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1、流程優(yōu)化管理系列培訓(xùn)之從ISO角度看流程管理 Nina什么是ISOISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是：International Organization for Standardization ,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織什么是ISO9000“ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。” 目前最新版ISO9001：2000ISO中如何定義中如何定義“流程流程”有關(guān)的活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)過(guò)程過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 輸

2、入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)ISO中如何定義中如何定義“流程流程”有關(guān)的活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)與“流程”相比，“過(guò)程”少了兩個(gè)因素：顧客價(jià)值但其強(qiáng)調(diào)：需要從一個(gè)增值的角度來(lái)考慮過(guò)程；運(yùn)用客觀的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效。 ISO中是這樣定義詮釋過(guò)程的管理責(zé)任輸出產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析資源管理客戶的相關(guān)需求客戶滿意持繼改進(jìn)虛線代表信息流；實(shí)線代表產(chǎn)品流虛線代表信息流；實(shí)線代表產(chǎn)品流ISO與流程管理的關(guān)系規(guī)范提升流程管理和ISO9000體系是相互穿插的關(guān)系ISO要求流程表述的文檔標(biāo)準(zhǔn)化1、封面（略）2、流程圖范例：流程圖權(quán)責(zé)相關(guān)文件 表格Who 3、程序說(shuō)明書(shū)(包含內(nèi)容）n 目的n 范圍n 權(quán)責(zé)n 定義n 作業(yè)內(nèi)容n 相關(guān)文件n 附件/使用表單ISO要求流程表述的文檔標(biāo)準(zhǔn)化4、打印格式：1. 1.1 1.1.15、版面

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