流程管理要精細(xì)化精細(xì)化管理三大原則

1、張宏江微軟亞洲工程院院長(zhǎng)張宏江博士現(xiàn)任微軟亞洲工程院院長(zhǎng)。他于1999年加盟微軟，曾先后擔(dān)任微軟亞洲研究院高級(jí)研究員，副院長(zhǎng)， 主要負(fù)責(zé)多媒體處理和管理，信息處理，數(shù)據(jù)挖掘，互聯(lián)網(wǎng)搜索和分步式系統(tǒng)等 研究小組的工作，以及研究院的日常管理事務(wù)。中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)會(huì)，全球的軟件產(chǎn)業(yè)的未來也是一片光 明。那么，如何抓住這樣的機(jī)會(huì)，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的未來又在哪里？這是所有軟件 產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員經(jīng)常思考的一個(gè)問題。無縫計(jì)算是軟件未來回顧PC業(yè)的發(fā)展，可以知道一種趨勢(shì)，那就是計(jì)算將會(huì)無所不在。在上個(gè) 世紀(jì)七十年代末八十年代初，很少有人會(huì)相信 PC業(yè)會(huì)走到今天這種規(guī)模，更不 會(huì)有人會(huì)想到軟件會(huì)作為一個(gè)

2、獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)走到今天，并成長(zhǎng)為如此巨大的規(guī)模。在PC架構(gòu)出現(xiàn)之后，微軟首先完成的就是 DOS操作系統(tǒng) 之后微軟推出辦 公軟件、相關(guān)的商務(wù)軟件和視窗操作系統(tǒng)，很快進(jìn)入應(yīng)用視窗系統(tǒng)和應(yīng)用軟件時(shí) 代。正是辦公軟件和商務(wù)軟件的應(yīng)用，使人們意識(shí)到PC不再僅僅是科研的工具， 也不僅僅是局限在大型科研中心和高校的運(yùn)算工具，而是成了改善人們生產(chǎn)力的 一種工具。進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)九十年代，PC的發(fā)展進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也使得軟件 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了剛開始只有專業(yè)人士使用的階段，使得幾乎每個(gè)辦公室都有一臺(tái)PC,桌面應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)真正成為了主流。到了九十年代末期，人們開始真正進(jìn)入Internet應(yīng)用突飛猛進(jìn)發(fā)展階段，因?yàn)閄M

3、L/SOAP、HTTP/HTML、SMTP 的出現(xiàn)，使得PC成為獲取信息的平臺(tái)，使得軟件真正變成支撐于整個(gè)信息時(shí)代 的平臺(tái)。當(dāng)然，隨著.COM泡沫的破滅，曾有一段時(shí)間大家懷疑軟件的未來。但是， 經(jīng)過過去三年的恢復(fù)，信息產(chǎn)業(yè)今天不僅以很快的速度發(fā)展，軟件不僅恢復(fù)到原 來的水平，而且發(fā)展勢(shì)頭比原來更迅猛。軟件的應(yīng)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過生產(chǎn)力工具的 范疇，而成為我們生活當(dāng)中不可缺乏的一部分。軟件從一開始運(yùn)行和作用于孤立的 PC,到后來運(yùn)行和作用于Internet ,再 到今天運(yùn)行在大家所談到的所有無縫連接的設(shè)備當(dāng)中，軟件已經(jīng)迎來無縫計(jì)算的 未來。實(shí)踐軟件產(chǎn)業(yè)僅僅把軟件作為計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門分支，還是視作技術(shù)來

4、加以研究，或者把 它真正作為產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行探討，這里面有很大的區(qū)別。借用美國(guó)麻省理工學(xué)院的Cusumano教授所指出的三類軟件商業(yè)模式，我 們應(yīng)該能夠明白軟件和軟件企業(yè)的出路所在。他們把軟件看Cusumano認(rèn)為，第一種模式是歐洲軟件業(yè)的軟件科學(xué)模式成一種科學(xué)，固然對(duì)軟件科學(xué)做出了巨大貢獻(xiàn)，但是拘泥于軟件是科學(xué)的觀點(diǎn)使 得歐洲的軟件業(yè)無法取得更多的突破。很多在歐洲從業(yè)的軟件人士，花了很多時(shí) 間考慮如何把軟件做得漂亮，如何把設(shè)計(jì)模式做得非常完美，卻沒有想到如何很 快地把軟件推向市場(chǎng)，滿足人們的應(yīng)用需求。第二種模式是日本軟件業(yè)的軟件工廠模式。八十年代是日本經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的 時(shí)期，但是他們卻錯(cuò)過了軟件發(fā)展

5、的好機(jī)會(huì)。自始自終，日本都沒有擺脫把軟件 看成工廠的這種觀念。他們把軟件看成是一種附加值，把軟件的開發(fā)作為工廠生 產(chǎn)可以循環(huán)的一個(gè)過程，而沒有在中間加入更多的創(chuàng)新。像日本其它的企業(yè)一樣, 它的軟件企業(yè)非常擔(dān)心軟件中有一些瑕疵，從而無法大膽把它放到市場(chǎng)去經(jīng)過用 戶的考驗(yàn)和試用，使得它遲遲無法推出適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)用戶的軟件。第三種模式就是美國(guó)軟件業(yè)的軟件產(chǎn)業(yè)模式。美國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)，非常清楚地 意識(shí)到軟件要作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該成立一批軟件公司。這個(gè)產(chǎn)業(yè)和所有這 些軟件企業(yè)的目標(biāo)就是要用軟件改變世界。這樣的一種理念，使得美國(guó)的軟件企業(yè)認(rèn)識(shí)到軟件不僅僅是一門科學(xué)，也不 僅僅是一門工具，甚至不僅僅是一種技

6、術(shù)和創(chuàng)新，軟件是一種真正的產(chǎn)業(yè)。要將 軟件產(chǎn)業(yè)化，就必須在考慮技術(shù)和科學(xué)同時(shí)，考慮市場(chǎng)推廣和應(yīng)用。這樣的理念，同時(shí)催生了如微軟 Window系統(tǒng)、Office辦公軟件系統(tǒng)這樣 的產(chǎn)品，也出現(xiàn)了如Google這樣發(fā)展勢(shì)頭極其強(qiáng)勁的公司。這些公司的理想都是要用軟件改變世界正是這種理念，使得今天美國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)走在世界的前列，使得每個(gè)創(chuàng)新技術(shù) 都能夠帶來大量的軟件產(chǎn)品，并在實(shí)現(xiàn)了軟件產(chǎn)品的市場(chǎng)化之后獲得大批利潤(rùn)， 從而進(jìn)一步又使軟件企業(yè)能夠有能力投入到軟件創(chuàng)新中。因此，軟件應(yīng)該被看成一種產(chǎn)業(yè)，不僅僅在理念上，更需要在實(shí)踐上，這就 需要用卓越軟件工程的理念和實(shí)踐來完成軟件產(chǎn)業(yè)化的實(shí)踐。挑戰(zhàn)軟件開發(fā)的復(fù)雜性

7、卓越軟件工程的著重點(diǎn)在于應(yīng)對(duì)軟件開發(fā)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。軟件開發(fā)是一 項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，更具有一系列的挑戰(zhàn)。有統(tǒng)計(jì)表明，每三個(gè)大型軟件項(xiàng)目就 有一個(gè)被取消，而美國(guó)每八個(gè)已經(jīng)完成的項(xiàng)目里面，只有一個(gè)被認(rèn)為是非常成功 的，市場(chǎng)反應(yīng)也是非常成功的。軟件工程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是編程序，編程實(shí)際上只占軟 件開發(fā)和過程的不到六分之一。同時(shí)，軟件開發(fā)面臨著一系列的挑戰(zhàn)：平臺(tái)不斷的更新，編程語言不斷的更新, 編程工具日新月異的發(fā)展。這一系列變革要求我們必須有一批有志于獻(xiàn)身于軟件 產(chǎn)業(yè)而且非常有智慧的從業(yè)人員。止匕外，軟件作為一種產(chǎn)品，與其它高速發(fā)展的 產(chǎn)業(yè)一樣，每天都不斷在面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，面臨客戶對(duì)于軟件不斷提高質(zhì)量的要

8、 求、不斷提高可適用性的要求。這些都是軟件公司每天必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性使得軟件企業(yè)必須推進(jìn)卓越軟件工程理念，以便能夠推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。嘗試卓越軟件工程之路微軟有著一系列的發(fā)展措施，來保障在卓越軟件工程的實(shí)施。這些措施集中 在以下三個(gè)方面，來貫穿整個(gè)軟件工程行為的始終。首先，微軟將注意力放置在用戶滿意度上。微軟的目標(biāo)是 ：一切設(shè)計(jì)必須適用 于用戶需求。微軟的另外一個(gè)重點(diǎn)在質(zhì)量，追求講究質(zhì)量的文化，所有設(shè)計(jì)都是 為了最終產(chǎn)品的完整性、可測(cè)試性和將來的可支持性及可服務(wù)性。實(shí)現(xiàn)這一系列 卓越軟件工程，最重要的是要有一批很好的人才，尤其是軟件項(xiàng)目管理的人才。正是基于這種卓越軟件工程的理想和理念，微軟在一年以前成立了微軟亞洲 工程院，其使命在于基于微軟研究院一流的成果，針對(duì)于世界市場(chǎng)，尤其針對(duì)于 中國(guó)市場(chǎng)孵化出一批前沿技術(shù)，并基于這些技術(shù)開發(fā)出一批核心產(chǎn)品。微軟研究 院另外一個(gè)使命是和