街道“為民服務(wù)中心”建設(shè)情況匯報(bào)立足“中心”小陣地書(shū)寫(xiě)“為民”大篇章.doc

1、街道“為民服務(wù)中心”建設(shè)情況匯報(bào)立足“中心”小陣地，書(shū)寫(xiě)“為民”大篇章今年8月18日，江蘇省“放管服”改革協(xié)調(diào)辦印發(fā)通知，對(duì)基層為民服務(wù)中心建設(shè)提出8個(gè)方面的任務(wù)，以做優(yōu)基層政務(wù)服務(wù)，方便企業(yè)、群眾“就近辦”。為民服務(wù)中心建設(shè)是改革的方向、群眾的要求、發(fā)展的需要，是基層政府的一場(chǎng)自我革命，是政府職能定位的大調(diào)整，是政府管理理念和管理方式的大變革，是創(chuàng)新服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)行為、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。雙塔街道積極響應(yīng)上級(jí)所提出的號(hào)召，緊扣建設(shè)要求，認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)任務(wù)，為老百姓排憂(yōu)解難打通“最后一公里”。截至目前，我雙塔街道位于徐工橋附近的為民服務(wù)中心已基本完工，現(xiàn)已陸續(xù)投

2、入使用。該中心共開(kāi)設(shè)了15個(gè)窗口，2個(gè)預(yù)留窗口?？赊k業(yè)務(wù)涉及市場(chǎng)監(jiān)管、城管、住房保障、人社、殘聯(lián)、積分管理、公安等7個(gè)類(lèi)別。自投入使用以來(lái)，已陸續(xù)收到來(lái)自居民的“點(diǎn)贊”和“轉(zhuǎn)發(fā)”，越來(lái)越多的老百姓因此受益，不用再在多個(gè)辦事點(diǎn)來(lái)回奔波，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，真正做到了“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事。”用冰心先生的話(huà)講：“成功之花，人們往往驚羨它現(xiàn)時(shí)的明艷，然而當(dāng)初，它的芽?jī)簠s浸透了奮斗的淚泉，灑滿(mǎn)了犧牲的血雨?！蔽医值馈盀槊穹?wù)中心”的建設(shè)過(guò)程中也歷經(jīng)了很多曲折，街道、社區(qū)的工作者積極投身，加班加點(diǎn)，只為能夠讓這個(gè)“服務(wù)”來(lái)得更早一些。我街道本著方便快捷、便民、公開(kāi)和高效的原則，建立健全了為民服務(wù)體系建

3、設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，成立了由主任為組長(zhǎng)，各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)做好整個(gè)街道的督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究并解決服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中的困難和問(wèn)題。另外，根據(jù)上級(jí)文件的指示和要求，并結(jié)合雙塔街道的實(shí)際情況，我們制定了雙塔街道為民服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，其中包括了“六個(gè)有”的標(biāo)準(zhǔn)：一要有寬敞、整潔的服務(wù)場(chǎng)所；二要有健全完善、權(quán)責(zé)分明的管理制度；三要有作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的工作隊(duì)伍；四要有授權(quán)到位、流程清晰的進(jìn)駐單位；五要有熱情耐心、為民服務(wù)的工作態(tài)度；六要有創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、不斷進(jìn)取的工作活力。其中特別是“五有和六有”，充分反映了我街道將為民服務(wù)中心辦成、辦好、辦精

4、彩的決心和士氣。然而，伴隨著區(qū)級(jí)政府權(quán)力下放的改革新浪潮，也帶來(lái)了一些亟待解決的問(wèn)題：首先，宣傳力度有待加強(qiáng)，我街道為民服務(wù)中心雖地處葑門(mén)橫街鬧市區(qū)，但是仍然有一部分群眾不知道有這一中心，或只知道它的存在卻不清楚具體的地理位置；另外還有一部分居民不清楚為民服務(wù)中心的職能和作用，具體可以辦什么事了解得不多。第二，在區(qū)級(jí)單位賦權(quán)后，缺少了區(qū)局相關(guān)部門(mén)的審核，造成街道一級(jí)受理和審批，既做運(yùn)動(dòng)員又做裁判員。在后期建設(shè)和服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)“吃不準(zhǔn)，吃不透”的情況。第三，工作流程需要進(jìn)一步完善。我街道大多數(shù)的事務(wù)處辦流程都是：受理承辦（傳遞）回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，總體上比較明確，但是部分細(xì)節(jié)仍需優(yōu)化和規(guī)范。面

5、對(duì)這些問(wèn)題，我們要有“直將云夢(mèng)吞如芥，不信君山鏟不平?！钡臎Q心，積極尋求區(qū)局部門(mén)的協(xié)助，虛心向其他街道學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力在實(shí)踐中尋找“最優(yōu)解”。針對(duì)宣傳較弱的問(wèn)題，我們希望可以通過(guò)社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報(bào)、微信公眾號(hào)或小程序推送以及入戶(hù)發(fā)放宣傳冊(cè)等方式來(lái)幫助居民了解我們中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容。此外，在受理和辦理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做到符合條件的立即辦、材料不齊的指導(dǎo)辦、多頭處理聯(lián)合辦、上級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。而在面對(duì)可能出現(xiàn)的“吃不準(zhǔn)、吃不透”的情況時(shí)，我們也希望上級(jí)相關(guān)部門(mén)能夠定時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。區(qū)行政審批部門(mén)也要對(duì)為民服務(wù)中心履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，每年組織開(kāi)展為民服務(wù)中心評(píng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)取打造出“職責(zé)到位、管理規(guī)范、群眾滿(mǎn)意、成績(jī)突出”的街道為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心的建設(shè)正符合時(shí)代的需求，是中國(guó)特色社會(huì)社會(huì)發(fā)展和前進(jìn)的必然產(chǎn)物，只有將“為人民服務(wù)”融入血脈，才