銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練：儀容儀表訓(xùn)練ppt課件_第1頁
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1儀表儀容儀表儀容訓(xùn)練訓(xùn)練銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練2內(nèi)化于心，外化于形。內(nèi)化于心，外化于形。銀行銀行效力效力顧客最需要什么？顧客最需要什么？服務(wù)行為訓(xùn)練服務(wù)行為訓(xùn)練服務(wù)情景模擬訓(xùn)練服務(wù)中的紛處理認同領(lǐng)悟浸透行為結(jié)果說話訓(xùn)練聲音訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練微笑服務(wù)訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練案例模擬錯誤點評技巧培訓(xùn)糾紛的正確認識糾紛的正確處理解決糾紛的“八項注意”現(xiàn)場互動，案例分析儀表訓(xùn)練儀表訓(xùn)練3儀表，指一個人的服飾、發(fā)型、舉止、儀態(tài)、衛(wèi)生等。它是一個人的精神、氣質(zhì)、風度、情趣的綜合外觀體現(xiàn)。男士發(fā)型男士發(fā)型4女員工長發(fā)發(fā)型訓(xùn)練女員工長發(fā)發(fā)型訓(xùn)練5服飾服飾6個人衛(wèi)生、飾品個人衛(wèi)生、飾品7n女員工手部佩戴戒指最多一個n男士身上唯一的飾品是手表儀容訓(xùn)練儀容訓(xùn)練n儀容是指一個人的面容如：臉部、手部、頸部以及所有不被服務(wù)遮掩住的肌膚，它是銀行從業(yè)人員服務(wù)形象的重要組成部分。8n面容n指甲n化裝自我形象塑造自我形象塑造9組織形象塑造組織形象塑造10祝愿大家明天更美好！祝愿大家明天更美好！

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