷靜做一下深呼吸，堅(jiān)持冷靜弄清一切的問題以確定他以了解弄清一切的問題以確定他以了解成認(rèn)他聽到的和懂得的而不去爭論成認(rèn)他聽到的和懂得的而不去爭論整理他聽到的，然后決議他贊同什么整理他聽到的，然后決議他贊同什么要開通，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要開通，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感要平等，不要有優(yōu)越感同理

12、心同理心(empathy)(empathy)是是EQEQ實(shí)際的專有名詞，是指實(shí)際的專有名詞，是指正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互正確了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互了解、關(guān)懷和感情上的融洽了解、關(guān)懷和感情上的融洽同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感件而當(dāng)事人換本錢人，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人受去體諒他人同理心并非等同與同情心同理心并非等同與同情心同理心不是天生的，是可以培育的同理心不是天生的，是可以培育的缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、了解、缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、了解、到達(dá)融洽的人際關(guān)系到

13、達(dá)融洽的人際關(guān)系情景模擬情景模擬假設(shè)他是一個(gè)三歲小孩的父母，他的孩子生假設(shè)他是一個(gè)三歲小孩的父母，他的孩子生病了需求打吊針，針管插在孩子的胳膊上，病了需求打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子不斷哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎樣讓孩子不孩子不斷哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎樣讓孩子不哭呢？哭呢？A A、拜托他不要哭好不好，醫(yī)院的人都被他吵得受不、拜托他不要哭好不好，醫(yī)院的人都被他吵得受不了了了了B B、媽媽抱他，聽話啊。等一下我買玩具給他喔、媽媽抱他，聽話啊。等一下我買玩具給他喔C C、他再哭，病就好不了喔！、他再哭，病就好不了喔！D D、他不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給他，好不好？、他不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給他，

14、好不好？E E、他不斷哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻、他不斷哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻 煩喔！煩喔！l 38% 38%取決于語調(diào)和聲音取決于語調(diào)和聲音l 55% 55%靠肢體言語靠肢體言語l 7% 7%靠言語表達(dá)靠言語表達(dá) 最低是最低是“聽而不聞：好像耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；聽而不聞：好像耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去； 其次是其次是“敷衍了事：嗯敷衍了事：嗯喔喔好好好好哎哎略有反響其實(shí)是略有反響其實(shí)是心不在焉；心不在焉； 第三是第三是“選擇的聽：只聽合本人的意思或口味的，與本人意思相左選擇的聽：只聽合本人的意思或口味的，與本人意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；的一概自

15、動(dòng)消音過濾掉； 第四是第四是“專注的聽：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)專注的聽：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“自動(dòng)式、自動(dòng)式、“回回應(yīng)式的傾聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)應(yīng)式的傾聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但能否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得疑心；入大腦，但能否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得疑心； 第五是第五是“同理心的傾聽：普通人傾聽的目的是為了做出最貼切的反同理心的傾聽：普通人傾聽的目的是為了做出最貼切的反響，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了響，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解了解而非為了而非為了“反

16、響，也就是透過交流去了解他人的觀念、感受。反響，也就是透過交流去了解他人的觀念、感受。部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色 授權(quán)的含義授權(quán)的含義 授權(quán)的流程授權(quán)的流程授權(quán)的原那么和誤區(qū)授權(quán)的原那么和誤區(qū)授權(quán)的層次授權(quán)的層次培訓(xùn)的角色培訓(xùn)的角色處理問題的角色處理問題的角色導(dǎo)師的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)職業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)工程培訓(xùn)工程知識(shí)知識(shí)技藝技藝態(tài)度態(tài)度行為行為說給他聽；說給他聽；做給他看；做給他看； 讓他做做看；讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他；做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。反復(fù)做，成習(xí)慣?？梢允跈?quán)的任務(wù)可以授權(quán)的任務(wù)日常的任務(wù)以及需求專業(yè)技術(shù)的任務(wù)日常的任務(wù)

17、以及需求專業(yè)技術(shù)的任務(wù)搜集現(xiàn)實(shí)與數(shù)據(jù)的任務(wù)，預(yù)備報(bào)告搜集現(xiàn)實(shí)與數(shù)據(jù)的任務(wù)，預(yù)備報(bào)告可以代表其身份出席的任務(wù)可以代表其身份出席的任務(wù)某些特定領(lǐng)域中的決議某些特定領(lǐng)域中的決議監(jiān)管工程監(jiān)管工程不可以授權(quán)的任務(wù)不可以授權(quán)的任務(wù)下達(dá)目的下達(dá)目的人事問題人事問題( (如鼓勵(lì)、堅(jiān)持士氣如鼓勵(lì)、堅(jiān)持士氣) )處理部門間的沖突處理部門間的沖突開展及培育下屬開展及培育下屬義務(wù)的最終責(zé)任義務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度決議授權(quán)工程選擇適宜人選解釋授權(quán)工程授權(quán)監(jiān)控被授人列方案討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)職責(zé)和權(quán)益相符職責(zé)和權(quán)益相符授權(quán)要完好授權(quán)要完好授權(quán)要有層次授權(quán)要有層次給予適當(dāng)協(xié)助給予適當(dāng)協(xié)助被授權(quán)者直接參與被

18、授權(quán)者直接參與防止逆授權(quán)防止逆授權(quán)授權(quán)要有控制授權(quán)要有控制將不好做的任務(wù)授權(quán)給下級(jí)不要授權(quán)給聽不得意見的人下級(jí)有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快喜歡用本人的觀念去引導(dǎo)員工本人重新做一遍當(dāng)著下級(jí)手下的面進(jìn)展批判下級(jí)得不到贊賞他通知我情況，我來決策他通知我?guī)讉€(gè)建議，我來選擇他通知我他希望如何做，我贊同后他再做他通知我如何去做，在我反對(duì)前，他可以繼續(xù)下去他可以去做，但事后讓我知道他是如何去做的他可以去做，不需求與我聯(lián)絡(luò)什么是沖突？什么是沖突？ 沖突處置戰(zhàn)略沖突處置戰(zhàn)略 部門經(jīng)理作為調(diào)停者的十種失敗部門經(jīng)理作為調(diào)停者的十種失敗 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該形狀為爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該形狀為“沖突沖突任務(wù)沖突任務(wù)沖突人際沖突人際沖突1 1目的差別目的差別2 2時(shí)間差別時(shí)間差別3 3任務(wù)性質(zhì)差別任務(wù)性質(zhì)差別 4 4缺乏溝通缺乏溝通5 5地域差別地域差別6 6爭奪資源爭奪資源7