4s店客服個人工作總結(jié)及計劃新選與4s店客服半年工作計劃匯編.doc

1、4s 店客服個人工作總結(jié)及計劃新選與4s 店客服半年工作計劃匯編4s 店客服個人工作總結(jié)及計劃新選下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、 通過學(xué)習(xí)和積累對 和 所從事的事業(yè)認(rèn)識加深 進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在. 的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的?/p>

2、志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善 ; 制度不健全 , 市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進一步提高第1頁共5頁在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會

3、媒體競相給予了報道 ; 發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“ ”品牌 ; 在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足 ; 活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解 ; 我也會

4、努力改進，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。XX年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“ ”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和 一起躍上潮頭!第2頁共5頁4s 店客服半年工作計劃【篇一】( 一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。( 二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。( 三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。( 四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。( 五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半

5、年培訓(xùn)需求及計劃。( 六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：( 一) 具備大專以上學(xué)歷。( 二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。( 三) 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3 日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：( 一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。( 二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3 個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。第3頁共5頁( 三) 定時后續(xù)

6、跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。( 四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。( 五) 將跟蹤信息按時匯總。( 六) 及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。( 七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。任職資格：( 一) 具有大專以上學(xué)歷。( 二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)質(zhì)量信息反饋員崗位描述：質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：( 一) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。( 二) 協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。任職資格：( 一) 具備大專以上學(xué)歷。( 二) 有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。第4頁共5頁( 三) 熟悉電腦操作。【篇二】( 一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。( 二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。( 三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。( 四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。( 五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。( 六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及