最新管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)歸納

1、精品文檔1.3 信息系統(tǒng)究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、組織、和技術(shù)要素是什么？ 從技的角度看，信息系統(tǒng)從組織內(nèi)外部收集、儲(chǔ)存、和分發(fā)信息，以支持組織的各項(xiàng)職能和決策、溝通、 協(xié)調(diào)、 控制、 分析和可視化。信息系統(tǒng)通過(guò)三個(gè)基本活動(dòng)輸入、處理和輸出，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。從業(yè)務(wù)的角度看，信息系統(tǒng)是應(yīng)對(duì)公司面臨的問(wèn)題或挑戰(zhàn)的解決方案，包含管理、組織和技術(shù)三個(gè)維度要素。信息系統(tǒng)的管理要素涉及領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和管理行為等方面的內(nèi)容，信息系統(tǒng)的技術(shù)要素包含計(jì)算機(jī)硬件、軟件、 數(shù)據(jù)管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)/通信技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)），信息系統(tǒng)的組織要素涉及如組織層次、職能分工、業(yè)務(wù)流程、文化和政治利益團(tuán)體等內(nèi)容

2、。1.4 什么是互補(bǔ)性資產(chǎn)？為什么互補(bǔ)性資產(chǎn)在確保信息系統(tǒng)提供給組織真正的價(jià)值是 必不可少的？為了從信息系統(tǒng)中獲得有意義的價(jià)值，組織在投資技術(shù)的同時(shí)必須輔以對(duì)組織和管理方面的互補(bǔ)性資產(chǎn)投資。這些互補(bǔ)性資產(chǎn)包括新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和法律等。當(dāng)企業(yè)投資新的信息技術(shù)時(shí)，企業(yè) 除非進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗徒M織變革以支持該技術(shù)，否則不太可能獲得高回報(bào)。2.1 什么是業(yè)務(wù)流程？和信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？ 業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合，明確指出了具體企業(yè)任務(wù)是如何被執(zhí)行的，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定了組織業(yè)務(wù)執(zhí)

3、行的好壞，也可能成為企業(yè)戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的來(lái)源。每個(gè)主要業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域都有對(duì)應(yīng)的具體業(yè)務(wù)流程，但更多的業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息 系統(tǒng)可以將部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，也能夠幫助企業(yè)重新設(shè)計(jì)和理順業(yè)務(wù)流程。2.2 信息系統(tǒng)怎樣為企業(yè)中的不同管理團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)？ 薪酬系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)等這類(lèi)服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理的信息系統(tǒng)被稱(chēng)為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），它們跟蹤企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)所必需的日常性的業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS）為中層管理團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)報(bào)告，報(bào)告中的信息是通過(guò)把來(lái)自TPS的信息提煉處理而形成的，但未進(jìn)行深入的分析。決策支持系統(tǒng)（DS9運(yùn)用先進(jìn)的分析模型支持中層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獨(dú)特的且快速變化的管理決策。所有這幾類(lèi)系統(tǒng)都能為

4、管理者和企業(yè)員工提供商 務(wù)智能，幫助做出更加明智的決策。這些商務(wù)智能系統(tǒng)服務(wù)于管理的各個(gè)層級(jí)，其中包括為高層管理者服務(wù)的經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS） 。經(jīng)理支持系統(tǒng)通過(guò)門(mén)戶(hù)以圖形、圖表和數(shù)字表盤(pán)的形式為高層管理者提供來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)。2.3 信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改進(jìn)組織績(jī)效？企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用來(lái)協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)職能和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合成統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以提升組織協(xié)調(diào)和決策水平。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）幫助公司管理與供應(yīng)商的關(guān)系，優(yōu)化計(jì)劃、采購(gòu)、制造、產(chǎn)品和服務(wù)的配送等業(yè)務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）幫助公司協(xié)調(diào)與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。知識(shí)管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化知識(shí)

5、的創(chuàng)造、共享和傳播。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)匯總來(lái)自各個(gè)系統(tǒng)的信息。外聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)能夠被外界部分訪問(wèn)。3.1 要成功地實(shí)施并使用信息系統(tǒng)，管理者必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對(duì)組織有哪些影響？所有現(xiàn)代的組織都是科層制、專(zhuān)業(yè)化分工和公正的，使用明確的工作規(guī)范來(lái)達(dá)到效率的最大化。所有的組織都有其自身的文化，以及因不同利益群體而形成的政治，它們也受到周?chē)h(huán)境的影響。不同的組織具有不同的目標(biāo)、服務(wù)的群體、社會(huì)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)機(jī)制、任務(wù)類(lèi)型和組織結(jié)構(gòu)等，這些特性可以解釋組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。信息系統(tǒng)和組織相互配合、相互影響。引入一個(gè)新的信息系統(tǒng)將會(huì)影響組織的結(jié)

6、構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計(jì)、價(jià)值觀、利益群體間的競(jìng)爭(zhēng)、決策方式和日常行為。同時(shí)，信息系統(tǒng)必須以服務(wù)重要的組織群體為設(shè)計(jì)目標(biāo)，并受到組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)、文化、政治和管理的影響。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，成本降低的幅度會(huì)隨互聯(lián)網(wǎng)的使用而提升。新的系統(tǒng)會(huì)破壞現(xiàn)有的工作模式和權(quán)利關(guān)系，這也是系統(tǒng)引入時(shí)會(huì)遇到強(qiáng)大阻力的原因。3.2 波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型如何幫助公司通過(guò)使用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)策略？在波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型中，公司的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略是由公司與傳統(tǒng)直接競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系所決定的，但也在很大程度上受到市場(chǎng)新進(jìn)入者、替代性商品或服務(wù)、供應(yīng)商以及商戶(hù)的影響。信息系統(tǒng)可以幫助公司實(shí)現(xiàn)以下競(jìng)爭(zhēng)策略：低成本、產(chǎn)

7、品和服務(wù)差異化、聚焦于細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化與客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系、以?xún)?yōu)異的運(yùn)營(yíng)水平提高市場(chǎng)的準(zhǔn)入門(mén)檻等。3.3 價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)識(shí)別應(yīng)用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的的機(jī)會(huì)？?jī)r(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中受競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這個(gè)模型將企業(yè)看成是一系列主要活動(dòng)和支持活動(dòng)的組合，這些活動(dòng)給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)價(jià)值。主要活動(dòng)是直接與生產(chǎn)、配送相關(guān)的活動(dòng)，而支持活動(dòng)是為輔助主要活動(dòng)而進(jìn)行的活動(dòng)，公司的價(jià)值鏈相連接，組成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的是信息系統(tǒng)有助于促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)聯(lián)盟的應(yīng)用，使企業(yè)和價(jià)值伙伴能更高效地工作，由此提高行業(yè)界面的競(jìng)爭(zhēng)力。3.4 企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)，通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)作、掌控核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及實(shí)現(xiàn)

8、基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?由于公司是由多個(gè)業(yè)務(wù)單元組成的，信息系統(tǒng)能將獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元緊密聯(lián)系在一起， 從而幫助公司提高效率、提高服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)能促進(jìn)跨業(yè)務(wù)單元的知識(shí)共享，從而幫助企業(yè)掌控它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，使得基于用戶(hù)或消費(fèi)者的大型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式更容易實(shí)現(xiàn)。虛擬企業(yè)戰(zhàn)略是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)和其他公司連接在一起，以利用其他公司在生產(chǎn)、市場(chǎng)、分銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)上的能力。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，多個(gè)行業(yè)一起合作，從而給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。信息系統(tǒng)能夠支持相關(guān)公司間接密集的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。3.5 實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)有哪些？如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常要求劇烈的組織變革，并從

9、一個(gè)社會(huì)技術(shù)層次向另一個(gè)層次轉(zhuǎn)變。這些變革被稱(chēng)為戰(zhàn)略性變革，其實(shí)現(xiàn)往往很艱難、很痛苦。另外，信息系統(tǒng) 建設(shè)可能花費(fèi)甚高，但并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其 他公司模仿，因此并不總能維持戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。4.1 信息系統(tǒng)產(chǎn)生了哪些商業(yè)倫理、社會(huì)和政治問(wèn)題？信息技術(shù)正在不斷地引發(fā)變革，但針對(duì)變革的可接受的法律和規(guī)則操作現(xiàn)在還沒(méi)有出臺(tái)。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的不斷增長(zhǎng)的計(jì)算能力、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)能力擴(kuò)展了個(gè)人和組織的活動(dòng)范圍，擴(kuò)大了他們的影響。現(xiàn)在信息的交流、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更加容易，這對(duì)保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)生的主要商業(yè)倫理、社會(huì)和政治問(wèn)題都圍繞著信息的權(quán)利和義

10、務(wù)、財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、 系統(tǒng)質(zhì)量和生活質(zhì)量五個(gè)維度展開(kāi)。5.1 什么是 IT 基礎(chǔ)設(shè)施？由哪些部分構(gòu)成？IT基礎(chǔ)設(shè)施是共享的技術(shù)資源，它為企業(yè)所需的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)。IT基礎(chǔ)設(shè)施包括在整個(gè)企業(yè)中共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的IT基礎(chǔ)設(shè)施組成部分包括計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及咨詢(xún)服務(wù)和系統(tǒng)集成。5.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展有哪幾個(gè)階段？其發(fā)展動(dòng)因是什么？IT 基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的五個(gè)階段是：通用主機(jī)及小型計(jì)算機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器、企業(yè)計(jì)算、云計(jì)算、云計(jì)算及移動(dòng)計(jì)算。摩爾定律是關(guān)于處理能力的指數(shù)級(jí) 增長(zhǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的

11、成本下降之間的關(guān)系，它表明，每18 個(gè)月微處理器的能力翻一番而計(jì)算的價(jià)格降低一半。大規(guī)模數(shù)字存儲(chǔ)定律是關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本呈指數(shù)級(jí)下降的 規(guī)律， 它表明， 花費(fèi)一美元能在磁介質(zhì)上存儲(chǔ)的千字節(jié)數(shù)據(jù)量大約每15 個(gè)月翻一番。梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)給其使用者帶來(lái)的價(jià)值，會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)成員的增加呈指數(shù)級(jí)提升。通信成本的快速下降，以及在技術(shù)行業(yè)中日益增強(qiáng)的計(jì)算和通信標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的一致 性，也促進(jìn)了計(jì)算機(jī)使用的急劇增長(zhǎng)。5.3 當(dāng)前計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？計(jì)算逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)上進(jìn)行。網(wǎng)格計(jì)算把在遠(yuǎn)程地理位置上的計(jì)算機(jī)連接在一個(gè)網(wǎng)格上，形成一個(gè)把網(wǎng)格中所有計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力合并起來(lái)的計(jì)算網(wǎng)格。虛擬化把計(jì)算資

12、源組織起來(lái)，使得其使用不受物理配置和地理位置的限制。在云計(jì)算中，企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)）以被服務(wù)的方式獲得計(jì)算能力和軟件。多核處理器是一個(gè)微處理器，它把兩個(gè)或更多的處理器核安置在一起，以加強(qiáng)其性能。綠色計(jì)算包括生產(chǎn)、使用和處置信息技術(shù)硬件的實(shí)踐和技術(shù)，以最小化其對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。在自主計(jì)算中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具有自動(dòng)配置和自我修復(fù)的能力。節(jié)能處理器極大地降低 了移動(dòng)數(shù)字設(shè)備的能源消耗。5.4 當(dāng)前軟件發(fā)展的趨勢(shì)是什么？開(kāi)源軟件由遍及全球的程序員共同編制和維護(hù)，通?？梢悦赓M(fèi)下載。Linux 是一種強(qiáng)大的具有彈性的開(kāi)源操作系統(tǒng)，可以在許多硬件平臺(tái)上運(yùn)行，被廣泛使用在Web 服務(wù)器中。Java是倚

13、重于操作系統(tǒng)和硬件無(wú)關(guān)的編程語(yǔ)言，用于Web編程的主流交互編程環(huán)境。HTML5 能夠在 Web 文檔中直接嵌入圖像、音頻和視頻，而無(wú)須額外編程。Web 服務(wù)是松耦合連接的軟件構(gòu)建，它以開(kāi)放Web 標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，可以與任何應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)兼容。它可以作為基于Web 的應(yīng)用軟件的構(gòu)建，用來(lái)連接不同組織間的系統(tǒng)或者同一組織中的不同系統(tǒng)。企業(yè)可以從外部渠道購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用軟件（包括軟件包）， 其方式或是把軟件定制開(kāi)發(fā)外包給外部供應(yīng)商（可能是離岸供應(yīng)商）， 或是租用在線軟件服務(wù)（SanS） ?；齑钍前褍煞N不同的軟件服務(wù)合并在一起，生成新的軟件應(yīng)用和服務(wù)。應(yīng)用程序是一個(gè)較小的軟件程序，可以在互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)或者移動(dòng)

14、手機(jī)上運(yùn)行，通常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得。6.1 傳統(tǒng)文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會(huì)有什么問(wèn)題？DBMS是如何解決這些問(wèn)題的？傳統(tǒng)文件技術(shù)使公司很難系統(tǒng)地跟蹤和整理所用到的數(shù)據(jù)，以方便用戶(hù)訪問(wèn)。并且公司里的各個(gè)職能部門(mén)和團(tuán)隊(duì)都會(huì)開(kāi)發(fā)它們自己的數(shù)據(jù)文件。久而久之，這種傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境就產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，比如數(shù)據(jù)冗余和不一致、程序-數(shù)據(jù)依賴(lài)、不靈活、安全性低，以及缺乏共享性和可用性等。DBMS 通過(guò)軟件來(lái)解決這些問(wèn)題，通過(guò)軟件可將數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理集中化，這樣就保證了公司需要的所有數(shù)據(jù)只有一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源。利用DBMS可使冗余和不一致的數(shù)據(jù)文件最少化。6.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)有哪些重要原則？設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)需要邏輯設(shè)計(jì)和物

15、理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)是從業(yè)務(wù)視角去建數(shù)據(jù)庫(kù)模型。組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映出其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程和決策需求。在設(shè)計(jì)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，從復(fù)雜的數(shù)據(jù)群組中創(chuàng)建出小的、穩(wěn)定的、靈活的并且適應(yīng)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過(guò)程稱(chēng)為規(guī)范化。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)將不會(huì)有多對(duì)多的關(guān)系，并且一個(gè)特定實(shí)體的所有屬性都只適用于該實(shí)體，通過(guò)執(zhí)行引用完整實(shí)體關(guān)系規(guī)則，來(lái)確保耦合關(guān)系表之間保持一致。實(shí)體關(guān)系圖以圖形方式描述了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)體（表）之間的關(guān)系。6.4 要提高企業(yè)績(jī)效、改善決策，可以使用哪些主要工具和技術(shù)來(lái)訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息？現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)已提供了一系列的工具，從企業(yè)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)中獲取有用信息，包括半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

16、的大量數(shù)據(jù)。這些工具的功能包括建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、Hadoop、 內(nèi)存計(jì)算和分析平臺(tái)。聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAD） 以多維結(jié)構(gòu)來(lái)表示數(shù)據(jù)的關(guān)系，而且能以數(shù)據(jù)立方體的形式使之可視化，以便進(jìn)行更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘可以通過(guò)分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容，來(lái)找到預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)行為、指導(dǎo)企業(yè)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具能幫助企業(yè)分析大量的非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘工具是在互聯(lián)網(wǎng)上聚焦并分析有用的模式和信息，包括分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶(hù)在網(wǎng)站上的行為以及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)則可以通過(guò)中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)接口，以方便用戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)。7.2 網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型有哪些？主要的物理傳輸介質(zhì)有雙絞線、

17、同軸電纜、光釬和無(wú)線傳輸介質(zhì)。局域網(wǎng)將500 米以?xún)?nèi)的計(jì)算機(jī)和數(shù)字設(shè)備連接在一起。今天，有許多企業(yè)運(yùn)用局域網(wǎng)來(lái)完成任務(wù)。廣域網(wǎng)從數(shù)英里到跨越大陸，可以跨越很廣的地理距離，廣域網(wǎng)是獨(dú)立管理的私人網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)跨越單個(gè)城市區(qū)域。數(shù)字用戶(hù)線（DSD技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)連接和 T1線路通常用于高速網(wǎng)絡(luò)連接。7.4 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、通信和互聯(lián)網(wǎng)接入的主要技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么？蜂窩網(wǎng)絡(luò)正在朝高速、高帶寬和數(shù)字分組交換的傳輸方式發(fā)展。寬帶3G 網(wǎng)絡(luò)可以以 144kbps 至 2Mbps 的速度傳輸數(shù)據(jù)。以1Gbps 的速度傳輸數(shù)據(jù)的4G 網(wǎng)絡(luò)正在被推向市場(chǎng)。主要的蜂窩標(biāo)準(zhǔn)包括碼分多址，主要用于美國(guó)；全球移動(dòng)通信系統(tǒng)是歐洲和世

18、界上很多國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算機(jī)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用與小型個(gè)人區(qū)域網(wǎng)路的藍(lán)牙、局域網(wǎng)內(nèi)的無(wú)線和城域網(wǎng)之間的接入控制。9.1 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)？企業(yè)系統(tǒng)由一系列集成的軟件模塊和中央數(shù)據(jù)庫(kù)組成。數(shù)據(jù)庫(kù)從大量的應(yīng)用中收集數(shù)據(jù)并向這些應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，支持組織內(nèi)部幾乎所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)流程產(chǎn)生新信息時(shí)，其他業(yè)務(wù)流程能夠立刻使用該信息。借助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程、獨(dú)立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中化管理。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的涵蓋整個(gè)公司的數(shù)據(jù)可以幫助管理者監(jiān)控、評(píng)估組織績(jī)效。9.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何與供應(yīng)商協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和物流？供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使供應(yīng)鏈成員間的信息流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)

19、化，支持它們更好地決定什么時(shí)候采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸，以及采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸多少量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更加精確的信息，能減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不確定性并降低牛鞭效應(yīng)的影響。供應(yīng)鏈管理軟件包括供應(yīng)鏈規(guī)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈管理，為處于不同國(guó)家和地區(qū)的組織提供連接支持，共享供應(yīng)鏈信息。借助CRM系統(tǒng)， 企業(yè)可以極大地改善供應(yīng)鏈成員間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)更有效的顧客響應(yīng)和向“需求驅(qū)動(dòng) ”模式的轉(zhuǎn)變。9.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助公司提升客戶(hù)親密度？客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成了銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的流程，使這些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并從企業(yè)層面全面分析客戶(hù)。與客戶(hù)交互時(shí)，企業(yè)可使用這些客戶(hù)

20、知識(shí)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，銷(xiāo)售新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些系統(tǒng)還能識(shí)別客戶(hù)價(jià)值（可獲利或不可獲利），幫助企業(yè)減少客戶(hù)流失率。主要的客戶(hù)關(guān)系管理軟件包同時(shí)提供運(yùn)營(yíng)型CRM 和分析型CRM 兩方面的功能，通常還包括銷(xiāo)售伙伴關(guān)系管理模塊和員工關(guān)系管理模塊。9.4 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可能帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？成功實(shí)施企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是很困難的，既要求大范圍的組織變革、大量的軟硬件投資，還需要仔細(xì)評(píng)估系統(tǒng)將如何提高組織績(jī)效。如果系統(tǒng)實(shí)施的流程有缺陷，或者公司不知道如何利用這些系統(tǒng)來(lái)評(píng)估績(jī)效的改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)將不能帶來(lái)價(jià)值。員工需要通過(guò)培訓(xùn)為新的工作程序和角色做準(zhǔn)備。此外，數(shù)據(jù)管理工也需要得到特別的關(guān)注。10.1 電子商務(wù)、數(shù)

21、字市場(chǎng)、數(shù)字商品有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)使組織和個(gè)人之間的數(shù)字化商品交易成為可能。電子商務(wù)技術(shù)的獨(dú)特之處包括無(wú)所不在、全球化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、豐富性、交互性、信息密度、個(gè)性化/定制化以及社交技術(shù)。數(shù)字市場(chǎng)傳統(tǒng)銅市場(chǎng)有更高的： “可見(jiàn)性”，更低的信息不對(duì)稱(chēng)、檢索成本、交易成本、菜單成本，同時(shí)還具有基于市場(chǎng)情況大幅度調(diào)整價(jià)格的能力。數(shù)字產(chǎn)品，如音樂(lè)、影像、軟件和書(shū)籍，能在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳遞。數(shù)字商品一旦生產(chǎn)出來(lái)，數(shù)字化傳遞產(chǎn)品的成本就變得很低很低。10.5 移動(dòng)商務(wù)在商業(yè)中的角色是什么？最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用是什么？移動(dòng)商務(wù)特別適合基于位置的應(yīng)用，例如尋找本地旅館和餐廳、跟蹤本地交通和天氣狀況、提供個(gè)性化的基于位

22、置的市場(chǎng)。手機(jī)和手持設(shè)備被用來(lái)支付手機(jī)費(fèi)、銀行業(yè)務(wù)處理、安全交易、交通計(jì)劃更新，以及數(shù)字內(nèi)容的下載（例如應(yīng)用、游戲和視頻）。移動(dòng)商務(wù)需要無(wú)線接入設(shè)備和能處理微支付的特殊數(shù)字支付系統(tǒng)。智能手機(jī)的全球定位系統(tǒng)功能使基于位置的廣告、社交和信息服務(wù)成為可能。11.3 知識(shí)工作系統(tǒng)的主要類(lèi)型有哪些？他們?nèi)绾螢槠髽I(yè)提供價(jià)值？知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）支持新知識(shí)的創(chuàng)建及組織集成。KWS需要便于訪問(wèn)外部知識(shí)庫(kù)，支持軟件實(shí)現(xiàn)綜合圖形、分析、文件管理和通信能力的強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)硬件，提供用戶(hù)友好界面。計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)（CAD）系統(tǒng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用和虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，可產(chǎn)生交互式的形似現(xiàn)實(shí)世界的仿真，需要有強(qiáng)大的圖形和建模能力。用

23、于金融專(zhuān)業(yè)的KWS提供訪問(wèn)外部數(shù)據(jù)庫(kù)的接口和快速分析海量金融數(shù)據(jù)的能力。12.1 有哪些不同類(lèi)型的決策，以及決策處理過(guò)程是怎樣的？組織中不同的層級(jí)（戰(zhàn)略、管理、運(yùn)營(yíng)）會(huì)有不同的決策需求。決策可以是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。結(jié)構(gòu)化決策集中在組織運(yùn)作層級(jí)，費(fèi)結(jié)構(gòu)化決策則集中在戰(zhàn)略層級(jí)。決策可以由個(gè)人或團(tuán)體來(lái)完成，包括員工、運(yùn)作管理人員、中層管理人員和高級(jí)管理人員。制定決策包括四個(gè)階段：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)現(xiàn)。由于信息質(zhì)量、管理過(guò)濾和組織文化的問(wèn)題，支持決策的系統(tǒng)不總是產(chǎn)生有利于管理人員和員工制定改進(jìn)企業(yè)績(jī)效的決策信息。12.2 信息系統(tǒng)怎樣支持管理者的活動(dòng)和決策？早期管理活動(dòng)的經(jīng)典模型強(qiáng)調(diào)計(jì)劃

24、、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制功能。當(dāng)代研究通過(guò)觀察管理者的實(shí)際行為發(fā)現(xiàn)，管理者在現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)是高度分散的、多樣的，持續(xù)時(shí)間較短，且避免做出大而全的決策。信息技術(shù)為管理者提供了新的工具，既發(fā)揮他們的傳統(tǒng)角色也兼顧新角色，使他們能夠比以往任何時(shí)候都更加精確和快速地監(jiān)控、計(jì)劃和預(yù)測(cè)，并能更迅速地對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境做出反應(yīng)。信息系統(tǒng)最有助于支持管理者執(zhí)行信息傳播角色、組織各層級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)角色和分配資源的角色。然而， 信息系統(tǒng)不適于支持非結(jié)構(gòu)化的決策。然而，信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的領(lǐng)域，信息質(zhì)量、管理過(guò)濾和組織文化可能會(huì)降低決策質(zhì)量。12.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的核心活動(dòng)有哪些？系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的核心活動(dòng)包括系統(tǒng)分析

25、、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、切換、運(yùn)行和維護(hù)。系統(tǒng)分析是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)所存在問(wèn)題的研究、分析，以及對(duì)需求的識(shí)別。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為信息系統(tǒng)解決方案提供詳細(xì)的技術(shù)要求說(shuō)明，闡明所采用的技術(shù)和組織如何融合在一起的方案。12.4 信息系統(tǒng)建模和設(shè)計(jì)的主要方法有哪些？信息系統(tǒng)建模和設(shè)計(jì)的兩個(gè)主要方法包括結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)。結(jié)構(gòu)化方法將處理程序的模型和數(shù)據(jù)模型分開(kāi)。數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化分析的主要工具，結(jié)構(gòu)層次圖是用來(lái)表示結(jié)構(gòu)化軟件設(shè)計(jì)的主要工具。面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)將系統(tǒng)看作是一系列對(duì)象組成的，對(duì)象包含處理程序和數(shù)據(jù)信息。面向?qū)ο蠼Ｊ腔陬?lèi)和繼承的概念。12.5 構(gòu)建信息系統(tǒng)有哪些可選方法？最早用來(lái)構(gòu)建信息系統(tǒng)的方法是系統(tǒng)生命周期法，在這種方法中系統(tǒng)需要按階段開(kāi)發(fā)。 這些階段按序進(jìn)行，每一階段都有輸出，每一階段開(kāi)始前都需要有正式的批準(zhǔn)。如果是一個(gè)大型項(xiàng)