員工素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)課件

1、員工素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)員工素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)目錄第二章第二章 員工必備的基本素質(zhì)員工必備的基本素質(zhì) 第三章第三章 員工的內(nèi)在品格修煉員工的內(nèi)在品格修煉第四章第四章 綜合素質(zhì)的提升綜合素質(zhì)的提升員工素質(zhì)員工素質(zhì)第一部分第一部分第一章第一章 什么是素質(zhì)？什么是素質(zhì)？第一章第一章 什么是素質(zhì)？什么是素質(zhì)？“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果要想前進(jìn)，求得生存和發(fā)展，就必須要有相應(yīng)的競爭能力。而企業(yè)的競爭能力，不單指企業(yè)要有充足的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，更指企業(yè)要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及

2、相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？案例：一口痰終止了外商談判案例：一口痰終止了外商談判第二章第二章 員工必備的基本素質(zhì)員工必備的基本素質(zhì)第三章第三章 員工的內(nèi)在品格修煉員工的內(nèi)在品格修煉目錄第二章第二章 儀表禮儀儀表禮儀第三章第三章 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第四章第四章 應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀第二部分第二部分第一章第一章

3、 什么是禮儀？什么是禮儀？第一章第一章 什么是禮儀？什么是禮儀？u展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；得對方的尊重；u有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；u滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。提高工作效率。第二章第二章 儀表禮儀儀表禮儀 形象整理形象整理 發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。男士干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；女士時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。 化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣； 女士以淡雅、清新、自然為宜： a.化妝要自然，力求妝成有卻無 b.化妝要美化，不能化另類妝 c.化妝應(yīng)避人 指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。 口腔：口氣保持清新。 體味：注意個(gè)人衛(wèi)生，可選用適合的香水（七點(diǎn)法和噴霧法）。第三章第三章 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第四章：應(yīng)用社交禮儀第四章：應(yīng)用社