咨詢公司《管理顧問方法》培訓(xùn)教材1

1、12/20/2021112/20/20212 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/20213 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/20214管理顧問的發(fā)展歷史管理顧問的發(fā)展歷史1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運(yùn)籌Edwa

2、rd Deming60 70 年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化12/20/20215以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題解決問題什么是管理顧問？什么是管理顧問？12/20/20216 企業(yè)企業(yè) 市場(chǎng)市場(chǎng)管理顧問的前提管理顧問的前提12/20/20217戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程組織組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類企業(yè)管理顧問的分類12/20/20218信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論報(bào)告報(bào)告提交提交/實(shí)

3、施實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展企業(yè)管理顧問的工作企業(yè)管理顧問的工作12/20/20219解決問題解決問題的的信心程度信心程度0%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問題結(jié)論問題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估最后評(píng)估制定解決方案制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估解決問題的旅程解決問題的旅程實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃/ /分析分析提交提交12/20/202110 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/2

4、02111客戶?？蛻粝Ｍ_(dá)到望達(dá)到的位置的位置明確問題明確問題客戶目客戶目前的位前的位置置解決問題解決問題溝通解決問溝通解決問題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計(jì)劃究計(jì)劃分析分析獲得的獲得的信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問題作為關(guān)注點(diǎn)以問題作為關(guān)注點(diǎn)12/20/202112解決問題的思路解決問題的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根據(jù)事實(shí)根據(jù)事實(shí) 以假

5、設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理12/20/202113是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對(duì)我們是否是可獲利的？ 問題樹（問題樹（Issue Tree）是幫助解決問題的最有）是幫助解決問題的最有效

6、的辦法之一效的辦法之一12/20/202114一棵好的問題樹（一棵好的問題樹（Issue Tree） MECE（獨(dú)立、完全）（獨(dú)立、完全） 邏輯性邏輯性 符合實(shí)際符合實(shí)際 洞察力洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止問題分解，直到清楚所需要的信息為止12/20/202115最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)12/20/202116Value ofIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有

7、創(chuàng)意的解決方案的形成具有創(chuàng)意的解決方案的形成12/20/202117Value ofIdeas頭腦風(fēng)暴（頭腦風(fēng)暴（Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)可有效地幫助產(chǎn)生各種想法生各種想法提前作準(zhǔn)備提前作準(zhǔn)備了解背景了解背景準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說明說明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化不批評(píng)不批評(píng)多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄12/20/202118分析模型分析模型12/20/202119常見的分析模型常見的分析模型進(jìn)入者進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買者替代品替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量12/20/202120常見

8、的分析模型常見的分析模型成熟度成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始初始成長(zhǎng)成長(zhǎng)成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力12/20/202121常見的分析模型常見的分析模型BCG距陣距陣低低高高低低增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率( (耗費(fèi)現(xiàn)金耗費(fèi)現(xiàn)金) )10%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高12/20/202122常見的分析模型常見的分析模型市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位爭(zhēng)地位高高低低高高低低12/20/202123常見的分析模型常見的分析模型價(jià)值鏈價(jià)值鏈內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購采購技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)

9、制造制造外向外向后勤后勤營(yíng)效與營(yíng)效與銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)12/20/202124常見的分析模型常見的分析模型SWOT SWOT 分析分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)劣勢(shì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)12/20/202125常見的分析模型常見的分析模型7 S 7 S 模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)12/20/202126分析模型分析模型價(jià)格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率指標(biāo)水平指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)要素底底高高12/20/202127“如果你手上拿的是把錘子，所有的問如果你手上拿的是把錘子，所有的問題題 都可能被看成釘子都可能被看成釘子”12/20/202128 目錄目

10、錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/202129 問題問題 假設(shè)假設(shè) 所需要的所需要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來源來源問題的解決依賴于事實(shí)的支持問題的解決依賴于事實(shí)的支持12/20/202130首先確定什么是你真正需要的首先確定什么是你真正需要的 信息會(huì)用于作什么？信息會(huì)用于作什么？ 將會(huì)怎樣來用？將會(huì)怎樣來用？ 為什么會(huì)是這個(gè)信息？為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 什么時(shí)候需要？什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？需要花多少錢？ 這個(gè)信息有多么重要？這個(gè)信息有多么重要？12/20/20

11、2131“First Hand”問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料料12/20/202132資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各種可能的資料來源嘗試各種可能的資料來源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程12/20/202133定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？人們

12、做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要要將其量化，或者兩者都需要12/20/202134時(shí)間是關(guān)鍵時(shí)間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急明確輕重緩急12/20/202135記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力12/20/202136訪談訪談 幫助你掌握第一手資料幫助你掌握第一手資料12/20/202137訪

13、談執(zhí)行訪談執(zhí)行面對(duì)面面對(duì)面或或電話訪談電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談設(shè)計(jì)與安排訪談設(shè)計(jì)與安排12/20/202138確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定訪談方確定訪談方式式收集背景資收集背景資料料擬訂問題大擬訂問題大綱綱模擬訪談與模擬訪談與修改修改訪談設(shè)計(jì)訪談設(shè)計(jì)12/20/202139自我介紹自我介紹情況說明情況說明提問與答提問與答復(fù)復(fù)結(jié)束與下一結(jié)束與下一步步會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備筆記筆記訪談進(jìn)行訪談進(jìn)行12/20/202140例如，訪談日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來計(jì)劃變化的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用

14、于支持后面的分析與結(jié)論這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論12/20/202141 計(jì)劃計(jì)劃 提綱提綱 筆記筆記 日志日志訪談的四個(gè)重要文件訪談的四個(gè)重要文件12/20/202142抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查小組座談會(huì)（小組座談會(huì)（Focus GroupFocus Group）其它方法其它方法12/20/202143財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息12/20/202144財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？計(jì)劃計(jì)劃運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)投資投資融資融資 庫存 土地 物業(yè) 員工 無形資產(chǎn) 貸款 企業(yè)債券 股東證券 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 營(yíng)銷 人工12/20/202145財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新

15、與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面客戶方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對(duì)公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？12/20/202146盲人摸象盲人摸象12/20/202147 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/202148 報(bào)告格式報(bào)告格式 主要論點(diǎn)主要論點(diǎn) 支持論據(jù)支持論據(jù)12/20/202149關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻

16、率頻率時(shí)間序列時(shí)間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定量分析定量分析或或或或或或12/20/202150流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定性分析定性分析12/20/202151 11圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用12/20/202152 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備 附錄附錄12/20/202153Issue Tree 練習(xí)練習(xí) 某國(guó)際電訊公司希望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包

17、服務(wù)市場(chǎng)？12/20/202154項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理12/20/202155項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202156項(xiàng)目

18、管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202157項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶

19、作出充分的解釋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202158項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202159項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)

20、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會(huì)議，確定參加會(huì)議成員，會(huì)議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202160項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃

21、確保所有項(xiàng)目成員具備必需的技能培訓(xùn)明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報(bào)告母板等規(guī)定項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通12/20/202161SPIN 銷售方式銷售方式 情況了解情況了解提問提問問題探索問題探索提問提問可能后果可能后果提問提問價(jià)值探索價(jià)值探索提問提問隱含的隱含的需求需求明顯的明顯的需求需求SPIN12/20/202162項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景與范圍與范圍項(xiàng)目方法項(xiàng)目方法項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目時(shí)間與費(fèi)用與費(fèi)用項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員12/20/202163資料查詢網(wǎng)站資料查詢網(wǎng)站 翰峰咨詢翰峰咨詢 12/20/202164劉繼勇博士

22、劉繼勇博士翰峰咨詢翰峰咨詢 12/20/202165-劉繼勇博士劉繼勇博士 - 部分部分管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷 1. 為某國(guó)營(yíng)企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目。項(xiàng)目涉及到中國(guó)加入為某國(guó)營(yíng)企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目。項(xiàng)目涉及到中國(guó)加入WTO對(duì)其業(yè)務(wù)的影響和市場(chǎng)變化趨勢(shì)分析，據(jù)此制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)其業(yè)務(wù)的影響和市場(chǎng)變化趨勢(shì)分析，據(jù)此制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)，以及核心業(yè)務(wù)組合及市場(chǎng)定位。確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)作模式。詳細(xì)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施方案。以及核心業(yè)務(wù)組合及市場(chǎng)定位。確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和運(yùn)作模式。詳細(xì)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施方案。 2. 為一家電訊公司制定呼叫中心外包

23、服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略。為一家電訊公司制定呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括對(duì)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、政策與法規(guī)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括對(duì)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、政策與法規(guī)對(duì)呼叫中心外包服務(wù)的約束評(píng)估、財(cái)務(wù)模型建立、市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間與方式建議，包含合作伙伴及場(chǎng)地選擇等。呼叫中心外包服務(wù)的約束評(píng)估、財(cái)務(wù)模型建立、市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間與方式建議，包含合作伙伴及場(chǎng)地選擇等。 3. 為某國(guó)營(yíng)企業(yè)制定其聯(lián)盟戰(zhàn)略。為某國(guó)營(yíng)企業(yè)制定其聯(lián)盟戰(zhàn)略。 根據(jù)該客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定需借助外部聯(lián)盟發(fā)展的能力。對(duì)主要企業(yè)的關(guān)鍵能力評(píng)估、業(yè)務(wù)規(guī)模分析、背景根據(jù)該客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定需借助外

24、部聯(lián)盟發(fā)展的能力。對(duì)主要企業(yè)的關(guān)鍵能力評(píng)估、業(yè)務(wù)規(guī)模分析、背景調(diào)查、資信分析以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略、聯(lián)盟運(yùn)作與管理模式。調(diào)查、資信分析以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略、聯(lián)盟運(yùn)作與管理模式。 4. 為某著名公司制定其銷售運(yùn)作效率提高策略。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括銷售組織結(jié)構(gòu)分析，主要產(chǎn)品類別成本與利潤(rùn)分析，客戶結(jié)構(gòu)與采購行為分析，現(xiàn)為某著名公司制定其銷售運(yùn)作效率提高策略。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括銷售組織結(jié)構(gòu)分析，主要產(chǎn)品類別成本與利潤(rùn)分析，客戶結(jié)構(gòu)與采購行為分析，現(xiàn)有物流運(yùn)作體系分析，關(guān)鍵客戶銷售體系制定，銷售組織重組方案制定，以及主要物流、銷售、售后支持流程改造確定。有物流運(yùn)作體系分析，關(guān)鍵客戶

25、銷售體系制定，銷售組織重組方案制定，以及主要物流、銷售、售后支持流程改造確定。 5. 為某著名跨國(guó)公司制定其在大陸及香港地區(qū)的電子商務(wù)與呼叫中心戰(zhàn)略。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括客戶及其合作伙伴對(duì)其在線銷售的影響分析，提出了三為某著名跨國(guó)公司制定其在大陸及香港地區(qū)的電子商務(wù)與呼叫中心戰(zhàn)略。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括客戶及其合作伙伴對(duì)其在線銷售的影響分析，提出了三階段發(fā)展的總體戰(zhàn)略，其中包括公司各部門的需求分析、網(wǎng)上主要功能的設(shè)計(jì)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心的協(xié)同、經(jīng)銷商的在線支持、與主要在線階段發(fā)展的總體戰(zhàn)略，其中包括公司各部門的需求分析、網(wǎng)上主要功能的設(shè)計(jì)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心的協(xié)同、經(jīng)銷商的在線支持、與主要在線銷售商合作的運(yùn)作模式，銷售商合作的運(yùn)作模式， 以及網(wǎng)站的具體建立。以及網(wǎng)站的具體建立。 6. 為某跨國(guó)公司制定并實(shí)施其某關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略為某跨國(guó)公司制定并實(shí)施其某關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略. 通過大量客戶調(diào)查，分析業(yè)務(wù)下降的根源。根據(jù)確定的問題根源，制定出涉及生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)通過大量客戶調(diào)查，分析業(yè)務(wù)下降