大學生事務(wù)中心制度

1、大學生事務(wù)服務(wù)中心窗口工作單位及人員考核辦法作者：佚名 點擊數(shù)：280錄入時間：2009-8-25 下午05:22:281、管委會辦公室按照聊城大學大學生事務(wù)中心進駐單位及工作人員考核評分實施細則進行量化打分，年度考核同 時結(jié)合月考核情況進行評分，提出考核等次意見，報大學生事務(wù)服務(wù)工作管理委員會。2、管委會對考核等次意見進行評定。3、對考核等次進行公示，若無異義正式公布考核結(jié)果。三、獎懲措施按照進駐單位30%勺比例進行先進集體及個人的評選。月考核為優(yōu)秀者，授予“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”榮譽稱 號。年度考核優(yōu)秀者，授予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位”和“服務(wù)先進工作個人”榮譽稱號?？己说燃墳椴缓细竦膯挝?/p>

2、，限期整改。 工作人員被評定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派岀部門。其考核結(jié)果可作為部門對所派人員表彰、晉職、晉級的依據(jù)之。四、附則1、本辦法由大學生事務(wù)服務(wù)中心負責解釋。2、本辦法自2008年4月26日起實行。2008城大學大學生事務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組年4月24日附：大學生事務(wù)服務(wù)中心進駐單位及工作人員考核評分實施細則為加強大學生事務(wù)服務(wù)中心的科學化、規(guī)范化管理，進一步強化窗口工作人員的責任意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平， 結(jié)合部門工作實際，特制定本實施細則。一、考核內(nèi)容和記分標準1、工作紀律（30分）（1）有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、辦事須知等材料齊全，并做好宣傳與解答工作；（10分）（2

3、） 服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊；（10分）（3）服務(wù)中心值班人員要做好出勤情況記錄。窗口工作人員上班要簽到，應做到不遲到，不早退，不空崗，做到有事向中心值班人員請假。（10分）加分：遵守中心規(guī)章制度，受到上級有關(guān)部門及領(lǐng)導表揚的，每次加3分。減分：遲到、早退每次扣0.5分；無故空崗，每次扣 1分；未向值班人員請假，擅自離崗30分鐘以上的，每次扣 1分。此項分值滿分30分，扣完為止。2、服務(wù)態(tài)度（30分）（1） 工作時間要著裝整潔，儀表舉止要端莊、大方；（10分）（2）對待服務(wù)對象要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不冷落、不刁難、不歧視，要使用“

4、您好”“、請稍等”、“對不起”、“再見”等文明用語；（10分）（3）服務(wù)對象提岀意見、建議和批評時要持歡迎態(tài)度，耐心聽講。若服務(wù)對象岀現(xiàn)誤解、岀言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭辯或爭吵，應及時向服務(wù)中心值班人員匯報，由值班人員協(xié)調(diào)予以解決。重大問題要通過值班 人員向中心主任匯報。（10分）加分：利用休息時間為辦事師生服務(wù)的，每次加1分。減分：工作中與辦事人員發(fā)生矛盾，若責任屬于工作人員的。每人扣2分；工作期間串崗聊天、聽音樂、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情的，每次扣 0.5分。此項分值滿分30分，扣完為止。3、服務(wù)質(zhì)量（40分）（1）應一次性告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并

5、主動介紹下一步應在哪個窗口辦理；（10分）（2）咨詢與辦理事項準確無誤；（20分）（3）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提高辦事效率。（10分）加分：獲得服務(wù)對象書面表揚的，每次加 1分；獲錦旗牌匾的，每次加2分；向服務(wù)中心提岀的合理化建議被采納的，每項加2分；提供窗口工作信息，并被新聞媒體報道的（服務(wù)中心網(wǎng)站除外），每條加1分。減分：符合受理條件，但未受理的，每件次扣1分；因工作人員原因造成受理事項未按時辦結(jié)的，每件次扣0.5分；由于服務(wù)1分；經(jīng)抽樣調(diào)查，辦事師生對服務(wù)質(zhì)態(tài)度和質(zhì)量等原因，引起辦事人員投訴，經(jīng)調(diào)查核實確系窗口工作人員責任的，每起扣 量不滿意，每次扣 1分。此項分值滿分

6、為 40分，扣完為止。二、考核結(jié)果的評定月考核和年度考核結(jié)果，根據(jù)得分情況，進駐單位分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。月考核和年度考核優(yōu)秀等級不超過30%優(yōu)秀等級的分值最少不得低于80分。工作人員的基本稱職等次的得分不得低于60分?？己说梅值陀?60分的單位或工作人員為不合格或不稱職，要立即整改或調(diào)整工作人員。大學生事務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員行為規(guī)范作者：佚名 點擊數(shù)：311錄入時間：2009-8-25 下午05:17:23為全面貫徹落實黨的教育方針，牢固樹立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實、高效的工作機制，搭建平等、溝通、和諧的工作平臺，全面提

7、升服務(wù)水平，更好地為學生的全面發(fā)展和成長成 才服務(wù)，特制訂工作人員行為規(guī)范如下：一、以方便學生辦事為目標，以滿足學生的成長成才需求為目的，急學生之所急，想學生之所想，努力解決學生成長成才中的實際問題，在實際工作中體現(xiàn)育人為本的工作理念。二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀，勤奮工作，認真履行崗位職責，全心全意為學生服務(wù)。三、求真務(wù)實，高效進取，禮貌熱情，耐心細致，不推諉、不拖延，件件有著落，事事 有回音，讓學生放心滿意。四、堅持高標準、嚴要求，樹立全局觀念、服務(wù)觀念，樹立優(yōu)良的工作作風。五、嚴守規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，遵守工作時間。六、儀表整潔、莊重、大方得體。七、提倡普通話，文明用語，保持辦公環(huán)

8、境清潔、優(yōu)美，營造良好育人氛圍。大學生事務(wù)服務(wù)中心工作職責作者：佚名 點擊數(shù)：317錄入時間：2009-8-24 下午04:58:34一、在校黨委、行政的領(lǐng)導下，全面落實學校工作部署，堅持育人為本，竭誠服務(wù)學生。二、為入駐單位在服務(wù)大廳開展工作創(chuàng)造良好的工作條件。三、協(xié)調(diào)各入駐單位在服務(wù)大廳的工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。四、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認真開展理論學習和業(yè)務(wù)學習，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。五、與入駐單位加強溝通與交流，相互支持，密切配合，增進友誼，促進工作。六、同各學院保持密切聯(lián)系，及時了解學生的相關(guān)要求和信息，做到有的放矢地開展工 作。七、對各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開展情況進行監(jiān)督、考核。八、及時向入駐單位的負責人反饋其工作人員的工作情況。九、向?qū)W校反饋入駐單位在服務(wù)大廳工作開展的情況。十、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。大學生事務(wù)服務(wù)中心主任崗位職責作者：本站 點擊數(shù)：464錄入時間：2008-9-21 下午06:00:54一、在學校分管領(lǐng)導的領(lǐng)導下主持大學生事務(wù)服務(wù)中心的全面工作；二、全心全意為各入駐單位、各學院和全體同學服務(wù)；三、協(xié)