非人力資源經(jīng)理的人力資源管理知識

1、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主要內(nèi)容主要內(nèi)容、管理者必備職業(yè)素質(zhì)、管理者必備職業(yè)素質(zhì)有關(guān)職業(yè)化的四個(gè)重要轉(zhuǎn)變有關(guān)職業(yè)化的四個(gè)重要轉(zhuǎn)變管理者的八大職業(yè)品質(zhì)管理者的八大職業(yè)品質(zhì)什么是優(yōu)秀管理的關(guān)鍵素質(zhì)？什么是優(yōu)秀管理的關(guān)鍵素質(zhì)？有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素第一的第一的4E1P麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典創(chuàng)始人威廉創(chuàng)始人威廉白翰姆博士談：白翰姆博士談：成功管理者的特質(zhì)成功管理者的特質(zhì)哈佛商業(yè)評論的領(lǐng)導(dǎo)洞見哈佛商業(yè)評論的領(lǐng)導(dǎo)洞見詹姆斯詹姆斯庫澤斯庫澤斯&巴里巴里波斯納波斯納領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作領(lǐng)導(dǎo)

2、力全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授約翰約翰阿代爾教授的觀點(diǎn)阿代爾教授的觀點(diǎn)柳傳志的觀點(diǎn)柳傳志的觀點(diǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)的結(jié)論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)的結(jié)論管理者必備的三項(xiàng)技能管理者必備的三項(xiàng)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人事技能人事技能概念技能概念技能基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者、人本意識與人本管理幾個(gè)基本概念幾個(gè)基本概念人力資源體系的主要框架人力資源體系的主要框架人力規(guī)劃人力資源戰(zhàn) 略績效管理招聘配置培訓(xùn)開發(fā)薪資福利激勵(lì)首先，打破一切常規(guī)之首先，打破一切常規(guī)之Q12直線主管是員工管理的第一責(zé)任人直線主管是員工管理的第一責(zé)任人華為的觀點(diǎn)案例分析：如何突破群體職業(yè)倦怠案例分析：

3、如何突破群體職業(yè)倦怠人本管理的四大要義人本管理的四大要義建立公司培訓(xùn)規(guī)劃框架員工培訓(xùn)需求調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層訪談基于企業(yè)戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)客戶滿意度調(diào)查確定的培訓(xùn)基于勝任能力模型的培訓(xùn)常規(guī)或普適性培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查確定的培訓(xùn)對人才測評分析確定的培訓(xùn)根據(jù)績效分析確定的培訓(xùn)全員職業(yè)素養(yǎng)與入職培訓(xùn)綜合管理技能培訓(xùn)高階培訓(xùn)崗位任職技能培訓(xùn)確定培訓(xùn)的方式（種類）確定培訓(xùn)的方式（種類）在職培訓(xùn)的在職培訓(xùn)的8A步驟步驟超越培訓(xùn)指導(dǎo)的教練超越培訓(xùn)指導(dǎo)的教練員工的職業(yè)化訓(xùn)練員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素建立良性培訓(xùn)機(jī)制建立良性培訓(xùn)機(jī)制紅黑游戲的啟示紅黑游戲的啟示職場生存的六種思維模式人力資源盤點(diǎn)的技巧人力資源盤

4、點(diǎn)的技巧根據(jù)人的差異與專長安排崗位根據(jù)人的差異與專長安排崗位不同特質(zhì)給予不同領(lǐng)導(dǎo)的模式不同特質(zhì)給予不同領(lǐng)導(dǎo)的模式 老虎型老虎型_ 以業(yè)務(wù)發(fā)展及決斷為導(dǎo)向以業(yè)務(wù)發(fā)展及決斷為導(dǎo)向 孔雀型孔雀型_ 以理想實(shí)踐及影響他人為導(dǎo)向以理想實(shí)踐及影響他人為導(dǎo)向 無尾熊無尾熊_ 以組織穩(wěn)定為導(dǎo)向以組織穩(wěn)定為導(dǎo)向 貓頭鷹貓頭鷹_ 以建立標(biāo)準(zhǔn)及控制為導(dǎo)向以建立標(biāo)準(zhǔn)及控制為導(dǎo)向 變色龍變色龍_ 以組織目標(biāo)為導(dǎo)以組織目標(biāo)為導(dǎo)向向 側(cè)重目標(biāo)及績效的管理側(cè)重目標(biāo)及績效的管理側(cè)重激勵(lì)及愿景的管理側(cè)重激勵(lì)及愿景的管理側(cè)重協(xié)助及團(tuán)隊(duì)共榮的管理側(cè)重協(xié)助及團(tuán)隊(duì)共榮的管理側(cè)重制度及規(guī)范的管理側(cè)重制度及規(guī)范的管理側(cè)重側(cè)重任務(wù)型任務(wù)型的管

5、理的管理管理者的授權(quán)技巧管理者的授權(quán)技巧授權(quán)的原則有目的授權(quán)因事設(shè)人，視能授權(quán)無交叉授權(quán)權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán)授權(quán)不授責(zé)，授權(quán)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)單一隸屬的授權(quán)充分交流的授權(quán)明確所授事項(xiàng)逐級授權(quán)（不可越級授權(quán)）授權(quán)適度（授權(quán)過度等于放棄權(quán)力）有效控制的授權(quán)（適當(dāng)控制）（既授權(quán)，又避失控）信任原則（相互信賴）（授權(quán)是之間的一種承諾）有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不 可 授 權(quán) 的 工 作下達(dá)目標(biāo)人事問題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)計(jì)劃單授權(quán)計(jì)劃單有效控制保障有效授權(quán)有效控制保障有效授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響的七大策略領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響的七大策略實(shí)證結(jié)論實(shí)證結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)：

6、提升影響力的六大關(guān)鍵提升影響力的六大關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就柳傳志的沖突管理柳傳志的沖突管理如何防止被員工如何防止被員工“拿拿住住”為什么要做績效管理？績效管理的關(guān)鍵流程績效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法制定考核工作計(jì)劃與考核方法過程輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)實(shí)施考評、結(jié)果反饋與溝通實(shí)施考評、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批

7、考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)營目標(biāo)職位分析職位分析職責(zé)確定職責(zé)確定晉升晉升/加加薪薪培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察考察上司上司工作任務(wù)工作任務(wù)調(diào)整調(diào)整溝通溝通/培訓(xùn)培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰淘汰調(diào)崗調(diào)崗/溝溝通通脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職降職確定改進(jìn)計(jì)劃確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過程溝通過程關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件戰(zhàn)略性績效管理模式：平衡計(jì)分卡（）戰(zhàn)略性績效管理模式：平衡計(jì)分卡（）財(cái)務(wù)客戶學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程如何層層分解企業(yè)目標(biāo)如何層層分解企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)按按BSCBSC四維度分解四維度分解確定崗位的考核

8、指確定崗位的考核指標(biāo)標(biāo)確定部門的考核指確定部門的考核指標(biāo)標(biāo)確定企業(yè)的確定企業(yè)的KPAKPA討討 論：論：n 常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）n 業(yè)績業(yè)績n 態(tài)度態(tài)度/企業(yè)文化企業(yè)文化n 能力能力/行為行為員工績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧員工績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧宣布本部門考核指標(biāo) 發(fā)動員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo)與員工簽訂績效合約指標(biāo)制定的原則指標(biāo)制定的原則指標(biāo)評分的常見方法指標(biāo)評分的常見方法 業(yè)績業(yè)績指指標(biāo)評標(biāo)評分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)示范表準(zhǔn)示范表.(銷售部門)(管理部門)效標(biāo)的三種確定方法效標(biāo)的三種確定方法一些典型的

9、考核指標(biāo)一些典型的考核指標(biāo)績效過程輔導(dǎo)的價(jià)值績效過程輔導(dǎo)的價(jià)值不易量化指標(biāo)的五種評價(jià)方法不易量化指標(biāo)的五種評價(jià)方法如何避免考核評價(jià)的平均化如何避免考核評價(jià)的平均化如何避免對員工評價(jià)的主觀偏誤如何避免對員工評價(jià)的主觀偏誤績效溝通與工作改進(jìn)的技巧績效溝通與工作改進(jìn)的技巧自然本我/天生本我01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleKinetic EnergyFELASTK優(yōu)先順序環(huán)境因素01234567SatisfactionDominanceExtroversionPace/PatienceConfor

10、mityLogicEnergy DrainFACKLOSAT預(yù)測指標(biāo)/外在的自己01234567DominanceExtroversionPace/PatienceConformityLogicEnergy StyleEnergyFELAS TKP PD DP P 個(gè)個(gè)人人天天賦賦特特質(zhì)質(zhì)資資料料表表( (4 40 00 0系系列列) )世世光光 謝謝組織：華友世紀(jì)通訊有限公司問卷：2003/11/12 986，修正 1999，PDP公司天生的性格特質(zhì)，天生的性格特質(zhì)，對選人、用人具有對選人、用人具有重要價(jià)重要價(jià)值值過去過去3-6個(gè)月的工作個(gè)月的工作狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)問狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)績效意

11、義重題改進(jìn)績效意義重大大其他同事如何看待其他同事如何看待測評者的表現(xiàn)對其測評者的表現(xiàn)對其調(diào)整有積極意義調(diào)整有積極意義績效改進(jìn)計(jì)劃表績效改進(jìn)計(jì)劃表績效與薪酬如何掛鉤績效與薪酬如何掛鉤n方法三的常見計(jì)算方法：方法三的常見計(jì)算方法：按同一系列、同一部門、同類員工加權(quán)平均的方法：按同一系列、同一部門、同類員工加權(quán)平均的方法：n員工績效工資員工績效工資=（員工基準(zhǔn)績效工資員工績效系（員工基準(zhǔn)績效工資員工績效系數(shù)）數(shù)）/ （員工基準(zhǔn)績效工資員工績效系數(shù)）（員工基準(zhǔn)績效工資員工績效系數(shù)） 部部門績效工資總額門績效工資總額n特點(diǎn)：總額可控但計(jì)算復(fù)雜，激勵(lì)不明顯特點(diǎn)：總額可控但計(jì)算復(fù)雜，激勵(lì)不明顯n等級系數(shù)匹配

12、法：等級系數(shù)匹配法：n員工績效工資員工績效工資=考核等級系數(shù)基準(zhǔn)績效工資考核等級系數(shù)基準(zhǔn)績效工資n特點(diǎn)：總額不易控制但操作簡單，員工易于理解，特點(diǎn)：總額不易控制但操作簡單，員工易于理解，激勵(lì)效果明顯激勵(lì)效果明顯危機(jī)環(huán)境下激勵(lì)的幾個(gè)特點(diǎn)危機(jī)環(huán)境下激勵(lì)的幾個(gè)特點(diǎn)l 穩(wěn)定比激勵(lì)重要穩(wěn)定比激勵(lì)重要l 治心比鈔票重要治心比鈔票重要l 過程比結(jié)果重要過程比結(jié)果重要認(rèn)知對比原理認(rèn)知對比原理期望理論的邏輯與應(yīng)用期望理論的邏輯與應(yīng)用動機(jī)動機(jī)行為行為結(jié)果結(jié)果獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施經(jīng)濟(jì)動機(jī)經(jīng)濟(jì)動機(jī)社會動機(jī)社會動機(jī)道德動機(jī)道德動機(jī)休閑動機(jī)休閑動機(jī)權(quán)威建立權(quán)威建立&不隨意承諾不隨意承諾步驟一：請你對以下個(gè)人關(guān)注事項(xiàng)每

13、個(gè)項(xiàng)目給予步驟一：請你對以下個(gè)人關(guān)注事項(xiàng)每個(gè)項(xiàng)目給予1到到5的分?jǐn)?shù)，的分?jǐn)?shù)，1代表你現(xiàn)階代表你現(xiàn)階段覺得最不重要（或者你最不看重），相反，段覺得最不重要（或者你最不看重），相反，5就代表最重要（或者你最看重）。就代表最重要（或者你最看重）。 錢（工資獎(jiǎng)金等） 社保及津補(bǔ)貼 期權(quán)、股權(quán) 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì) 權(quán)力與權(quán)威 社會地位 工作環(huán)境 名聲與榮譽(yù) 工作成就 行業(yè)發(fā)展前景 本人職業(yè)發(fā)展 職位晉升 成為專業(yè)權(quán)威 更有挑戰(zhàn)的工作 本人能力的提高 有獨(dú)立施展的空間 得到贊美與肯定 更好的工作條件 獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同 自由平等的氛圍 更多事情由本人主導(dǎo) 和諧的人際關(guān)系 減輕工作壓力 參與更多決策 崗位輪換的機(jī)會

14、參加培訓(xùn)的機(jī)會 上下級相處良好 工作安全感 提高工作效率 同事配合得更好 有明確的做事規(guī)則 得到上司支持和指導(dǎo) 溝通更有效 快樂 外出旅游 健身療養(yǎng) 更多假期、休息時(shí)間 集體文體娛樂活動 能夠幫助其他同事 保持現(xiàn)狀步驟二：打完分?jǐn)?shù)后，請你用步驟二：打完分?jǐn)?shù)后，請你用“”選出最重要的五個(gè)項(xiàng)目（一般先從高分中選選出最重要的五個(gè)項(xiàng)目（一般先從高分中選擇）。擇）。步驟三：請劃步驟三：請劃“”選出下面各項(xiàng)目中你認(rèn)為對人生而言最重要的四項(xiàng)。選出下面各項(xiàng)目中你認(rèn)為對人生而言最重要的四項(xiàng)。 權(quán)力權(quán)力 身份社會地位身份社會地位 合作合作 生活安全生活安全 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 友誼友誼 穩(wěn)定穩(wěn)定 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 金錢金錢 機(jī)會機(jī)

15、會 和諧和諧 制度程序制度程序確定主導(dǎo)動機(jī)確定主導(dǎo)動機(jī) 實(shí)現(xiàn)針對激勵(lì)實(shí)現(xiàn)針對激勵(lì)劃分公司職務(wù)序列與層級通道我們將把企業(yè)所有崗位按照行業(yè)特點(diǎn)及工作性質(zhì)劃分為不同的職務(wù)序列，每個(gè)序列分若干層級，以形成各崗位員工明確的職業(yè)發(fā)展與職級晉升通道。C管理序列（管理序列（M）專業(yè)技術(shù)序列專業(yè)技術(shù)序列(T）市場營銷序列市場營銷序列(S）行政事務(wù)序列行政事務(wù)序列(A）生產(chǎn)作業(yè)序列（生產(chǎn)作業(yè)序列（P）職職等等職級職級Layer職務(wù)名稱職務(wù)名稱職級職級職務(wù)名稱職務(wù)名稱職級職級職務(wù)名稱職務(wù)名稱職級職級職務(wù)名稱職務(wù)名稱職級職級職務(wù)名稱職務(wù)名稱15M12董事會主席董事會主席14M11總裁總裁/CEO13M10副總裁副總裁 VPT10首席科學(xué)家首席科學(xué)家12M9總監(jiān)總監(jiān)/總助總助T9資深專家資深專家11M8高級經(jīng)理高級經(jīng)理T8教授級高工教授級高工S8大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理/市市場督導(dǎo)場督導(dǎo)10M7經(jīng)理經(jīng)理/主任主任T7高級工程師高級工程師/會會計(jì)計(jì)/統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)/HRS7區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理9M6高級主管高級主管T6中級專業(yè)師中級專業(yè)師S6A7資深專員資深專員8M5主管主管/車間主任車間主任T5S5業(yè)務(wù)主辦業(yè)務(wù)主辦A6主任專員主任專員P8