電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用

1、2006-09-03整理課件1第六章第六章 電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用 本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：l1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位l2、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用l3、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用2006-09-03整理課件2第一節(jié)第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場(chǎng)定位一、一、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)的概念 l旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電庫(kù)、電子化商務(wù)銀行

2、為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。2006-09-03整理課件3定義的說(shuō)明l從從技術(shù)基礎(chǔ)角度來(lái)看，技術(shù)基礎(chǔ)角度來(lái)看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)；行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)；l從從應(yīng)用類型和環(huán)境來(lái)看，應(yīng)用類型和環(huán)境來(lái)看，旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次：旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次：一是一是面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為中心，包括網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、，包括網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場(chǎng)調(diào)研和、網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨網(wǎng)上公關(guān)

3、促銷、旅游市場(chǎng)調(diào)研和、網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)；詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)；二是利用二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；三是三是外部環(huán)境的支持外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境。務(wù)的支付與安全環(huán)境。2006-09-03整理課件4二、旅游電子商務(wù)體系的組成和相關(guān)者二、旅游

4、電子商務(wù)體系的組成和相關(guān)者l完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游信息化組織、旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。2006-09-03整理課件5旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游企業(yè)、營(yíng)銷組織和旅游者網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)專業(yè)的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商法律法規(guī)與市場(chǎng)管理法律法規(guī)與市場(chǎng)管理社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境配送環(huán)境配送環(huán)境支付結(jié)算支付結(jié)算技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境旅游業(yè)電子商務(wù)體系旅游業(yè)電子商務(wù)

5、體系旅游電子商務(wù)體系不是封閉的，而是開(kāi)放的旅游業(yè)電子商務(wù)體系旅游業(yè)電子商務(wù)體系1、作為體系的旅游電子商務(wù)、作為體系的旅游電子商務(wù)2006-09-03整理課件6旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)2、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元 A、旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)l 旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)，由，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點(diǎn)組成。組成。l網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）l管理信息

6、系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸在機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。l電子商務(wù)站點(diǎn)：電子商務(wù)站點(diǎn)：企業(yè)建立的具有信息服務(wù)或營(yíng)銷功能企業(yè)建立的具有信息服務(wù)或營(yíng)銷功能的的www站點(diǎn)。站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是媒介，管理媒介，管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)是工具，站點(diǎn)工具，站點(diǎn)是窗口是窗口2006-09-03整理課件7旅游電子商務(wù)平臺(tái)旅游電子商務(wù)平臺(tái)B、專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái)、專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺(tái)l專業(yè)的旅游網(wǎng)提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)專業(yè)的旅游網(wǎng)提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、和交流社區(qū)

7、，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、信息發(fā)布、交流平臺(tái)或銷售中介服務(wù)。信息發(fā)布、交流平臺(tái)或銷售中介服務(wù)。l攜程旅游網(wǎng)：攜程旅游網(wǎng)：l中國(guó)假日旅游網(wǎng)：中國(guó)假日旅游網(wǎng)：2006-09-03整理課件8旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)C、業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)l計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)是旅游業(yè)內(nèi)部是旅游業(yè)內(nèi)部廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當(dāng)著廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當(dāng)著連接旅游中連接旅游中間商間商之間的國(guó)際電子分銷網(wǎng)絡(luò)，旅游中間商可之間的國(guó)際電子分銷網(wǎng)絡(luò)，旅游中間商可以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)預(yù)定、交以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)預(yù)定

8、、交易和支付。易和支付。2006-09-03整理課件93、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者l旅游業(yè)電子商務(wù)體系是一個(gè)行業(yè)性的體系，它的形成旅游業(yè)電子商務(wù)體系是一個(gè)行業(yè)性的體系，它的形成和發(fā)展，除了依靠作為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的和發(fā)展，除了依靠作為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的旅游旅游機(jī)構(gòu)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站公司機(jī)構(gòu)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站公司構(gòu)筑旅游業(yè)電子商務(wù)體系構(gòu)筑旅游業(yè)電子商務(wù)體系的基本單元外，的基本單元外，還有一部分還有一部分機(jī)構(gòu)或支持要素機(jī)構(gòu)或支持要素發(fā)揮作用。主要是：發(fā)揮作用。主要是：l旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者-電子商務(wù)服務(wù)商；電子商務(wù)服務(wù)商；l旅游電子商務(wù)

9、的推進(jìn)者、規(guī)范者旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者-旅游信息化組織；旅游信息化組織；l電子支付體系；物流服務(wù)體系。電子支付體系；物流服務(wù)體系。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-03整理課件10A、系統(tǒng)支持服務(wù)商、系統(tǒng)支持服務(wù)商-旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者l根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同把系統(tǒng)支持服務(wù)商分三類：根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同把系統(tǒng)支持服務(wù)商分三類：接入服務(wù)商接入服務(wù)商（Internet Access Provider,IAP），它），它主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如：中國(guó)電信、主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。

10、中國(guó)聯(lián)通等。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（Internet Service Provider,ISP），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商務(wù)體系提供全面支持。務(wù)體系提供全面支持。應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（Application Service Provider,ASP），它主要為旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)提供建設(shè)電），它主要為旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)提供建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般由子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般由IT公公司提供。司提供。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者 2006-09-03整理課件11B、旅游信息化組織、旅游

11、信息化組織-旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者l開(kāi)展電子商務(wù)不是單個(gè)旅游企業(yè)的事，如果個(gè)別旅游開(kāi)展電子商務(wù)不是單個(gè)旅游企業(yè)的事，如果個(gè)別旅游企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒(méi)企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，或旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還比較陌生，有實(shí)現(xiàn)信息化，或旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還比較陌生，那么企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)依然是難以展開(kāi)的。旅游電那么企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)依然是難以展開(kāi)的。旅游電子商務(wù)的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)子商務(wù)的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者，服務(wù)者，推動(dòng)者，規(guī)范者。者，服務(wù)者，推動(dòng)者，規(guī)范者。推動(dòng)推動(dòng)旅游營(yíng)

12、銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。推進(jìn)旅游電子商務(wù)推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化。制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的政策法規(guī)政策法規(guī)。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-03整理課件12l當(dāng)今國(guó)際和國(guó)內(nèi)主要的旅游信息化組織當(dāng)今國(guó)際和國(guó)內(nèi)主要的旅游信息化組織q國(guó)際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織“開(kāi)放旅游聯(lián)盟開(kāi)放旅游聯(lián)盟”（Open Travel Alliance,OTA）。它聯(lián)合主要）。它聯(lián)合主要的的航空公司

13、、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂(lè)航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂(lè)服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-03整理課件13OTA的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)2006-09-03整理課件14q政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程。政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程。如我國(guó)如我國(guó)國(guó)家旅游局、地方旅游局的信息中心，負(fù)責(zé)旅國(guó)家旅游局、地方旅游局的信息中心，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職能，在全行業(yè)內(nèi)貫

14、徹和落實(shí)中央關(guān)于信息化工能，在全行業(yè)內(nèi)貫徹和落實(shí)中央關(guān)于信息化工作的方針政策，推進(jìn)旅游業(yè)的信息化工作。作的方針政策，推進(jìn)旅游業(yè)的信息化工作。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-03整理課件15l旅游商務(wù)交易直至旅游活動(dòng)完成的過(guò)程可拆解為不同側(cè)面的幾旅游商務(wù)交易直至旅游活動(dòng)完成的過(guò)程可拆解為不同側(cè)面的幾種種“流流”的有機(jī)結(jié)合、共同作用：的有機(jī)結(jié)合、共同作用：信息流、資金流、物流和旅信息流、資金流、物流和旅游流。游流。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的信息功能旅游業(yè)電子商務(wù)體系的信息功能 旅游業(yè)電子商務(wù)體系需要處理復(fù)雜的信息流程，為旅游業(yè)中旅游業(yè)電子商務(wù)體系需要處理復(fù)雜的信息流程

15、，為旅游業(yè)中的信息溝通、交易提供服務(wù)。其中，不僅包括旅游信息的有序的信息溝通、交易提供服務(wù)。其中，不僅包括旅游信息的有序傳遞傳遞，還包括信息的合理，還包括信息的合理組織、再造、提供查詢組織、再造、提供查詢等功能。等功能。三、旅游電子商務(wù)體系的主要功能三、旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-03整理課件16旅游電子商務(wù)的信息流分為旅游電子商務(wù)的信息流分為基本信息流和交易信息流基本信息流和交易信息流。旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開(kāi)放的，旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開(kāi)放的，不涉密的，通常包括：不涉密的，通常包括：旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各種情況的發(fā)

16、布介紹旅游地各種情況的資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者查詢；查詢；旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)信息中介信息中介發(fā)布信息；發(fā)布信息；旅游企業(yè)之間通過(guò)旅游企業(yè)之間通過(guò)相互訪問(wèn)網(wǎng)站相互訪問(wèn)網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會(huì)。務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會(huì)。旅游者查詢旅游信息旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介介反饋信息反饋信息，包括登記個(gè)人資料、留言等信息；，包括登記個(gè)人資料、留言等信息；a)旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)通過(guò)電子郵旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)通過(guò)電子郵件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)件等手段向潛客戶

17、發(fā)送信息，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-03整理課件17旅游電子商務(wù)的交易信息。旅游電子商務(wù)的交易信息。 與基本信息不同，交易信息流是一對(duì)一的、封閉的、與基本信息不同，交易信息流是一對(duì)一的、封閉的、不作為公開(kāi)信息發(fā)布的。如：不作為公開(kāi)信息發(fā)布的。如：旅游者的旅游預(yù)訂信息、旅游者的旅游預(yù)訂信息、旅游企業(yè)之間的電子交易等。旅游企業(yè)之間的電子交易等。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-03整理課件18需求方供給方旅游電子交易的信息流程旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-03整理

18、課件19旅游電子商務(wù)過(guò)程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個(gè)完旅游電子商務(wù)過(guò)程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個(gè)完整的旅游交易過(guò)程包括整的旅游交易過(guò)程包括信息流、資金流、物流信息流、資金流、物流和旅游流和旅游流。電子商務(wù)不但要解決信息的網(wǎng)上交。電子商務(wù)不但要解決信息的網(wǎng)上交換，還要解決資金的網(wǎng)上交換。換，還要解決資金的網(wǎng)上交換。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-03整理課件20旅游者旅游者物流服務(wù)商物流服務(wù)商CACA認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證服務(wù)金融服務(wù)商金融服務(wù)商旅游企業(yè)旅游企業(yè)旅游服務(wù)旅游服務(wù)接待過(guò)程接待過(guò)程支付支付認(rèn)證信息認(rèn)證信息認(rèn)證信息認(rèn)證信息劃帳劃帳認(rèn)證信息認(rèn)證信息交流交流/ /預(yù)訂預(yù)訂/

19、 /確認(rèn)確認(rèn)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞旅游流旅游流人人/ /物和服務(wù)的組織物和服務(wù)的組織旅游商務(wù)過(guò)程中的信息流、資旅游商務(wù)過(guò)程中的信息流、資金流、物流和旅游流金流、物流和旅游流2006-09-03整理課件21四、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域四、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域l旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域也就是旅游電子旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域也就是旅游電子商務(wù)發(fā)揮功能的重要方面，包括：商務(wù)發(fā)揮功能的重要方面，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷的旅游信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游分銷系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的客戶系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游分銷系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系

20、管理與數(shù)據(jù)營(yíng)銷。關(guān)系管理與數(shù)據(jù)營(yíng)銷。2006-09-03整理課件221、基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)l互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)過(guò)程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)過(guò)程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信息，為旅游者決策、籌劃旅游、開(kāi)展旅游活動(dòng)幫助，激發(fā)潛在的息，為旅游者決策、籌劃旅游、開(kāi)展旅游活動(dòng)幫助，激發(fā)潛在的旅游消費(fèi)者。旅游消費(fèi)者。l旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對(duì)旅游信息按分類分級(jí)進(jìn)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對(duì)旅游信息按分類分級(jí)進(jìn)行編碼。見(jiàn)下圖旅游信息編碼表：行編碼。見(jiàn)下圖旅游信息編碼表：旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2

21、006-09-03整理課件23一級(jí)分類碼一級(jí)分類碼二級(jí)分類碼二級(jí)分類碼三級(jí)分類碼三級(jí)分類碼四級(jí)分類碼四級(jí)分類碼1 旅游資源旅游資源11 自然風(fēng)光自然風(fēng)光.111 山石洞山石洞.1101 名山岳名山岳.2 交通信息交通信息21 對(duì)外交通對(duì)外交通.211 公路公路.21101 一般公路一般公路.3 餐飲住宿餐飲住宿4 購(gòu)物信息購(gòu)物信息41 土特產(chǎn)品土特產(chǎn)品.41001 茶葉茶葉.5 娛樂(lè)休閑娛樂(lè)休閑6 旅游管理監(jiān)督部旅游管理監(jiān)督部門(mén)門(mén)7 旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)8 自然社會(huì)環(huán)境信自然社會(huì)環(huán)境信息息旅游信息編碼表2006-09-03整理課件242、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分

22、銷系統(tǒng)i.計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)預(yù)訂計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（系統(tǒng)（Computer Reservation System,CRS）是一個(gè)）是一個(gè)專供旅游內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，一端聯(lián)系航空公司、專供旅游內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，一端聯(lián)系分布在各地的旅行飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，輔助旅游產(chǎn)品分銷。社等銷售單位，輔助旅游產(chǎn)品分銷。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-03整理課件25b全球分銷系統(tǒng)的概念和特征全球分銷系統(tǒng)的概念和特征b全球分銷

23、系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)（Global Distribution System,GDS）是近）是近年以來(lái)獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供年以來(lái)獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。b功能：功能：提供航空時(shí)間表、航空剩余機(jī)位維護(hù)和搜索；提供航空時(shí)間表、航空剩余機(jī)位維護(hù)和搜索；提供有關(guān)其他旅游項(xiàng)目和可提供性的信息，如包價(jià)旅游、汽車租賃等；提供有關(guān)其他旅游項(xiàng)目和可提供性的信息，如包價(jià)旅游、汽車租賃等；票務(wù)、預(yù)訂和銷售，實(shí)現(xiàn)分時(shí)交易處理、同時(shí)允許多個(gè)用戶的在線處票務(wù)、

24、預(yù)訂和銷售，實(shí)現(xiàn)分時(shí)交易處理、同時(shí)允許多個(gè)用戶的在線處理；理；維護(hù)基于乘客的姓名記錄的客戶信息；維護(hù)基于乘客的姓名記錄的客戶信息；費(fèi)用報(bào)價(jià)及規(guī)則的維護(hù)和搜索；費(fèi)用報(bào)價(jià)及規(guī)則的維護(hù)和搜索；管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-03整理課件26、互聯(lián)網(wǎng)分銷和旅游預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)分銷和旅游預(yù)訂旅游分銷預(yù)訂分為四種模式：旅游分銷預(yù)訂分為四種模式：B2B 、 B2E、 B2C、 C2B）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（ B2B ）l企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

25、信息手段實(shí)現(xiàn)相互企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段實(shí)現(xiàn)相互之間的一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷等。在旅游之間的一對(duì)一或一對(duì)多的交易，如采購(gòu)、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，電子商務(wù)中， B2B交易形式包括：交易形式包括：o旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；o組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)；組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)；o旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票；旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票；o客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；客

26、源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-03整理課件27）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）l：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。l大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事物。他們常會(huì)選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供事物。他們常會(huì)選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方

27、案咨詢，開(kāi)展商務(wù)旅游全程專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開(kāi)展商務(wù)旅游全程代理。代理。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-03整理課件28）旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（）旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）l旅游企業(yè)對(duì)旅游者（個(gè)人客戶）的電子商務(wù)基本等同電子旅游企業(yè)對(duì)旅游者（個(gè)人客戶）的電子商務(wù)基本等同電子旅游零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日旅游零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。團(tuán)。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域

28、2006-09-03整理課件29）旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（）旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）l旅游企業(yè)旅游企業(yè)C2B電子商務(wù)主要是通過(guò)電子中間商進(jìn)行，上網(wǎng)電子商務(wù)主要是通過(guò)電子中間商進(jìn)行，上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。通過(guò)交流自愿達(dá)成交易。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-03整理課件30旅旅游游者者旅旅游游企企業(yè)業(yè)電子中間商電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門(mén)戶（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站旅游頻道）網(wǎng)站旅游頻道）旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域20

29、06-09-03整理課件31（二）（二）推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)l1、推動(dòng)廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與推動(dòng)廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與l我國(guó)的旅游企業(yè)我國(guó)的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因：業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因：l一是資金壁壘，一是資金壁壘，即實(shí)施電子商務(wù)的投資相對(duì)于企業(yè)資金能力、即實(shí)施電子商務(wù)的投資相對(duì)于企業(yè)資金能力、贏利潛力來(lái)說(shuō)顯得過(guò)高；贏利潛力來(lái)說(shuō)顯得過(guò)高；l二是觀念制約，二是觀念制約，即許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解片面化，且不具備即許多

30、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實(shí)施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等；與實(shí)施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等；l三是信息危機(jī)，三是信息危機(jī)，即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過(guò)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)但即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過(guò)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動(dòng)力。收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動(dòng)力。推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)2006-09-03整理課件32l2、開(kāi)辟投融資渠道，充分利用資本市場(chǎng)開(kāi)辟投融資渠道，充分利用資本市場(chǎng)l傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，其中傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過(guò)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，

31、其中造成的巨額資金缺口可以通過(guò)資本市場(chǎng)的上市以及配股等造成的巨額資金缺口可以通過(guò)資本市場(chǎng)的上市以及配股等籌資手段予以解決?；I資手段予以解決。 推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)2006-09-03整理課件331、電子商務(wù)理念：從電子商務(wù)理念：從“以交易為中心以交易為中心”到到“以以服務(wù)為中心服務(wù)為中心”l世界旅游理事會(huì)（世界旅游理事會(huì)（WTTC）在其報(bào)告）在其報(bào)告“未來(lái)旅游業(yè)發(fā)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系展：營(yíng)造客戶中心體系”中指出，中指出，“未來(lái)的旅游應(yīng)向未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服

32、務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用”。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目。目前我國(guó)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交以交易為中心易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計(jì)等“個(gè)個(gè)性化旅游性化旅游”需求尚難以得到滿足。需求尚難以得到滿足。（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向2006-09-03整理課件34目前的旅游電子商務(wù)目前的旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以以達(dá)成交易達(dá)成交易為關(guān)注為

33、中心。為關(guān)注為中心。以提供以提供個(gè)性化客戶服務(wù)個(gè)性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心，將服為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提務(wù)作為銷售的前提以以交易效率交易效率為中心，將通過(guò)預(yù)訂流程自動(dòng)為中心，將通過(guò)預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開(kāi)展電子商務(wù)的重要效益化提高效率視為開(kāi)展電子商務(wù)的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開(kāi)一利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開(kāi)一系列交流，設(shè)計(jì)符合系列交流，設(shè)計(jì)符合個(gè)性的產(chǎn)品，提高利個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤(rùn)潤(rùn)提供的提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對(duì)旅，對(duì)旅游產(chǎn)品的描述過(guò)于簡(jiǎn)單。一些游產(chǎn)品的描述過(guò)于簡(jiǎn)單。一些“信息密集信息密集型型”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價(jià)旅游、的、

34、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價(jià)旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無(wú)法得到有效等無(wú)法得到有效地描述，影響了游客對(duì)它們的預(yù)先感知。地描述，影響了游客對(duì)它們的預(yù)先感知。對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示旅游信息；旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，一般不組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，一般不能變動(dòng)能變動(dòng)在低成本的前提下，旅游者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自在低成本的前提下，旅游者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自行行組合旅游產(chǎn)品組合旅游產(chǎn)品，能實(shí)現(xiàn)，能

35、實(shí)現(xiàn)旅游線路個(gè)性化旅游線路個(gè)性化定制定制針對(duì)針對(duì)大眾的一般需求設(shè)計(jì)大眾的一般需求設(shè)計(jì)，或粗略劃分的，或粗略劃分的細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)在在市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分上做得更細(xì)致，更精確上做得更細(xì)致，更精確2006-09-03整理課件352、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合l未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改未來(lái)幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項(xiàng)上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅旅游業(yè)通訊交流平臺(tái)游業(yè)通

36、訊交流平臺(tái)，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向2006-09-03整理課件363、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范l發(fā)展重點(diǎn)：發(fā)展重點(diǎn)：l首先是規(guī)范化。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系規(guī)范體系，為旅游電子，為旅游電子商務(wù)的商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范