目標管理的SMART原則教學(xué)內(nèi)容

1、精品文檔目標管理的SMART原則目標管理是使管理者的工作由被動變?yōu)橹鲃拥囊粋€很好的管理手段，實施目標管理不僅是 為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和 考核標準，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。1. 績效指標必須是具體的(Specific)2. 績效指標必須是可以衡量的( Measurable )3. 績效指標必須是可以達到的(Atta in able )4. 績效指標是要與其他目標具有一定的相關(guān)性(Relevant)5. 績效指標必須具有明確的截止期限(Time-bound )無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都

2、必須符合上述原則,五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的 過程中共同提高績效能力。特別注明S代表具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標 的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標在付岀努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高 或過低的目標；R代表相關(guān)性(Relevant )，指績效指標是與工作的其它目標是相關(guān)聯(lián)的；績效指標是 與本職工作相關(guān)聯(lián)的；T代表有時限(Time-bound)，注重完成績效

3、指標的特定期限。五大原則Specific明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功 團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。示例：目標一一增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許 多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，把它減低到1. 5%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：生產(chǎn)癱瘓，成品無

4、法檢測等。實施要求：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人 能夠很清晰的看到部門要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。Measurable衡量性衡量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否 達成目標的依據(jù)。比方說，為所有的老員工安排進一步的管理培訓(xùn)”進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫進一步”？改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課 程結(jié)束后，學(xué)員的評分在 85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的

5、結(jié)果。這樣目標變得可以衡量。有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D （研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話這可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為三聲起接”就是一個電話打進來，響到第三下的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等的太久。又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，

6、某某公司；說話速度要不快不慢。實施要求：目標的衡量標準遵循 能量化的質(zhì)化，不能量化的感化”使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五 個方面來進行，如果仍不能進行衡量， 其次可考慮將目標細化，細化成分目標后再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。Attai nable可實現(xiàn)性通過現(xiàn)有的時間規(guī)劃和執(zhí)行力，以及外部相關(guān)人員物資的到位情況，確定能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年

7、內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實 了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋碚摇钡哪繕?，不能制定出跳起來摘星星”的目標。Releva nt相關(guān)性目標的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的 目標完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。因為畢竟工作目標的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她 學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)

8、英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關(guān)。若你讓她去學(xué)習(xí)六西格瑪， 就比較跑題了，因為前臺學(xué)習(xí)六西格瑪這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關(guān)度很低。Time-bo und時限性目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的 不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。 到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。實施要求：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、

9、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。總之，無論是制定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原 則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程 也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。關(guān)于量化有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了， 沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D （研發(fā)部門），但是,還是要盡量量化，可以有很多量

10、化的方式。精品文檔rft 'Li-.dH標竹州寸検盃X| K MUW 1 1+- HW«t.r皿如CK-ti目標管理考核流程圖行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話這可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等的太久。前臺的一條考核指標是 禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反 映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼一一但是前臺又覺得盡力了，這個怎么考核呢？前臺有時候非常忙， 她

11、可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是 做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。具體前臺的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比 如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。可達成通過現(xiàn)有的時間規(guī)劃和執(zhí)行力，以及外部相關(guān)人員物資的到位情況，確定能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實 了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下，就有達成的可能性， 他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。相關(guān)性畢竟是工作目標的設(shè)定，要和崗位職責(zé)