員工關(guān)系改善方案行政后勤部

1、員工關(guān)系改善方案行政后勤部員工關(guān)系改進(jìn)后勤保障方案一、背景根據(jù)公司人力資源部近期制定的員工關(guān)系督查管理方 案，為切實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作，特制定本保障方案。 二、目的規(guī)范后勤服務(wù)系列工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，降低員工投訴，提 升員工滿意度。三、內(nèi)容(一)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核要求1 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)開餐期間需保證就餐現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈，桌椅擺放整齊。餐 廳經(jīng)理或授權(quán)其它管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)管理，及時(shí)處理員工反 饋的問題或意見建議，確保碗筷、餐盤等基礎(chǔ)餐具供應(yīng)齊全；(2)售賣的菜肴價(jià)格合適且需要明碼標(biāo)價(jià)，保持一定的更新 率；(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需文明用語、用心服務(wù)，禁止與員工發(fā)生 直接或間接沖突；2 、考核要求(

2、1)在食品銷售過程中有出現(xiàn)食品有異物、食品腐爛變質(zhì)的，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行 50-200元/次的負(fù)激勵(lì)考核；(2)未按規(guī)定進(jìn)行食品留樣的，餐飲公司應(yīng)向我公司支付違約金500元/次(3)對(duì)于就餐員工所反映的問題，餐廳應(yīng)給予合理地解決并 通報(bào)餐廳管理員，如針對(duì)一個(gè)問題發(fā)生兩次及以上投訴，我部將 對(duì)餐廳進(jìn)行200元/次的負(fù)激勵(lì)考核；(4)售賣人員不得與員工發(fā)生肢體沖突，如有發(fā)生，我部將 對(duì)餐廳進(jìn)行100元/次負(fù)激勵(lì)考核，同時(shí)視情節(jié)嚴(yán)重性，餐廳承擔(dān) 其產(chǎn)生的一切后果。(二)班車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法1 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)運(yùn)行車輛確保干凈整潔，車內(nèi)每日清掃，車輛外側(cè)根據(jù) 天氣情況及時(shí)清潔，確保干凈清爽；(2)乘運(yùn)

3、車輛安全門完好能應(yīng)急打開，逃逸錘、滅火器等安全設(shè)施配備齊全；(3)氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)溫度在 28 C (含)以上，所 有車輛必須開放送風(fēng)，30 C (含)以上，提前 5分鐘開啟空調(diào)制 冷。氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)最低溫度 5 c (含)以下，所有通 勤車必須開放暖風(fēng)或制暖；(4)運(yùn)行車輛應(yīng)做好日常例行車輛檢查工作，提前 5-10分 鐘到達(dá)本次線路班車的起始發(fā)站點(diǎn)，以保證本次線路車輛安全、 準(zhǔn)時(shí)的發(fā)車和規(guī)定的時(shí)間到達(dá)終點(diǎn)。2 、考核要求(1)雙方建立違規(guī)通報(bào)制度，運(yùn)營(yíng)方發(fā)生違規(guī)情形的，我方 以書面形式向運(yùn)營(yíng)方發(fā)出違規(guī)通報(bào)。每發(fā)出違規(guī)通報(bào)一次對(duì)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行300元負(fù)激勵(lì)考核；(2)因運(yùn)營(yíng)方原因致承

4、運(yùn)車輛未能按時(shí)送載我方乘車員工 的，運(yùn)營(yíng)方承擔(dān)我方員工采用其它途徑上、下班所發(fā)生的交通費(fèi) 用(不高于出租車標(biāo)準(zhǔn))。(三)公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法1 、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)公寓辦作為新員工與后勤接觸的第一關(guān)，發(fā)揮著引導(dǎo)員 工入住、協(xié)調(diào)房源分配等重要作用，同時(shí)代表著后勤形象；(2)接待新員工應(yīng)禮貌交流、文明用語，把每一位新員工當(dāng) 作我們的兄弟姐妹對(duì)待，讓員工感受到公司的關(guān)懷；(3)遇到員工反映后勤保障類問題或投訴時(shí)，應(yīng)耐心接待， 首先了解問題根源，對(duì)于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的問題或投訴必須及時(shí) 給予協(xié)調(diào)解決，短期解決不了的及時(shí)告知員工并積極尋求部門內(nèi) 外部資源盡快予以解決；(4)宿舍例行檢查應(yīng)先敲門，并口頭告知住宿員工是后勤例 行檢查，請(qǐng)員工給予配合，在與員工的交流中應(yīng)主動(dòng)關(guān)心其生活 起居及工作情況，做好記錄；(5)樓棟值班員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)員工領(lǐng)取鑰匙并指引配鑰匙場(chǎng) 所，