銀行支行個人中高端客戶維護及營銷方案

1、個人金融市場面臨的情況日趨嚴峻，在個人中高端客戶日益增多的情況下，個人金融業(yè)務的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來，下面給大家分享銀行支行個人中高端客戶維護及營銷方案，歡迎參閱。銀行支行個人中高端客戶維護及營銷方案篇1 一、 維護現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：（一）本著“以客戶為中心的服務理念，始終要確保對中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。因此， 我們應實施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關系。服務要從細節(jié)問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公

2、告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒;要進一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問題導致客戶不滿的情況;個人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對現(xiàn)金需求時的供應等等。（二）充分關注中高端客戶的日常動態(tài)。中高端對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。（三 ）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工

3、作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對客戶經(jīng)理的意見，因為客戶經(jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。（四 ）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產(chǎn)品、服務、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發(fā)展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。情況 ;個人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對現(xiàn)

4、金需求時的供應等等。（二 ）充分關注中高端客戶的日常動態(tài)。中高端對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。（三 ）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對客戶經(jīng)理的意見，因為客戶經(jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。（四 ）經(jīng)常組

5、織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產(chǎn)品、服務、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發(fā)展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。（二 ）充分關注中高端客戶的日常動態(tài)。中高端對我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。（三 ）定期安排對

6、中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。征求中高端客戶對客戶經(jīng)理的意見，因為客戶經(jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。（四 ）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產(chǎn)品、服務、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發(fā)展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。戶的忠誠度，以便能進一步開展業(yè)務，推行產(chǎn)品。（四

7、 ）做好網(wǎng)點服務，營造愉悅的業(yè)務辦理環(huán)境。一是改善網(wǎng)點服務質(zhì)量，抓好服務細節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點辦理業(yè)務的服務體驗。二是為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)質(zhì)大客戶來行辦理業(yè)務， 客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務過程中遇到的問題， 并進一步溝通業(yè)務需求。2、投資額度小，主要是工薪階層以及做生意的小額客戶3、選擇銀行的產(chǎn)品會再三比較，選購心態(tài)慎重。第一文庫網(wǎng) 范文頻道p>4、選購產(chǎn)品不易受外界影響。針對上述人群我做出以下一些推銷方式：個人產(chǎn)品的推銷方式：1、直接推薦相信每個銀行對這類散戶的客戶都有一定的熟悉。這種方式比較適合關系較為

8、融洽的客戶，是在一種互相信任的基礎上進行的。2、 引導式推銷這種方式適合在客戶關系不太密切或客戶主管人比較有主見，但雙方互為尊重的情況下使用，同時也適用于向準客戶營銷。3、一對一推銷。這各種方式是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務?；顒有麄鞣绞?、 廣告宣傳這種方式適合適用范圍廣，同業(yè)競爭較強的銀行產(chǎn)品和金融服務。 反復在媒體、公眾場合播放廣告，吸引公眾的注意。 散發(fā)產(chǎn)品宣傳單。宣傳單通俗易懂，將專業(yè)術語“翻譯成漫畫、小品、故事等等，讓客戶感到一目了然，且有趣味性。 搞大型的路演活動。路演活動一定要請媒體作深入宣傳，否則效果較差。開展社區(qū)金融咨詢服務。選擇周

9、末或假期在社區(qū)開展咨詢活動，使產(chǎn)品直接貼近大眾。選擇業(yè)務集中的區(qū)域或行業(yè)開展局部廣告宣傳活動。2、促銷活動。是銀行全方位開展的，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動。(1)饋贈促銷。通過向客戶贈送一些禮品和允許客戶享受銀行的某種特殊權益或方便，鼓勵客戶使用銀行產(chǎn)品。(2)關系促銷。通過推出長期關系優(yōu)惠政策，促進客戶與銀行保持一種長期的關系。(3)聯(lián)合促銷。與企業(yè)或商家聯(lián)合，配合生產(chǎn)和流通部門的經(jīng)營提供金融服務。(4)公關促銷。結(jié)合公益事業(yè)開展促銷活動。如美國運通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會捐贈給美國反饑餓基金會2 美分。擴大銷售的同時，也提升了企業(yè)的形象。(5)組合促銷

10、。通過廣告、公共關系、銷售推廣等方式的有機組合，開展促銷活動。接著再來認識本行側(cè)重的產(chǎn)品的營銷。1、個人理財業(yè)務營銷 確定目標客戶群。起步階段的個人理財業(yè)務應以有一定資產(chǎn)的個人和私營企業(yè)主為主要目標。 成立 “個人理財中心或以銀行個人名字命名的“個人理財工作室。選擇目標客戶，定期舉辦個人理財小課堂。向目標客戶發(fā)放個人理財問卷。在媒體上連續(xù)刊登或播發(fā)個人理財方案。通過產(chǎn)品創(chuàng)新帶動個人理財業(yè)務。讓客戶獲利?？蛻舻拇婵畹狡冢榻B新的存款種類，或者能夠增加收益的存款組合。根據(jù)客戶的性格特征，推薦不同的投資組合方式。向客戶提供的不是一種產(chǎn)品，而是一個方案。2、銀行卡業(yè)務營銷 在目標客戶范圍內(nèi)努力擴大發(fā)卡

11、量。發(fā)卡不能盲目追求量的增加，銀行卡金卡的目標客戶是收入較高且穩(wěn)定的人群，普通卡的目標客戶是在銀行有代理業(yè)務的大型企業(yè)或 政府部門。 用卡的營銷比發(fā)卡營銷更重要。盲目發(fā)卡會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的用卡意識上。 聯(lián)合促銷。與大型商家、賓館以及影響力較大的企業(yè)或單位聯(lián)合，設計和發(fā)行聯(lián)名卡、專用卡，并聯(lián)合開展刷卡優(yōu)惠等活動，刺激人們購卡、用卡的積極性。 免費服務。在發(fā)卡過程中按照客戶的分類，分別實行上門送卡、短信通知、郵寄資料等免費服務，減少客戶在辦卡和用卡的過程中的障礙。 讓持卡消費者直接感受增值。定期送禮物給持卡人;每一個新的卡種投放時，全部

12、產(chǎn)品都有一定期限的優(yōu)惠行為;對能夠給銀行帶來較大收益的客戶實行免年費的做法。上面的闡述主要是針對個人業(yè)務的，但是具體的活動，我覺得不是短時間就可以得到巨大的成果或者效益吧，這跟產(chǎn)品的宣傳，服務，地域習慣等方面有關。在前面給你的那個策劃中就有51 節(jié)的營銷方案，你可以再看看，并且我相信你們行也制定有周期性營銷活動?？蛻敉平闀蛻舸鹬x會，新品展示，VIP活動等方式。結(jié)合本單位實際，編制具體實施計劃，提出明確工作措施。要動員各方力量共同參與密切配合，做好服務支撐保障，營業(yè)窗口大力營造銀行代扣推廣宣傳氛圍，除了拉宣傳橫幅、放置廣告牌，還要安排專人在營業(yè)大廳現(xiàn)場進行宣傳，做好客戶咨詢和解釋工作，確保取得實效。3 .新聞宣傳。統(tǒng)一宣傳時間和宣傳方式、統(tǒng)一宣傳資料，樹立良好的整體企業(yè)形象。充分利用各種媒介大力宣傳“電費銀行代扣，讓您足不出戶輕松繳費的相關主題。4 .活動總結(jié)。為掌握各單位活動動態(tài)，按月編制“電費銀行代扣，讓您足不出戶輕松繳費專項活動簡報，并將有關活動照片、簡報及活動先進事跡定期公布。5 .激勵機制。(1)建立獎勵制度，調(diào)動員工積極性。設立專門的獎項，獎勵在促進銀行代扣電費業(yè)務工作中表現(xiàn)突出的先進集體和個人，提高相關單位特別是營業(yè)窗口人員對此項工作重要性的認識，從