金融業(yè)職業(yè)禮儀

1、信用中國信用中國 和諧共富和諧共富信和人的職業(yè)禮儀 Professional quality信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 禮儀的概述職業(yè)禮儀 禮，即尊重；儀，即儀式，就是尊重自己和他人的一種表現(xiàn)形式，表現(xiàn)在工作場合就是接人待物，為人處事的一種行為規(guī)范。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 禮儀的重要性古語云：不學(xué)禮，無以立好的儀容與舉止如同一封無聲的自薦書職業(yè)禮儀信用中國信用中國 和諧共富和諧共富1. 個人形象篇2. 職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)禮儀信用中國信用中國 和諧共富和諧共富個人形象篇信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 信和人的儀容儀表規(guī)范哪一種著裝更職業(yè)？個人形象信用中國信用中國 和諧共

2、富和諧共富發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二粒扣只扣上面一顆;三粒扣扣上面兩顆或中間一顆;雙排扣西服,所有扣子應(yīng)扣好面部每天修面并保持清潔領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣下端為宜,并注意與西服襯衫顏色協(xié)調(diào)襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)；皮鞋天天擦亮與西服顏色協(xié)調(diào)；褲腿的長度以自然垂直剛到皮鞋跟的上部為宜儀容儀表男士個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 儀容儀表【男士】穿西裝的七個原則 要拆除袖子上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西個人形象討論：正式西裝與休閑西裝的區(qū)別？討論：正式西裝與休閑西裝的區(qū)別？信用中國信用中國 和

3、諧共富和諧共富 現(xiàn)場演練信用中國信用中國 和諧共富和諧共富發(fā)型得體美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝禮服代替商務(wù)裝飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細、鞋樣花俏面部化淡妝絲襪無破損與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪長度應(yīng)高于裙子的底部儀容儀表女士個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 儀容儀表【女士】 日常行政著裝 職業(yè)套裝或套裙，款式簡潔大方；穿與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；夏季可著襯衣；休閑著裝要求可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富平結(jié)三角結(jié)蝴蝶結(jié)、玫瑰結(jié)交叉結(jié)圍巾結(jié) 視頻欣賞信用中國

4、信用中國 和諧共富和諧共富n 信和人的儀態(tài)規(guī)范個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富儀態(tài)規(guī)范微笑微笑是世界上最美的語言陽光般的微笑是：發(fā)自內(nèi)心的自然大方的真實親切的個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 表情神態(tài)【微笑】與眼睛的結(jié)合 1、眼形笑2、眼神笑與語言的結(jié)合 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語； 光說不笑。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳印象的。 三米六齒原則個人形象信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 儀態(tài)規(guī)范目光個人形象思考：與對方交談的過程中，目光應(yīng)落于哪里？思考：與對方交談的過程中，目光應(yīng)落于哪里？信用中國信用中國

5、 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)篇信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 辦公禮儀遞送信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 辦公禮儀問候公司員工早上上班時互相問候“早”或“早上好”；下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開； 多使用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等； 離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事；進關(guān)著門的辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進入；公司內(nèi)部各級管理人員以姓氏加職務(wù)稱呼，有重姓的以名字加職務(wù)稱呼。 職業(yè)表現(xiàn)信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 辦公禮儀電話三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，信和財富”；電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；職業(yè)表現(xiàn)

6、三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，信和財富”；電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 辦公禮儀郵件 1、主題簡，使，因此用有短、避免空白 2、主題真實體現(xiàn)內(nèi)容及重要性 3、正文簡潔扼要，避免錯別字 4、合理強調(diào)重點信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜過多 6、選擇合適的收件人及抄送人 7、慎用全部回復(fù)職業(yè)表現(xiàn)信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 辦公禮儀會議職業(yè)表現(xiàn)1、與會者應(yīng)提前5分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；2、主持人或發(fā)言者上臺講話前，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮；3、會議遲到者應(yīng)向主持人行15度鞠躬

7、禮表示歉意；4、會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；5、主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮；6、若開會時用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐、紙杯、紙巾收拾好帶走。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富1、迎（引路、開門、站姿）2、接（握手、奉茶、介紹）3、待（坐姿、名片、交談）4、送（電梯、行走、饋贈）職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 社交禮儀賓至如歸模擬完成一次客戶來訪，你負責(zé)迎接的過程要求：1、小組討論，就迎接客人（2 名賓客）到訪流程達成共識；2、設(shè)計相關(guān)情境，將小組共識通過演示表現(xiàn)出來 （1）陪同客人乘

8、坐電梯（電梯禮儀）； （2）出電梯后，引領(lǐng)客人至洽談室（引領(lǐng)禮儀）； （3）為客人開門，引領(lǐng)客人進入（請注意門向內(nèi) 開和向外開時不同的主、賓進入順序）職業(yè)表現(xiàn)信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎1、引路 走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎2、開門 向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，將門輕關(guān)上。 向內(nèi)開門：敲門后，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，對客人說“請進”并施禮，然后輕輕關(guān)上門。信用中國信用中國 和

9、諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀迎3、站姿 抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：雙腳分開 比肩略窄雙手交叉 放于體后雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立雙手自然下垂，置于體前女士站姿：信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到; 伸手順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先; 握手時間：一般在3-5秒之間為宜； 握手力度：適中；握手要講究衛(wèi)生。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接 2、介紹 自我介紹：單位、部門、職務(wù)、姓名； 接受介

10、紹的時候要起立； 受尊重一方有優(yōu)先了解權(quán)； 將主人介紹給客人 將年輕的介紹給年長的 將資歷潛的介紹給資歷深的 將男士介紹給女士信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀接3、奉茶 上茶時不能使用殘缺的茶杯，水沏入茶杯七分滿； 來客較多時，應(yīng)從位高者開始沏茶；如不明身份，應(yīng)從上席者開始；在未給客人上完茶時，不要先給自己人上茶。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待1、坐姿 男士可以滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。 女士入座不能滿座，坐滿椅子的2/3，雙腿側(cè)斜15度，雙手自然放在腹前。信用中國信用中國

11、和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待2、名片 名片應(yīng)放置在西服的插袋里，切忌從西褲的后兜中掏出； 遞送名片者應(yīng)雙手奉上，將名片文字正對著對方，雙手奉上； 接收名片者如果是坐著，應(yīng)起身接受對方遞過來的名片； 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認； 妥善放置收到的名片。討論：收到名片應(yīng)放置于何處？討論：收到名片應(yīng)放置于何處？信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀待3、交談 兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼；懇請對方時，注視對方雙眼； 為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或環(huán)顧他人他物，避免讓客戶感覺你心不在焉。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富n 社交禮儀待交

12、談距離： 第一，親密距離（0CM45CM），只有關(guān)系親密的人才可能進入這一空間。如：夫妻、父母、子女、戀人、親友等。身體接觸，相互觸摸。 第二，個人距離（46CM120CM），在社交場合往往適合于簡要會晤、促膝談心或握手。不能直接進行身體接觸。在交際場所任何朋友、熟人都可自由進入這一區(qū)間。 第三，社交空間（120CM360CM），是一種理性的社交關(guān)系距離。它適合于社交活動和辦公環(huán)境中處理業(yè)務(wù)等、談判、會見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，它實用于大型報告會、演講會、迎接旅客等場合。 注意男女間的心理差別，男子與男子交談的距離不易太近，近則會有不協(xié)調(diào)之

13、感，女子與女子交談的距離不易太遠，遠則會有不投機之嫌。職業(yè)禮儀信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送1、電梯 把握進出電梯的順序。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； 先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。討論：討論：1+1（客戶）的進出電梯順序（客戶）的進出電梯順序 1+N（客戶）的進出電梯順序（客戶）的進出電梯順序信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送2、行走兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應(yīng)靠右邊行；讓年長者或客人，走在上方臺階，以防意外。信用中國信用中國 和諧共富和諧共富職業(yè)表現(xiàn)n 社交禮儀送3、贈送中國人送禮