旅游景區(qū)管理試題綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測(cè)試題自測(cè)卷AB卷4

1、姓名 年級(jí) 院系 專業(yè) 學(xué)號(hào) - 學(xué)年第 學(xué)期本科考試出題專用紙考試科目總分4. 旅游項(xiàng)目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？（6分）5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（8分）6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。（10分）得分四、案例分析（15分）自2005年12月1日起，黃山蓮花峰將實(shí)施封閉輪休，輪休期暫定三年。這是黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)日前做出的決定。蓮花峰海拔1864米，為華東最高峰。該峰1994年結(jié)束上一輪封閉輪休后對(duì)外開放，11年來，特別是1997年蓮花新道貫通形成環(huán)道之后，游人激增。 為防止景點(diǎn)疲勞接待，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，確保旅游資源可持續(xù)利用，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)做出上述決定。據(jù)黃山園林

2、部門負(fù)責(zé)人介紹，封閉輪休期間，景區(qū)園林管理部門將繼續(xù)實(shí)施資源監(jiān)管，做好病蟲害防治和水土保持治理，通過人工輔助手段，促進(jìn)自然植被和生態(tài)環(huán)境的恢復(fù)。黃山風(fēng)景區(qū)自上世紀(jì)80年代初開始對(duì)景區(qū)內(nèi)游人集中的景點(diǎn)實(shí)施封閉輪休，以利生態(tài)自然休養(yǎng)生息。問題：從景區(qū)管理的角度看，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)此做法的實(shí)質(zhì)目標(biāo)是什么？達(dá)到此目標(biāo)的具體措施還有哪些？得分五、論述（20分）1. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。(10分)2.論述我國旅游景區(qū)治理模式研究的必要性，并闡述影響旅游景區(qū)治理模式的因素。（10分）得分一、名詞解釋（5×315分）1. 因斯科普的三分法 2. 向?qū)浇庹f服務(wù)3. 旅游項(xiàng)目

3、4. 景區(qū)旅游資源 5. 旅游景區(qū)治理模式得分二、填空（2×510）1. 是旅游業(yè)的核心要素，也是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的直接動(dòng)因。2.從本質(zhì)上來說，景區(qū)產(chǎn)品是一種 ，是借助有形的景區(qū)景觀、設(shè)施來滿足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。3.一個(gè)景區(qū)內(nèi)的旅游者購買了同一種景區(qū)產(chǎn)品，他們共同享受購買的旅游景區(qū)產(chǎn)品，不具有嚴(yán)格意義上的排他性，這就是景區(qū)產(chǎn)品的特殊性之一： 。4. 意味著在可持續(xù)旅游的規(guī)劃和管理中，授權(quán)“當(dāng)?shù)厝恕贝_定他們的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法。5. 是指在對(duì)一個(gè)旅游點(diǎn)或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。得分三、得分得分得分簡答（40分）

4、1. 簡述游客投訴處理的步驟。（5分）2. 簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（5分）3. 如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（6分）本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. A.以自然環(huán)境的特色為基礎(chǔ)的自然景點(diǎn)；B.以人類活動(dòng)為基礎(chǔ)的文化景區(qū)；C.人造景區(qū)。這種分類方法從理論上比較容易區(qū)別和分類，但在實(shí)踐操作中卻比較困難，因?yàn)楹芏嗦糜尉皡^(qū)同時(shí)具有優(yōu)美的自然景觀和豐富的人文遺跡。2. 向?qū)浇庹f服務(wù)：以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式，向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導(dǎo)游員）完成。3. 旅游項(xiàng)目：是具有足夠吸引力

5、的，旅游者可以身臨其境參與的，經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營的，創(chuàng)造價(jià)值的資源集合體。4. 景區(qū)旅游資源：自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種食物和因素。5. 旅游景區(qū)治理模式：是指一套有關(guān)旅游景區(qū)的制度安排，用來支配相關(guān)主體，包括政府監(jiān)督部門、景區(qū)投資者、景區(qū)管理人員、社區(qū)居民甚至后代的關(guān)系，并從該模式中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)效益或其中的某方面的效益。二、填空1.旅游景區(qū) 2.體驗(yàn) 3. 共享性4.社區(qū)參與 5.旅游生態(tài)容量三、簡答1. 簡述游客投訴處理的步驟。給游客發(fā)泄的機(jī)會(huì)。當(dāng)游客不滿時(shí)，他（她）一定是心煩意亂、甚至是失去理智的。這

6、是他只想做兩件事：第一，想把自己的不滿說出來；第二，希望他的問題得以解決。心理學(xué)上有“心理凈化”現(xiàn)象，也就是只有游客發(fā)泄完后，才會(huì)聽別人說的話。此時(shí)，投訴接待者要做到兩點(diǎn)：一是保持沉默。二是讓游客意識(shí)到投訴接待員正在聽他們說。充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景區(qū)出了差錯(cuò)時(shí)才可以道歉，只要游客在景區(qū)內(nèi)有了不愉快的經(jīng)歷，投訴接待員都要真誠地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不滿甚至怒火，也表明了所在的景區(qū)對(duì)待游客的誠意。收集有關(guān)信息。向投訴游客表示道歉或同情與采取解決辦法不能混為一談。前者只是為解決問題創(chuàng)造了一個(gè)良好的溝通環(huán)境，后者才是投訴游客真正關(guān)心的，由此就需要收集有關(guān)的信息?；緝蓚€(gè)方法

7、是：一是傾聽游客陳述后，用自己的話重復(fù)游客所遇到的問題。確認(rèn)無誤后，進(jìn)行必要的記錄。一方面能讓游客充分感受到對(duì)他（她）的重視，有利于平息游客的不滿情緒。另一方面，也有利于為解決問題提供依據(jù)，并有利于事后存檔總結(jié)。二是適當(dāng)?shù)奶釂?。通過提問的方式，收集游客忽略或省略的一些重要信息，使游客投訴的問題更加完整和清晰。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種？案例說明。答案要點(diǎn)：景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有主題創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新，2. 簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素；（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。3. 如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（1）

8、有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會(huì)在初創(chuàng)期就達(dá)到高峰，即游客量達(dá)到最大接待值，原因可能是因?yàn)槌跗诿襟w的炒作和成功的市場(chǎng)營銷。此類景區(qū)的生命周期很短，需要在短期內(nèi)收回投資和收益，以盡快地進(jìn)行產(chǎn)品的更新改造和升級(jí)換代。（2）有些景區(qū)可能永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，如一些公益性的博物館、世界遺產(chǎn)，因?yàn)殛P(guān)閉這些景點(diǎn)是政治和社會(huì)輿論所不能接受的，是不符合公眾利益的，這些景區(qū)往往也是政府在資金、人力等方面所支持的。（3）有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折，原因可能是初期可行性分析不當(dāng)，包括資金、選址、人力等問題以及外部支持系統(tǒng)不足等。（4）大部分景區(qū)可以通過對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的更新改造和升級(jí)換代延長其產(chǎn)品的生命周期，但這要求景區(qū)管理人員具有先進(jìn)

9、的管理水平和經(jīng)驗(yàn)，可以敏銳的觀察到景區(qū)衰退期的到來，及時(shí)地創(chuàng)新景區(qū)產(chǎn)品。（5）由于競爭的日益激烈，顧客需求越來越高，使得人造景點(diǎn)的生命周期越來越短，從初創(chuàng)期到需要改造、再投資中間的時(shí)間可能縮短到1-2年。（6）生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品的價(jià)格在整個(gè)過程中是一成不變的，而實(shí)際上是不可能的，市場(chǎng)中的產(chǎn)品價(jià)格是供需所決定的，旅游景區(qū)景點(diǎn)也會(huì)根據(jù)淡旺季來制定價(jià)格，以調(diào)節(jié)游客流量和季節(jié)收入。4. 旅游項(xiàng)目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？景區(qū)經(jīng)營的旅游項(xiàng)目首先應(yīng)該與景區(qū)整體發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，貼合景區(qū)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。立足景區(qū)系統(tǒng)，進(jìn)行項(xiàng)目選擇時(shí)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面考慮：（1）資源配置關(guān)聯(lián)性。項(xiàng)目應(yīng)該對(duì)景區(qū)所具

10、有的資源進(jìn)行有效整合和良好地配置，如果只是資源簡單的捆綁缺乏巧妙的關(guān)聯(lián)，或以破壞自然和人文資源原貌為代價(jià)，那么這個(gè)項(xiàng)目就沒有建設(shè)的價(jià)值。（2）主題理念的表達(dá)。（3）市場(chǎng)特征的迎合?，F(xiàn)代旅游項(xiàng)目是隨目標(biāo)市場(chǎng)的需求而更新，所以所選的項(xiàng)目必須適應(yīng)景區(qū)特定的客源群，與消費(fèi)者的自身特征和消費(fèi)特征契合。（4）景區(qū)項(xiàng)目的布局。項(xiàng)目設(shè)計(jì)將會(huì)對(duì)選址進(jìn)行確定，管理方應(yīng)該從景區(qū)全局入手，考慮各功能區(qū)設(shè)置的旅游項(xiàng)目是否有利于各吸引力單元的形成，從而科學(xué)地制造旅游者游覽的興奮點(diǎn)，做到移步換景。（5）節(jié)約運(yùn)營成本。有些項(xiàng)目設(shè)計(jì)得很出色，但是需要一些尖端技術(shù)的支持，景區(qū)引進(jìn)有困難或者權(quán)衡利弊后覺得沒有足夠的必要性，這些項(xiàng)目

11、就缺乏對(duì)運(yùn)營成本的考慮。5. 簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（1）主題創(chuàng)新：主題是景區(qū)的靈魂，任何景區(qū)都應(yīng)有特定的主題，它是一種親和力的邏輯關(guān)系；是一種具有震撼力的游園線索，沒有主題的景區(qū)會(huì)顯得雜亂無章，蒼白而不生動(dòng)。（2） 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：我國現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品大致可以分為三類：觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品，而我國景區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前存在的問題有：一是現(xiàn)有的旅游景區(qū)以單一產(chǎn)品類型為主，或是觀光產(chǎn)品，或是度假產(chǎn)品，或是少量的專項(xiàng)產(chǎn)品。（3）功能創(chuàng)新：景區(qū)產(chǎn)品按其功能可分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)層次陳列式觀光游覽；提高層次表演式展示；發(fā)展層次參與式娛樂與相關(guān)活動(dòng)。要求有案例說明，否則扣4分。6.述旅游景區(qū)營

12、銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán);(3) 游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4) 易受時(shí)尚的影響; (5) 可進(jìn)入性的影響;(6) 淡旺季的影響; (7) 固定成本高，可變成本低;(8) 景區(qū)的屬性差異化; (9) 景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析參考答案：實(shí)質(zhì)意義是旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展（旅游資源的可持續(xù)利用）；具體措施：（1）端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思想（2）杜絕走“先污染后治理”的老路（3）實(shí)現(xiàn)旅游“生態(tài)發(fā)展”（4） 堅(jiān)持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性（5）提倡文明旅游，杜絕旅游污染五、論述1. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（1）購物服務(wù)

13、現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多。售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進(jìn)建議：統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。2.旅游景區(qū)治理模式研究的必要性:第一，旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二，旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三，旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四，旅游景區(qū)治理模式的完善是提

14、升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。影響旅游景區(qū)治理模式的因素:（1）旅游景區(qū)的主體性質(zhì)；（2）景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境；（3）旅游景區(qū)的所有權(quán)問題；（4）旅游景區(qū)的治理主體；（5）政府的因素姓名 年級(jí) 院系 專業(yè) 學(xué)號(hào) - 學(xué)年第 學(xué)期本科考試出題專用紙考試科目旅游景區(qū)管理總分得分四、案例分析（15分）1961年，電影劉三姐誕生了，該影片是在桂林拍攝的，影片中美麗的桂林山水、美麗的劉三姐、動(dòng)聽的山歌迅速風(fēng)靡了全國及整個(gè)東南亞。小學(xué)語文課文桂林山水又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成為全國最早的幾個(gè)旅游熱點(diǎn)城市之一，桂林陽朔也成為國內(nèi)外旅游者熱捧的旅游景區(qū)之一。但是，從上世紀(jì)90年中期以

15、來，全國新的旅游景區(qū)不斷出現(xiàn)，加之旅游者消費(fèi)需求的變化，桂林旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)“低谷”期。1997年，廣西壯族自治區(qū)文化廳開始籌劃做一個(gè)把廣西的民族文化同廣西旅游結(jié)合起來的好項(xiàng)目。文化廳把這件事情交給了梅帥元（現(xiàn)任桂林廣維文華旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并為此成立了廣西文華藝術(shù)有限責(zé)任公司。梅帥元找到中國著名導(dǎo)演張藝謀，“老謀子”對(duì)此很感興趣，覺得“是個(gè)事情”，并于1998年底帶了班子在桂林選點(diǎn)。最后選擇了漓江與田家河的交匯處作為劉三姐歌圩，而此處正是當(dāng)年電影劉三姐的主要拍攝之地。2001年5月，該項(xiàng)目被介紹給廣西維尼綸集團(tuán)有限公司（簡稱廣維），是廣西河池的一家化工、化纖企業(yè)。一個(gè)旅游項(xiàng)

16、目被介紹到一家化工、化纖企業(yè)頗有意味。廣維董事會(huì)僅用一個(gè)月便做出投資決定，并于6月先將3000萬資金打入項(xiàng)目帳戶。之后，廣維才派代表前去洽談項(xiàng)目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水實(shí)景演出印象·劉三姐終于正式公演，也在國內(nèi)外引起轟動(dòng)。該項(xiàng)目實(shí)際投入資金近1億元人民幣，其中演出部分投入6000萬元。從目前的市場(chǎng)狀況來看，5年內(nèi)可以收回全部投資。該項(xiàng)目的成功使廣維集團(tuán)找到了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，更重要的是桂林旅游業(yè)也因?yàn)樵擁?xiàng)目煥發(fā)出新的活力，帶動(dòng)了桂林旅游業(yè)的全面發(fā)展。該項(xiàng)目平均延長游客停留時(shí)間0.48天，吸納當(dāng)?shù)鼐用?00余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以張藝謀、王潮歌

17、、樊躍組成的“鐵三角”導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)受邀正在積極籌劃印象·西湖和印象麗江，其效果如何只能等待市場(chǎng)的考驗(yàn)。問題：1.你認(rèn)為印象·劉三姐成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？為什么？ 2.以該案例為例，分析說明旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則。 得分五、論述（20分）分析我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。得分一、名詞解釋（5×315分）1.旅游景區(qū) 2. 旅游產(chǎn)品 3.旅游承載力4. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展得分二、填空題（2×510）1. 我國旅游景區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷了 個(gè)階段。2.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類，可分為陳列式、表演式和 。3.科特勒以主題公園為

18、例提出的景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成，包括核心產(chǎn)品、 和 。 4.從旅游者角度來看，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是保障 的有效手段。得分三、得分得分得分簡答（40分）1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？（10分）2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。（6分）3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（8分）4.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（8分）5. 基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？(8分)本卷為開 閉卷本卷為A B卷出題院系出題人出題日期 年 月 日審批人一、名詞解釋1. 所謂旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)

19、一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。2.旅游產(chǎn)品： 凡是能銷售給旅游者供旅游者消費(fèi)、享用的產(chǎn)品，都可稱為旅游產(chǎn)品，包含4As旅游資源，交通運(yùn)輸設(shè)施和服務(wù)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)，輔助設(shè)施，如旅游問詢中心等。 3. 旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地（或景點(diǎn)、景區(qū)）所能承受的旅游者人數(shù)。4. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：是以服務(wù)為依托(以服務(wù)為舞臺(tái)),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。5. 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真

20、性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當(dāng)代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題1.3 2.參與式 3.有形產(chǎn)品 擴(kuò)展產(chǎn)品4.旅游者權(quán)益三、簡答1. 旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？答案要點(diǎn)：旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。（1）旅游景區(qū)具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容。（2）旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。（3）旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。（4）旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。景區(qū)管理的特征：（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動(dòng)態(tài)性。（3）科學(xué)性。（4）文化性。（5）創(chuàng)

21、新性。 2. 簡述旅游景區(qū)管理的特征。（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動(dòng)態(tài)性。（3）科學(xué)性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。3. 簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（1）不可檢驗(yàn)性。（2）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。（3）不可儲(chǔ)存性。（4）不可移動(dòng)性。（5）季節(jié)性。（6）脆弱性。（7）共享性。4. 簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（1）購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多。售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進(jìn)建議：統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。5. 基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？基本含義：（1）旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質(zhì)量的前提下，一定時(shí)間旅游資源所能容納的旅游活動(dòng)量。（2）旅游環(huán)境承載力。它被定義為：一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機(jī)體的再生能力、適應(yīng)能力和更新能力的前提下，承受有機(jī)體數(shù)量的限度。旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個(gè)具體概念。（3）旅游生態(tài)容量。指對(duì)一個(gè)旅游點(diǎn)或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其