物業(yè)公司架構(gòu)與職責(zé)

1、物業(yè)公司架構(gòu)與職責(zé)物業(yè)公司架構(gòu)翠華物業(yè)管理處架構(gòu)物業(yè)公司職能、崗位設(shè)置及主要職責(zé)職能崗位設(shè)置主要職責(zé)1.在客戶總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作；2.負責(zé)編制、執(zhí)行物業(yè)公司的經(jīng)營管理計劃；3.組織制定公司的每年年度管理收支預(yù)算；4.審批物業(yè)工作開支費用及根據(jù)管理收支預(yù)算控制公司的支出；5.擬定物業(yè)公司目標責(zé)任書的各項經(jīng)濟目標和服務(wù)質(zhì)量目標，嚴格監(jiān)督；組織實施；6.負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合冋、協(xié)議的終審，并監(jiān)督執(zhí)行；7.協(xié)調(diào)公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的重大公眾關(guān)系，對重大突發(fā)事件進仃處理；部門管理經(jīng)理8.跟進各部門工作計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期召開公司管理層例會，以傳達公司政策及擬定工作

2、方案；9.負責(zé)組織各管理處協(xié)調(diào)與各業(yè)主委員會的關(guān)系10.負責(zé)供方的管理，包括供方的考察、招投標、簽約及組織監(jiān)控管理。11.組織籌劃各小區(qū)業(yè)主的文化活動12.負責(zé)編制和監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)公司的培訓(xùn)計劃13.負責(zé)物業(yè)公司的績效考核。14.負責(zé)與房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進行溝通聯(lián)絡(luò)；15.負責(zé)與政府有關(guān)部門和物業(yè)管理協(xié)會進行溝通聯(lián)絡(luò)；16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導(dǎo)本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；2.負責(zé)自有物業(yè)和托管物業(yè)的招商管理工作；3.負責(zé)自有物業(yè)和托管物業(yè)的租賃談判及合冋草擬；經(jīng)營部部長4.負責(zé)自有物業(yè)和托管物業(yè)租金催收管理工作；5.負責(zé)自有

3、物業(yè)和托管物業(yè)商戶關(guān)系管理；6.負責(zé)自有物業(yè)、托管物業(yè)及物業(yè)公司消防安全檢查工作；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。品質(zhì)部部長1. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導(dǎo)本部門員工 開展工作；對本部門員工進行績效考核；2. 負責(zé)公司質(zhì)量體系建立和運行的組織和資料管理工作；3. 負責(zé)公司各管理處日常工作品質(zhì)管理和計劃執(zhí)行情況跟 蹤、檢查、評估；4. 協(xié)助經(jīng)理對新建及新接管物業(yè)的前期介入、接管及管理 處的籌辦工作；5. 協(xié)助經(jīng)理進行公司供方選擇及管理工作；6. 協(xié)助辦公室進行人事（包括績效考核匯總、考勤匯總等） 管理；7. 負責(zé)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃8. 負責(zé)公司行政后勤及辦公室管理工作；9. 負責(zé)公司

4、大宗物品采購及物品使用的監(jiān)管；10. 負責(zé)公司的對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。翠華管理處職能、崗位設(shè)置及主要職責(zé)職能崗位設(shè)置主要職責(zé)部門管理管理處主任1. 負責(zé)管理處全面運作；2. 負責(zé)制定、推行、落實管理處工作計劃；3. 組織制定管理處的年度管理收支預(yù)算；控制管理成本，提升 經(jīng)濟效益；4. 負責(zé)監(jiān)督檢查管理處各項工作的實施情況，及時指導(dǎo)下屬開 展工作并進行考核；5. 推動管理處質(zhì)量體系和規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，確保不斷完 善內(nèi)部管理，提升客戶服務(wù)品質(zhì)；6. 負責(zé)處理住戶的重大投訴及合理化建議；7. 參與管理處所有招標、合冋、協(xié)議文書的評審；對公司已經(jīng) 審核批準的合同、協(xié)

5、議監(jiān)督執(zhí)行；8. 每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)， 解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展；9. 每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場所管理情況及檢查管理處各班 組工作情況、服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題；10. 協(xié)調(diào)管理處各部門的日常運作；11. 維系與業(yè)主委員會的正常關(guān)系12. 負責(zé)管理處的外聯(lián)工作；與社會各有關(guān)單位保持良好的公共 關(guān)系，與管理區(qū)各住戶各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良 好形象，代表管理處處理對外關(guān)系；13. 協(xié)助品質(zhì)部進行培訓(xùn)工作14. 負責(zé)管理處辦公室的環(huán)境管理工作，包括員工著裝、辦公室 衛(wèi)生、物品擺放等的管理；15. 參與公司服務(wù)和材料供方的選擇評審；

6、16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。客戶服務(wù)中心 主管1. 全面負責(zé)管理處客戶事務(wù)處理、社區(qū)文化管理、環(huán)境管理、 保安管理、資料管理等工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)與落實；2. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導(dǎo)本部門員工開 展工作；對本部門員工進行績效考核；3. 及時檢查和監(jiān)督客服接待、保安管理、環(huán)境管理工作開展 情況；4. 落實處理客戶投訴和報修進行跟進和回訪；5. 協(xié)助維系與業(yè)主委員會的正常關(guān)系6. 負責(zé)建立客戶信息庫，并組織維系與重點客戶的關(guān)系。7. 負責(zé)管理處社區(qū)文化活動開展的計劃及組織實施；& 負責(zé)管理處對顧客文件、通知的擬定及發(fā)放；9. 檢查管理處收費工作的開展和完成情況；1

7、0. 負責(zé)管理處標識管理（設(shè)計、制作、安裝）工作；11. 負責(zé)管理處資料檔案管理及辦公室管理工作；10. 負責(zé)管理處的資產(chǎn)管理工作；11. 負責(zé)保安工資的審核；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。區(qū)域客服助理1. 在管理處客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)所管區(qū)域 的客戶關(guān)系及業(yè)務(wù)管理等工作；2. 負責(zé)所管區(qū)域的客戶關(guān)系，開展投訴處理、客戶回訪、溝 通等工作；3. 負責(zé)所管區(qū)域保安工作情況進行檢查監(jiān)督；4. 負責(zé)所管區(qū)域清潔、綠化、消殺工作的監(jiān)督、檢查及考核、 評估；5. 負責(zé)對所管區(qū)域公共部位和場所的物品擺放、張貼等進行 有效管理；6. 協(xié)助客戶服務(wù)中心主管開展社區(qū)文化活動組織等工作；8. 按

8、照規(guī)定的流程協(xié)助收費員催繳及上門收取管理費；9. 負責(zé)二次裝修監(jiān)管工作；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)?？头?（接待）1. 在客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)管理處的客戶接 待、客戶信息受理等工作；2. 負責(zé)接聽客戶來電，接待客戶來訪，受理客戶咨詢、報修、 投訴，做好相關(guān)記錄；3. 辦理新房和二手房入住手續(xù)；4. 跟蹤客戶報修、投訴等事項的處理；5. 組織對客戶報修、投訴等事項處理后的回訪；6. 辦理客戶大件物資放行手續(xù)；7. 負責(zé)管理處的考勤工作；8. 負責(zé)門禁卡的發(fā)放及管理工作；9. 協(xié)助客戶服務(wù)中心主管開展資料檔案管理和社區(qū)文化活動 組織等工作；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

9、。收費員1. 嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫存管理，當(dāng)天收到 的現(xiàn)金及時存入銀行；2. 熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費等費用的收費標準和 計算方法。3. 負責(zé)管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收 取和催繳工作；4. 按規(guī)定的日期內(nèi)計算、統(tǒng)計、錄入、打印當(dāng)月的收費通知 單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等 方式及時收取管理費；5. 按時與銀行托收單位進行對接，統(tǒng)計未能成功托收的戶數(shù)， 并重新催收；6. 按時與房產(chǎn)財務(wù)部進行財務(wù)對接；7. 負責(zé)各類票據(jù)領(lǐng)用的管理工作；8. 月底統(tǒng)計當(dāng)月應(yīng)收已收及未收的各項費用，核對已交款及 未交款業(yè)戶情況并修改當(dāng)月有變動的業(yè)戶資料；9

10、. 每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。維修主管1. 負責(zé)管理區(qū)域機電設(shè)備、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維護、裝修管 理、新房返修管理、管理處零星工程開展、有償服務(wù)等工 作的計劃、組織、協(xié)調(diào)與落實；2. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導(dǎo)本部門員工開 展工作；對本部門員工進行考核；3. 制定機電設(shè)備年度保養(yǎng)計劃，及時組織對機電設(shè)備進行保 養(yǎng)、維護，確保其正常運行；4. 定期組織對公共設(shè)施進行維修、維護；5. 負責(zé)裝修審核、組織裝修現(xiàn)場巡視管理及驗收工作；6. 負責(zé)各類工程的申報、施工管理及驗收；7. 參與維修材料的供方評審。8. 組織進行技術(shù)攻關(guān)，完善機電設(shè)備及公

11、共設(shè)施管理，節(jié)能 降耗；9. 負責(zé)接納客戶服務(wù)中心的維修派工單并安排維修工進行維 修；并及時向客戶服務(wù)中心反饋相關(guān)處理情況；10. 對維修材料的采購及使用進行管理，控制維修材料成本；11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。維修工1. 在維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng) 護、裝修管理及有償服務(wù)工作；2. 定時對設(shè)備運行進行巡視，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；3. 定期對設(shè)備進行保養(yǎng)、維護和維修；4. 及時處理各類設(shè)備故障；5. 及時對公共設(shè)施進行巡視和維護；6. 及時對安排的客戶報修進行處理，并及時向工程專責(zé)反饋 相關(guān)信息；7. 負責(zé)小區(qū)公共部位的土建維修和改造工作；8. 配合客服中心做好客戶入住時房屋

12、設(shè)施、設(shè)備的交驗、記 錄工作；9. 負責(zé)小區(qū)客戶和公共水、電表的抄錄工作；10. 定時巡視客戶裝修，及時制止違規(guī)裝修行為，并上報工程 專責(zé)；11. 積極聯(lián)系施工單位，及時處理各類客戶室內(nèi)返修和公共設(shè) 施設(shè)備保修問題；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安隊長1. 負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理、停車場管理以及 保安隊伍建設(shè)等工作；2. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導(dǎo)本部門員工開 展工作；對本部門員工工作進行檢查并進行考核；3. 定期組織保安員進行軍事訓(xùn)練和理論培訓(xùn)；4. 處理小區(qū)內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事故；5. 定期組織對小區(qū)進行消防安全檢查，排除消防安全隱患；6. 履行保安合冋規(guī)

13、定的其他有關(guān)責(zé)任；7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保安班長1. 在保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)所帶保安班的隊伍管理、訓(xùn)練、日常執(zhí)勤管理等工作；2. 熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)，掌握住宅區(qū)整體情況，具有較 強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事 件；3. 負責(zé)跟蹤檢查小區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問 題；4. 負責(zé)小區(qū)發(fā)生的治安問題及情況處理，及時向隊長匯報， 必要時可直接報警處理；5. 督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理；6. 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類消防、安全、交通等標識的齊全和醒目；7. 負責(zé)本班的內(nèi)務(wù)管理檢查工作和新到安管員的崗前入職 引導(dǎo)工作；8. 各班長在上班前必須班前溝通，交換意見，下

14、班前必須提 前10分鐘將本區(qū)所發(fā)生的主要事情及注意事項相互通報；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。監(jiān)控中心保安 員1. 熟悉本小區(qū)住戶基本情況及房屋的結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備所處 位置、使用功能；2. 熟悉發(fā)生火警、臺風(fēng)、匪警、電梯關(guān)人等突發(fā)事故的應(yīng)急 處理方法；3. 通過屏幕全天24小時監(jiān)控電梯的使用情況、大堂及電梯人員進出情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時與相關(guān)人員聯(lián)系、跟蹤，并做好記錄；4. 當(dāng)消防報警器報警時，應(yīng)及時查明原因。若是誤報，應(yīng)立 即排除故障，恢復(fù)設(shè)備的最佳狀態(tài)；若是火警，應(yīng)按緊 急事件處理規(guī)程執(zhí)行，并開啟相關(guān)區(qū)域的廣播；5. 保護好監(jiān)控中心的各類設(shè)備，無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操 作；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及

15、時通知相關(guān)人員進行修復(fù)；6. 負責(zé)用戶來電的接聽，及時將信息傳送于相關(guān)人員進行處 理，并做好記錄；7. 負責(zé)監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)的清潔、干燥；8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。巡邏保安員1. 熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單兀戶數(shù)、樓座排列、各種公共設(shè) 施設(shè)備的分布位置、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握 小區(qū)整體情況；2. 熟悉發(fā)生火警、臺風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處 理辦法；3. 勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤查，并與管理處 取得聯(lián)系；4. 對小區(qū)養(yǎng)犬戶必須熟悉了解，對牽繩子在小區(qū)內(nèi)溜達犬只的住戶，提醒犬主為犬只栓上繩子并帶上犬罩，大型烈犬嚴禁在小區(qū)溜達，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即制止，

16、并報管理處做 好記錄；5. 檢查轄區(qū)內(nèi)各種標志是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是 否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時匯報；6. 對于違反小區(qū)公眾管管理制度、破壞小區(qū)環(huán)境、設(shè)施等的 形為要進行制止和管理；7. 在用戶搬運物品出小區(qū)時，應(yīng)禮貌引導(dǎo)用戶到管理處辦理搬遷手續(xù)；8. 妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時向班長匯報情況及過程，并做好記錄；9. 按照規(guī)定配帶齊全、著裝整齊，按時、定點巡邏簽到；10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。門崗（停車場管 理）保安員1. 在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)出入口進出車輛、人員的管 理；2. 熟知交通管理知識和指揮手勢，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境， 能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通

17、事務(wù)；3. 熟悉發(fā)生火警、臺風(fēng)、突發(fā)事故等各種緊急情況的應(yīng)急處理 辦法。4. 嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行車輛收發(fā)卡制度，一車 一卡，認卡放仃；卡與車牌號不冋時，應(yīng)立即將該車進仃登 記，請車主簽名認可并經(jīng)客戶中心查實后給予放行；對外來 車輛按規(guī)定收取臨時停車費；5. 對進入小區(qū)施工的人員，憑管理處簽發(fā)的臨時出入證，確認 后放行，對臨時來訪需在來訪人員登記表上予以登記后 方可放行，并通知小區(qū)相應(yīng)崗位人員跟蹤留意；6. 禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進入小區(qū)；7. 憑管理處簽發(fā)的物品放行條，對運載貴重物品或搬家出小 區(qū)的車輛等進行核對，對貨柜車必須開箱檢查，經(jīng)確認后予以放行；8. 保持治安崗?fù)?/p>

18、內(nèi)、外環(huán)境的整潔及設(shè)施、標識的完好；9. 負責(zé)值班室內(nèi)對講機、充電器及其它物品的完好；10. 及時將停車費上繳財務(wù)，嚴禁貪污挪用停車費，杜絕收費不 給發(fā)票的行為；11. 注意出入口任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨 時與其他崗位保持聯(lián)系；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。.美文欣賞.1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖 沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋 韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄

19、的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候 儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的 人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用 它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂

20、 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠 的路也會走的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂 浮的你我，曾幾何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠路， 彼此守護著心的旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，

21、執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海

22、藍天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海 的溫情這無邊的海,就如.同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意 的陽光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進長長的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的 親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖