醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案

1、 xxxx醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，我院成立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置小組，由院長(zhǎng)張加芳任組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)部人員和臨床醫(yī)師為成員。當(dāng)不可避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：        1、組織醫(yī)患雙方宣傳醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中關(guān)于處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的三條途徑：由醫(yī)患雙方協(xié)商解決；由當(dāng)事人向衛(wèi)生局提出申請(qǐng)，衛(wèi)生局委托醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定；由當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟。同時(shí)積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方走醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫(yī)患雙方當(dāng)場(chǎng)封存病歷資料和藥品等實(shí)物，由醫(yī)患雙方

2、共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時(shí)限（常溫下48小時(shí)內(nèi)，凍存條件下7日內(nèi)）明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證；      2、醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、判決解決之日起7日內(nèi)向衛(wèi)生局作出書面報(bào)告，并附具協(xié)議書或是調(diào)解書、判決書；       3、依照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當(dāng)班責(zé)任人作出行政處理；   

3、   4院辦接到科室關(guān)于重大醫(yī)療過失行為的報(bào)告后，要組織全院力量及時(shí)采取必要的醫(yī)療救治措施，防止損害后果擴(kuò)大。    我院職責(zé)：      （一）加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫質(zhì)量的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章和診療操作常規(guī)、提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。      （二）組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，制定和完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案。      （三）根據(jù)醫(yī)患糾紛事件

4、的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，建立醫(yī)療糾紛三級(jí)常規(guī)處置預(yù)案：三級(jí)處置預(yù)案適用于一般醫(yī)患糾紛，患方?jīng)]有過激行為，可通過院辦及診治醫(yī)師等醫(yī)務(wù)人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預(yù)案；二級(jí)處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方聚眾走訪，直接到院長(zhǎng)辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經(jīng)過三級(jí)處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院及相關(guān)科室必須加強(qiáng)與患方的溝通，做好耐心細(xì)致的解釋工作，能有效控制事態(tài)發(fā)展，并依照法律法規(guī)等規(guī)定解決糾紛的，則采取此預(yù)案；一級(jí)處置預(yù)案適用于出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財(cái)物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，非法占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外拉橫幅

5、、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經(jīng)勸說無效搶奪他人醫(yī)療文書及醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），以及其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過二級(jí)處置預(yù)案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)此預(yù)案并向衛(wèi)生行政部門、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。      （四）嚴(yán)格履行各項(xiàng)告知義務(wù)，要及時(shí)與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預(yù)期效果。      （五）認(rèn)真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭(zhēng)議所在，盡力避免事態(tài)擴(kuò)大。  &#

6、160;   （六）立即組織相關(guān)人員開展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。      （七）應(yīng)患方要求提供客觀病歷復(fù)印件，實(shí)事求是地向患方通報(bào)調(diào)查的情況，闡明院方的意見，力爭(zhēng)通過與患方協(xié)商達(dá)成一致意見，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭(zhēng)議的法律法規(guī)、途徑及程序；組織醫(yī)患雙方共同封存病歷、藥品等實(shí)物，并由醫(yī)患雙方簽字見證；患者如果死亡的，動(dòng)員患方將尸體立即移送院殯儀館。      （八）如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，并同時(shí)向衛(wèi)生局和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。      （九）做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他工作。      （十）醫(yī)療糾紛處置工作結(jié)束后，要及時(shí)組織有關(guān)專家和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行病案討論、總結(jié)