物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理工作流程與工物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)公司的管理流程，講解了物業(yè)公司的投標(biāo)、招標(biāo) 管理，質(zhì)量管理體系，接管、驗(yàn)收管理，環(huán)境與綠化管理，設(shè)備維護(hù)與修繕管理，物品采 購、物品使用及報(bào)廢管理，租賃業(yè)務(wù)管理，安全服務(wù)管理，客戶服務(wù)管理，人力資源管理， 財(cái)務(wù)管理及綜合事務(wù)管理等內(nèi)容。每章都采用“流程圖+工作標(biāo)準(zhǔn)”的形式展現(xiàn)了物業(yè)公司各項(xiàng)工作管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn) 了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、工具化、流程化、實(shí)務(wù)化的特點(diǎn)，旨在從最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單、最 實(shí)用的層面，為相關(guān)的工作人員提供相應(yīng)的操作實(shí)務(wù)，為物業(yè)公司規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理提供 參照范本和工具書。編輯推薦物業(yè)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)以科學(xué)縝密的

2、態(tài)度，根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營規(guī)律，圍繞物業(yè)公 司的組織結(jié)構(gòu)，分別對(duì)物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展部、客服中心、工程管理部、環(huán)境管理部、質(zhì)量管 理部、行政部門、人事部以及財(cái)務(wù)部等各部門的工作事項(xiàng)給出了詳細(xì)的工作流程和工作標(biāo) 準(zhǔn)，細(xì)化了物業(yè)公司各部門、各崗位的職責(zé)、制度，還附有部分實(shí)用表格C物業(yè)管理工作 流程與工作標(biāo)準(zhǔn)除了能滿足物業(yè)公司管理人員、物業(yè)公司相關(guān)工作人員工作的需要外，還 可供企業(yè)培訓(xùn)及各院校相關(guān)專業(yè)的師生參考使用。規(guī)范、細(xì)化的管理方案簡(jiǎn)練、務(wù)實(shí)的工作指導(dǎo)目錄第1章物業(yè)管理概述物業(yè)管理的概念及其特征、功能我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要意義第2章物業(yè)公司招標(biāo)、投標(biāo)管理物業(yè)公司招標(biāo)、投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)

3、物業(yè)招標(biāo)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)投標(biāo)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第3章物業(yè)公司質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊(cè)的編寫程序與編寫標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理評(píng)審控制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)質(zhì)量記錄的工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第4章物業(yè)公司接管、驗(yàn)收管理物業(yè)接管、驗(yàn)收工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)居住小區(qū)接管、驗(yàn)收工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第5章物業(yè)公司環(huán)境與綠化管理文化娛樂設(shè)施管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境綠化管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)消殺服務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)清潔藥品使用、保管工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第6章物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)與修繕管理電梯運(yùn)行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備保養(yǎng)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)房屋修理管理工作

4、程序與工作標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)裝修驗(yàn)收申請(qǐng)工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)運(yùn)行管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)供排水管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第7章物業(yè)公司物品采購、物品使用及報(bào)廢管理物品采購管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物品領(lǐng)用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)使用倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物品報(bào)廢管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第8章物業(yè)公司租賃業(yè)務(wù)管理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)房屋租賃合同簽訂程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第9章物業(yè)公司安全服務(wù)管理安全服務(wù)人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)電梯困人處理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)辦理出人證件工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)車輛安全管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)盤查可疑人員工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)打架斗毆事件處理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第10章物業(yè)公司

5、客戶服務(wù)管理業(yè)主入住、遷入工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主遷出工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)各部門服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第11章物業(yè)公司人力資源管理員工聘用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)簽訂勞動(dòng)合同管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工工資發(fā)放管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工晉升管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工辭退、辭職管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第12章物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算編制程序與工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制程序與控制標(biāo)準(zhǔn)固定資產(chǎn)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)成本管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)維修費(fèi)用管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)第13章物業(yè)公司綜合事務(wù)管理文件和資

6、料的管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)信件分發(fā)管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)員工領(lǐng)用、換洗服裝管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)文化管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)行政會(huì)議管理工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)序言隨專市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，隨著城市建設(shè)的不斷完善，隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理 隨之興起。無論是由房管所轉(zhuǎn)制的公司，還是新近崛起的物業(yè)管理公司，在物業(yè)管理方面都 或多或少地存在著一定缺陷，因此嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)設(shè)計(jì)，成了推動(dòng)我 國物業(yè)管理行業(yè)健康、快速發(fā)展的動(dòng)力與保障。物業(yè)管理涉及的范圍相當(dāng)廣泛，是一種融管理、經(jīng)營和服務(wù)三方面于一體的專業(yè)化管理，也 是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。由于物業(yè)管

7、理在國內(nèi)還是一個(gè)全新的行業(yè)，目前尚缺乏較為系統(tǒng)的管理規(guī)劃和統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，這在很大程度上影響了業(yè)主們的正常生活，也制約了物業(yè)公司管理水平的提升?；谶@ 種需要，我們專門編寫了這本實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)類工具書。本書以科學(xué)縝密的態(tài)度，根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)營規(guī)律，圍繞物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)，分別對(duì)物業(yè)公 司市場(chǎng)發(fā)展部、客服中心、工程管理部、環(huán)境管理部、質(zhì)量管理部、行政部門、人事部以及 財(cái)務(wù)部等各部門的工作事項(xiàng)給出了詳細(xì)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了物業(yè)公司各部門、各 崗位的職責(zé)、制度，還附有部分實(shí)用表格。本書采用“流程圖+工作標(biāo)準(zhǔn)"的形式詳細(xì)、準(zhǔn)確地展現(xiàn)了物業(yè)公司各項(xiàng)工作規(guī)范化管理的 制度、工作流程，體現(xiàn)了

8、很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。文摘第1章物業(yè)管理概述物業(yè)管理的概念及其特征、功能物業(yè)是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及配套設(shè)施、附屬設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地等 組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。物業(yè)根據(jù)用途可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)及其他物業(yè)等多種類型。物業(yè)管理是一種融管理、經(jīng)營和服務(wù)三位一體的專業(yè)化管理，也是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)、 與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。物業(yè)管理涉及面相當(dāng)廣泛。它既涉及物業(yè)的開發(fā)與 建設(shè)期，也涉及物業(yè)的運(yùn)行、使用期；既包含管理，也包含服務(wù)；既具有專業(yè)性，又具有社 會(huì)性。1科厶仃（1）7土?xí)膬蓚€(gè)基本含義： 物業(yè)的所有權(quán)人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)管理企業(yè)。 物業(yè)管理企業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。物業(yè)管理的社會(huì)化擺脫了過去分散的管理體制，并由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過業(yè)主大會(huì)選 聘一家物業(yè)管理企業(yè)。（2）社會(huì)化的兩個(gè)屬性: 物業(yè)毬里的社會(huì)化屬性。由于社會(huì)分工的細(xì)化，使物業(yè)管理不斷呈社會(huì)化趨勢(shì)。因此，物 業(yè)管理公司要起到綜合協(xié)調(diào)的作用，全面開展多方面的經(jīng)營和服務(wù)業(yè)務(wù)。 物業(yè)管理的契約化屬性。由于物業(yè)管理的社會(huì)化，會(huì)導(dǎo)致物業(yè)管理組織與物業(yè)的業(yè)主（住 戶）、發(fā)展