公司禮儀規(guī)范

1、公司禮儀規(guī)范提倡禮儀規(guī)范， 進(jìn)行文明教育， 是公司得以快速持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 在此，我們分別從態(tài)度、形象、環(huán)境、行動(dòng)幾個(gè)方面出發(fā)，做出規(guī)定，以此作為公司內(nèi)部的基本行為規(guī)范，望全 體優(yōu)宏人貫徹實(shí)踐。一、工作態(tài)度1、 接聽(tīng)電話 提倡“鈴響不過(guò)三” ，電話接通后，主動(dòng)講“您好，請(qǐng)講” ；使用 普通話（必要時(shí)用英文） ，態(tài)度耐心。結(jié)束交談?wù)f“再見(jiàn)” ，對(duì)方掛機(jī)后再放電 話。轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，要講“請(qǐng)稍等” 。2、 接待客戶(hù)要主動(dòng)、熱情；略帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。問(wèn)話帶“請(qǐng)問(wèn)”等禮貌用字。主動(dòng)與客戶(hù)道別。3、 向客戶(hù)致歉時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌寬容地對(duì)待客戶(hù)的失誤，不責(zé)備、埋怨，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。二、個(gè)人形象1、 工作著裝 男

2、士：盡可能穿西裝，穿西裝套裝時(shí)，服裝顏色必須為深色，內(nèi)穿淺色帶領(lǐng)長(zhǎng) 袖襯衫。穿西裝應(yīng)系領(lǐng)帶，夏天穿短袖時(shí)可以不系領(lǐng)帶。穿襯衫時(shí)要把下擺均 勻地掖在褲腰里面。不穿無(wú)領(lǐng)衫、 T 恤衫、牛仔服等休閑類(lèi)衣服。隨意把衣袖 挽起或卷起西褲的褲筒顯得粗俗。穿深色系帶皮鞋，不穿拖鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng) 鞋或露趾涼鞋，不穿白襪。不留長(zhǎng)發(fā)。非正式商務(wù)談判場(chǎng)合，技術(shù)部門(mén)的工程 師可以穿印有UGS 統(tǒng)一 logo 的 T 恤。女士：應(yīng)著職業(yè)套裝或裙裝，穿皮鞋?？陕允┑瓓y，避免濃妝。不穿無(wú)袖或過(guò) 于透明的衣服、超短裙、牛仔服等休閑類(lèi)服裝。不穿拖鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或 露趾涼鞋。不染過(guò)分顯耀的彩發(fā)；長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩要束發(fā)。2、 禮貌用語(yǔ)

3、 員工對(duì)外界的相互稱(chēng)謂應(yīng)有禮貌， 可以職務(wù)相稱(chēng)， 也可稱(chēng)呼 “先生” 、“小姐” 、 “女士” 、 “同志” 、 “老師”等，不可使用“喂” 、 “哎”等不禮貌語(yǔ)言。杜絕臟話。3、 手勢(shì)、坐姿、站姿和走姿不隨意晃腿、抖動(dòng)腳尖，更不可以腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫下鞋來(lái)。三、辦公紀(jì)律1、 上班時(shí)間不閑聊，不辦私事，不吃零食。上網(wǎng)聊天要以工作為主，盡量簡(jiǎn)短。 上班不玩游戲，不聽(tīng)音樂(lè)，不看碟片。工作談話應(yīng)放低聲音，不大聲喧鬧、嘻笑，不影響周?chē)鹿ぷ鳌?、 上下班要準(zhǔn)時(shí)，有事要提前請(qǐng)假。3、 不將個(gè)人情緒帶到崗位上。四、辦公環(huán)境1、 辦公桌應(yīng)保持整潔無(wú)污痕；桌面只可放置臺(tái)歷或文具盒等辦公用具，不得放置

4、食品、玩具等。2、 櫥、柜、桌、椅擺設(shè)規(guī)范整齊，給人以整潔、高效的感覺(jué)。3、 下班離去前應(yīng)將桌面清理整潔，座椅緊靠辦公桌，各種文件資料應(yīng)放歸原處。4、 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、 不亂丟廢物，不隨地吐痰，盒飯類(lèi)食品不能丟棄在辦公室內(nèi)，應(yīng)直接投入室外垃圾箱。五、訪客規(guī)范1、 訪客前必須電話預(yù)約， 預(yù)約時(shí)必須明確具體時(shí)間到鐘點(diǎn)， 如果提前一周預(yù)約的， 必須在拜訪前再次確認(rèn)。預(yù)約電話中不宜作過(guò)多交流。訪客前盡可能做些必要的準(zhǔn)備，如客戶(hù)的背景、產(chǎn)品等，要制定訪客目標(biāo)。2、 訪客要守時(shí)。訪客時(shí)一般要提前到客戶(hù)處，提前5 分鐘為最佳；如果遲到，必須在約定時(shí)間前10 分鐘電話說(shuō)明情況。訪客時(shí)要帶名片、必要的技術(shù)

5、資料、筆記本等，筆記本不可用隨意的紙張代替。3、 到達(dá)客人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等待主人安排方可落座。4、 向客人雙手提交名片，接受客人名片時(shí)，要站立、雙手、致謝，接收到的名片要放入名片夾中，不能隨意放入衣袋或桌上。5、 訪客交流時(shí)， 要記筆記， 聽(tīng)明白了、 想清楚了再回答。 不中途打斷客人的話題。交流時(shí)要神情專(zhuān)注，用語(yǔ)文明禮貌，要簡(jiǎn)明扼要，要追求有限目標(biāo)，不能拖拉時(shí)間。6、 訪客后，對(duì)向客戶(hù)承諾的事項(xiàng)要盡快響應(yīng)，對(duì)重要問(wèn)題要通過(guò)郵件、傳真等方式進(jìn)行小結(jié)，以加深印象。要制定客戶(hù)訪問(wèn)記錄，以備討論、回顧檢查。六、接待禮儀1、 接待客人時(shí)， （包括會(huì)談、宴請(qǐng)、乘車(chē)）要懂得區(qū)分賓主次序。2、 要微笑相迎、要端茶讓座。3、 與己無(wú)關(guān)的客人來(lái)到辦公室，可以點(diǎn)頭示意，不必提送名片，應(yīng)由當(dāng)事者負(fù)責(zé)接待；只有在受邀的情況下才能坐下來(lái)與客戶(hù)交流。七、會(huì)議規(guī)范1、 按照會(huì)議通知要求著裝，大型會(huì)議、正