管理學(xué)基礎(chǔ)七章 溝通

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 1. 認識溝通認識溝通 2. 溝通的類型與網(wǎng)絡(luò)溝通的類型與網(wǎng)絡(luò) 3. 有效溝通有效溝通任務(wù)一任務(wù)一 認識溝通認識溝通 1. 任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)導(dǎo)入【情境導(dǎo)入】迪特尼的員工溝通系統(tǒng)【學(xué)生研討】你認為迪特尼的員工溝通系統(tǒng)有什么作用？溝通的概念溝通的概念 溝通是指人與人之間傳達思想感情和交流情報信息的過程。2. 溝通的作用溝通的作用 1滿足人的心理需滿足人的心理需求求 2形成社會關(guān)系形成社會關(guān)系 3決策的需要決策的需要 4個人成長的需要個人成長的需要2. 知識研修知識研修反饋 信息發(fā)送者思想編碼信息的傳遞 信息接收者接收解碼理解噪聲3. 溝通的過程溝通的過程 溝通的根本過程包括七個要素

2、(1)信源(2)編碼(3)信息(4)通道(5)信宿(6)解碼(7)反響4.溝通的類型溝通的類型按溝通信息有無反響分：單向溝通和雙向按溝通信息有無反響分：單向溝通和雙向溝通；溝通；按傳遞信息的方式分：口頭溝通、書面溝按傳遞信息的方式分：口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；通、語言溝通、非語言溝通；按溝通組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝按溝通組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝通；通；5.溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò) 溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)全通道式網(wǎng)絡(luò)全通道式網(wǎng)絡(luò)Y式網(wǎng)絡(luò)式網(wǎng)絡(luò) 高高 低低 非常低非常低群體的士氣群體的士氣不易產(chǎn)生組織不易產(chǎn)生組織慢慢產(chǎn)生組織慢慢

3、產(chǎn)生組織化并組織相當化并組織相當穩(wěn)定穩(wěn)定迅速產(chǎn)生組織迅速產(chǎn)生組織化并組織穩(wěn)定化并組織穩(wěn)定群體作業(yè)的組群體作業(yè)的組織化織化 不發(fā)生不發(fā)生 相當顯著相當顯著 非常顯著非常顯著領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者的作用 慢慢 較快較快 快快解決問題速度解決問題速度 高高 高高 高高 正確性正確性輪式網(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò)鏈式網(wǎng)絡(luò)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)單線型單線型流言式流言式偶然式偶然式集束式集束式同步訓(xùn)練同步訓(xùn)練 小道消息傳播帶來的問題小道消息傳播帶來的問題 拓展閱讀拓展閱讀 改革企業(yè)的三大溝通技巧改革企業(yè)的三大溝通技巧 任務(wù)二任務(wù)二 遵循有效溝通原那么遵循有效溝通原那么 有效溝通的原那么六個方面6C 一、清晰(clear)

4、而被人接受 二、簡明(concise)而容易理解 案例 三、準確(correct)而不會誤解 四、完整(complete)而不片面 案例 五、禮貌(courteous)而不帶情緒 六、建設(shè)性(constructive)而不消極 案例任務(wù)三 克服溝通障礙 管理者可以通過改進組織行動以鼓勵積極而有效的溝通，也可以通過改進個人技能來克服溝通障礙。 一組織行動 1.營造一種坦誠和信任的組織氣氛 2.全方位地開發(fā)并使用正式的溝通渠道 3.鼓勵使用多元溝通渠道 二個人技能 1.做好充分的溝通準備 2.調(diào)整心態(tài) 3.使用反響技巧 4.積極傾聽 5.控制情緒 6.簡化語言 7.注意非語言提示 8.要保證行為支

5、持溝通任務(wù)四 協(xié)調(diào)組織沖突 沖突是組織開展過程中不可防止的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種抵觸和對立狀況。 一、組織沖突產(chǎn)生的原因 一組織沖突產(chǎn)生的根本原因 1.組織中個體差異的客觀存在 2.組織中的個體觀念不成熟 二組織沖突產(chǎn)生的具體原因 1.目標不同引起沖突 2.利益分配引起沖突 3.執(zhí)行方法不同引起沖突 4.角色不同引起沖突 5.管理強勢引起沖突 6.溝通不暢引起沖突 二、管理沖突的策略 1.診斷沖突 2.分析沖突 3.選擇最正確方法解決沖突 1協(xié)調(diào)解決。 2強制解決 3建立聯(lián)絡(luò)小組 4樹立遠大目標。 5解決問題。 三、激發(fā)沖突 事實上，在組織當中，需要有積極健康的沖突。 如果判斷組織確實需要激發(fā)沖突，可以采取以下面的建議： 1.改變組織文化 2.模棱兩可 3.空降人才 4.重新構(gòu)建組織 5.任命一名吹毛求疵者3. 同步訓(xùn)練同步訓(xùn)練 訓(xùn)練工程一：案例分析訓(xùn)練工程一：案例分析訓(xùn)練工程二：用角色扮演法在下來