應用管理心理學

1、 應用管理心理學應用管理心理學內(nèi)訓內(nèi)訓-5全世界管理者共通的煩惱全世界管理者共通的煩惱 一個人最后在社會占據(jù)什么位置一個人最后在社會占據(jù)什么位置, , 絕大部分取決于非因素絕大部分取決于非因素 我我你你他他我我你你他他人類腦部的成長過程人類腦部的成長過程 思考中樞 腦幹情緒中樞認識人類的本能認識人類的本能1.1.情緒在先情緒在先, ,理性在后理性在后2.2.自以為是在先自以為是在先, , 面對現(xiàn)實在后面對現(xiàn)實在后3.3.歸類在先歸類在先, ,分析在后分析在后4.4.小圈圈小圈圈5.5.與生俱來的個別差異與生俱來的個別差異演化心理學看管理的迷思演化心理學看管理的迷思1.職場上的男女差異職場上的男

2、女差異,完全是受到文化洗腦完全是受到文化洗腦 的影響的影響2.理性決策和不情緒化理性決策和不情緒化,在職場中是應該的在職場中是應該的3.沒有領導者我們也能相處沒有領導者我們也能相處4.只要給予適當?shù)挠柧毢徒?jīng)驗只要給予適當?shù)挠柧毢徒?jīng)驗,任何人都可任何人都可 以成為有效的領導者以成為有效的領導者5.我們可以創(chuàng)造出沒有階級的組織我們可以創(chuàng)造出沒有階級的組織6.大多數(shù)人都討厭冒險並抗拒改變大多數(shù)人都討厭冒險並抗拒改變7.群體之間的衝突可被消弭群體之間的衝突可被消弭8.只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦只有女人和不滿者才樂熱衷耳語八卦男女有別嗎男女有別嗎?!?!抑郁癥200%酗酒200%憤怒憤怒悲傷悲傷厭

3、惡厭惡尷尬尷尬快樂快樂驚訝驚訝恐懼恐懼什么是情緒? !憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜地獄地獄天堂天堂 一般人對待情緒態(tài)度的三種模式一般人對待情緒態(tài)度的三種模式1. 自覺型自覺型:非常清楚自己的情緒狀況非常清楚自己的情緒狀況,自主性強自主性強, 進退得宜進退得宜,心理健康心理健康,樂觀向上樂觀向上.2. 難以自拔型難以自拔型:常覺得被情緒淹沒常覺得被情緒淹沒,無力逃脫無力逃脫,情情 緒善變而不自覺緒善變而不自覺.3. 逆來順受型逆來順受型:很清楚自己的情緒很清楚自己的情緒,但逆來順受但逆來順受, 不求改變不求改變. 糖果實驗糖果實驗目標導向的目標導向的自發(fā)式延遲滿足自發(fā)式延遲滿足情緒情緒

4、 行為行為查覺情緒查覺情緒& &控制行為控制行為什么是好的情緒管理能力什么是好的情緒管理能力? ?800 人力資源共享庫,發(fā)布1個下載即下載200個其他會員提供的下載,完全免費! 高手的特質(zhì)高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng) 平和的處世態(tài)度 真誠待人 幽默 熱忱 高手的技能溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美管理技能管理技能1.1.且慢發(fā)作且慢發(fā)作2.2.紓解壓力紓解壓力3.3.面對逆境面對逆境4.4.面對心情低潮面對心情低潮5.5.包容力包容力管理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處

5、世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美 如何當個高手如何當個高手 1. 1.認識自身的情緒認識自身的情緒 2. 2.妥善管理情緒妥善管理情緒 3. 3.自我激勵自我激勵 4. 4.認知他人的情緒認知他人的情緒 5. 5.管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系互動時間自我測試互動時間自我測試 表情不開朗，很少展現(xiàn)笑容？表情不開朗，很少展現(xiàn)笑容？ 不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？不了解自己在生氣、高興、傷心、或是忌妒什麼？ 說不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？說不出自己生氣、高興、傷心、或忌妒的事？ 表達情緒的方式通常是罵人，忍耐或

6、委曲？表達情緒的方式通常是罵人，忍耐或委曲？ 情緒起伏很大，不易了解？情緒起伏很大，不易了解？ 在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕鬆自在？在意別人對自己的看法，生活較緊張，無法輕鬆自在？ 一次想作很多事，因次顯得不專心？一次想作很多事，因次顯得不專心？ 做事的態(tài)度脫拉，慢吞吞及被動？做事的態(tài)度脫拉，慢吞吞及被動？ 對於自己的事，不能主動及負責任的完成？對於自己的事，不能主動及負責任的完成？ 被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？被問及問題時常會用不知道、隨便、不說話或是顧左右而言他？ 對學校及家庭既定的規(guī)則不遵守？對學校及家庭既定的規(guī)則不遵守？ 對於已約好的事，無法守信

7、用的完成，或會草率完成？對於已約好的事，無法守信用的完成，或會草率完成？ 對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？對自己要求很高，達不到標準時會哭、鬧、生氣？ 對自己期待低，覺得反正自己作不到就乾脆放棄？對自己期待低，覺得反正自己作不到就乾脆放棄？ 擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？擔心自己的意見不好而附和同伴的意見？ 等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？等待一下的能力很低（即是作什麼事都很急，耐不住性子）？ 與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？與人合作時，如果別人不同意己見就要罵人，或者是逃避？ 擔心犯錯，而不敢擔任新的職務？擔心犯錯，而不敢擔任新的職

8、務？ 與同伴意見不同時，採取退讓，委曲，對別人生氣等方式來解決？與同伴意見不同時，採取退讓，委曲，對別人生氣等方式來解決？ 擔心自己不會就放棄參加，或不願嘗試新事物或經(jīng)驗？擔心自己不會就放棄參加，或不願嘗試新事物或經(jīng)驗？A.很少如此很少如此B.偶而如此偶而如此C.常常如此常常如此這是我的領地這是我的領地 !周哈里窗周哈里窗( ) 別人知道1.公眾我公眾我3.隱私我隱私我別人不知道自己知道自己不知道4.潛在我潛在我2.背脊我背脊我他人自我實作練習時間實作練習時間周哈里窗練習周哈里窗練習 降低失調(diào)理論( )交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童 1964交流分析模型交流分析模型父母父母成

9、人成人兒童兒童你為什麼遲到抱歉我睡過頭了交流分析模型交流分析模型父母父母成人成人兒童兒童你為什麼遲到不要那麼挑剔嘛 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (1) 高父母低成人低兒童 這種典型的主管過份獨斷，視員工為兒童， 在組織中容易造成員工的依賴心理， 是過時的獨裁領導者。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (2) 高父母高成人低兒童這種典型的主管成就不凡，而經(jīng)驗與教育是他成功的條件，他是像希特勒與秦始皇一樣的人物，無法體恤他人。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (3) 低父母低成人高兒童因為這種人作決定時過份小孩子氣，容易為幻想主宰，所以不是有效的主管?？墒且驗榫哂袀€人的魅力與敏感的直覺，是一位不甘寂寞的開心果，也是一位

10、優(yōu)秀的推銷員。他的問題是：誰是我的朋友？ 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (4) 低父母高成人高兒童 這是最有效能的典型，具有理性，但是又 不失赤子之心，有創(chuàng)造性與敏感性，是 民主社會中最理想的領導人物。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (5) 低父母高成人低兒童 這種主管講求客觀事實，但是他的人際關(guān)係 僵化，與別人無法愉快相處，是注重法的律 師型人物。 架構(gòu)下人類行為六種剖面 (6) 高父母低成人高兒童這種典型的主管令人難與共處，他忽而勤奮工作，具有道德意識，有權(quán)威感，忽而要人讚賞、喜歡甚至照顧，愛恨交織的行為令人困擾，是衝動、喜怒無常的人物。認識職務蜘蛛網(wǎng)認識職務蜘蛛網(wǎng)ABcD瞭解瞭解“角色協(xié)商角色協(xié)商

11、”技巧技巧你希望別人多做一點的事你希望別人少做一點的事你希望他們繼續(xù)保持的事互動時間互動時間心情點名心情點名你今天的心情如何你今天的心情如何? ?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10心情低落 心情好極了 理性面對個人差異理性面對個人差異心有靈犀一點通心有靈犀一點通?!?! 晉升通知 留心語言暴力留心語言暴力! ! 阿明阿明: :送洗的衣服妳拿回來沒送洗的衣服妳拿回來沒? ?阿香阿香: :拿拿回來沒拿拿回來沒?!?!哈哈, ,你自己不會拿你自己不會拿, , 我是誰我是誰! !你的女傭嗎你的女傭嗎?!?!阿明阿明: :當然不是當然不是, ,如果妳是女傭如果妳是女傭, ,至少妳至少妳 會知道怎么

12、洗衣服會知道怎么洗衣服! !問題婚姻模式同理心較能從別人的 觀點看事情較能設身處地 為他人著想如何表現(xiàn)同理心 應用公式應用公式: 感受感受, 事實事實, 事實事實, 事實事實, 感受感受 1.感受感受: 你當然生氣了你當然生氣了 2.事實事實: 你加班地那麼辛苦你加班地那麼辛苦 3.事實事實: 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 4.事實事實: 工作上別的單位還不能配合你工作上別的單位還不能配合你 5.感受感受: 如果我是你如果我是你, 我比你還生氣我比你還生氣 你在分享他的感受你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的但是並沒有同意他的 行為行為同理心程度與愛情生活品質(zhì)有高度關(guān)聯(lián)同理心程度與愛情生活品質(zhì)有高度關(guān)聯(lián)溝通問題溝通問題組織內(nèi)常見的溝通問題組織內(nèi)常見的溝通問題* *訊息從上層而來訊息從上層而來, ,卻沒有傳達到下層員工卻沒有傳達到下層員工* *大家對謠言的信任勝過官方說法大家對謠言的信任勝過官方說法* *員工沒有從主管那兒獲得與自己相關(guān)的訊息員工沒有從主管那兒獲得與自己相關(guān)的訊息* *擁有訊息的人沒有時間或未能將訊息溝通清擁