人大信訪工作要注重“三個(gè)到”

1、人大信訪工作要注重“三個(gè)到”人大信訪工作是人大常委會(huì)密切聯(lián)系群眾的窗口，也是人大常委會(huì)了解社情民意、拓寬監(jiān)督渠道、深化監(jiān)督議題的重要途徑?；鶎犹幱谝痪€，矛盾和問題相對(duì)集中，信訪工作任務(wù)相對(duì)較重?；鶎尤舜蟪Ｎ瘯?huì)要高度重視辦信處訪工作，從促改革發(fā)展穩(wěn)定的高度，注重“三個(gè)到”。一是情到。抓信訪要熱情，始終帶著感情處理信訪，以真情打動(dòng)人?！昂迷捯痪淙瑦赫Z(yǔ)一句六月寒?！睙崆榈膽B(tài)度、溫暖的話語(yǔ)，是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。上訪群眾大多年齡較大、文化層次相對(duì)低、胡攪蠻纏的少，要把上訪群眾當(dāng)作自己的長(zhǎng)輩善待，將心比心，以心換心，平等對(duì)話，來時(shí)一杯茶，走時(shí)送一送，捎帶拉拉家常，態(tài)度溫和、口氣可親，決不高高在

2、上，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴、麻木不仁的工作方式，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽的衙門作風(fēng)，力求給人如沐春風(fēng)之感。基層實(shí)踐中，有的群眾來上訪，怒容滿面，情緒激動(dòng)，言詞激烈，甚至又哭又鬧，話說得很難聽，但受到真誠(chéng)熱情接待后，氣消了、心順了、通情明理了，能夠與接訪人員心平氣和地正常交流，為順利處訪營(yíng)造了氛圍、提供了條件。因此，抓好信訪，一定要情到。二是心到。抓信訪要耐心，始終帶著責(zé)任心處理信訪，以真心打動(dòng)人?！笆郎暇团抡J(rèn)真二字”。上訪群眾反映的問題大都比較復(fù)雜，有的年深日久屬歷史遺留問題，有的涉法涉訴，有鑒于此，要以極大的責(zé)任心耐心傾聽、認(rèn)真對(duì)待，不怕麻煩地花時(shí)間了解問題的來龍去脈，多方詢問有關(guān)人員，特別

3、是征求有關(guān)律師的意見，在全盤掌握真實(shí)情況的基礎(chǔ)上加以研判，積極尋求可行的解決之道，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，負(fù)責(zé)任地當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)、需要時(shí)間的，留下電話，有了結(jié)果及時(shí)電話回復(fù)或書面答復(fù)?；鶎訉?shí)踐中，有的上訪群眾所需要的往往是心理疏導(dǎo)、心靈慰安，這時(shí)候，就要克服畏難情緒，視之為朋友，不厭其煩地聽其傾訴，說得對(duì)的肯定，說得不對(duì)的批評(píng)，讓上訪群眾服氣、滿意而去，由衷地稱贊人大，用心處訪收到春風(fēng)化雨之奇效。因此，抓好信訪，一定要心到。三是力到。抓信訪要盡力，始終帶著人文關(guān)懷處理信訪，以有為打動(dòng)人。有為才有位，有力才有效。在遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以擔(dān)當(dāng)、有為、盡力的精神積極做好信訪工作。首先，言簡(jiǎn)意賅地向上訪群眾介紹人大的職權(quán)，介紹人大與“一府一委兩院”之間的關(guān)系，消除上訪群眾對(duì)人大監(jiān)督權(quán)“包打天下”的誤解，贏得群眾理解支持；然后，對(duì)群眾合法訴求，力克“一轉(zhuǎn)了之”，以換位思考和感同身受之心在職責(zé)范圍內(nèi)依法依規(guī)盡力滿足，力求通過深入細(xì)致的協(xié)調(diào)工作、跟蹤督辦工作，在切切實(shí)實(shí)為群眾排憂解難上有所作為，由此促進(jìn)解決反映強(qiáng)烈的突出問題，維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)綜合分析，對(duì)于社會(huì)關(guān)注、帶普遍性、關(guān)系老百姓切身利益、使盡渾身解數(shù)都難以解決的信訪問題，可以上升為常委會(huì)監(jiān)督議題，聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告，開展專題詢問，甚至作出相關(guān)決定，加大監(jiān)督力度，促進(jìn)問題解決