2018年酒店保安部工作總結(jié)

1、20182018 年酒店保安部工作總結(jié)新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏 實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年 的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。XXXX 年是 XXXX 大酒店實(shí)現(xiàn) 三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長 提出的 立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理 ”這一總體思路，結(jié)合我部門的 實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn) 以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展 ”總體管理目 標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位 工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩砜?，我

2、們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后 工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。XXXX 年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完 成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完 好率全年達(dá)到了 =.=%=.=%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)=多課時(shí)。真正起到 了保駕護(hù)航的作用。二、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制 的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表 現(xiàn)等直接掛鉤，通

3、過不斷完善的激勵機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造 性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部員工 XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX 三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值 班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到 =.二度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但 我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。在 =月中旬，又遇 云娜”等一系列臺 風(fēng)，我部所有員工

4、都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了=個小時(shí)，直到臺風(fēng)過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工 之所想。三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng) 營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn) 行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到=個課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員 工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知

5、識。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員 存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能 主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為 我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有 些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持 以客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口， 而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局 開展多項(xiàng)文體娛樂活動，如在廣場

6、舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安全運(yùn)動會， 職工籃球賽。為了使這些活動順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間 =多小時(shí)，對各項(xiàng)活動進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。另外， 部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模* *。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評我部門還主動為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意 見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門 堅(jiān)持 安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事

7、故的危 險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線 短路= =次，發(fā)現(xiàn)不安全因素=次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處 理的，如實(shí)上報(bào)。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊 環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾， 我們都能合理圓滿的解決。 在巡查過程中， 處 理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件 = =起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷 人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電 話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡 邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。一年來，我們

8、加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。與 藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操 作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天 設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病；對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺 少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在 故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防 會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。年度，局工會以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，

9、大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各 類文體活動，積極開展了各項(xiàng)文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加 了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動、消防運(yùn)動會等各項(xiàng)文體活動。在比賽中，我部門員工徐 峰、鄭海峰分別獲得了 =米第一和第四名，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得 了第五名的優(yōu)異成績。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。六、積極配合酒店完善 iso=iso=質(zhì)量管理體系和 iso=iso=環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作。在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證。一年 來，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的服務(wù)監(jiān)控控制程序要求，認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢 制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí)、 有效的參考信息， 提高了廣大員工對環(huán)保意 識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費(fèi)，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染，杜絕各類不 安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的 提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完 全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理 人員水平還有待于提高。三是，我們的