裝修公司業(yè)務(wù)年工作總結(jié).doc

1、裝修公司業(yè)務(wù)年工作總結(jié)業(yè)務(wù)工作流程為加強分公司市場部流程管理，確保企業(yè)經(jīng)營有序進行，特制定本程序，內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)咨詢接洽A、處理公司日常的客戶上門咨詢；B、在小區(qū)設(shè)點熱情接待客戶；C、處理展會期間客戶咨詢，解答客戶問題；D、填寫業(yè)務(wù)咨詢登記表，詳細記錄客戶資料，以備查用。2、簽訂設(shè)計協(xié)議A、與設(shè)計師協(xié)作，向客戶解釋設(shè)計協(xié)議的條款，根據(jù)客戶要求或設(shè)計師工作量的安排，指定設(shè)計師承接裝飾工程的設(shè)計工作B、與財務(wù)部合作，點收設(shè)計定金，向客戶出具相關(guān)收款票據(jù)C、登記設(shè)計協(xié)議3、施工合同的簽訂A、施工合同簽訂前須和客戶仔細核對設(shè)計圖紙，根據(jù)公司預(yù)算會審細則預(yù)算費用，商談優(yōu)惠額度及具體金額或展會期間相關(guān)

2、優(yōu)惠措施；B、簽訂施工合同時，聯(lián)系財務(wù)部收取首付款4、簽合同人員確定開工日期后將合同及復(fù)印好的3份報價（業(yè)主、工程部、材料部）、2份圖紙（項目經(jīng)理、業(yè)主）交給客服部，聯(lián)系工程部，由工程部安排項目經(jīng)理，落實工程進場日期及裝修事宜，并告知客戶。5、工程進場后首期款由簽合同人員按工程進度及時聯(lián)系客戶收齊工程款，其它款項由項目經(jīng)理完成，并于工程竣工后向客戶收取尾款，并如實填寫單項操作進度表。6、工程竣工后，由市場部經(jīng)理結(jié)算設(shè)計人員的提成金額。7、本流程最終解釋權(quán)歸屬總公司市場部，凡本制度未列明事項一律不得操作。 面對20_年，在國家宏觀調(diào)控下，房產(chǎn)不算景氣的市場形勢下，裝飾企業(yè)如何調(diào)整才能獲得更好的可

3、持續(xù)發(fā)展?20_如何克服危機市場，超越目標、超越同行！這次總裁規(guī)劃班專門針對裝飾企業(yè)現(xiàn)場制定出20_年下半年年度規(guī)劃、業(yè)績目標、營銷渠道、銷售方法、系統(tǒng)工具、團隊執(zhí)行、信念建設(shè)六大核心內(nèi)容！匯眾楊智偉老師即將在杭州召開中國裝企整體解決方案實戰(zhàn)規(guī)劃班，協(xié)助企業(yè)做好全面規(guī)劃，理順企業(yè)目前存在各項問題，本次會議針對家裝企業(yè)工程系統(tǒng)、如何做好工地形象？如何做好工地營銷，以及如何運用20種營銷渠道及策略.咨詢：一三久零六五一九四五零:扣扣可以加：五二七五七八一六三 羅老師小區(qū)團裝營銷一、團裝的五個步驟緣起（戰(zhàn)略形成期）謀劃（戰(zhàn)術(shù)確定期）部署（戰(zhàn)術(shù)部署期）作戰(zhàn)（實戰(zhàn)過程期）戰(zhàn)場（深入接觸期）二、關(guān)鍵時間節(jié)

4、點交房前1-3個月、交房中、交房后1-3個月 案例：贈送小區(qū)團裝策劃案模板2個小區(qū)6個月簽單150套網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷的五個步驟a、找到我 b、了解我c、愛上我 d、成交我5、轉(zhuǎn)介紹2.三大免費法寶a.搜索引擎推廣方法 b.電子郵件推廣方法c.資合作推廣方法3.如何創(chuàng)建營銷型網(wǎng)站讓客戶主動來找你案例：不花一分錢投入，透過網(wǎng)絡(luò)營銷增加300萬業(yè)績贈送營銷1.贈品的設(shè)計有兩個原則：低成本、高附加值價值塑造2.差異化賣點設(shè)計（設(shè)計、工程、營銷、服務(wù)）人無我有 人有我優(yōu)3.如何使用營銷工具 裝修達人 設(shè)計作品集5、吸引傳播式營銷系統(tǒng)6、主動開拓式營銷系統(tǒng)7、服務(wù)式營銷系8、人脈關(guān)系營銷系統(tǒng)9、互聯(lián)網(wǎng)

5、營銷系統(tǒng)10、電話營銷系統(tǒng)11、后端營銷系統(tǒng)12、短信營銷、13、商圈營銷怎么樣跟你公司三公里之內(nèi)的幼兒園 婚紗攝影合作以及如何跟房產(chǎn)商合作·14、工地營銷15、展會營銷、16、咖啡沙龍營銷·······讓你企業(yè)多做5000萬！人力資系統(tǒng)，如何選人、用人、裁人、育人、留人，如何合理的設(shè)計師薪酬體系，讓員工跟著薪酬走，讓員工跟您干一輩子、以及如何讓去經(jīng)營我們的客戶？如何經(jīng)營我們的員工！如何復(fù)制團隊！如何運用零風(fēng)險商業(yè)模式走向全國裝修公司工作總結(jié)尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：又是一年春來到，在這辭舊迎新之際，我

6、向大家匯報一下我在本年的工作情況及2021年的工作計劃。一、本年工作概況我自_月_日其加入公司，至今已經(jīng)有6個月的時間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點上來說基本上可以分為兩個時間段：(1)_月_日到_月_日，這段時間我在蚌埠項目部參加阿爾卡迪亞藍天城二期的交房及售后維修工作。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房，指揮工人做現(xiàn)場維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場工長郝工和安工的安排下，我暫1 時管理工地庫房。在對庫房的整理及進出材料的管理過程中，我開始對門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認識，為日后的維修管理工作打下了一定的基礎(chǔ)。隨著對門窗知識的進一步了解，我的工作重點開

7、始逐步有由庫房管理向維修管理轉(zhuǎn)移。在維修過程中我學(xué)到了很多東西：對門窗維修的專業(yè)知識有了初步了解，包括出現(xiàn)問題的原因和處理的一般辦法等;遇事要分清責任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責任，是我方責任就要給予業(yè)主或者甲方滿意答復(fù)，比如說扇開啟不靈活問題。非我方問題則堅決不予處理，比如說一些吃口問題;要講信譽。慎重對待業(yè)主提出的要求，不能隨便給予答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);注意控制維修成本。這分為人工控制和材料控制兩個方面。人工控制方面，對每人維修結(jié)果進行檢查，不合格則不予買單，同時實行責任制，避免同一問題重復(fù)買單;材料控制方面，對業(yè)主提出的問題以修理為主

8、、換料為輔，以避免不必要的材料浪費。同時制訂領(lǐng)料單，對工人的維修工具、材料實行以舊換新、退一換一的原則，嚴格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、工具的不明丟失。(2)_月_日到年底，這段時間我在滄州阿爾卡迪亞文承苑和新儒苑配合高工進行現(xiàn)場管理工作，此間參與的工作如下：2 .這一階段的工作學(xué)習(xí)，我對門窗方面的認識較以前有了進一步的提高：前期的分戶驗收工作讓我對窗戶的安裝規(guī)范有了一定的認識，為以后的安裝管理工作提供了一定的理論依據(jù);之前在_項目部從事的主要是維修管理工作，而現(xiàn)階段則更側(cè)重于安裝方面。門窗安裝對于我來說是一個新的領(lǐng)域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學(xué)習(xí)的過程。作為一個施工

9、管理人員，要熟悉安裝方案，但也應(yīng)根據(jù)工程實際和甲方的要求有所調(diào)整，比如說吊線時，為防止主體傾斜而造成的外窗邊延線與主體不平行，垂直吊線改為順直吊線;再比如說，實際中在確定窗框安裝水平位置時不能嚴格按照方案那樣從50線統(tǒng)一找水平位置，因為主體的施工往往與圖紙有差，同時衛(wèi)生間、廚房與各室的情況還不一樣;_試驗為我的日后工作提供了寶貴的工作經(jīng)驗。就目前我對淋水試驗的認識來講防水應(yīng)注意兩點：一是，打膠一定要嚴格控制，主要包括內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開扇下框內(nèi)打膠等。如果膠打得不夠仔細勢必為以后滲水滿下隱患，且滲水點難以查明;二是，窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計及窗框的加工精度，若搭接量小、防雨條過厚、加工后拼縫過大，也會造成滲水現(xiàn)象，且難以處理。3 二、工作中存在的問題經(jīng)過這一段時間的工作學(xué)習(xí)，我的專業(yè)知識有了很大提高，同時我對自己和