物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范文

1、第1頁共1頁物業(yè)管理年終工作總結(jié)格式范文【篇一】在 XXX 年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合瑋春實際情 況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾 個方面的工作。一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都 抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要 認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另 一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的 吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)， 真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都

2、要從服 務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工 作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管 理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我 辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案 進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；第1頁共1頁(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；(3)欠繳維修基金的房屋；(4)維修基金繳納比較齊全的房屋； 為今后工作查找資料時 能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、 “物業(yè)維修基金”的管理工作(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的

3、合法權(quán)益，杜絕維修基金 漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦 與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序， 即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維 修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)， 房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做 為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬 戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí) 了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合瑋春實際情況，將維修基金賬戶 以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修 基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。(3)、催繳“維修基金”的工作：

4、今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全 州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對瑋春使用房屋進(jìn)行抵繳 維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地 向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以 通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。四、 業(yè)主委員會的管理工作第1頁共1頁為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦 又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū) 業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時 又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理 有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。五、 “基金”的使用情況今年維修基金的使用，主要還是對

5、礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修 改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材 料）15棟，面積為 762xx米，使用資金為 526, 26xx人民幣；屋 面增做防寒層共計 38棟，面積為 2727xx米，使用資金為 810,00 xxo 對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了 5 棟。同時因為河南 礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約 為 800 xx平方米。六、 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之 后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建 檔。經(jīng)過審查，具備三級資

6、質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：瑋春市為 民物業(yè)管理有限公司、瑋春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、 瑋春森林山物業(yè)管理有限公司、環(huán)春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。 取消了瑋春市城管物業(yè)管理有限公司及瑋春宏建物業(yè)管理有限公 司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè) 管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步 凈化了我市的物業(yè)管第1頁共1頁理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。七、來年的工作計劃1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；5、清理整頓全市的物業(yè)管理行

7、業(yè)市場；6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；【篇二】20 xx 年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和 xx廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積 極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年 初制定的工作計劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作 任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將 20 xx 年工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量， 獲得 xx廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我 管理處切實加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育， 提高職工政治思想素質(zhì)， 樹立管理服務(wù)意識， 堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項物

8、業(yè)管理工作。二是 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物 業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí) 規(guī)章制度，明確人第1頁共1頁員分工、強(qiáng)化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每 個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ) 上，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高 壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等 日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與 先進(jìn)事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了 物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認(rèn)真努力，做好各項物業(yè)管理工作20 xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作

9、的出發(fā)點，以 業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實工作 實效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認(rèn)真 努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。1、加強(qiáng)配電室管理，確保用電安全確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活 正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實 加強(qiáng)配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在 夏天多雨與雷電頻繁時，加強(qiáng)對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安 全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供 電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強(qiáng) 配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)

10、 穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。2、加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌第1頁共1頁我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌， 為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重 點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候 的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜 草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二 是加強(qiáng)日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和 “小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每 天清掃 2 遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同 時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅舞消殺，對

11、 公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小 區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通 過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán) 境。3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定我管理處時刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意 識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí) 行 24小時封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出 所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實行群防群治。由于我們強(qiáng) 化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū) 安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信 送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租

12、車等服務(wù)工作，贏得了 小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。第1頁共1頁4、加強(qiáng)溝通，建設(shè)和諧小區(qū)要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時與 業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的 意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和 住戶的真實需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認(rèn)真 做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主 滿意。5、加強(qiáng)財務(wù)管理，完成全年收繳工作我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做 好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或 全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年 收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止

13、 20 xx 年 11月 30日共收取各項費用 XXX 萬元：其中管理費 XX 萬元；停車費 XX 萬元；公共維修基金 XX 萬 元；水、電費代收 XXX 萬元。6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美20 xx年我管理處積極努力做好其他工作， 一是合理解決 xx酒 店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。 二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和 小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社 區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普 查工作。四是督促 7 號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn) 日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢

14、查的各項工作，組織小區(qū) 業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。第1頁共1頁20 xx年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了 一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提 高。今后，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司 的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思 路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主 的滿意，做出不懈的努力?！酒縓X 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的 XX 大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度 的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著 力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園

15、區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn) 化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善，追求管理 服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理 團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（一）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以”業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、 作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一 套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。（二）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特 點，第1頁共1頁為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力

16、爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面 化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、 安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面 化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng) 會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會。（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積 極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè) 部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的 輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向 業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常 識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)

17、園區(qū)業(yè)主 積極參與園區(qū)建設(shè)。（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。成立了”貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主 提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié) 調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收 費困難。實現(xiàn)了從”貼心管家小組”成立前的每月收費 80余萬 元，到小組成立后每月 135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費 指標(biāo)。（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分 類第1頁共1頁領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類 設(shè)施，安排

18、專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落 實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分 類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為” 垃圾分類優(yōu)秀單位” O（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè) 主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建 立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更 新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、 詳細(xì)、真實、完整的檔案管理要求。（七）規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工

19、作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū) 負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競 爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。（八）關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的”敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身 和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng) 理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并 將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適 辦第1頁共1頁公環(huán)境。（一）由于 ibm 公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順 利為 ibni公司完成延時制冷服務(wù)。（二）因 ibm公司延時制冷到 11月 3日