企業(yè)管理師咨詢實務(wù)復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理咨詢

1、2007 年企業(yè)管理師咨詢實務(wù)復(fù)習(xí)：質(zhì)量管理咨詢 （ 一 ） 質(zhì)量管理咨詢的含義、質(zhì)量管理咨詢1 質(zhì)量管理咨詢的定義 質(zhì)量管理咨詢指咨詢公司以提高質(zhì)量管理水平為目的，組派具有綜合實 力的咨詢組人員，從 客觀和先進的立場出發(fā)，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀、有效性及發(fā)展進行 調(diào)查分析，找出存 在的問題和差距及產(chǎn)生的原因，設(shè)計切實可行的改善和提升方案，并進行指 導(dǎo)實施的一系列 活動。2質(zhì)量管理咨詢的種類（ 1） 按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。質(zhì)量管理全面咨詢是指對企業(yè)產(chǎn)品形成的結(jié)果和過程的各個方面進行咨詢， 既包括產(chǎn)品質(zhì)量， 也包括過程質(zhì)量，還包括管理質(zhì) 量，既包括產(chǎn)品本身性能指標(biāo)，

2、也包括工作質(zhì)量。專題咨詢是就產(chǎn)品形成的某一方面或某些環(huán)節(jié)，或者僅就結(jié)果及產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量情況 進 行分析，提出問題點和改善建議的咨詢活動，如設(shè)計過程咨詢、采購過程咨詢、評估過程咨詢等。（ 2） 按企業(yè)達到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。解決與改善型的咨詢通常是針對企業(yè)已發(fā)生某種影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的問題，對客戶提出的 咨詢要求而進 行的咨詢活動，其目的明確、目標(biāo)清晰、針對性強。優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢通常是企業(yè)為了追求完美、提高效率而提出的咨詢要求，目標(biāo)較籠統(tǒng)， 針對性不強，需要企業(yè)與咨詢專家共同研究確定具體優(yōu)化與提升的重點環(huán)節(jié)，針對提出的課題進行分析并給出咨詢建議。3

3、） 按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢內(nèi)部咨詢是企業(yè)自發(fā)實施的咨詢活動，由企業(yè)內(nèi)部人員組成咨詢小組就本企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析，提出問題點和改進建議的活動，參與內(nèi)部咨詢?nèi)藛T須接受咨詢技能專項學(xué)習(xí)，其策劃和實施按照通用程序與要求進行的咨詢活動內(nèi)外結(jié)合咨詢是由企業(yè)與第二方或第三方共同執(zhí)行的咨詢活動，根據(jù)工作內(nèi)容進行一定的分工，其程序與要求也完全符合咨詢活動的規(guī)范內(nèi)容，是一個雙方達成共識并共同策劃實施的 咨 詢活動。外部咨詢是企業(yè)完全聘請外部咨詢組織或咨詢專家進行咨詢的活動。企業(yè)自身全面成為被咨詢和服務(wù)的對象。以上咨詢的種類不同，其工作范圍、項目時間、所用方法也就存在一定的差異，咨

4、詢效果也不盡相同，但其基本要點是要以企業(yè)也就是客戶的需求和基礎(chǔ)為依據(jù)進行選擇。（ 二 ） 質(zhì)量管理咨詢的特點1政策性強2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵3專業(yè)技術(shù)性強4數(shù)理統(tǒng)計方法運用廣泛在產(chǎn)品形成過程中， 往往會受到許多隨機因素的影響， 質(zhì)量管理中的許多現(xiàn)象屬于 " 不確定性現(xiàn)象 " 。因此，有關(guān)質(zhì)量的 "變量 "，絕大部分是 了揭示產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)律，就需要運用概率論中的 原因，并運用有效的統(tǒng)計方法進行分析和解決， （族）標(biāo)準(zhǔn)中都十分重視 " 統(tǒng)計技術(shù) " 的原因。隨機變量 " ，遵循 "概率論 "中的統(tǒng)計規(guī)律，為 &qu

5、ot; 數(shù)理統(tǒng)計方法 " 來分析有關(guān)質(zhì)量變量產(chǎn)生的 這也是 ”全面質(zhì)量管理 ”和 IS09000 白 2000三 ） 質(zhì)量管理咨詢的作用 1有效推動全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展3提高全員質(zhì)量意識，帶動和促進2提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平，進而提高企業(yè)的綜合競爭力企業(yè)的其他工作（ 四 ） 質(zhì)量管理咨詢的程序 質(zhì)量管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、方案制定與執(zhí)行、改善建 議和實施指導(dǎo)四個階段。 在質(zhì)量管理咨詢實際活動中，把握客戶的質(zhì)量管理狀況往往首先從最 終產(chǎn)品（或服務(wù) ）的質(zhì)量分析入手，從而了解客戶產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及其原因，影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因是過程質(zhì)量。因此，第二步要對過程質(zhì)量進行分析，找出存在的問題及其原因。過程質(zhì)量之所以會出現(xiàn)問題，往往還是管理工作不到位造成的。為此，第三步需要進行管理質(zhì)量分析，找出管理工作中存在的問題。在上述三個環(huán)節(jié)分析清楚之后咨詢?nèi)藛T才能提出系統(tǒng)的、針對性很強的改善建議。所以，一個完整的質(zhì)量管理咨詢，總要包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和管理