奧雅納知識管理的啟示

1、.奧雅納知識管理的啟示-人力資源奧雅納知識管理的啟示 陳麗芳 中交公路規(guī)劃設(shè)計院有限公司奧雅納1946年在英國創(chuàng)立，經(jīng)過六十年的發(fā)展，已經(jīng)成為世界上最成功、規(guī)模最大、專業(yè)最齊全的工程顧問機(jī)構(gòu)之一。1999年，奧雅納正式啟動了知識管理項目,先從試點(diǎn)開始做起,后來推廣到整個企業(yè)范圍內(nèi)，目前已通過各種網(wǎng)絡(luò)將全球多個辦事處聯(lián)系起來，形成了有效的知識管理，成果顯著。一、奧雅納知識管理分析1.奧雅納的共享文化，為知識管理提供了基礎(chǔ)。奧雅納從建立之初就重視知識共享。其創(chuàng)始人Ove Arup在管理中非常重視人的因素，注重培育知識共享的企業(yè)文化。他認(rèn)為最優(yōu)秀的工程師也可能了解所有技術(shù)。新知識、新材料、新流程為現(xiàn)

2、代社會提供了更多的可能，而這又不可能靠一個人的力量實(shí)現(xiàn)的，必須建立一個組織，整合集體的智慧，才能實(shí)現(xiàn)。同時，公司把他所做的工作、經(jīng)驗記錄下來，寫入書中。后來員工也秉承這種理念，將經(jīng)驗記錄下來形成文檔，供經(jīng)驗交流和日后查看， ARUP員工非常愿意共享知識，這種文化為知識管理打下了良好的基礎(chǔ)。2.奧雅納的知識管理得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，為知識管理提供了推行動力。奧雅納的創(chuàng)始人及后來的高層領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，公司董事會認(rèn)為知識管理與公司的企業(yè)文化是一致的。通過討論“公司是什么，公司應(yīng)該做什么”確定了公司的知識管理策略。此外，公司重視各種知識管理活動，并為其提供財政支持。如，公司提供專門的資金支持公司與外部

3、智力機(jī)構(gòu)合作；并且對實(shí)踐社區(qū)中那些有可能成為公司未來業(yè)務(wù)的小組和團(tuán)體提供各方面的支持，促進(jìn)其成長。3.奧雅納的知識管理與流程相結(jié)合，促進(jìn)了知識管理的落實(shí)。奧雅納通過各種方式將知識管理活動嵌入到人們的工作活動中，通過各種措施，為人們進(jìn)行知識管理活動提供方便。如公司發(fā)現(xiàn)，在項目結(jié)束后進(jìn)行反思這樣一項知識管理活動，并不像公司想象的那樣頻繁。為了改善這種情況，公司開發(fā)了知識收集模板，由專人負(fù)責(zé)這項工作，并在所有員工中推廣。4.奧雅納為知識管理與評價體系相結(jié)合，激發(fā)了員工參與知識管理的熱情，保證了知識管理的質(zhì)量，促進(jìn)了知識管理的不斷改進(jìn)。一方面，奧雅納將知識管理與員工的績效考評結(jié)合起來，對于那些在知識管

4、理中有突出貢獻(xiàn)的員工予以肯定與獎勵，還給予晉升機(jī)會，極大地激發(fā)了員工參與的積極性。另一方面，建立了評價體系，通過各種措施保證所共享的知識的質(zhì)量，如在實(shí)踐社區(qū)中組織競賽，并提供競賽標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上引導(dǎo)了員工應(yīng)該共享什么樣的知識，保證了知識質(zhì)量，避免知識社區(qū)成為一個聊天場所，而違背設(shè)立的初衷與意義。此外，奧雅納通過回顧知識管理戰(zhàn)略，從知識管理的角度評價人、流程與技術(shù)運(yùn)行情況，判斷知識管理的效果，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，以提高知識管理水平。二、奧雅納知識管理的啟示1.知識管理依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化是知識管理成敗的關(guān)鍵，奧雅納知識管理的成功很大程度上依賴于公司自創(chuàng)辦以來形成的企業(yè)文化，員工重視并愿意分享自己

5、的知識。企業(yè)文化的養(yǎng)成是一個漫長的過程，在實(shí)施知識管理的過程中，注重培育共享型的企業(yè)文化，才能真正實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。2.重視人，重視隱性知識。在工作過程中一些關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗并不能通過口頭或書面的形式表達(dá)出來，這時只能依靠人才能解決。在知識管理中，除了要把人身上珍貴的隱性知識挖掘出來，還要通過各種方式如研討會、經(jīng)驗交流會等，加強(qiáng)人與人之間的交流，促進(jìn)隱性知識的共享與傳播。此外，知識管理要重視人，還需要從員工的心理出發(fā)，善用各種激勵措施,如獎勵、晉升、績效考核等方式，激發(fā)員工共享知識。3.重視與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合。知識管理的目標(biāo)是幫助人們更好的工作，因而必須要與業(yè)務(wù)活動結(jié)合起來。要與各部門溝通，了

6、解他們的業(yè)務(wù)活動、需要的知識，以及在哪個流程會產(chǎn)生知識，哪個流程需要以往知識的支撐，從而更好地收集知識，更好地為其提供知識。任何脫離業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)需求的知識管理活動都是沒有意義的。此外，知識管理活動必須嵌入到人們的工作流程中去，成為工作流程的一部分，從人們的工作過程中捕獲知識，讓人們注重知識積累，才能夠保證知識管理真正落到實(shí)處。4.重視知識的質(zhì)量。當(dāng)今社會是一個信息爆炸的社會，信息過量和混雜不僅不會給人們以幫助，還會給人帶來困擾。 知識管理旨在為人們提供有價值的信息，所共享的知識能夠幫助人們產(chǎn)生更大的價值，也就是說所共享的知識必須能夠幫助增值，因而必須重視知識的質(zhì)量。5.技術(shù)是為管理服務(wù)的，要根據(jù)實(shí)際情況選用合適的技術(shù)。技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)知識管理的手段，而不是知識管理的全部。技術(shù)背后需要理念支撐。對技術(shù)和系統(tǒng)的選用，需根據(jù)機(jī)構(gòu)本身的實(shí)際情況而定，如現(xiàn)有系統(tǒng)、需要解決的問題等。讓選用的技術(shù)去適合企業(yè)，而不是為了知識管理而讓企業(yè)去適應(yīng)某項技術(shù)。 6.重視知識管理的評測與改進(jìn)。知