對(duì)縣域支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一些思考和建議

1、對(duì)縣域支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一些思考和建議蒙永智網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是將網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，從而提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度和忠誠度。建行作為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的國有商業(yè)銀行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上有一套很好的機(jī)制，也取得了巨大的成效。由于各種原因，雖然縣域支行已經(jīng)完成了形式上的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，但與建行真正意義上網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求尚有一定的距離。具體體現(xiàn)在：1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)滯后；2、人員配備不足；3、營銷能力不強(qiáng)。這些體現(xiàn)與我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的是不相符的。因此，要真正把縣支行打造成存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)收入的基

2、地，達(dá)到區(qū)域內(nèi)客戶首選銀行的目標(biāo)，就必須按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求做好轉(zhuǎn)型，使建行客戶在縣域網(wǎng)點(diǎn)也能得到一致性的客戶體驗(yàn)。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面來做好縣域支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作：一、觀念轉(zhuǎn)變是網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ) 觀念轉(zhuǎn)變屬于老生常談的話題，但實(shí)際所起到的作用是先導(dǎo)性的，這是將網(wǎng)點(diǎn)引向何處的關(guān)鍵性因素。觀念要轉(zhuǎn)變，即銀行上至管理者，下至員工的思想要轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識(shí)、意識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。觀念不轉(zhuǎn)變，就如同換湯不換藥一樣簡單改造網(wǎng)點(diǎn)，本質(zhì)還是不會(huì)變。員工要由操作型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型，由業(yè)務(wù)知識(shí)單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才。網(wǎng)點(diǎn)要由核算交易主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務(wù)主導(dǎo)型，表現(xiàn)形式為業(yè)務(wù)種類的逐步齊

3、全，能做銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行、結(jié)算業(yè)務(wù)甚至公司業(yè)務(wù)，并能根據(jù)客戶需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)具有銷售各項(xiàng)產(chǎn)品的渠道功能，滿足客戶需求的服務(wù)。轉(zhuǎn)型其實(shí)是銀行網(wǎng)點(diǎn)的改革，改革帶來的利益改變或沖突可能加劇員工對(duì)轉(zhuǎn)型的抵觸，因此，縣支行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，管理者和員工必須加強(qiáng)溝通、培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型、支持轉(zhuǎn)型、投入轉(zhuǎn)型。切實(shí)做到形轉(zhuǎn)神轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出實(shí)效。二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造、設(shè)施配套齊全是保障 經(jīng)過前些年的改革，現(xiàn)存的縣支行基本上處于“單點(diǎn)式”、“一拖一”、“一拖二”的布局格局。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻身功能不具備競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。再由于大部分縣域網(wǎng)點(diǎn)在價(jià)值創(chuàng)造、業(yè)務(wù)規(guī)模上比較小，在政策上沒有得到一定的傾斜，在

4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃布局、自助設(shè)備的配套上均有較大的欠缺，使得客戶在建行所得到的一致性體驗(yàn)服務(wù)大打折扣，也不利于前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的分流和銀行產(chǎn)品的營銷。因此，加快對(duì)縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的改造、為縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供性能良好、功能齊全的自助銀行設(shè)備是縣支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的有力保障。 三、渠道建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的核心 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要的一點(diǎn)就是加快網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設(shè)，形成規(guī)范、科學(xué)的銷售渠道，渠道問題不僅僅是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立、自助設(shè)備的配置、業(yè)務(wù)分區(qū)辦理的簡單層面，而是一個(gè)系統(tǒng)、多維的層面。在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)中，大量的業(yè)務(wù)還是集中在存款、轉(zhuǎn)賬/匯款、繳費(fèi)等簡單附加值低的業(yè)務(wù)，這種情況不僅造成了柜臺(tái)資源的浪費(fèi)，也使得網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

5、荷增加，銀行網(wǎng)點(diǎn)資源的利用效率降低、利潤和優(yōu)質(zhì)客戶的流失。要改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，必須充分發(fā)揮各種渠道的作用，利用電子銀行產(chǎn)品、自助設(shè)備來分流客戶，讓前臺(tái)員有更多的時(shí)間做產(chǎn)品營銷。四、人員的合理配置是網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的保證 實(shí)施科學(xué)的人力資源配置是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的保證。首先要按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員，在崗位設(shè)置上要符合“五崗一角色”的要求。其次要加強(qiáng)一線柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、力求在專業(yè)化方面凸顯優(yōu)勢(shì)。由于縣域支行普遍存在人員結(jié)構(gòu)老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較低的情況，因此加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)很有必要。特別對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金、證券領(lǐng)域的營銷人員，要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，必須要求具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過考試獲

6、得相關(guān)部門的認(rèn)可，并且具備實(shí)踐的銷售經(jīng)驗(yàn)，這樣既有利于營銷能力的提高，又能更好的維護(hù)客戶的利益。再次是要建立科學(xué)的員工考核機(jī)制，現(xiàn)在我行對(duì)于產(chǎn)品營銷的考核基本上是采取現(xiàn)買單的績效考核方式，而個(gè)金類產(chǎn)品的買單價(jià)格是通常是變動(dòng)的，由于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦予了網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的人員不同的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)產(chǎn)品，從而在產(chǎn)品業(yè)績考核上，由于不同的產(chǎn)品特定營銷而導(dǎo)致不同崗位人的績效差異過大，這在以前綜合柜員時(shí)期，大家銷售同樣的產(chǎn)品，或者具備同樣的銷售權(quán)限時(shí)是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的，這樣，容易在客戶推薦時(shí)，如何準(zhǔn)確界定其貢獻(xiàn)鏈，如何合理在團(tuán)隊(duì)之間分配績效帶來一定的難度。同時(shí)個(gè)金產(chǎn)品的現(xiàn)買單容易將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦予的團(tuán)隊(duì)營銷成果轉(zhuǎn)化為個(gè)

7、人產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)績，以及績效考核的唯一性，不利于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與利益合理共享。因此，在貫徹落實(shí)現(xiàn)買單方面必須作好宣傳、解釋和溝通工作，使大家對(duì)買單的過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，糾正自己賣出去的產(chǎn)品就一定全部是自己的功勞，而忽略了團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，從思想上、認(rèn)識(shí)上準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來的新變化。五、服務(wù)創(chuàng)新是縣支行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的支撐 與當(dāng)?shù)仄渌y行機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)相比，建行縣域支行明顯處于劣勢(shì)，成了制約縣支行發(fā)展的瓶頸。在這種狀況下，要求縣支行網(wǎng)點(diǎn)必須在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫。譬如，不管是走進(jìn)來的客戶，還是走出去拓展的客戶，都要向他們大力營銷我行的電子銀行產(chǎn)品和推薦自助設(shè)備的使用，這在時(shí)間和空間上更方便客戶辦

8、理業(yè)務(wù)的同時(shí)，又有利于減少客戶對(duì)我行物理網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)的依賴，更好地發(fā)揮我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的渠道替代作用，更好地避免客戶的流失。名句賞析！不限主題不限抒情四季山水天氣人物人生生活節(jié)日動(dòng)物植物食物山有木兮木有枝，心悅君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。_納蘭性德木蘭詞·擬古決絕詞柬友十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。_蘇軾江城子·乙卯正月二十日夜記夢(mèng)只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。_李之儀卜算子·我住長江頭玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。_溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。_元稹離思五首·其四愿得一心人，白頭不相

9、離。_卓文君白頭吟去年今日此門中，人面桃花相映紅。_崔護(hù)題都城南莊平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。_徐再思折桂令·春情入我相思門，知我相思苦。_李白三五七言 / 秋風(fēng)詞山無陵，江水為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。_佚名上邪人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。_歐陽修玉樓春·尊前擬把歸期說一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。_納蘭性德蝶戀花·出塞兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮。_秦觀鵲橋仙·纖云弄巧執(zhí)子之手，與子偕老。_佚名擊鼓花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。_李清照一剪梅·紅藕香殘玉簟秋問世間，情為何物，直教生死相許？_元好問摸魚兒&

10、#183;雁丘詞 / 邁陂塘一日不見兮，思之如狂。_司馬相如鳳求凰 / 琴歌人生如逆旅，我亦是行人。_蘇軾臨江仙·送錢穆父世間無限丹青手，一片傷心畫不成。_高蟾金陵晚望林花謝了春紅，太匆匆。無奈朝來寒雨，晚來風(fēng)。_李煜相見歡·林花謝了春紅獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。_毛澤東沁園春·長沙身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。_李商隱無題·昨夜星辰昨夜風(fēng)滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。_楊慎臨江仙·滾滾長江東逝水怕相思，已相思，輪到相思沒處辭，眉間露一絲。_俞彥長相思·折花枝此情可待成追憶？只是當(dāng)時(shí)已惘然。_李商隱錦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到歸時(shí)方

11、始休。_白居易長相思·汴水流取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君。_元稹離思五首·其四若是前生未有緣，待重結(jié)、來生愿。_樂婉卜算子·答施雨打梨花深閉門，忘了青春，誤了青春。_唐寅一剪梅·雨打梨花深閉門少年不識(shí)愁滋味，愛上層樓。愛上層樓。為賦新詞強(qiáng)說愁。_辛棄疾丑奴兒·書博山道中壁自在飛花輕似夢(mèng)，無邊絲雨細(xì)如愁。_秦觀浣溪沙·漠漠輕寒上小樓近水樓臺(tái)先得月，向陽花木易為春。_蘇麟斷句一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。_杜牧過華清宮絕句三首抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁。_李白宣州謝脁樓餞別校書叔云 / 陪侍御叔華登樓歌疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃

12、昏。_林逋山園小梅·其一人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。_崔護(hù)題都城南莊時(shí)光只解催人老，不信多情，長恨離亭，淚滴春衫酒易醒。_晏殊采桑子·時(shí)光只解催人老一生大笑能幾回，斗酒相逢須醉倒。_岑參涼州館中與諸判官夜集天涯地角有窮時(shí)，只有相思無盡處。_晏殊玉樓春·春恨問君能有幾多愁？恰似一江春水向東流。_李煜虞美人·春花秋月何時(shí)了似此星辰非昨夜，為誰風(fēng)露立中宵。_黃景仁綺懷菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)。_惠能菩提偈溪云初起日沉閣，山雨欲來風(fēng)滿樓。_許渾咸陽城東樓 / 咸陽城西樓晚眺 / 西門春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花。_孟郊登科后枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西

13、風(fēng)瘦馬。_馬致遠(yuǎn)天凈沙·秋思空山新雨后，天氣晚來秋。_王維山居秋暝人到情多情轉(zhuǎn)薄，而今真?zhèn)€悔多情。_納蘭性德山花子·風(fēng)絮飄殘已化萍同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)！_馬致遠(yuǎn)雜劇·江州司馬青衫淚浮云一別后，流水十年間。_韋應(yīng)物淮上喜會(huì)梁川故人 / 淮上喜會(huì)梁州故人 名句賞析！不限主題不限抒情四季山水天氣人物人生生活節(jié)日動(dòng)物植物食物山有木兮木有枝，心悅君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。_納蘭性德木蘭詞·擬古決絕詞柬友十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。_蘇軾江城子·乙卯正月二十日夜記夢(mèng)只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。_李之儀卜算子&#

14、183;我住長江頭玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。_溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。_元稹離思五首·其四愿得一心人，白頭不相離。_卓文君白頭吟去年今日此門中，人面桃花相映紅。_崔護(hù)題都城南莊平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。_徐再思折桂令·春情入我相思門，知我相思苦。_李白三五七言 / 秋風(fēng)詞山無陵，江水為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。_佚名上邪人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。_歐陽修玉樓春·尊前擬把歸期說一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。_納蘭性德蝶戀花·出塞兩情若是久長時(shí)，又豈在朝朝暮暮。_秦觀鵲橋仙&

15、#183;纖云弄巧執(zhí)子之手，與子偕老。_佚名擊鼓花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。_李清照一剪梅·紅藕香殘玉簟秋問世間，情為何物，直教生死相許？_元好問摸魚兒·雁丘詞 / 邁陂塘一日不見兮，思之如狂。_司馬相如鳳求凰 / 琴歌人生如逆旅，我亦是行人。_蘇軾臨江仙·送錢穆父世間無限丹青手，一片傷心畫不成。_高蟾金陵晚望林花謝了春紅，太匆匆。無奈朝來寒雨，晚來風(fēng)。_李煜相見歡·林花謝了春紅獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭。_毛澤東沁園春·長沙身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。_李商隱無題·昨夜星辰昨夜風(fēng)滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。_楊慎臨江

16、仙·滾滾長江東逝水怕相思，已相思，輪到相思沒處辭，眉間露一絲。_俞彥長相思·折花枝此情可待成追憶？只是當(dāng)時(shí)已惘然。_李商隱錦瑟思悠悠，恨悠悠，恨到歸時(shí)方始休。_白居易長相思·汴水流取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君。_元稹離思五首·其四若是前生未有緣，待重結(jié)、來生愿。_樂婉卜算子·答施雨打梨花深閉門，忘了青春，誤了青春。_唐寅一剪梅·雨打梨花深閉門少年不識(shí)愁滋味，愛上層樓。愛上層樓。為賦新詞強(qiáng)說愁。_辛棄疾丑奴兒·書博山道中壁自在飛花輕似夢(mèng)，無邊絲雨細(xì)如愁。_秦觀浣溪沙·漠漠輕寒上小樓近水樓臺(tái)先得月，向陽花木易為春。_

17、蘇麟斷句一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來。_杜牧過華清宮絕句三首抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁。_李白宣州謝脁樓餞別校書叔云 / 陪侍御叔華登樓歌疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏。_林逋山園小梅·其一人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。_崔護(hù)題都城南莊時(shí)光只解催人老，不信多情，長恨離亭，淚滴春衫酒易醒。_晏殊采桑子·時(shí)光只解催人老一生大笑能幾回，斗酒相逢須醉倒。_岑參涼州館中與諸判官夜集天涯地角有窮時(shí)，只有相思無盡處。_晏殊玉樓春·春恨問君能有幾多愁？恰似一江春水向東流。_李煜虞美人·春花秋月何時(shí)了似此星辰非昨夜，為誰風(fēng)露立中宵。_黃景仁綺懷菩提本無樹，明鏡亦非

18、臺(tái)。_惠能菩提偈溪云初起日沉閣，山雨欲來風(fēng)滿樓。_許渾咸陽城東樓 / 咸陽城西樓晚眺 / 西門春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花。_孟郊登科后枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。_馬致遠(yuǎn)天凈沙·秋思空山新雨后，天氣晚來秋。_王維山居秋暝人到情多情轉(zhuǎn)薄，而今真?zhèn)€悔多情。_納蘭性德山花子·風(fēng)絮飄殘已化萍同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)！_馬致遠(yuǎn)雜劇·江州司馬青衫淚浮云一別后，流水十年間。_韋應(yīng)物淮上喜會(huì)梁川故人 / 淮上喜會(huì)梁州故人論詩三十首·其四(53人評(píng)分) 8.7朝代：金朝作者：元好問原文：一語天然萬古新，豪華落盡見真淳。南窗白日羲皇上，未害淵明是晉人。寫翻譯 寫翻譯寫賞析 寫賞析糾錯(cuò) 糾錯(cuò)收藏 收藏評(píng)分：很差較差還行推薦力薦參考翻譯寫翻譯 寫翻譯譯文陶淵明的詩語言平淡、自然天成，摒棄纖麗浮華的敷飾，露出真樸淳厚的美質(zhì)，令人讀來萬古常新。陶淵明自謂自己是上古時(shí)代的人，但并未妨礙他仍然是個(gè)晉人。參考賞析寫賞析 寫賞析賞析這首詩是元好問評(píng)晉代詩人陶淵明。出于對(duì)當(dāng)時(shí)詩壇雕琢粉飾、矯揉造作詩風(fēng)的反感，元好問評(píng)論晉代詩人陶淵明時(shí)前兩句說：“一語天然萬古新，豪華落盡見真淳?！痹脝柍缟刑諟Y明詩歌自然天成而無人工痕跡，清新真淳而無雕琢之弊。陶淵明的詩