管理溝通作業(yè)答案浙大遠(yuǎn)程

1、管理溝通作業(yè)答案您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：98分單選題1 .書面信息的組織取決于：A信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。"B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。 D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案：B單選題2 .下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘eB看一份報(bào)告C C在電腦屏幕上看舊M的標(biāo)志廣D看一套只有圖片的說(shuō)明書正確答案：B單選題3 .你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格? A友好、事務(wù)性的B B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案：A單選題4.對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不

2、是考慮的因素？3 A安逸性B封閉性C氛圍D對(duì)應(yīng)關(guān)系正確答案：A單選題5.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法:A個(gè)體分析B整體分析C局部分析* D A和 B正確答案:D單選題6 .下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？A A粗心大意B B耳聾C誤解D譯碼正確答案：B單選題7 .下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思?A微笑B拇指朝上rC搖頭表示是"出 D以上都不是正確答案:D單選題8 .下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象?！癇只有一個(gè)目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。 D所有讀者的問(wèn)題都做了回答。正確答案：B單選題9

3、.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙?A主觀障礙 B客觀障礙G C傾聽(tīng)障礙 D溝通方式障礙正確答案：C單選題10 .下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？A A銷售信B建議書* C求職信 D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案：C單選題11 .以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)?B葡萄藤式C輪式D D全通道式正確答案：B單選題12 .在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該 內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)： A指出在材料中的位置。 B指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。8C回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。D不理這個(gè)問(wèn)題，要求提

4、下一個(gè)問(wèn)題。正確答案：C單選題”請(qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎?13 .我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。A是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B是的，因?yàn)榘俗x者利益。C沒(méi)有，因?yàn)榫渥記](méi)有以 你”開(kāi)頭。* D沒(méi)有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單選題14 .下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員B處理客戶抱怨C激勵(lì)員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D單選題15 .你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這 時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。* D告訴自己 已充分準(zhǔn)備，非常自信 工正

5、確答案:D單選題16 .你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。 B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷。D請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎?正確答案：D單選題17 .根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差?A反饋和他人告知B理解和他人告知 C反饋和自我透露* D理解和自我透露正確答案:D單選題18 .下列哪個(gè)不是換位思考的原則？Q A總是使用你”。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X(jué)，除非表示慶?；蛲椤?D使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。正確答案：A單選題19 .下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的

6、時(shí)間？k A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A單選題20 .當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式?A A參與B B征詢C告知D說(shuō)服正確答案：D單選題21 .下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因?A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C C為了有記錄。* D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D單選題22 .下列哪項(xiàng)不是演講的目的？ A 了解聽(tīng)眾B說(shuō)服聽(tīng)眾C激勵(lì)聽(tīng)眾廣 D娛樂(lè)聽(tīng)眾正確答案：A單選題23 .下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客G B人力資源主管r C你希望

7、錄用的求職者 D對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案：B單選題24 .下面哪一種不屬于表里不一致的情形？3 A表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致 B處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致 C個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案：A單選題25.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中?A問(wèn)題導(dǎo)向定位B B責(zé)任導(dǎo)向定位* C人員定位原則 D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案：C單選題26 .筆頭溝通的寫作過(guò)程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A 2-1-4-5-3B 1 一 4 一 3一 5一 2向 CL，CC 4

8、一 2 一 5一 1 一 3D 5一 4 一 1 一 2一 3正確答案：C單選題27 .當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式?A說(shuō)服B B征詢8C告知D參與正確答案：C單選題28 .以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？G A使用正式的書面語(yǔ)B通俗易懂r _ C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案：A單選題29 .小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng) 該： A雇一名優(yōu)秀的秘書 B提高他的技術(shù)技能"C提高寫作技能 D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案：C單選題30 .當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上

9、去最有權(quán)威？俗A年長(zhǎng)者B最重的人 C最高的人廣 D最矮的人正確答案:A單選題31 .口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該：A A告訴聽(tīng)眾要干什么。B解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。* D引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D單選題32 .下列哪個(gè)例子沒(méi)有說(shuō)明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？G A對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。 B自由討論，想出更高效的方法來(lái)做事。C傾聽(tīng)顧客所說(shuō)的話。D在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案：A單選題33 .下面哪一個(gè)不是正確性問(wèn)題？eA法律用語(yǔ)B錯(cuò)別字C語(yǔ)法錯(cuò)誤 D錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案:A單選題34 .當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較

10、好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。 B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。* C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。 D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。正確答案：C單選題35 .在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。 B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。“C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。 D當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō) 這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。正確答案：C單選題36 .小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定

11、能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需 要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？ A給每一位股東打一個(gè)私人電話。B給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。* D寫一份書面建議書。正確答案:D多選題37 .危機(jī)溝通中的 雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：歹A未雨綢繆原則“ B快速反應(yīng)原則口 C真誠(chéng)坦率原則“D人道主義原則"E維護(hù)信譽(yù)原則正確答案：ABCDE多選題38 .進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A A最初對(duì)象“ B守門人C C主要受眾'

12、D次要受眾乒E意見(jiàn)領(lǐng)袖17F關(guān)鍵決策者正確答案：ABCDEF多選題39.傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的沉默”，有不同的理解，主要有:廠 A不理解17 一-B不感興趣廠 C沒(méi)聽(tīng)到“ D支持和信任17E受到講話人的打動(dòng)正確答案：BDE多選題40 .尊重他人原則要求在溝通過(guò)程中，需要做到：廠 A自我介紹“B表里一致歹C認(rèn)同對(duì)方口 D雙向溝通正確答案：BCD多選題41 .演講時(shí)分析聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：“ A信息接受的選擇性B B獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一歹C看熱鬧的心理歹D名片”效應(yīng)與自己人”效應(yīng)E E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案：ABDE多選題42 .根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架

13、包括:曠A客體策略曠B主體策略口 C信息策略“D渠道選擇策略“E文化背景策略正確答案：ABCDE多選題43 .在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：“A營(yíng)造氣氛B組織討論“C提問(wèn)g D協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)E E總結(jié)正確答案：ABCDE多選題44 .建設(shè)性溝通的基本原則包括:gA信息組織原則 口 B合理定位原則“C尊重他人原則廠 D建立關(guān)系原則E E雙贏原則正確答案：ABC多選題45 .分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問(wèn)題：歹A他們是誰(shuí)？'B他們了解什么？廠C他們需要什么？“D如何激發(fā)他們？17,，一，E他們感覺(jué)如何？正確答案：ABDE多選題46.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

14、可以有:廠 A上下級(jí)關(guān)系17B溝通方式選擇不當(dāng)曠 C語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC多選題47 .寫作時(shí)修改文稿可以通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)行：曠A宏觀口 B微觀廠C策略歹D主題“E正確性正確答案：ABCE多選題48 .對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括:"A詮釋“ B情感“C推理廠D神入"E逐步趨同正確答案：ABCE多選題49 .約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：廠 A思想的自我17,，B公開(kāi)的自我“ C隱蔽的自我“ D盲目的自我“ E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案：BCDE多選題50 .會(huì)議開(kāi)始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法："A自我介

15、紹B互相介紹C主席介紹 曠D名片介紹正確答案：ABCD多選題51 .傾聽(tīng)中的提問(wèn)應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有:歹A理解17 B把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)C C掌握提問(wèn)內(nèi)容"D注意提問(wèn)的速度廠 E記住不想要答案就不要提問(wèn)正確答案：ABCD多選題52 .書面溝通的特點(diǎn)有：g A邏輯性強(qiáng)“ B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播“ C反饋不及時(shí)“ D耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)廠 E內(nèi)容真實(shí)正確答案：ABCD多選題53 .溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次："A總體目標(biāo)1 B根本目標(biāo)廠C問(wèn)題目標(biāo)17D仃動(dòng)目標(biāo)“ E溝通目標(biāo) 正確答案:ADE17多選題54 .積極傾聽(tīng)的技巧主要有：“ A解釋口 B反射感覺(jué)C反饋意思歹D綜合處理“E大膽

16、設(shè)想正確答案：ABCDE多選題55 .傾聽(tīng)對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽(tīng)的重要性在于：“A獲取重要的信息“ B掩蓋自身弱點(diǎn)“C激發(fā)對(duì)方談話欲17 D發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵“E使你獲得友誼和信任正確答案：ABCDE多選題56.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:a A問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)17 ，一 ，一，B自我管理型團(tuán)隊(duì)廠 C職能型團(tuán)隊(duì)口 D多功能型團(tuán)隊(duì)廠 E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案：ABD多選題57.提升自我溝通技能的三階段”包括：A 了解自我B認(rèn)識(shí)自我“C提升自我廠 D反省自我口 E超越自我正確答案：BCE多選題58.信息組織原則要求信息：A A全面對(duì)稱口 B簡(jiǎn)明清晰"C注重禮

17、節(jié)廠 D有理有據(jù)“ E具體生動(dòng)正確答案：ABCE多選題59.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：“ A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)廠 B與自己的判斷做比較“ C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)“D與同一人先前的行為做比較17、E避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案：ACDE多選題60.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：“A明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響。曠B明確從變革中獲得的具體成果。'C善用不同溝通途徑。廠 D采用強(qiáng)制手段要求員工服從。17 一一 一 ，一 ”E給予員工反饋的機(jī)會(huì)。正確答案：ABCE多選題61 .克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：“A充分準(zhǔn)備"B充分自信0C選擇熟悉的題目“ D熟悉講稿口

18、 E深呼吸正確答案：ABCDE多選題62 .筆頭溝通的基本原則可以概括為 4c原則，即：A A 正確（Correct）歹 B清晰（Clear）C C 綜合（Comprehensive）D 元整（Complete）E E 簡(jiǎn)潔（Concise）正確答案：ABDE多選題63 .口頭溝通的特點(diǎn)有：廠A信息簡(jiǎn)單口 B快速傳遞廠 C耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)"D即時(shí)反饋廠 E不真實(shí)正確答案：BD判斷題64 .在描述性溝通過(guò)程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題65 .像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。"正確錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題66 .

19、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確”錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題67 .問(wèn)題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何 處理和解決好問(wèn)題。Q正確1r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題68 .不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題69 .責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。正確“錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題70 .根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好 消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。俗正確r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題71 .簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和

20、技能型簡(jiǎn)歷。正確”錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題72 .感謝式傾聽(tīng)就是一邊聽(tīng)一邊說(shuō)謝謝正確”錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò) 判斷題73 .根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、 目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。金正確1r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題74 .在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。正確溜錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題75 .聽(tīng)眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。Q正確1r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題76 .群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確痔錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題77 .完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客

21、體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！罢_錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題78 .非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確"錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題79 .如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開(kāi)玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。正確”錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題80 .認(rèn)同性原則是指在溝通過(guò)程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有 尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放和雙向溝通。“正確1r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題81 .環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：（1）干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。"正確錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題82 .在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確體錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題83 .文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。正確體錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題84 .在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。正確體錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題85 .確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣。正確俗錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題86 .建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。正確錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題87 .積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。"正確r錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題88 .根據(jù)信息載體