泰能智隆酒店管理系統(tǒng)簡介電子版

1、北京泰能智隆®酒店管理系統(tǒng) 銷售咨詢 目 錄系統(tǒng)概述3軟件的平臺：4硬件平臺4功能結(jié)構(gòu)5連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖5標(biāo)準(zhǔn)功能簡介：6預(yù)訂接待收銀客房管理7夜審10報表管理：10客史管理11綜合收銀12系統(tǒng)設(shè)置13接口系統(tǒng)14電話交換機(jī)接口14門卡接口15寬帶記費15身份證掃描識別16擴(kuò)充功能16協(xié)議帳戶管理16經(jīng)理圖表16會員管理17連鎖酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)接口1718 / 18文檔可自由編輯打印系統(tǒng)概述智隆®酒店管理系統(tǒng)是集成多年的專業(yè)酒店管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗、并融合了先進(jìn)的國際酒店業(yè)以及自身近千家酒店用戶的管理需求和理念，針對當(dāng)今中國酒店業(yè)蓬勃發(fā)展的情況，特別是經(jīng)濟(jì)型酒店（有限服務(wù)酒

2、店）和連鎖酒店大發(fā)展現(xiàn)狀，是一套具有連鎖型、決策支持型的酒店管理軟件，它融入了目前最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件開發(fā)技術(shù)，最大的特點是為管理者提供決策的數(shù)據(jù)，降低管理成本，并且簡捷易用，也大幅度降低了操作人員的勞動強度，提高工作的效率。在解決連鎖酒店業(yè)務(wù)上，將國內(nèi)酒店管理軟件連鎖化推向了一個新的高度，并且與上海旅游學(xué)院合作，智隆®酒店管理系統(tǒng)被選為學(xué)院專用信息專業(yè)教材。智隆®酒店管理系統(tǒng)設(shè)計理念為用戶創(chuàng)造價值決策層科學(xué)決策依據(jù)管理人員開源節(jié)流控制標(biāo)準(zhǔn)化管理模式操作員簡捷易用放心人性化的設(shè)計賓客快捷信任熱情標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)智隆®酒店管理系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)，讓用戶的價值最大化。首先，無論是

3、對于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當(dāng)然這種變革，是在融合酒店自身管理特點的基礎(chǔ)上，給酒店帶來更先進(jìn)更高效率的運作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應(yīng)用的重要意義所在。相反，如果一個新的電腦系統(tǒng)不能給整個業(yè)務(wù)流程和管理帶來好的變化，只在一定程度上，滿足了部分以前需要手工制作的報表，滿足原有的習(xí)慣，那么很顯然這不是一次成功的應(yīng)用。以下具體闡述： 為決策分析提供強大的統(tǒng)計數(shù)據(jù)智隆®系統(tǒng)每天基于各種預(yù)先設(shè)置的代碼，產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報表，從不同的角度，覆蓋酒店業(yè)務(wù)的每個方面，供財務(wù)以及各級經(jīng)理做

4、決策分析之用。從某種意義上說，這才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！ 加強審核控制，杜絕作弊完善的權(quán)限體系保證了智隆®系統(tǒng)擁有強大的事先控制機(jī)制，杜絕了以往在手工方法下容易發(fā)生的錯誤甚至作弊現(xiàn)象。電腦的所有重要操作受權(quán)限控制，具有不可逆的，不可能隨便刪除或者修改的特性，并且每一步的操作都保留操作痕跡。當(dāng)然，電腦雖然作用很強大，但它能提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是必須堅決執(zhí)行與智隆®系統(tǒng)管理模式相適應(yīng)的，嚴(yán)格的管理制度，才能構(gòu)成完善的控制與審核的管理體系，從根本上杜絕各種人為的錯誤和作弊現(xiàn)象。 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高操作速度手工時期接待工作中，需要制作的

5、表格，在使用智隆®系統(tǒng)后，這些現(xiàn)象將不復(fù)存在。只要輸入規(guī)范正確的數(shù)據(jù)，智隆®系統(tǒng)將自動制作大量的報表。系統(tǒng)的使用，使業(yè)務(wù)的分工變得很明確，間又相互關(guān)聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜間審核及總班結(jié)帳時的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并在夜審時得到更多的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。相對與手工來說，使用智隆®系統(tǒng)最直觀的優(yōu)勢體現(xiàn)，就是業(yè)務(wù)的操作速度大幅度提高。 速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，因為結(jié)帳時，大部分的帳務(wù)電腦已經(jīng)自動產(chǎn)生，例如房費、電話費等等，同時所有消費的合計與應(yīng)收應(yīng)退，都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無須收銀員再拿著計算器去計算，因此可以大大提高操作的速度，并最大限度減少發(fā)生意外差錯的可能

6、。當(dāng)然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習(xí)慣，是系統(tǒng)在應(yīng)用中一個很重要的問題。酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗，而電腦系統(tǒng)也是經(jīng)歷過大量酒店的實踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我們需要相互融合，取長補短，并在工作中及時地交流溝通，使智隆®系統(tǒng)的管理模式，在酒店發(fā)揮最大的綜合效益。軟件的平臺：智隆®酒店管理系統(tǒng)采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的Windows 2000 Server系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用MS SQL SERVER，前端軟件的開發(fā)工具采用BOLAND公司的DELPHI軟件開發(fā)系統(tǒng)，前

7、端軟件運行于Windows 2000/XP環(huán)境下。 數(shù)據(jù)庫采用采用MS SQL大型數(shù)據(jù)庫，具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時仍能保持高性能。 軟件開發(fā)系統(tǒng)DELPHI，她一直以其功能強大，簡單易學(xué)，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占領(lǐng)了65%左右的軟件開發(fā)系統(tǒng)市場。網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。硬件平臺1 主服務(wù)器：內(nèi)存>128M硬盤>9GCPU（INTEL）>PIII 800建議采用專業(yè)的服務(wù)器。支持采用雙服務(wù)器，冷/熱備份，磁盤陣列，磁盤鏡象等技術(shù)均可采用，并大力推薦使用。2 工作站電腦：內(nèi)

8、存>32MCPU>PIII或相當(dāng)?shù)腜C機(jī)均可作為工作站使用，顯示器的分辨率必須在1024 X 768 256色以上。硬盤10G；建議采用國內(nèi)外的有質(zhì)量保證的電腦。3 打印機(jī)：采用窄行打印機(jī)或票據(jù)打印機(jī)，在管理部門采用寬行打印機(jī)或激光/噴墨打印機(jī)。4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它設(shè)備：不間斷凈化電源、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)和凈化電源設(shè)備按需配備。布線工程和系統(tǒng)設(shè)備的采購和安裝可以委托我公司負(fù)責(zé)施工，也可由酒店自行處理。功能結(jié)構(gòu)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)功能簡介：智隆®系統(tǒng)提供了一個強大的操作工具“電腦房態(tài)盤”，電腦房態(tài)盤實際是將酒店的所有客房先進(jìn)行數(shù)字化處理后用形象的圖形的模式呈現(xiàn)出來，將

9、酒店業(yè)務(wù)處理整合在一起，使酒店的預(yù)訂、接待、帳務(wù)、客房管理等融合在一個界面里，大大提高了工作效率，確保數(shù)據(jù)和操作的準(zhǔn)確性。圖1：電腦房態(tài)盤電腦房態(tài)盤：按順序房號列出客房，用圖形及顏色表示不同的房態(tài)；房態(tài)盤直接顯示房間狀態(tài)，如：空房、住客房等信息；房態(tài)盤上選擇房間可進(jìn)行多種操作，如：預(yù)訂、登記、結(jié)帳、結(jié)帳、離店、鎖房、房間管理、房間操作痕跡查詢、換房，接口功能等；在房態(tài)盤上操作員直接可以看到留言，房管信息，今日到/離店，未來到店等標(biāo)識；與房類導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用，使操作人員的操作速度大幅度提高。房類導(dǎo)航器：房類導(dǎo)航器將實時地列出飯店每種房類的以下信息：該房類的總房數(shù)，已租房數(shù)及可租（空房）房數(shù)及該

10、房類的實時出租率；樓區(qū)的房數(shù)，樓層的房數(shù)；各種房間狀態(tài)下房間的數(shù)量。如空房中的清潔房及臟房數(shù)；該房類的其他相關(guān)信息維修房數(shù)。通過房類導(dǎo)航器操作員選擇關(guān)心的“房類及房態(tài)”所對應(yīng)的房間可動態(tài)在房態(tài)盤上顯示；通過房類導(dǎo)航器可規(guī)范客房的銷售原則；通過房態(tài)導(dǎo)航器可以及時反映目前要打掃房間的數(shù)量，為管理房間提供一手資料，同時也給客房在人員安排上帶來方便；預(yù)訂接待收銀客房管理業(yè)務(wù)流程上可以分為散客和團(tuán)隊兩個流程：散客操作：散客操作主要包括 : 散客的預(yù)訂及入住、押金輸入、帳務(wù)處理、掛帳關(guān)聯(lián)、結(jié)帳離店等操作。基于房態(tài)盤的操作使客人預(yù)訂可直接預(yù)訂到房號，可從電腦房態(tài)盤直接做客人登錄； 圖2：客人管理 根據(jù)客人的

11、姓名自動檢索數(shù)據(jù)庫，按客人的姓名等信息可自動調(diào)出客人的歷史統(tǒng)計信息，包括客人的積分、過去的享受的房價優(yōu)惠等信息； 黑名單功能：按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人； 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行【快速查詢】； 可從預(yù)計今日到店的客人列表中，選擇客人直接入住； 可利用客史檔案進(jìn)行快速登記入?。?在一個界面中可完成預(yù)訂、預(yù)訂押金、接待、帳務(wù)處理、結(jié)帳離店等業(yè)務(wù)操作。 支持按房結(jié)帳，按帳號結(jié)帳的智能快速結(jié)帳功能，使得結(jié)帳在一瞬間即可完成。自動加收房費提醒。 可根據(jù)客人結(jié)帳時間自動提醒加收半天房費及一天房費并根據(jù)實際情況進(jìn)行加收。 消費追記：可根據(jù)查房及其他收費點的傳單在結(jié)帳時追記客人的消費。 支持多種

12、方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、信用卡及轉(zhuǎn)城市帳。 完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊需要。支持多客人同時結(jié)帳。圖3：結(jié)帳團(tuán)隊操作： 圖4：團(tuán)隊管理團(tuán)隊操作主要包括：團(tuán)隊的創(chuàng)建，團(tuán)體/成員的預(yù)訂、團(tuán)體/成員的登記、成員信息管理、主帳設(shè)置、房價管理、帳務(wù)處理、結(jié)帳離店等操作。 創(chuàng)建團(tuán)隊資料：通過團(tuán)隊資料管理團(tuán)隊訂房信息以及團(tuán)隊成員的信息和帳務(wù)； 通過團(tuán)隊留房：可方便地為預(yù)訂團(tuán)隊留不同類型的房間； 支持團(tuán)隊自動排房：可選擇多種排房方式（從低層向高層、由高層向底層、集中樓層、某樓層以下等等）； 支持團(tuán)隊成員自動登記：通過客人信息欄，系統(tǒng)自動快速創(chuàng)建團(tuán)隊的客人記錄，從而提高團(tuán)隊的入住效率。并且可對團(tuán)隊的成員訂

13、房信息進(jìn)行集中修改（批修改、自動逐個修改）； 團(tuán)隊房價：通過團(tuán)隊房價管理體系使不同的操作員可以有規(guī)則地管理同一個團(tuán)隊，在團(tuán)隊上進(jìn)行團(tuán)隊的房價設(shè)置即團(tuán)隊容許的房價代碼設(shè)置。在團(tuán)隊成員登記時可使用的團(tuán)隊房價；方便的團(tuán)隊結(jié)帳離店操作： 圖5：團(tuán)隊管理 團(tuán)隊離店結(jié)帳可將團(tuán)隊主帳及其團(tuán)隊全部成員自動調(diào)出，并可完成以下特殊操作 對未結(jié)成員可進(jìn)行單獨進(jìn)行客人結(jié)帳： 對不與團(tuán)隊一起離店的成員進(jìn)行離團(tuán)操作，團(tuán)隊離店會自動將其全部成員離店?？头抗芾恚涸陔娔X房態(tài)盤上操作員直接進(jìn)行房務(wù)管理 清潔狀態(tài)管理臟、清潔； 維修狀態(tài)管理正常、維修； 鎖房管理； 換房管理； 加床管理； 增加/修改/刪除房管信息；圖6：換房夜審高

14、度自動化夜審流程：系統(tǒng)創(chuàng)新的提出專家容錯的概念，夜審可以檢查夜審中存在的錯誤，并詳細(xì)記錄夜審過程，徹底解決了因為夜審中存在的問題，保證數(shù)據(jù)記錄完整，從而保證營業(yè)操作的延續(xù)。 嚴(yán)格的審核流程杜絕了一切作弊的可能； 自動進(jìn)行數(shù)據(jù)合法性檢查 過費和統(tǒng)計完全獨立； 統(tǒng)計數(shù)據(jù)最真實反映當(dāng)前營運情況； 數(shù)據(jù)自動按設(shè)置的方式備份 自動處理歷史數(shù)據(jù) 自動更換營業(yè)日 自動進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和計算圖7：夜審報表管理：報表是酒店管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計的報表主要包括以下四類：結(jié)帳收入統(tǒng)計、營業(yè)收入統(tǒng)計、銷售業(yè)績統(tǒng)計、業(yè)務(wù)查詢等。圖8：報表管理系統(tǒng)的報表功能不僅為用戶提供了豐富的報表，同時也為用戶提供了制作報

15、表的工具，而自己制作的報表又可以被系統(tǒng)無縫連接使用。報表管理器可以設(shè)置報表的使用權(quán)限，對于涉及到酒店營業(yè)機(jī)密的報表可以設(shè)置管理權(quán)限。系統(tǒng)提供的報表工具不僅可以制作普通格式的報表，而且還可以制作Excel這樣復(fù)雜的表單式報表，使酒店可以自己制作酒店收入日報，經(jīng)理報表等復(fù)雜的報表。 系統(tǒng)還提供即時動態(tài)報表功能，使操作員隨時可以打印即時動態(tài)報表。 銷售業(yè)績統(tǒng)計類報表：經(jīng)理日報，銷售統(tǒng)計分析，銷售人員、客人以及商品銷售綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析； 結(jié)帳收入統(tǒng)計類報表：體現(xiàn)收付制的收入報表，即營業(yè)發(fā)生收入統(tǒng)計，均符合傳統(tǒng)的做帳習(xí)慣； 營業(yè)收入統(tǒng)計類報表：體現(xiàn)權(quán)責(zé)制的收入報表，即營業(yè)發(fā)生收入統(tǒng)計，均符合標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)

16、規(guī)則； 業(yè)務(wù)查詢類報表：體現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，類似象班結(jié)報表，房價報告，到/離店報告等，操作人員通過這些報表可以全面掌控酒店業(yè)務(wù)?？褪饭芾砜腿巳胱【频旰?，客人住店的資料轉(zhuǎn)入歷史資料案中，其信息將被系統(tǒng)完全并且永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計和分析。且針對回頭客提供前臺自動提示。對于客史的管理我們提供以下的功能： 保存客人住店時的全部檔案信息； 可按姓名、檔案號、國籍、證件類型、證件號碼、性別等支持模糊查詢； 客人歷史統(tǒng)計信息； 客人的歷次住店信息，包括每次的到店離店日期、房價、消費統(tǒng)計； 直接查詢并打印歷史客人的帳目信息； 可根據(jù)實際情況修改客人歷史檔案； 對于相同的歷史客人系統(tǒng)提供合并檔案功能； 支

17、持界面打印，查詢結(jié)果可以直接打印；圖9：客史管理綜合收銀綜合收銀系統(tǒng)將酒店的咖啡廳，商品部，商務(wù)中心，客房酒水等處的商品銷售的業(yè)務(wù)集成在一個功能中，在一個界面下可以處理多個部門的收銀業(yè)務(wù)，同時在統(tǒng)計分析中各個部門的銷售數(shù)據(jù)又可以獨立統(tǒng)計分析，因此徹底解決了要在不同部門設(shè)置電腦的問題，又解決操作的煩瑣問題，一個界面下解決全部操作問題。消費商品輸入及管理支持編碼輸入；支持分類列表選擇；支持菜名的漢字拼音首字母查找；結(jié)帳處理單費記帳：系統(tǒng)自動計算商品總價并以“單消費”記入該單；服務(wù)費：系統(tǒng)自動輔助操作員計算服務(wù)費并以“服務(wù)費”記入；折扣計算：通過“折扣專家”計算打折金額并以“折扣”記入該單；支持多種

18、方式的結(jié)帳；現(xiàn)收現(xiàn)金，支票，信用卡；轉(zhuǎn)城市帳，轉(zhuǎn)客帳；管理各種項目設(shè)置商品類別設(shè)置；系統(tǒng)預(yù)設(shè)的打折碼設(shè)置；全面的審核及營業(yè)報表：提供三個層次：班次，利潤中心，利潤中心組；帳務(wù)方面：結(jié)帳報告綜合統(tǒng)計分析：服務(wù)人次，人均消費，餐位的周轉(zhuǎn)率···去年及同期對比；圖10：商品綜合收銀系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置功能包括：系統(tǒng)設(shè)置：通用代碼設(shè)置：市場員代碼、國籍代碼、VIP代碼、優(yōu)惠原因碼、結(jié)帳方式、客人來源碼等等客房設(shè)置：樓區(qū)、樓層、房類、房間風(fēng)格、客房詳細(xì)特征客房類型、房價等級、房價的設(shè)置市場碼設(shè)置：每種市場碼對應(yīng)的缺省房價碼設(shè)置；每種市場碼對應(yīng)的協(xié)議房價類型的設(shè)置；每種市場碼對應(yīng)

19、的客人的信貸限額的設(shè)置；記帳代碼組設(shè)置；記帳代碼設(shè)置：記帳代碼的中英文名稱及每個營業(yè)點客人簽單對應(yīng)的記帳代碼；飯店自動費用的設(shè)置；房費服務(wù)費比率；過夜審后住客房是否自動變臟；本國國籍碼；城市帳設(shè)置：帳戶類型的設(shè)置建立城市帳號商品設(shè)置：類型的設(shè)置商品的管理電話設(shè)置：同時管理客房電話及內(nèi)部電話；支持一房有多部分機(jī)電話；接口設(shè)置：對接口進(jìn)行管理圖11：系統(tǒng)設(shè)置接口系統(tǒng)電話交換機(jī)接口智隆®系統(tǒng)除提供與電話交換機(jī)接口外，還提供電話記費的管理，酒店可以根據(jù)自己的管理模式設(shè)置不同的記費公式，管理不同部門的電話：內(nèi)部電話管理：管理內(nèi)部分機(jī)的長話以便進(jìn)行部門核算；客房電話管理：系統(tǒng)將客房的每次電話以帳

20、目的形式直接記在該客房對應(yīng)的客帳上；對應(yīng)每筆話費的帳目上記載著該次電話的對方號碼， 通話時間及分機(jī)號；支持一房有多部分機(jī)電話；可設(shè)置不同類型的優(yōu)惠計費的日期及時間區(qū)段以處理不同的地區(qū)的不同電話的記費，支持 圖12：電話記費管理IP電話記費；可查詢各種疑問電話，對漏記帳的電話可進(jìn)行補記。可設(shè)置對某些分機(jī)的電話進(jìn)行實時監(jiān)控。開/關(guān)長途（話務(wù)等級的變更）電話統(tǒng)計報表 今日（某日）電話記費明細(xì)單內(nèi)部電話每月統(tǒng)計表某段時間的疑問電話明細(xì)表話單的打?。嚎头吭拞危瑺I業(yè)話單（商務(wù)中心的長途分機(jī)）門卡接口系統(tǒng)提供和門鎖系統(tǒng)的接口，其功能如下客人到店登記時，當(dāng)客人的資料錄入到系統(tǒng)中時，可以自動制作賓客的門卡；客人離店時可直接刷門卡離店，自動失效門卡；系統(tǒng)記錄門卡發(fā)放和回收的情況。寬帶記費寬帶接口提供了以下功能：客人登記入住時可以根據(jù)客人的需求選擇開啟寬帶上網(wǎng)；上網(wǎng)的費用直接記錄到客人帳戶；客人離店時系統(tǒng)可以自動關(guān)閉寬帶端口；客人可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己的帳單。身份證掃描識別系統(tǒng)提供身份證自動識別功能：通過掃描，系統(tǒng)自動識別身份證的漢字和數(shù)字，并將信息自動填入到客人登記界面中，大大縮短員工輸入信息的時間，識別率高達(dá)98%；系統(tǒng)保留客人的證件的圖象，以備查；同時客人的信息通過公安的信息系統(tǒng)接口直接將客人的