現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理試題A要點(diǎn)

1、共 頁 第1頁西安交通大學(xué)考試題 成績課程現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理A學(xué) 院經(jīng)濟(jì)與金融 考試日期 2008 年12月29日專業(yè)班號姓 名學(xué)號 期中|期末、名詞解釋（每小題3分，共24分）1 .運(yùn)營2 .產(chǎn)品導(dǎo)向型流程3 .相關(guān)需求4 .準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)5 .供應(yīng)鏈6 .牛鞭效應(yīng)7 .項(xiàng)目管理8 .綜合計(jì)劃二、簡答題（每小題5分，共30分）1 .影響企業(yè)選址的非成本因素主要有哪些？2 .TQM比TQCT何進(jìn)步？3 .JIT的特征是什么？4 .什么是ERP?T何特點(diǎn)？5 .簡述流程分析的6步法。6 .簡述庫存的作用。三、論述題（每小題12分，共24分）1 .論述企業(yè)戰(zhàn)略的層次及其與運(yùn)營戰(zhàn)略的關(guān)系。2 .論述牛鞭效應(yīng)

2、的成因及改進(jìn)措施。四、案例題（案例1每小題2分，共10分；案例2每小題3分，共12分）案例1:GE公司早在1 9 9 9年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個(gè)運(yùn)行的 過程全是透明的，任何公司的價(jià)格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價(jià)。原有的供應(yīng) 商一時(shí)不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。盡管GE采購非常強(qiáng)勢，但整個(gè) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價(jià)的主動方。 在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主?！拔覀儩u漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價(jià)采購方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€(gè)供應(yīng) 商并采取分而治之的方式?，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問我如何利用供應(yīng)商

3、的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力？'"自從G E在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，G E從 供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了8 5%,扣除與協(xié)作商約定的共同分享部 分，GE的成本約降低3 0 %5 0 %,有的項(xiàng)目竟達(dá)到了 6 0 %。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè) MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以 為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：1、庫存下降30%50%。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%2、延期交貨減少80%。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了， 使用ERP/MRP

4、 II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高 55%誤期率平均降低35%這就 使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3、采購提前期縮短50%。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集 中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購 時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4、停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能 夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停 工待料現(xiàn)象將會大大減少。5、制造成本降低12%。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等 一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。6、管理水平提高，管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%15%。

5、根據(jù)以上案例，回答15題（單選，每小題2分，共10分）。1 .GE公司采用（）的方式選擇供應(yīng)商。（A）競標(biāo)（B）單一資源來源（C）多個(gè)資源來源（D）領(lǐng)導(dǎo)層決定2 .GE公司采用（）采購方式進(jìn)行采購。（A）網(wǎng)絡(luò)（B）內(nèi)部（C）外部（D）計(jì)劃3 .上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來的好處很相似。（A） JIT生產(chǎn)（B）大批量生產(chǎn)（C）小批量生產(chǎn)（D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn)4 .一般來說，（）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格較高。（A）單一供應(yīng)商（B）多個(gè)供應(yīng)商（C）競標(biāo)（D）無法確定西安交通大學(xué)考試題5 .公司使用了 MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是()。(A)使用MRP II/E

6、RP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降(B)使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司肯定要裁員(C)使用MRP II/ERP系統(tǒng)，公司一定能夠盈利(D)使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品更先進(jìn)案例2:材料1,在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中， 公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管A,生產(chǎn)技術(shù)部主 管B,品質(zhì)部主管C,項(xiàng)目PM為業(yè)務(wù)部主管 D原來制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，產(chǎn)品開 發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有 很重要的意義。所以老總也非常焦急。送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1-T4是因?yàn)閷ζ焚|(zhì)要求

7、不太了解，T5-T8 則是產(chǎn)品確實(shí)很難達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。所以對于 進(jìn)度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒有責(zé)怪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何人。A對企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因?yàn)榉N種技 術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進(jìn)但是收效甚微。而且 T9 在即，他卻實(shí)在抽不出人力來制作樣品。B因?yàn)椴块T人員不齊，不愿管理技兒:支持方面的事，在完成了工具制模后， 樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應(yīng)該由B部門主導(dǎo)完成，但他連一個(gè)人都不愿意出。C部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量， 后來 每次通知到C要到現(xiàn)場跟蹤，他推說有很多事情，叫 A把東西

8、送到品質(zhì)部檢驗(yàn) 即可。D主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點(diǎn)的分析和解決，項(xiàng)目進(jìn)度的控 制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時(shí)自己去頂上。因?yàn)榇隧?xiàng)目和 ABCft人際關(guān) 系上經(jīng)過了好幾次的離合。由于經(jīng)常跟 ABC丁交道，所以并不是很想鬧得太僵。材料2,小A是項(xiàng)目管理部的經(jīng)理，由于公司部門設(shè)置的問題，現(xiàn)在項(xiàng)目管 理部需要對項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，又需要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，還需要監(jiān)控各項(xiàng)目組，但各 項(xiàng)目組又直接歸屬項(xiàng)目總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。這樣一來，項(xiàng)目經(jīng)理只聽從項(xiàng)目總 監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把項(xiàng)目管理部經(jīng)理小 A的話當(dāng)一回事，這樣一來 項(xiàng)目管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部是一個(gè)多余的機(jī)構(gòu)。小A為了讓

9、公司認(rèn)為自己的部門是有用途的，就開始寫一套項(xiàng)目管理規(guī)范，但 由于部門內(nèi)的人員都是以前沒有多少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人，所以寫出來的東西不 是太實(shí)用。而且，項(xiàng)目管理規(guī)范有很多部分都是需要其他部門協(xié)同完成的，由 于上段所說的原因，執(zhí)行起來異常的困難，依然是一個(gè)沒有用途的規(guī)定。根據(jù)以上案例，回答69題(多選，每小題3分，共12分)6 .從案例中可以看出，項(xiàng)目都具有一些共同的特征，其中包括()(A)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實(shí)施(B) 一次性的(C)明確的開始和結(jié)束(D)目標(biāo)的明確性(E)組織的臨時(shí)性和開放性7 .從材料2中可以看出，小A在開展項(xiàng)目的過程中遇到的問題是()(A)項(xiàng)目管理混亂，項(xiàng)目經(jīng)理不能完全負(fù)責(zé)(B)項(xiàng)目遭遇到了資源上的危機(jī)(C)項(xiàng)目在運(yùn)行過程中得不到高層管理者的支持(D)項(xiàng)目遇到了外部因素的干擾(E)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的協(xié)作性不強(qiáng)8.項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員必須承擔(dān)不同的責(zé)任，并且必須(A)與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作(B)支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理(