管理溝通作業(yè)答案浙大遠(yuǎn)程

1、管理溝通作業(yè)答案您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：98分單選題1 .書面信息的組織取決于：A信息的長度和復(fù)雜性。"B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。 D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案：B單選題2 .下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘eB看一份報告C C在電腦屏幕上看舊M的標(biāo)志廣D看一套只有圖片的說明書正確答案：B單選題3 .你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格? A友好、事務(wù)性的B B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案：A單選題4.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不

2、是考慮的因素？3 A安逸性B封閉性C氛圍D對應(yīng)關(guān)系正確答案：A單選題5.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法:A個體分析B整體分析C局部分析* D A和 B正確答案:D單選題6 .下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？A A粗心大意B B耳聾C誤解D譯碼正確答案：B單選題7 .下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思?A微笑B拇指朝上rC搖頭表示是"出 D以上都不是正確答案:D單選題8 .下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象?！癇只有一個目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。 D所有讀者的問題都做了回答。正確答案：B單選題9

3、.下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?A主觀障礙 B客觀障礙G C傾聽障礙 D溝通方式障礙正確答案：C單選題10 .下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A A銷售信B建議書* C求職信 D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案：C單選題11 .以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)?B葡萄藤式C輪式D D全通道式正確答案：B單選題12 .在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該 內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會： A指出在材料中的位置。 B指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。8C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D不理這個問題，要求提

4、下一個問題。正確答案：C單選題”請問，這句話運用了換位思考嗎?13 .我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。A是的，因為是積極肯定的。B是的，因為包含了讀者利益。C沒有，因為句子沒有以 你”開頭。* D沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單選題14 .下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員B處理客戶抱怨C激勵員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D單選題15 .你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這 時，你會：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。* D告訴自己 已充分準(zhǔn)備，非常自信 工正

5、確答案:D單選題16 .你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費用提交給我。 B請在周五之前把你的詳細(xì)費用提交給我。C所有的費用必須在周五之前提交來報銷。D請問你能在周五前提交費用報告嗎?正確答案：D單選題17 .根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差?A反饋和他人告知B理解和他人告知 C反饋和自我透露* D理解和自我透露正確答案:D單選題18 .下列哪個不是換位思考的原則？Q A總是使用你”。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲?。 D使用被動語態(tài)和非個人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。正確答案：A單選題19 .下列哪種策略不會節(jié)省讀者的

6、時間？k A只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機械性錯誤。正確答案:A單選題20 .當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式?A A參與B B征詢C告知D說服正確答案：D單選題21 .下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因?A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C C為了有記錄。* D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D單選題22 .下列哪項不是演講的目的？ A 了解聽眾B說服聽眾C激勵聽眾廣 D娛樂聽眾正確答案：A單選題23 .下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客G B人力資源主管r C你希望

7、錄用的求職者 D對你公司賬目進(jìn)行審計的會計師正確答案：B單選題24 .下面哪一種不屬于表里不一致的情形？3 A表達(dá)的觀點與問題的不一致 B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致 C個人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案：A單選題25.下列哪一項并不包含在合理定位原則中?A問題導(dǎo)向定位B B責(zé)任導(dǎo)向定位* C人員定位原則 D事實導(dǎo)向定位正確答案：C單選題26 .筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：（1）起草文章；（2）組織觀點；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個階段的合理順序是：A 2-1-4-5-3B 1 一 4 一 3一 5一 2向 CL，CC 4

8、一 2 一 5一 1 一 3D 5一 4 一 1 一 2一 3正確答案：C單選題27 .當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式?A說服B B征詢8C告知D參與正確答案：C單選題28 .以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？G A使用正式的書面語B通俗易懂r _ C生動感人D準(zhǔn)確樸實。正確答案：A單選題29 .小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng) 該： A雇一名優(yōu)秀的秘書 B提高他的技術(shù)技能"C提高寫作技能 D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案：C單選題30 .當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上

9、去最有權(quán)威？俗A年長者B最重的人 C最高的人廣 D最矮的人正確答案:A單選題31 .口頭演講中的開場白應(yīng)該：A A告訴聽眾要干什么。B解釋你為什么有資格來講這個主題。C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。* D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D單選題32 .下列哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？G A對新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。 B自由討論，想出更高效的方法來做事。C傾聽顧客所說的話。D在整個公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案：A單選題33 .下面哪一個不是正確性問題？eA法律用語B錯別字C語法錯誤 D錯誤的價格正確答案:A單選題34 .當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較

10、好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？A是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。 B是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人。* C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。 D不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。正確答案：C單選題35 .在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？A點頭表明你聽懂了所提的每個問題。 B如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題?！癈把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。 D當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說 這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。正確答案：C單選題36 .小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定

11、能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需 要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？ A給每一位股東打一個私人電話。B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C作為股東每月例會的議程中的一項。* D寫一份書面建議書。正確答案:D多選題37 .危機溝通中的 雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：歹A未雨綢繆原則“ B快速反應(yīng)原則口 C真誠坦率原則“D人道主義原則"E維護(hù)信譽原則正確答案：ABCDE多選題38 .進(jìn)行溝通時，受眾的范疇主要包括：A A最初對象“ B守門人C C主要受眾'

12、D次要受眾乒E意見領(lǐng)袖17F關(guān)鍵決策者正確答案：ABCDEF多選題39.傾聽中對不同身體語言的沉默”，有不同的理解，主要有:廠 A不理解17 一-B不感興趣廠 C沒聽到“ D支持和信任17E受到講話人的打動正確答案：BDE多選題40 .尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：廠 A自我介紹“B表里一致歹C認(rèn)同對方口 D雙向溝通正確答案：BCD多選題41 .演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：“ A信息接受的選擇性B B獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一歹C看熱鬧的心理歹D名片”效應(yīng)與自己人”效應(yīng)E E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案：ABDE多選題42 .根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架

13、包括:曠A客體策略曠B主體策略口 C信息策略“D渠道選擇策略“E文化背景策略正確答案：ABCDE多選題43 .在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：“A營造氣氛B組織討論“C提問g D協(xié)調(diào)不同意見E E總結(jié)正確答案：ABCDE多選題44 .建設(shè)性溝通的基本原則包括:gA信息組織原則 口 B合理定位原則“C尊重他人原則廠 D建立關(guān)系原則E E雙贏原則正確答案：ABC多選題45 .分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：歹A他們是誰？'B他們了解什么？廠C他們需要什么？“D如何激發(fā)他們？17,，一，E他們感覺如何？正確答案：ABDE多選題46.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

14、可以有:廠 A上下級關(guān)系17B溝通方式選擇不當(dāng)曠 C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC多選題47 .寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：曠A宏觀口 B微觀廠C策略歹D主題“E正確性正確答案：ABCE多選題48 .對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括:"A詮釋“ B情感“C推理廠D神入"E逐步趨同正確答案：ABCE多選題49 .約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：廠 A思想的自我17,，B公開的自我“ C隱蔽的自我“ D盲目的自我“ E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案：BCDE多選題50 .會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法："A自我介

15、紹B互相介紹C主席介紹 曠D名片介紹正確答案：ABCD多選題51 .傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有:歹A理解17 B把握提問的時機C C掌握提問內(nèi)容"D注意提問的速度廠 E記住不想要答案就不要提問正確答案：ABCD多選題52 .書面溝通的特點有：g A邏輯性強“ B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播“ C反饋不及時“ D耗費時間長廠 E內(nèi)容真實正確答案：ABCD多選題53 .溝通目標(biāo)可以分為以下幾個層次："A總體目標(biāo)1 B根本目標(biāo)廠C問題目標(biāo)17D仃動目標(biāo)“ E溝通目標(biāo) 正確答案:ADE17多選題54 .積極傾聽的技巧主要有：“ A解釋口 B反射感覺C反饋意思歹D綜合處理“E大膽

16、設(shè)想正確答案：ABCDE多選題55 .傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：“A獲取重要的信息“ B掩蓋自身弱點“C激發(fā)對方談話欲17 D發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵“E使你獲得友誼和信任正確答案：ABCDE多選題56.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:a A問題解決型團(tuán)隊17 ，一 ，一，B自我管理型團(tuán)隊廠 C職能型團(tuán)隊口 D多功能型團(tuán)隊廠 E自主型團(tuán)隊正確答案：ABD多選題57.提升自我溝通技能的三階段”包括：A 了解自我B認(rèn)識自我“C提升自我廠 D反省自我口 E超越自我正確答案：BCE多選題58.信息組織原則要求信息：A A全面對稱口 B簡明清晰"C注重禮

17、節(jié)廠 D有理有據(jù)“ E具體生動正確答案：ABCE多選題59.在需要進(jìn)行評價時應(yīng)注意以下原則：“ A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)廠 B與自己的判斷做比較“ C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)“D與同一人先前的行為做比較17、E避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案：ACDE多選題60.變革溝通中可以運用的策略有：“A明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響。曠B明確從變革中獲得的具體成果。'C善用不同溝通途徑。廠 D采用強制手段要求員工服從。17 一一 一 ，一 ”E給予員工反饋的機會。正確答案：ABCE多選題61 .克服演講中怯場的技巧有：“A充分準(zhǔn)備"B充分自信0C選擇熟悉的題目“ D熟悉講稿口

18、 E深呼吸正確答案：ABCDE多選題62 .筆頭溝通的基本原則可以概括為 4c原則，即：A A 正確（Correct）歹 B清晰（Clear）C C 綜合（Comprehensive）D 元整（Complete）E E 簡潔（Concise）正確答案：ABDE多選題63 .口頭溝通的特點有：廠A信息簡單口 B快速傳遞廠 C耗費時間長"D即時反饋廠 E不真實正確答案：BD判斷題64 .在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。正確錯誤正確答案：錯判斷題65 .像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。"正確錯誤正確答案：對判斷題66 .

19、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確”錯誤正確答案：錯判斷題67 .問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何 處理和解決好問題。Q正確1r錯誤正確答案：對判斷題68 .不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確錯誤正確答案：錯判斷題69 .責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。正確“錯誤正確答案：錯判斷題70 .根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好 消息放在最前面并避免使用術(shù)語。俗正確r錯誤正確答案：對判斷題71 .簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和

20、技能型簡歷。正確”錯誤正確答案：錯判斷題72 .感謝式傾聽就是一邊聽一邊說謝謝正確”錯誤 正確答案：錯 判斷題73 .根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、 目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。金正確1r錯誤正確答案：對判斷題74 .在傾聽當(dāng)中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確溜錯誤正確答案：錯判斷題75 .聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。Q正確1r錯誤正確答案：對判斷題76 .群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確痔錯誤正確答案：錯判斷題77 .完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客

21、體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！罢_錯誤正確答案：對判斷題78 .非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。正確"錯誤正確答案：錯判斷題79 .如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。正確”錯誤正確答案：錯判斷題80 .認(rèn)同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有 尊重對方、靈活開放和雙向溝通?！罢_1r錯誤正確答案：對判斷題81 .環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。"正確錯誤正確答案：對判斷題82 .在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確體錯誤正確答案：錯判斷題83 .文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。正確體錯誤正確答案：錯判斷題84 .在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。正確體錯誤正確答案：錯判斷題85 .確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。正確俗錯誤正確答案：錯判斷題86 .建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。正確錯誤正確答案：對判斷題87 .積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。"正確r錯誤正確答案：對判斷題88 .根據(jù)信息載體