售后服務(wù)實(shí)施方案

1、售后服務(wù)實(shí)施方案售后服務(wù)實(shí)施方案項(xiàng) 目 編號(hào)： xxxxxx一、適用范圍1、本服務(wù)方案適用于海南 xxx廣告有限公司為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 xx 省分行提供的LOGO門牌標(biāo)識(shí)制作、安裝及其它相關(guān)服務(wù)。2、本服務(wù)方案條款適用于海南x(chóng)x廣告有限公司安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。二、服務(wù)內(nèi)容（一）售后服務(wù)1、質(zhì)量保證服務(wù)；2、客戶投訴處理服務(wù)；3、客戶跟蹤服務(wù)；4、售后服務(wù)與監(jiān)督；（二）培訓(xùn)服務(wù)1、設(shè)備操作培訓(xùn)2、技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)3、安裝培訓(xùn)（三）特別承諾三、服務(wù)體制1、公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并設(shè)一對(duì)一式的專業(yè)客服人員為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。2、公司總部提供專項(xiàng)技術(shù)咨詢服務(wù)，

2、一年兩次預(yù)防性定期檢修服務(wù)。3、公司設(shè)立全國(guó)售后服務(wù)熱線咨詢電話，開(kāi)設(shè)公司售后服務(wù)信 箱，以便客戶隨時(shí)獲得需要的服務(wù)。四、服務(wù)保證細(xì)則（一）售后服務(wù)及保修1、質(zhì)量保證服務(wù)1.1 質(zhì)量保證服務(wù)原則為使甲方得到明確的質(zhì)量保證服務(wù)承諾，維護(hù)甲方合法的權(quán)益，因此我方在提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，必須遵循以下原則：1.1.1 標(biāo)識(shí)三年期質(zhì)量保證原則1.1.2 單體發(fā)光字標(biāo)識(shí)五年期質(zhì)量保證原則1.1.3 背板式招牌五年期質(zhì)量保證原則1.1.4 以上產(chǎn)品，在自雙方人員簽署中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行LOGO門牌標(biāo)識(shí)安裝運(yùn)行驗(yàn)收單之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，若因我方原因而導(dǎo)致LOGO門牌標(biāo)識(shí)停止使用，則保修期中止計(jì)算，待正常使用后 繼續(xù)

3、計(jì)算。1.1.5 保質(zhì)期內(nèi)凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，免收服務(wù)費(fèi)用（包括材料、工時(shí)、設(shè)備等費(fèi)用），雙方另有約定的除外。1.1.6 終身服務(wù)原則我方對(duì)產(chǎn)品提供終身服務(wù)，不論任何時(shí)間，任何問(wèn)題，我們都將最 大限度為甲方服務(wù)；質(zhì)保期后，產(chǎn)品損壞僅收取成本費(fèi).。1.1.7 保修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：LOGO門牌標(biāo)識(shí)的免費(fèi)維護(hù)和保修（包括人工、材料和設(shè)備費(fèi) 用），技術(shù)咨詢服務(wù)，一年兩次預(yù)防性定期檢修服務(wù)。1.1.8 我方對(duì)所提供的LOGO門牌標(biāo)識(shí)的情況采用電腦化管理， 免費(fèi)建立LOGO門牌標(biāo)識(shí)使用、維護(hù)檔案，保證甲方及分支行能 及時(shí)了解每套 LOGO門牌標(biāo)識(shí)的使用情況。我方在保修期間自行 處理保修憑證，甲方不負(fù)責(zé)

4、提供產(chǎn)品的保修卡、發(fā)票等保修憑 證。1.2 質(zhì)量保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1 無(wú)償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1 保質(zhì)期內(nèi)凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均屬無(wú)償維修范圍。A、由材料使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；R由工藝應(yīng)用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；1.2.1.2 保質(zhì)期內(nèi)同一質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次維修未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 給予無(wú)償更換新產(chǎn)品的質(zhì)保期從更換之日起重新計(jì)算。1.2.1.3 保質(zhì)期內(nèi)，電氣設(shè)備的楊同部件出現(xiàn) 2次以上故障或質(zhì)量 問(wèn)題，電氣設(shè)備的不同部件出現(xiàn) 4次以上故障或質(zhì)量問(wèn)題的，免費(fèi)更 換本產(chǎn)品的電氣部分設(shè)備。1.2.2 有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.2.1 顧客因使用、維護(hù)、管理不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；1.2.2.2 自行拆動(dòng)造成損壞的；

5、1.2.2.3 不可抗拒因素造成損壞的；1.2.2.4 超過(guò)“承諾”保質(zhì)期限的；1.3 保修服務(wù)期限以外1.3.1 保修服務(wù)期外，不論是人因素還是自然磨損造成的零部件損 壞，我方進(jìn)行零部件更換時(shí)均只收取成本價(jià)。1.3.2 產(chǎn)品保修結(jié)束后兩個(gè)星期，甲方方確認(rèn)簽字，完成本次保修服務(wù)對(duì)超出保修期產(chǎn)品作出的收費(fèi)維修部分有三個(gè)月保修。3、客戶投訴處理服務(wù)我們?yōu)槟峁┮韵挛屙?xiàng)投訴內(nèi)容 ：2.1 產(chǎn)品質(zhì)量投訴：其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷、產(chǎn)品規(guī)格尺 寸不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差等。2.2 購(gòu)銷合同投訴：其中包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間、交貨 地點(diǎn)、結(jié)算方式、交易條件等與原購(gòu)銷合同規(guī)定不符。2.3 貨物運(yùn)輸投訴：其中包括貨物運(yùn)輸途中發(fā)生的損壞、丟失包 裝不良造成的損壞，因貨物裝卸水當(dāng)出現(xiàn)的損壞等。2.4 服務(wù)質(zhì)量投訴：其中包括對(duì)甲方銷售人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù) 態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧、服務(wù)專業(yè)等提出的批評(píng)與建議。2.5 顧客建議：主要包括提高服務(wù)水平的建議，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程 度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的建議 ，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與管理 提出的批評(píng)和意見(jiàn)等。4、客戶跟蹤服務(wù)3.1 產(chǎn)