人力資源管理師考試四級高頻知識點(diǎn)斃考題

1、2018 年人力資源管理師考試四級高頻知識點(diǎn) (5)2018 年人力資源管理師考試四級高頻知識點(diǎn)匯總崗位抽樣能力要求在組織崗位調(diào)查時，可以根據(jù)被調(diào)查對象所處的環(huán)境和條件，選擇以下具體的崗位調(diào)查方 法：、崗位寫實崗位寫實是指崗位調(diào)查者對被調(diào)查者的工作過程進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的信息采集方法。它是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之 _一。崗位寫實的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備; 寫實的范圍，可以是個人，也可以是集體。一其具體步驟如下：(一 ) 崗位寫實前的準(zhǔn)備工作1 . 根據(jù)崗位寫實的目的，確定崗位寫實的對象。(1)確定寫實人員，并明確其工作職責(zé)。(2)根據(jù)崗位寫實的目的，確認(rèn)寫實的對象。

2、例如，承擔(dān)某種崗位工作的員工有先進(jìn)、中間和落后之分，在調(diào)查同類工作崗位時，如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗， 則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)員工為對象;如果是為了進(jìn)行崗位分析，撰寫工作說明書，或者是為了進(jìn)行崗位再設(shè)計再改進(jìn)，則應(yīng)分別選擇本類崗位先進(jìn)、中間和落后的員工為寫實對象，以便于掌握更系 統(tǒng)、更全面的崗位信息。2 .進(jìn)行初步崗位調(diào)查。為了有效地組織崗位寫實， 寫實人員在正式寫實之前， 應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行一次初步的崗位調(diào)查，了解寫實對象的各種相關(guān)信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作條件以及設(shè)備配置的情況，收集有關(guān)機(jī)械設(shè)備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質(zhì)、技術(shù)等級、工種工齡等方面的信息。

3、為了保證寫 實資料的可靠性和代表性，盡可能地消除觀察過程中生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等因素的干擾。3 .制定出寫實工作計劃，規(guī)定好具體的寫實程序和步驟，設(shè)計出寫實調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。4 .培訓(xùn)寫實人員，使其熟練掌握崗位寫實的技術(shù)技巧。5 . 寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人 員完成信息的采集工作。(二 )實地觀察記錄崗位寫實一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人 員

4、要集中精力，在員工的配合下， 按順序判明每項活動的性質(zhì)， 簡明扼要地加以記錄， 并注明每一事項的開始和結(jié)束時間。妞出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容(三 )寫實資料的整理匯總在實地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對崗位寫實資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：1 . 計算各活動事項的時間消耗。2 .對所有觀察事項進(jìn)行分類，匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。3 . 編制崗位寫實的匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及作業(yè)時間的比重勞動效率可能提高的程度清除非生產(chǎn)時間和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25) +419X 100險清除

5、員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk實際-Tgxk標(biāo)準(zhǔn))/Td=(12+19- 15)419+ X 100險勞動效率可能提高的程度：M1+M2=%+%=%注： * 標(biāo)準(zhǔn)個人需要與休息竟放時間 Tgxk=15 工分。4 .分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。5 .根據(jù)崗位寫實的結(jié)果,寫出崗位綜合分析的報告。、作業(yè)測時作業(yè)測時也是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。（一 ）測時前的準(zhǔn)備1 . 根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要 求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。2 . 了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工

6、種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、 環(huán)境條件等。 如果測時是為制定時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場， 建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。3 .根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。 ，劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開 ;機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。4 .測時最好在上班12小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測時觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)（機(jī)動、手動、機(jī)手并動）和工序延續(xù)時間的長短來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測時精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件

7、小批生產(chǎn)類型多些;如果工序的延續(xù)時間長，每次測定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對小些，觀察的 次數(shù)也可以少些。測時的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：在保證可靠性為95% 的情況下，如觀察值精確度在士5%時，公式為：在預(yù)測精確度控制在±10% 時，公式為：式中： N 應(yīng)觀察的次數(shù) ;n預(yù)先試驗性觀察次數(shù);x預(yù)先觀察的結(jié)果。（二 ）實地測時觀察測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時間。如果工序中的延續(xù)時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測時法，如第一次測定一、三、五項操作，第二次_測定二、四項操作，交替測定記錄 （參見

8、表 1 4）。在測時過程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的 “定時點(diǎn) ”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測時表中注明。（三 ）測時資料的整理、分析1. 根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。2. 計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。3. 計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列（ 同一操作多次測定記錄的時間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即：穩(wěn)定系數(shù) =測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值穩(wěn)定系數(shù)越接近1 ，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠; 相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需

9、要重新測定4. 由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水 平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。三、崗位抽樣（一 ） 崗位抽樣的步驟1 . 明確調(diào)查目的進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95% ，精確度5%±0%,即可滿足需要。2 .作業(yè)活動分類對被觀察對象的活動作適當(dāng)?shù)姆诸?，以便正確地進(jìn)行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計分析。在調(diào)查員工的工作活動情況時， 一般按其工時消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。為了統(tǒng)用徑，

10、防止混淆，可編出抽樣項日分類表（參見表1-6）。表 1-6 工作抽樣分類表工作名稱代號說明實例1. 整理辦公桌工作準(zhǔn)備在上班后進(jìn)行的各項準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計算機(jī)3.查閱交接班工作記錄，借用計算機(jī)、 復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計算機(jī)前進(jìn)行操作實際工作訊工具,與公司上級主管和客戶進(jìn) 2.復(fù)印工作計劃、 文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系， 給下級布置工作 3.通過電話、 傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)剢T工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天1. 關(guān)閉電源工作收尾在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙3.文件存檔3.確定觀測次數(shù)觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)

11、確性也就越低，對總體的代表性也就越差；反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項分布標(biāo)準(zhǔn)差b的計算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95% 時，有如下結(jié)果：因此，觀測次數(shù)的計算公式，可按上式導(dǎo)出:式中： N 觀測次數(shù) ;S 相對誤差 ( ±)P調(diào)查事項發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測估算值。經(jīng)過多次反復(fù)的實驗證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測10002000次，如果要精確測定設(shè)備停機(jī)率或工時利用率，需要測定30005000次。為了精確制定出時間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測500010000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測次數(shù)。4.確定觀測的時刻觀測時刻選擇得是否適當(dāng)， 、關(guān)系到觀測結(jié)果的可靠性和精

12、確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。確定觀測時刻時可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時刻表等工具，采用單純隨機(jī)時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。觀測時刻的總時限，應(yīng)根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。例如，（1）工作周期等于或小于一個工作日時， 根據(jù)工作抽查的目的， 觀測應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成， 如觀測次數(shù)很多時，可分?jǐn)?shù)日完成。（2）工作周期在34天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測；如觀測次數(shù)較多時， 可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期 限。 （3） 工作周期雖在一個工作日內(nèi)，但到月底（或 3 個月、 6 個月的月底）常有例外工作事項出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如

13、每月20 個工作日中，每月底有5 個工作日出現(xiàn)例外工作事項時，假定觀測次數(shù)為 400 次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：A.平時觀測次數(shù)：400 -20 M5=300（次）B.例外觀測次數(shù)：400e0 >5=100（次）工作周期無規(guī)則時，需要在相當(dāng)長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。5.現(xiàn)場觀測觀測人員在開始觀測前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(diǎn)（如圖1 12 所示）。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點(diǎn)。進(jìn)行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當(dāng)觀測人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測位置時， 應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到

14、預(yù)先設(shè)計好的調(diào)查表格中。 至于調(diào)查的對象在- 瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。6.檢驗抽樣數(shù)據(jù)完成全部觀測以后，需檢驗全部抽樣的結(jié)果。檢驗的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查的主要事項發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：式中： n 每天觀測的次數(shù) 總平均發(fā)生率（某事項）。例如， 某個公司人事部連續(xù)10 天， 每天進(jìn)行 100 人次的崗位抽樣， 結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為 10% ，則其上下控制限分別是：根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計算出每天的實際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求，可按下列公

15、式計算：式中：S相對誤差 （ ±）;p 刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;N 刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。通過計算，如果相對誤差S 沒達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。7.評價最后抽樣結(jié)果計算出所有分類事項的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。（二 ） 崗位抽樣應(yīng)用舉例1. 用于調(diào)查工作班內(nèi)各類工作活動的內(nèi)容和比率，為制定定崗定員定額提供依據(jù)。表 1 7 是對某公司甲班工作時間內(nèi)各類工作活動抽樣的結(jié)果。 本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。當(dāng)按預(yù)定的次數(shù)觀測完

16、 畢后，可將全部結(jié)果匯總在表中， 計算出各類工作活動事項的比率， 為進(jìn)行崗位分析，研究各種活動的構(gòu)成， 確定定崗定員定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。表 1 7 抽樣調(diào)查記錄表一序號活動事項記錄次數(shù)P(%)1 加工工件 12202 檢驗 7123 正常休息 4 閑談 13 收拾工具 71214 交接班合計 601002.用于觀察單一工作活動，為進(jìn)行崗位分析 . ，確定工作任務(wù)定額提供依據(jù)。例如，某電器銷售公司營運(yùn)部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)的情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時間定額標(biāo)準(zhǔn)。首先，應(yīng)當(dāng)選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測。 結(jié)果發(fā)

17、現(xiàn)在 lOO 小時內(nèi)處理了 500 份單據(jù)， 總觀察次數(shù)為 1000 次 ;對工作活動進(jìn)行必要的評定，其結(jié)果參見表 1 8。表 1 8 抽樣調(diào)童記錄表二觀察次數(shù)工作內(nèi)容評定系數(shù)折合次數(shù)300填寫單據(jù)x200查詢X100削鉛筆X200分類存檔人賬X200 無事聞?wù)労嫌?715為了求出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：(1)計算出填單據(jù)實際耗用的時間Tg=Tcn/N=100 >(300+200+100+200) 1000=80(工時)式中 :Tg實際耗用工時Tc 總的工作時間n 觀測中與填寫單據(jù)有關(guān)的觀測次數(shù)N 總觀測次數(shù)。(2)計算總的平均工作效率Px=H/n=715 + (300+2

18、00+100+200)或9%式中：Px總的平均工作效率 ;H 評定后折合韻工作次數(shù)n評定前觀察的工作次數(shù)(3)計算出總的正常工作時間Tzh=TgPx=80 冷(工時)式中：Tzh總的正常工作時間(4)計算出處理每份單據(jù)的正常工作時間Td=Tzh/Dc=芍00=(工時/份)式中 ;Td 處理每份單據(jù)的正常工作時間Dc已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。（5）賦予寬放時間，最后求出標(biāo)準(zhǔn)時間由于本項工作完全是手工操作，故時間寬放率為 20%（K=Tb=Td/（1-K）+=（工時 /份）或者（工分 /份）式中： Tb 處理每份單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間 ;K 時間寬放率。最后，根據(jù)崗位抽樣的結(jié)果，可制定出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間為工分/份。四、工作崗位調(diào)查的其他方法1. 技術(shù)會議法。亦稱專家討論法，是指召開由對被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專家（包括技術(shù)設(shè)計、 工藝施工、 一線主管以及具有本崗位長期實踐經(jīng) 驗的操作者）參加的專題討論會，請與會者圍繞崗位調(diào)查項目分別發(fā)表自己的意見， 經(jīng)過深入討論， 取得專家共識， 以獲得崗位信息的一種方法。2. 結(jié)構(gòu)調(diào)查表。即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計出結(jié)構(gòu)完整、項目齊全的崗位調(diào)查表， 由被調(diào)查崗位的員工及其他相關(guān)人員填寫， 最后通過