企業(yè)管理論文-華為的人力資源管理

1、安徽工程大學現代企業(yè)管理論文姓 名 陳家超 學 號 3140101420 專 業(yè) 機械設計制造及其自動化 年 級 14級 【論文題目】華為人力資源管理分析【摘要】華為的產品和解決方案已經應用于全球100多個國家，以及31個全球前50強的運營商，服務全球超過10億用戶。經過21年的發(fā)展，華為已經發(fā)展成為國內、乃至世界上首屈一指的電信設備供應商。華為是通信領域的領導性品牌世界三強【關鍵詞】核心競爭力；辦法；核心產品；企業(yè)【正文】一、企業(yè)核心競爭力的內涵和要素（一）、核心競爭力是資源、知識、能力、信息和價值的集合體，不僅包括對已有的知識、資源、技能的融合和運用，而且包括敏銳感覺市場需求，準確把握市場

2、機遇和及時為顧客提供價值的能力和服務。（二）、企業(yè)核心競爭力的構成要素。企業(yè)核心競爭力包括技術能力，管理能力和整合能力。二、核心競爭力：企業(yè)生存之本 （一）、企業(yè)的使命是什么？華為人的回答很簡單、很平凡到需要豎起耳朵再聽一遍：企業(yè)最基本的使命就是活下去，活下去?；钕氯ィ雌饋硎欠浅：唵蔚囊?，但在現實中這一簡單的要求成為諸多企業(yè)“不可能完成的任務”。正是為了活下去，華為在長期的經營中始終不敢松懈，始終堅持核心競爭力是企業(yè)生存之本。華為認為，企業(yè)之間的競爭已經到了核心競爭力競爭的時代。而核心競爭力是不能通過交換、購買得到的，換言之，通過交換能夠得到的都不是核心競爭力。核心競爭力也不是僅僅通過學習

3、與模仿就能夠取得的，它必須內在于企業(yè)文化之中，必須自己建構，具有很強的排他性。核心競爭力不是企業(yè)中幾個要素的簡單組合，具有很強的整體性，在某種意義上講，核心競爭力不是取決于企業(yè)的優(yōu)勢和長項，而更大程度上決定于企業(yè)的“短木板”。 核心競爭力為企業(yè)提供了進入多樣化市場的可能性，同時能夠為最終產品提供巨大的附加價值，可以講，哪個企業(yè)擁有了核心競爭力，就會贏得在市場上的主動和競爭優(yōu)勢。 （二）、有人描述核心競爭力具有四大特征，即：“偷不去，買不來，拆不開，拿不走。”可以講是十分貼切的。那么，構成企業(yè)核心競爭力的要素是什么呢？華為認為，不是技術，不是人才，更不是產品。原因很簡單，這些要素都不具備核心競爭

4、力的基本特征，他們可以成為企業(yè)的核心技能，但核心技能并不等于核心競爭力。 （三）、能夠形成企業(yè)核心競爭力的唯有管理。第一，因為只有管理才能把企業(yè)的核心技能聚合起來，形成整體力量和系統(tǒng)優(yōu)勢，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供生生不息的力量。第二，企業(yè)只有依靠系統(tǒng)的管理，才能最終擺脫對人才、技術、產品的依賴，才能適應激烈的外部市場的變化。第三，良好的管理體系能夠降低企業(yè)對優(yōu)秀人力資源或少數稀缺人才的要求，降低對管理者整體管理能力的要求，進而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固和長遠的基礎。第四，企業(yè)經營管理的實踐證明，那些優(yōu)秀的世界領先企業(yè)可能在某項或幾項核心技能方面并不出類拔萃，但在整體管理能力和整體管理水平上無疑是最優(yōu)

5、秀的。可以講，世界領先企業(yè)之所以世界領先，在于其領先世界的管理。因為衡量其領先的重要指標不是其員工規(guī)模和銷售額，而是其效率，特別是人均效率，而唯有管理才能帶來人均效率的持續(xù)和穩(wěn)定的提高。三、華為的優(yōu)勢：質量好、服務好、綜合成本低 在華為公司的客戶價值鏈上，質量好、服務好和綜合低成本三大關注點。這三點構成了華為發(fā)展的差異化競爭優(yōu)勢，是其品牌的靈魂。 （一）、什么是質量好呢？質量好，就是零缺陷，是每一道程序和操作都符合要求，而不是幾乎每次都符合要求，也不是故障率為百萬分之三點四?！傲闳毕荨本褪堑谝淮尉桶咽虑樽鰧ΑＴ谫|量上每一分錢的投資，都是值得的，而且可以最終得到更大的回報。如果把做錯后重做事情所

6、多花費的費用加起來，如重新加工，售后服務，超額庫存，工期延誤，呆賬等，往往超過總收入的20%，甚至更高。很多企業(yè)因產品不符合要求付出的代價，平均為稅前利潤的5倍！ 如果從客戶的角度來說，制造質量好的產品是客戶價值最直接的體現，那么服務好就是這種價值的最終實現。我們知道，隨著電信市場規(guī)模擴大，網絡越來越復雜，標準化程度和開放程度也越來越高，就像經濟學中報說的“邊際效應”，客戶對產品本身的差異化已經越來越模糊，不那么敏感了。各個廠家的產品越來越趨同，甚至質量標準都是類似的，或者ISO9000，或者6，正因如此，服務差異化的重要性凸顯出來。另一個方面，電信市場高回報率的時代已一去不復返，而龐大的研發(fā)

7、隊伍、激烈的市場競爭，使電信設備制造商的成本居高不下，產品的邊際利潤越來越薄，服務的重要性日益凸顯。 （二）、服務好，源自真誠。在華為的發(fā)展中，用心服務絕不僅僅是一句空話 ，“服務好”三個字后面，凝聚著眾多員工的汗水和心血。很多人說，華為最值得驕傲和自豪的財富是它的員工，此話不假。此外，華為已不斷推出包括白金服務、金牌、銀牌服務在內的一系列服務，供用戶選擇 ，同時可以根據用戶的需求進行服務包定制，就是為了提供客戶化的服務解決方案。在去年北京通信展上，華為提出了“你贏我贏服務的華為，增值的網絡”，這的確是一個馳名商標對客戶的真誠承諾。 （三）、綜合低成本，就是在兼顧發(fā)展和效率的同時，通過切切實實

8、的客戶化解決方案，為客戶提供價廉物美的產品。比如華為公司拳頭產品之一的交換機，采用許多專有技術，僅SDH接口一項，就為客戶節(jié)省了大量的傳輸接口及工程實施費用，用戶因此獲得了綜合低成本的優(yōu)勢。華為提出要追求客戶利益最大化，就是要追求客戶的成功，而不僅僅是客戶的滿意，要實現這個目標，從客戶的角度出發(fā)，為客戶降低產品的終生使用費用是必要條件，為此華為苦練內功，堅定不移地推行ISC、IPD，進行IT系統(tǒng)變革，在開發(fā)過程中構建低成本。正如我們所看到的，隨著包括華為在內的國內通信設備制造商的發(fā)展壯大 ，產品系列不斷健全，從交換機、傳輸、會議電視到GSM、智能網、路由器、CDMA 1X、WCDMA、NGN，

9、我國在電信領域打破了國外廠商的壟斷和高價銷售的格局，為國家通信基礎設施提供了各個層面的先進、可靠的產品，并為國家和運營業(yè)節(jié)約了上千億元人民幣的資金。可以說，中國的通信基礎設施能夠發(fā)展到今天，和國內廠商不斷推出性能更優(yōu)、綜合成本更低的通信產品是分不開的。三、管理需要點點滴滴鍥而不舍的持續(xù)努力 當一個企業(yè)把生存的動力和原因歸結為管理時，它實際上選擇了一條漫長的、看不到盡頭的改進之路：艱苦，默默無聞，不斷的付出，不斷的自我批判。在這條路上，管理不再像管理書上所描繪的那么偉大、誘人，當然也不再那么空洞、玄乎，因為任何一個管理思想、管理措施都必須在點點滴滴的日常行動中形成，否則是不會長久的、沒有生命力的

10、。這不是任何人都愿意去做的，都能堅持去做的，也不是任何企業(yè)都選擇這么做的。 如果說華為有什么與眾不同，那就是華為人堅持這么做了，華為公司選擇這么做了。 （一）、離客戶近一點“關注客戶需求”是華為的代表性口號，但它絕不是口頭上的。華為公司經常進行例行的客戶滿意度調查。以其用戶培訓中心為例，每一次客戶培訓后，華為都對學員進行問卷調查，征求意見。用戶對所參加的培訓提出了很多意見和建議，或尖銳，或委婉，有的時候更是讓他們無以應對、感到尷尬。但正是用戶的心聲，使華為看到了用戶的殷殷期望和改進的方向?，F在，華為用戶培訓中心經過多年的發(fā)展，已成為業(yè)界的重要培訓機構，其中一個主要動力就是用戶的意見和指導，促使

11、華為用戶培訓中心不斷改革和進步。 目前華為用戶培訓中心在眾多方面都走在了同行的前列，表現在：擁有一批專職的、富有經驗的資深教師擔負起了培訓中心核心業(yè)務的建設，不斷搜集、研究用戶需求及業(yè)界培訓的成功經驗，建設有效的培訓體系與課程體系；隨著的理順，目前大部分產品培訓中心都派有專職人員跟進，在產品的研發(fā)階段就進行培訓體系的設計與教學文件的開發(fā)，將培訓作為一個特殊的產品來開發(fā)研究；課程具備良好的可移植性，為培訓社會化創(chuàng)造了條件，使培訓效果從根本上得到保障；上機練習與故障處理課程的比例合理，提高了培訓針對性與實戰(zhàn)性；在多媒體課程的開發(fā)投入上走在業(yè)界前面，優(yōu)化了教學方式，提高了培訓效果與培訓效率。 （二）

12、、服務細一點。華為公司反復強調企業(yè)要活下去，永遠只有一條途徑，那就是“關注客戶需求”：不僅要考慮到客戶未來的需求變化，也要關注客戶現在的需求；不僅要關注已經顯現的客戶需求，還要分析、了解客戶潛在的需求。需求是會變化的。只要最終消費者的價值觀變了，運營商的價值觀必然隨之而變化。因此設備制造商必須跟著進行調整。這就是企業(yè)生存的“生態(tài)鏈”。（三）、華為的危機感一直非常強。也許正是這一點，使業(yè)界流傳“在華為工作壓力很大”的說法。但身處變幻莫測的IT行業(yè)，沒有危機感的企業(yè)如何生存？ 在以前，人們談論更多的是IT業(yè)什么時候可以快速恢復，而現在談論更多的是冬天會持續(xù)多久，誰將在這場洗禮中生存下來？IT業(yè)進入

13、到低谷，還沒有人能真正駕馭IT業(yè)的快速變化，西方的企業(yè)沒有，華為也沒有。但更強的危機感往往意味著更充分的準備。華為的危機感使它在危機來臨前及時做好準備，化危機為機會，化危機感為更加勤奮地工作并不斷按客戶的需求總結修正前進的方向。在華為，有一則美國漁民的故事經常被講述。故事說的是美國某地的漁民，以前過著很愜意的日子，有著裝備很好的大船，市場上也沒有競爭，他們有著很好的收入，過著三天打漁兩天曬網的悠閑日子。后來美國的漁業(yè)吸引了越南漁民的注意，他們不斷地來到美國，初期他們只有簡陋的裝備，產量很少，但他們不分晝夜地工作以換得市場上一席生存的機會。幾年以后，越南漁民用積攢的錢也買了裝備很好的大船，但仍然不分晝夜地辛勤工作，結果是美國漁民徹底失了業(yè)，被淘汰出漁業(yè)市場。 四、在培育核心競爭力時應考慮的因素（一）、企業(yè)核心技術是企業(yè)構建核心競爭力的基礎，自核心技術的構建要有內在動力，要和組織文化相適應，要注重技術的整合利用，資產的投入和產出分析，人力資源的配制，采用漸進式信息化戰(zhàn)略。（二）、企業(yè)信息化的實質是對企業(yè)不斷地進行改造，是企業(yè)利用以計算機，通訊和網絡為核心的現代信息技術，對企業(yè)的各個層面進行有效整合，提高企業(yè)運行效率和資源利用的能力，非凡是對信息資源的深度開發(fā)和廣泛應用，進而提高企業(yè)核心競爭力。（三）、企業(yè)流程再造要分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，制定企業(yè)戰(zhàn)略，建立企業(yè)總體模